10 claves para generar confianza y seguridad en tu tienda online

Por:
Milagros Mendoza
8 min
de lectura

Índice

Vos querés vender. Yo quiero vender. Todos queremos vender. Por este motivo, necesitamos estar al tanto de todos los factores que, en conjunto, generan la sinergia adecuada para cumplir con nuestro objetivo más preciado. ¿Cuál es? ¡Vender por internet!

Uno de los temas más importantes a la hora de hablar de ecommerce es la seguridad y credibilidad online. Los consumidores no van a comprar en una tienda virtual a menos que se sientan protegidos y resguardados.

Existen varios temores que los frenan y los obligan a premeditar si se trata de una compra segura, como por ejemplo:

  • ¿Dónde irán a parar mis datos personales?
  • ¿Qué pasa si me roban la tarjeta de crédito?
  • ¿Y si nunca llegan los productos que encargué?
  • ¿Y si compré pensando que era bueno y termina siendo de mala calidad?

¿Qué pueden hacer los dueños de una tienda online ante esto? Garantizar transparencia, confianza y más transparencia.

¿Parece fácil? No lo es. Construir una relación de confianza con tus clientes lleva tiempo. Son los consumidores los que ejercen la función de jurado al determinar qué sitio es más digno de su confianza.

Por eso, te compartimos una guía con las 10 claves para construir credibilidad y seguridad en tu tienda. Así, vas a vender más por internet.

1. Mostrá que hay una organización real detrás de tu sitio

Ver para creer. Demostrá a tus potenciales clientes que el sitio web pertenece a una organización real, la tuya. Para lograrlo, podés agregar fotos del lugar de trabajo y del equipo.

A continuación, te mostramos la sección de ‘Historia/Quiénes Somos’ de Awanay, una Tiendanube que vende alfombras y mantas elaboradas a mano por las comunidades originarias de Sudamérica.

Aquí podemos ver la foto de una de las dueñas de la tienda y observamos que resaltan el hecho de que la empresa la llevan adelante madre e hija.

Todas estas estrategias contribuyen a crear una relación más cercana con el cliente y generar así mayor confianza.

Ejemplo página

2. Resaltá la expertise de tu organización

¿Tu organización cuenta con personas expertas en determinados temas? ¡Que se note! Además, si tenés alianzas con organizaciones prestigiosas, no podés dejar de mencionarlas e incluir el link a sus sitios web.

Para mostrar todo esto (y mucho más) una buena idea es crear un blog de tu empresa. Allí podés, además, generar contenido educativo especializado como artículos, cursos, infografías y otras publicaciones relacionadas con tu rubro.

Ofrecé estudios relevantes que muestren que estás actualizado en la temática. Esto puede hacer que los potenciales clientes confíen más en el contenido que producís.

3. Hacé que sea fácil contactarte

Un factor importante de credibilidad en toda tienda online es brindar los datos de contacto. De esta manera, el consumidor online saber adónde puede recurrir ante cualquier duda o consulta.

Te recomendamos dejar visible tu mail, tu número de WhatsApp, tus redes sociales y, si tenés local a la calle o showroom, tu dirección física.

Un buen ejemplo de claridad y facilidad de contacto lo ofrece la Tiendanube Natalia Antolin: no sólo destaca su mail y su número de teléfono, sino también las direcciones de sus locales y un número especial para las compras mayoristas.

Ejemplo contacto Natalia Antolín

4. Diseñá tu tienda de forma profesional

Tu sitio va a inspirar mayor confianza si el diseño y la distribución de los elementos tienen un aspecto profesional. Pero, ¿cómo saber qué es profesional y qué no? Bueno, para empezar: el diseño debe coincidir con el área de tu negocio.

Si tenés una tienda de juguetes para niños, el diseño se va a inclinar hacia algo más lúdico y colorido; por el contrario, si tenés una tienda de autos, el diseño va a ser más austero y con colores más fríos.

Te recomendamos ver nuestra infografía para conocer más sobre lo que transmite cada color.

Por otro lado, aspectos como la tipografía y la distribución de los elementos van a determinar la primera impresión que el potencial cliente tenga sobre tu ecommerce, por eso:

  • Evitá todo contenido que provoque la distracción del cliente.
  • Recordá siempre destacar elementos que lo hagan visualmente atractivo.
  • Evitá la aglomeración de textos e imágenes, esto es, dejá aire (espacio libre) entre cada uno de ellos para lograr una experiencia relajada en lugar de una experiencia “estresada” causada por la superposición de contenido y su consecuente dificultad de comprensión.

5. Lográ que tu sitio sea útil y fácil de navegar

A la hora de planear la navegabilidad de tu tienda, tenés que ponerte en el lugar de los consumidores. Preguntate cosas como:

  • ¿Qué es lo que quiero encontrar?
  • ¿A dónde quiero acceder fácilmente?
  • ¿De qué cosas nuevas me gustaría enterarme?

Así, vas a conseguir que la navegabilidad de tu sitio sea exitosa. ¿En qué consiste esto? En procurar que el potencial cliente tenga a mano todo aquello que le pueda llegar a interesar y resultar útil.

Además, tené en cuenta que un sitio fácil de navegar va a conducir a la persona más rápido hacia la compra.

Por eso, evitá usar contenido muy pesado que ralentice la carga del sitio web, asegurate de que todos los links funcionen bien, destacá elementos importantes como la barra de búsqueda y el carrito de compras, y usá tipografías fáciles de leer.

La Tiendanube 3RDesign es un ejemplo de sitio fácil de navegar y útil. En la parte superior (por ende, la más visible) destacan la barra de búsqueda y el carrito de compras. Además, utilizan una tipografía sencilla y fácil de leer, y unos colores llamativos que representan lo lúdico de su industria.

Por último, las categorías está bien diferenciadas para que el usuario encuentre rápidamente lo que desea.

Ejemplo 3R Design

6. Actualizá con frecuencia el contenido de tu tienda

Un contenido de calidad inspira confianza, pero nadie va a confiar en un sitio que tenga contenido desactualizado. La falta de actividad lleva a pensar en fraude. Además, un contenido desfasado no resulta útil. Por esto mismo, es importante que mantengas tus contenidos al día.

¿Como hacer esto? Mantenete alerta sobre las noticias relacionadas con tu rubro, y también a aquellas que no estén directamente relacionadas pero que, de algún modo, puedan afectar a tus clientes.

Además, cambiá cada tanto los banners de tu página principal para demostrar que se trata de un negocio activo y con ganas de seguir creciendo.

Un sitio que ofrece contenido relevante y actualizado puede aumentar la confianza de sus clientes.

7. No abuses del contenido promocional

Los anuncios promocionales pueden llegar a distraer a los potenciales clientes del objetivo más importante, que es concretar la compra. De ser posible, evitá incluir anuncios en tu tienda online.

A nadie le gusta sentir que todo el tiempo están tratando de capturar su atención para venderles algún producto. Mucha publicidad genera rechazo.

Si querés demostrar el éxito de tu negocio, hacelo con ejemplos. La información sustentada genera mayor credibilidad.

8. Evitá errores de todo tipo, por más pequeños que sean

Los errores generan frustración. ¡Evitalos a toda costa! Errores de ortografía, de diseño, de navegabilidad… todos ellos pueden impactar negativamente en tu tienda. Por eso:

  • Verificá que ninguna de tus redacciones tenga errores de ortografía.
  • Si prometés algo al comienzo de un artículo, no te olvides de incluirlo hacia el final.
  • Tené cuidado con las imágenes que subís a tu sitio. Si no se encuentran en el tamaño adecuado pueden desconfigurar el diseño y entorpecer la navegabilidad.

Existen infinidad de errores posibles, lo importante es estar alerta para identificarlos y poder corregirlos rápidamente.

Muchas veces los usuarios son los que los identifican y alertan al dueño de la tienda: mantente alerta a los comentarios y respondé a la brevedad diciendo que lo resolverán o que ya están encargándose de ello; además, avisales cuando esté solucionado (¡este va a ser un lindo detalle!).

9. Monitoreá la red con Alertas de Google

Es importante que estés al tanto de todo lo que se habla en internet sobre tu negocio. Ya sea positivo o negativo, siempre es bueno marcar tu presencia. Como ya dijimos, un indicio de inactividad genera desconfianza.

Si en el océano que es la web están hablando de tu marca, tenés que estar informado, y de ser necesario, intervenir.

Para esto te recomendamos usar las Alertas de Google. Con esta herramienta vas a poder configurar tu cuenta de mail para que te llegue un correo de Google cada vez que se publique algo en internet relacionado con la palabra clave que definiste como alerta.

Pero ojo, muchas veces las personas se equivocan en la redacción y escriben el nombre de una empresa incorrectamente. Entonces, si querés crear una alerta para que te avise cuando sale algún contenido relacionado, por ejemplo, a ‘Fundación Baccigalupo’, creá también una alerta escrita incorrectamente a propósito que diga ‘Fundación Bacigalupo’ o ‘Fundación Bacigaluppo’.

Algunos nombres se prestan a mayor confusión que otros, eso va a depender de tu marca.

10. Usá el sello SSL o PCI

Así como una licencia de conducir, un pasaporte, o una credencial de una empresa verifican la identidad de una persona en el mundo offline, en el mundo online esa verificación se puede lograr con un certificado SSL (Secure Sockets Layer).

El mismo consiste en generar un canal cifrado y particular para las comunicaciones vía internet entre un navegador y un servidor web. Así, nadie va a poder acceder a los datos que viajan por la red dado que están encriptados, salvo el navegador y el servidor web específicos.

Al ver que se trata de un sitio con certificación SSL, el cliente se va a sentir más confiado ya que sus datos están protegidos.

Además, las tiendas que realicen transacciones con tarjetas de crédito (en lugar de utilizar pasarelas de pago que hagan el trabajo por ellas) y por ende precisen guardar datos personales de sus clientes, pueden acceder a la certificación PCI (Payment Card Industry).

La misma se basa en un protocolo estándar de seguridad que resguarda la confidencialidad del cliente evitando así el fraude online.

Conclusión

Como podés ver, para vender por internet es indispensable que tu tienda online comunique confianza y seguridad a tus potenciales clientes. De esa forma, vas a crear las condiciones necesarias para una compra (casi) segura.

Creá tu tienda online y vendé por internet
Creá tu tienda online y vendé por internet en tu computadora

Milagros Mendoza

Milagros trabaja en el equipo de Online Awareness en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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