22/07/2014

Cómo vender por internet: fechas conmemorativas

En diversas épocas del año vemos a todos las tiendas decoradas con una temática particular, haciendo publicidad orientada al día de los enamorados, al día del padre, a Navidad, u otras ocasiones que sirven para impulsar las ventas (online y offline).

Si tenés una tienda online y mantenés las mismas campañas de marketing, banners y diseño durante todo el año, podés estar perdiendo grandes oportunidades de venta.

¿Te imaginás entrar a un shopping en el período previo a navidad y que no haya decoración? Sería un poco extraño…¿no? Bueno, lo mismo sucede en el mundo online.

En este artículo te vamos a dar una serie de consejos para que aproveches al máximo estas fechas conmemorativas y logres potenciar tus ventas cuando el ambiente es festivo.

Calentando motores

  1. Elaborá un calendario específico para tu negocio: No todas las fechas sirven para lanzar una campaña temática en tu tienda. Si vendés indumentaria femenina no hace falta que destines un presupuesto extra para conmemorar el día del padre. Por eso, elaborá un calendario con las fechas particulares que deberás prestar atención a lo largo del año.

  2. Identificá los productos y categorías más vistos y vendidos: Para aprovechar mejor las campañas de marketing tematizadas seleccioná, a través de un análisis minucioso de inventario y de métricas de Google Analytics (como las páginas más visitadas, el tiempo promedio en cada página, etc), los productos y categorías que tienen mejor performance. Luego, elaborá tu estrategia de marketing en base a esto: ofrecé promociones que involucren los productos más buscados, modificá el diseño de las categorías más visitadas, etc. También identificá qué productos se venden más por épocas y destácalos; por ejemplo: si vendés objetos de decoración como vasos, almohadones, etc. puede ser que en la época navideña se vendan más los de color rojo y verde.

Invertí en diseño y adaptabilidad de tu ecommerce

  1. Las fechas especiales merecen diseño especial: Así como los shoppings cambian su decoración, las tiendas online también deben estar atentas a los detalles. Cuando se acerque una fecha que seguramente aumente tus ventas, tratá de crear una experiencia visual diferenciada para tus visitantes. Intentá modificar los banners de tu página principal; también cambiá la foto de portada de tu página de facebook y tus otras redes sociales. Si justo lanzás una campaña de producto para determinada fecha has que las fotografías estén tematizadas; personalizá el template de tu email marketing, etc.

  2. ¿Ya tenés tu página optimizada para celulares? En las épocas previas a las festividades, las personas tienen menos tiempo para sentarse frente a una computadora y comprar. Captá esos consumidores ofreciendo tu sitio de ecommerce en celulares o tablets. Rapidez, adaptabilidad, navegabilidad y seguridad figuran entre los criterios fundamentales para este tipo de usuarios.

  3. Tené un super-checkout: si vas a recibir mucho tráfico en tu sitio web, asegurate de que su experiencia será positiva. Verificá tus tasas de abandono de carrito, ¿qué porcentaje de clientes seleccionan productos y salen sin comprar? Las tasas medias de abandono de carrito rondan en torno al 67.91%. Si tuvieras tasas por encima del 55%, por ejemplo, comienza a cuestionarte por qué ocurre eso. ¿tu checkout inspira confianza? ¿los datos de los medios de pago y envío son visibles y claros? ¿el cliente se encuentra con costos imprevistos? ¿tu layout ofrece continuidad en la experiencia de compra?

  4. Creá un ‘metatag description’ para la fecha: el metatag de descripción de tu tienda es un pequeño texto que ayuda a Google, y por tanto a tus clientes, a entender de qué se trata tu ecommerce. Es decir, es el fragmento de texto que, si está bien escrito, Google utilizará para describir tu página en sus resultados de búsqueda. Este metatag es muy importante para el SEO de tu tienda online; en fechas conmemorativas, un metatag de la página principal y de aquellas más visitadas puede ayudar a destacar tu tienda dentro de los resultados de las búsquedas que tengan palabras relacionadas. Por ejemplo: algunos días antes de navidad puedes cambiar tu metatag de esta manera:

    • Metatag original: ofertas en las mejores marcas de ropa femenina del mundo. Envio gratuito. Aprovecha!

    • Metatag especial: ofertas de navidad en las mejores marcas de ropa femenina del mundo. Envío gratuito. Aprovecha!

  1. Invertí en sellos de seguridad: Mejorá la seguridad y credibilidad de tu sitio online para aprovechar al máximo las fechas conmemorativas, inspirando confianza en las nuevas visitas.

  2. Creá una página especial con consejos para regalos: puede suceder que los usuarios lleguen a tu tienda sin tener una idea definida de qué comprar; por esto mismo es importante ayudarlos en la decisión. Una manera de ayudarlos es creando una sección especial con ideas para regalar, o productos típicos que se regalan en esa fecha. Por ejemplo, si tenés una tienda online de vinos y  bebidas, dentro del menú podés agregar una categoría sobre ‘Vinos para Navidad’ e incluir los vinos que más combinan con las típicas cenas de Navidad. La creatividad será clave en esta instancia.

Hacé email marketing, pero con responsabilidad

  1. Construí tu lista poco a poco: la lista ideal de email marketing estaría compuesta únicamente por usuarios involucrados con tu marca, que abran constantemente tus emails; pero no siempre sucede así. Deberás dedicar tiempo y esfuerzo a construir tu lista de emails, ofreciendo un campo para registrarse a la misma en varios lugares de tu sitio web. Una estrategia para esto es crear una ventana que aparezca antes de redirigir al usuario a la página principal de tu tienda ofreciendo la posibilidad de suscripción a tu newsletter. ¡Ojo! Aquí es importante dar la opción de cerrar la ventana, sin obligar a las visitas a registrarse dado que esto podría generar un mal sentimiento.

  2. Categorizá los inscriptos a tu newsletter: en las épocas de compras, muchas tiendas envían mailings con ofertas a toda su lista. Si hacés esto, tené en cuenta que debés seleccionar bien los emails para no ir a parar a la carpeta de ‘spam’. ¿Cómo saber cuáles seleccionar? Estudiá las tasas de apertura de tus emails y el bounce rate para identificar aquellos usuarios que interactúan más y menos seguido con tu marca. Dependiendo de tu objetivo podrás orientar tu mail a convencer a aquellos que nunca lo abren de que lo abran y se conviertan en consumidores, o a invitar a los clientes que ya interactúan con vos de comprar nuevamente.

  3. Creá un sentido de urgencia en tus ofertas: en fechas especiales, las ofertas con sentido de la urgencia generalmente traen buenos resultados dado que las personas tienen poco tiempo par hacer las compras y tienden a hacerlas impulsivamente. Aprovechá esta posibilidad para ofrecer descuentos y promociones vía email con un límite de tiempo.

Creá contenido de calidad

  1. Creá contenido temático sobre las fechas conmemorativas: eso aplica a las redes sociales y blogs de empresas. Cuando se acerca una fecha especial, procura crear artículos, videos e imágenes que remitan a la ocasión y tengan un potencial mayor de viralización. Lo que debes buscar es una mayor interacción de los usuarios con tus contenidos, que luego se traducirá en interacción con tu marca (compras). Esto te ayudará a aprovechar el tráfico generado por las palabras claves relacionadas a la fecha particular. Mira algunas buenas prácticas para cada red social:

  2. Planificá tus publicaciones: herramientas como Hootsuite te pueden ayudar a planear tu estrategia de redes sociales. Creá una agenda de publicaciones organizadas para aprovechar el período festivo al máximo.

Generando tráfico hacia tu tienda online

  1. Optimizá tus campañas de Google Ads: en estas épocas del año vale la pena revisar tus campañas de Ads y dedicar más presupuesto a las que mejor están funcionando. Algunas palabras clave como ‘oferta’ y ‘descuentos’ pueden ayudarte a ganar tráfico extra en las fechas conmemorativas. Si nunca creaste campañas de Ads, te recomendamos mirar este curso online gratis sobre anuncios en Google.

  2. Creá una campaña promocional especial: si tienes presupuesto de sobra podrías crear una campaña de anuncios específica para la fecha conmemorativa. Al hacer esto podrás introducir más palabras clave específicas y atraer a los ‘usuarios de época o estacionales’ (que compran en determinados períodos). Una vez pasada la ocasión podrás ‘congelar’ la campaña y dejar de destinar presupuesto a la misma, teniendo la opción de reactivarla al año siguiente.

  3. Experimentá con palabras clave dinámicas: Google Ads ofrece una herramienta para insertar palabras clave dinámicas a tus anuncios. ¿Qué significa esto? Lo que hace la herramienta es colocar en tu anuncio términos específicos que el usuario buscó, tornandolo más adaptable a las búsquedas actuales. Para utilizar la inserción de palabras clave, solo debe añadir un fragmento de código al texto del anuncio. Luego, cada vez que se muestre el anuncio, se sustituirá el código por la palabra clave que activó el anuncio. Los anuncios compatibles con lo que el consumidor busca tienen más probabilidades de generar interacción, elevando así su CTR (click-through rate/tasa de clics) y permitiendo también bajar el costo promedio del clic que tendrás que pagar. Si ya tenés experiencia en los anuncios de Google te recomendamos probar esta herramienta.

  4. Remarketing/Retargeting vía Google Ads: la opción de Remarketing de Ads te permitirá recapturar aquellas visitas que demostraron interés en tu tienda o productos pero que por algún motivo no concretaron la compra. Existen diversas herramientas en el mercado que ofrecen el servicio de retargeting, siendo la opción más conocida la de remarketing vía Google Ads.

¡Preparados, listos, gran servicio de atención!

  1. Preparate para atender la demanda: es muy importante que estés preparado por si la demanda aumenta mucho en las fechas conmemorativas. Un punto crítico aquí son los envíos, que suelen retrasarse a causa de la cantidad de pedidos que tienen las empresas que ofrecen el servicio. Es muy importante organizar bien el cronograma logístico, tener una empresa de reserva por si tu empresa de cabecera falla en suplir tus necesidades. Mirá estos consejos para hacer envíos por internet.

  2. Invertí en un packaging especial: tené en cuenta que en muchas de estas fechas especiales las compras realizadas son para regalar; por eso es importante que tus bolsas o envoltorios tengan un lindo diseño adaptado a la ocasión. Por más que sea un detalle, seguramente causará un sentimiento positivo en el consumidor que tendrá en cuenta tu marca para la próxima fecha conmemorativa que tenga que comprar regalos.

  3. Ofrecé múltiples canales de atención al cliente: para potenciar las ventas durante estas fechas tendrás que activar todos los medios posibles de soporte al cliente. De más está decir que además de habilitar estos canales, tendrás que estar al tanto de las consultas en cada uno de ellos; asegurate de contar con el personal suficiente para hacerlo. Mirá algunos consejos para ofrecer un servicio de atención al cliente increíble, y nunca olvides dejar en claro tus horarios de atención.

Esperamos que te haya servido esta lista y puedas comenzar a aprovechar al máximo las ocasiones especiales que se presentan en distintas épocas del año. Contanos cuál es la estrategia que más te funciona 🙂 ¡Suerte!

Fecha de la última actualización: 24/10/2017


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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Content Strategist en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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