19/09/2014

[Ecommerce Day I] Indicadores de performance de una tienda online

Ecommerce day

El día de ayer, 18 de septiembre, tuvo lugar el Ecommerce Day 2014 en la Usina del Arte. Durante la jornada matutina se llevaron a cabo conferencias y plenarios, y por la tarde se desarrolló el ciclo de talleres temáticos profesionales.

Con el auditorio principal completo, Federico Malek (CEO de Avenida.com), y Justo Aban Muñoz (SubDirector de Internet y Comercio Electrónico Grupo Marti) hablaron sobre cuáles son los KPI (Key Performance indicators) claves de una tienda online y su importancia para convertir, monetizar y fidelizar al usuario de internet.

Según ellos, los principales KPI son:

  • Tasa de conversión
  • ROI de las campañas en medios online
  • SLA (Service Level Agreement)
  • Condición de margen (markup)
  • TOR (Tasa orgánica de Recompra)

Entre los consejos que brindaron a los asistentes, Muñoz mencionó que La tienda no es un canal más, hay que tratarlo como un negocio totalmente nuevo. Hay que tener un equipo profesional capacitado para eso, y hay que tener KPIs muy precisos. Luego hizo énfasis en la importancia del canal online para que cualquier empresa sea exitosa: “Es como abrir una gran tienda en una feria de una principal ciudad”.

Por su parte, refiriéndose al futuro del ecommerce en Argentina, Malek comentó que debe haber un ecosistema bien coordinado, que integre todos los sectores participantes como la compañía, la empresa que provee pagos, las empresas de logísticas, etc., para que el comercio electrónico pueda evolucionar y pasar a representar una porción mayor del comercio en general. Sobre el asunto, Muñoz agregó que la clave está en generar experiencias ofreciendo valor agregado. Por último mencionó que existen 2 factores importantes del ecommerce: la multicanalidad y la calidad. Es importante hacer presencia de marca en muchos canales, pero siempre apuntando a generar una experiencia de alta calidad.

Sigue nuestra cobertura del Ecommerce Day 2014, en la Parte II sobre Multicanalidad y Omnicanalidad.

 

 

Fecha de la última actualización: 16/10/2015


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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Content Strategist en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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