10/11/2014

Estuvimos en el evento ‘Fashion Ecommerce’ de la revista FASHION MARKET

Cobertura del evento 'Fashion Ecommerce' de la revista Fashion Market

El jueves 6 de Noviembre asistimos al evento ‘‘Fashion Ecommerce – Indumentaria y Calzados’ organizado por la revista Fashion Market orientado a ayudar a aquellos que venden moda por internet a integrar el canal online al resto de los canales de la compañía. A lo largo de este artículo compartiremos algunos consejos brindados por Patricia Jebsen, Ecommerce Manager de Falabella, y Fernando Cattanio, Director de moda de Mercado Libre.

Patricia Jebsen dio inicio al ciclo con una presentación sobre el paso de la multicanalidad a la omnicanalidad como estrategias de presencia de las compañías. Para contextualizar, arrancó compartiendo algunos datos:

  • Actualmente la penetración de internet en latinoamérica es del 44%.
  • Un 72,6% de la población online argentina visita sitios de Retail.
  • Más de la mitad (55.2%) de los argentinos compra por internet entre 2 y 6 veces al año, 17.7 entre 7 y 12, y 7.3% más de 12 veces.
  • El principal motivo alegado por los argentinos para comprar por internet es la comodidad (48%), seguido por el precio más económico (30.8%) y el ahorro de tiempo (23.7%).

Acto seguido explicó la transición de una estrategia de canales singular a una de omnipresencia. En un principio, los retailers tenían un único canal donde la experiencia de compra estaba muy controlada, al haber un solo punto de contacto con la marca. Luego se viró a una estrategia multicanal, donde los puntos de contacto se multiplicaron y los retailers entendían que había un tipo de cliente distinto para cada canal. Más adelante comprendieron que el cliente era el mismo, solo que compraba en diferentes canales. Así se dio la transición a una estrategia de canales cruzados (cross-channel), donde el consumidor tenía varios puntos de contacto con la marca pero la seguían sintiendo como una. Finalmente se llegó a la etapa omnicanal, donde el cliente experiencia la marca en su totalidad y no distintos canales dentro de la marca. Ahora, los retailers trabajan con una estrategia coordinada desde todos los canales para llegar a un mismo cliente.

Para terminar, Patricia nos habló de la diferencia entre lo que las personas buscan en un canal físico, en uno online y en uno ‘mobile’:

  • Físico: buecan ser atendidos, tocar, probar, oler, entretenerse, socializar (ver personas y ser visto).
  • Online: buscan mayor variedad de producto, velocidad para encontrarlos, comparación, oportunidades.
  • Móvil: acceso a información oportuna (por ejemplo, miran una vidriera y comparan precios con otra marca en el celular), in & out rápido (no quieren hacer cola, estacionar el auto, etc.), ayuda en la decisión de compra.

Hay que estar atentos a esto para ofrecer el servicio indicado en el canal correspondiente para satisfacer así a los clientes.

Luego fue el turno de Fernando Cattanio, quien agregó algunos datos interesantes sobre el ecommerce de moda a la discusión:

  • Está creciendo a un ritmo muy acelerado: 30% anual constante.
  • Cada año, pasa de tener un ‘share’ (porción que ‘moda y artículos deportivos’ ocupan del total del ecommerce) de un 6.9% a un 9%.

Luego resaltó la importancia de tener una estrategia de dispositivos móviles al comentar que en el 2018, 47% del ecommerce será via ‘mobile’, y que en Argentina un 15% del tráfico ya está pasando por este canal.

Fernando dio cierre a su presentación con unos tips para tener un ecommerce exitoso:

  • Es importante conocer a tu cliente en profundidad, entender qué quiere y ofrecérselo de la manera más simplificada posible.
  • Es clave la gestión de inventario y la planificación de colección. ¿Por qué no lanzar productos exclusivos para el canal online?. También puede ser bueno pensar una estrategia de mix y pricing específicas para ecommerce.
  • Por último, la diagramación de la tienda online juega un rol determinante: tiene que ser de ágil navegación, hay que ayudar al consumidor a entender cómo le va a quedar el producto, hay que optimizar el proceso de pago para que sea rápido y el delivery para que sea ágil, con posibilidad de retorno. La tabla de talles y una buena fotografía de producto son factores fundamentales para lograr esto. No hay que olvidar que del 67% de los compradores que abandonan el carrito de compras antes de comprar, un 73% son carritos de MODA. Es necesario mostrar el producto lo más claro posible ya que el consumidor no tiene la posibilidad de probarlo y tocarlo.

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¡Mucha suerte!

 

Fecha de la última actualización: 16/10/2015


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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Content Strategist en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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