8 características del comercio electrónico que debes conocer

Por: Alfredo J. Huerta

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8 características del comercio electrónico que debes conocer

Por: Alfredo J. Huerta

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Conocer y dominar las características del comercio electrónico te ayudará a emprender con éxito en el mundo digital. Porque no solo se trata de publicar tus productos en redes sociales y esperar que las personas te compren. Debes contar con las herramientas y conocimientos necesarios para crear una marca que transmita confianza a las personas.


Ecommerce, tiendas en línea, marketplace, venta en redes sociales, publicidad digital… ¿Cuántas veces has escuchado estos conceptos? Estoy seguro de que muchas. Pero, ¿realmente tienes identificadas las características del comercio electrónico y cómo puedes aprovecharlas a tu favor?

Actualmente, una gran cantidad de emprendedores que buscan crear un negocio utilizando herramientas digitales no cuentan con un panorama completo de lo que implica vender en internet y, por esa falta de información, se encuentran con escenarios que jamás imaginaron, mismos que pueden llevarlos a gastar más de la cuenta o hasta tirar la toalla.

Para que esto no te pase, a continuación te compartiré 8 características del comercio electrónico, los elementos que lo componen y las razones por las que debes unirte a esta tendencia en los próximos meses. ¿Me acompañas? 🚀

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Elementos del comercio electrónico

Vender en internet va más allá de solo publicar fotos de tus productos en redes sociales o compartirlos por aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Para hacerlo con éxito, debes transmitir confianza a tus posibles compradores y ofrecerles una experiencia única durante todo el proceso.

Para dar el primer paso en este camino digital, lo primero que se tiene que hacer es conocer los 4 elementos básicos del comercio electrónico, los cuales son:

  1. Plataforma digital
  2. Interfaz web amigable
  3. Sistema de pago
  4. Secciones informativas

A continuación te comparto más información de cada elemento.

1. Plataforma digital

Este software de comercio es el canal de ventas que facilita el proceso de compraventa para los usuarios. Puede ser desde un sitio web con carrito de compra o aplicaciones móviles hasta redes sociales.

2. Interfaz web amigable

La razón de ser del comercio electrónico es ofrecer al comprador una plataforma fácil de utilizar para realizar la transacción. En este punto, el diseño llamativo e intuitivo cobra relevancia y se convierte en un diferenciador.

3. Sistema de pago

Este elemento es de vital importancia para que el vendedor pueda aceptar pagos electrónicos y el comprador se sienta seguro de hacerlos. También es conocida como pasarela de pago.

4. Secciones informativas

Estas páginas contienen información sobre la historia del negocio, uso de datos personales, políticas de devoluciones, costos de envío, garantías y preguntas frecuentes.

8 características del comercio electrónico

Las 8 características del comercio electrónico que debes conocer son:

  1. Se realiza en un espacio digital.
  2. Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7.
  3. Utiliza catálogos virtuales actualizados.
  4. Ofrece una experiencia enfocada al cliente.
  5. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago.
  6. Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador.
  7. Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente.
  8. Puede desarrollarse con una tienda en línea o marketplace.

A continuación te explico más detalles.

1. Se realiza en el mundo digital

Puede sonar obvio, pero no lo es. Una de las características del comercio electrónico es que debe realizarse en un espacio virtual —ya sea en un marketplace como Amazon o Mercado Libre—, en una tienda en línea propia —que se puede crear con la ayuda de herramientas como Tiendanube— o hasta en redes sociales.

Durante la compra, el vendedor debe ofrecer al comprador una experiencia 100% segura en la que sus datos personales y bancarios no se vean comprometidos. Eso se logra echando mano de plataformas con una gran infraestructura tecnológica.

2. Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7

Al no realizarse en una tienda física, los vendedores tienen la oportunidad de ofrecer sus productos las 24 horas del día, dejando atrás cualquier tipo de horario.

La facilidad para cerrar transacciones desde cualquier dispositivo con acceso a internet hace que todo sea más cómodo, rápido y fácil de realizar.

3. Utiliza catálogos virtuales actualizados

Sin un catálogo virtual no se pueden concretar ventas. Este documento te permite llevar un control de los productos de tu negocio y debe estar actualizado en todo momento para brindar una experiencia confiable al usuario.

Gracias a la tecnología, este proceso de control se puede realizar con mayor facilidad. Basta con elegir la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades, dedicarle el tiempo necesario para nutrirla de información y mantener los datos actualizados.

4. Ofrece una experiencia enfocada al cliente

¿Cómo? ¿Las empresas no eran las únicas beneficiadas con el ecommerce? La respuesta es no. El comercio electrónico gira alrededor del cliente, quien con el paso del tiempo se ha vuelto más exigente con las formas de consumo.

Tu tienda en línea debe estar 100% optimizada para que el consumidor encuentre lo que busca fácil y rápido. Lo ideal es que pueda llegar a cualquier sección en menos de dos clics desde tu página de inicio (también conocida como home page).

5. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son las herramientas con las que un usuario puede pagar por un producto o servicio en una tienda online sin poner en riesgo su información personal. Gracias a ellas el comprador tiene el poder de decidir si quiere pagar con tarjeta de crédito, débito, parcialidades o hasta con depósito bancario o en tiendas de conveniencia.

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6. Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador

La seguridad de una plataforma es un diferenciador que ha cobrado importancia rápidamente. Gracias a los protocolos de seguridad, el dueño de un ecommerce previene de estafas electrónicas a los compradores y protege su información personal en todo momento.

Esta es una de las características del comercio electrónico en México que no debes pasar por alto si quieres potenciar tu negocio y aumentar tus ventas.

7. Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente

Al no tener contacto físico con el producto ni con el negocio, el desarrollo de aplicaciones para mantener la comunicación entre emprendedor y comprador es fundamental para eliminar cualquier duda y ofrecer una atención al cliente sin ningún tipo de complicaciones.

Gracias a la configuración de chatbots las personas pueden resolver sus dudas más comunes en tan solo pocos minutos. De esta manera el dueño de un ecommerce no tiene que estar cerca de una computadora o celular las 24 horas del día para cerrar ventas.

8. Puede desarrollarse con una tienda en línea o marketplace

Entre las características de la tecnología del comercio electrónico se encuentran los marketplace y las tiendas en línea. Un marketplace funciona como un centro comercial virtual en el que cientos de marcas ofrecen sus productos a precios competitivos a los visitantes.

Por su parte, en una tienda en línea el dueño del negocio tiene el control total sobre su marca, eligiendo los métodos de pago que quiere recibir, las formas de envío y el diseño de la plataforma.

Ambas herramientas se pueden combinar en una estrategia de ventas exitosa con el objetivo de captar clientes potenciales.

¿Por qué debes hacer comercio electrónico en 2023?

La facilidad de compra y venta de productos es una de las principales características del comercio electrónico que motiva a los emprendedores a crear un negocio en el mundo digital.

A continuación te compartiré 5 razones por las que tu marca debe tener una estrategia de ventas y marketing enfocada a vender por internet:

  1. Crear una tienda en línea cada vez es más sencillo gracias a herramientas digitales. No necesitas tener conocimientos técnicos avanzados. Un ejemplo de este tipo de servicios es Tiendanube, plataforma con la que puedes tener tu propio ecommerce en pocos minutos.
  2. Puedes vender sin límites de horarios o zonas geográficas. Basta con elegir un servicio de paquetería confiable y trabajar en una logística que sea funcional para ti.
  3. Al no tener una tienda física, la inversión inicial es menor y podrás enfocarte en otras áreas como tus inventarios, envíos, optimización de tu tienda online, entre otros.
  4. Tienes la oportunidad de hacer campañas de publicidad a precios accesibles, captando la atención de clientes potenciales gracias a segmentaciones efectivas.
  5. Puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias de forma segura. Esto te ayudará a vender más, incluso mientras duermes.
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Ahora que sabes las características del comercio electrónico y cómo utilizarlas a tu favor, llegó el momento de crear tu negocio. Con los planes a la medida, podrás crear tu tienda en línea con todas las herramientas necesarias para convertirte en un emprendedor exitoso.

Preguntas frecuentes sobre las características del comercio electrónico

Las 8 características del comercio electrónico son:

  1. Se realiza en un espacio digital.
  2. Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7.
  3. Utiliza catálogos virtuales actualizados.
  4. Ofrece una experiencia enfocada al cliente.
  5. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago.
  6. Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador.
  7. Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente.
  8. Puede desarrollarse con una tienda en línea o marketplace.

De acuerdo al Estudio de Venta Online 2022 de AMVO, las características de los consumidores que utilizan el comercio electrónico son:

  • Género:
    • Hombres: 45%
    • Mujeres: 55%
  • Edad:
    • 25 a 34 años: 32%
    • 35 a 44 años: 30%
  • Nivel socioeconómico:
    • AB: 30%
    • C+: 28%
    • C: 28%
    • C-: 11%

El comercio electrónico es el proceso de compraventa de servicios y productos tangibles e intangibles a través de internet, utilizando medios como tiendas en línea, redes sociales, marketplaces o aplicaciones. Sus ventajas son:

  • Vender a más clientes.
  • Ofrece una mejor experiencia de compra sin filas, desde cualquier dispositivo y sin salir de casa.
  • Ampliar el alcance de un negocio a nivel nacional e internacional.
  • Menor costo operativo que el de una tienda física.
  • Posibilidad de vender 24/7.

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