Checkout: que es y por qué importa en una tienda en línea
En ecommerce, el proceso de checkout es la última fase de la compra en un sitio de comercio electrónico. Durante esta etapa, el cliente confirma su compra, introduce sus datos de pago y confirma el pedido.
¿Cuál es la parte más importante de una tienda física, la entrada, los estantes, la bodega? Cada uno de estos lugares es importante, pero el de mayor importancia es la caja. Es el lugar en el que los clientes pasan a pagar los productos que escogieron, en efectivo o con alguna tarjeta y el negocio recibe el dinero por el cobro de estos artículos.
Al igual que las tiendas físicas, las tiendas en línea tienen un proceso en donde se lleva a cabo la confirmación de los productos o servicios que escogieron sus clientes y el pago. A este proceso se le denomina checkout.
Para entender a detalle esta parte de una compra en línea, en este artículo te explicaremos, qué es y qué significa un checkout en ecommerce, cómo funciona el proceso, cuáles son los diferentes tipos y cómo puedes optimizarlo para incrementar las ventas de tu negocio.
¡Comencemos! 🛒
¿Qué es el checkout en una tienda en línea?
Un checkout, o página de pago en español, es un tipo de página web de un comercio electrónico (tienda en línea o marketplace), en la que se muestra a un cliente, cómo realizar el proceso de pago paso a paso.
La página de pago aparece cuando el cliente ya está dispuesto a finalizar su compra. Esta página le solicitará una serie de datos para completar el pedido, le mostrará una serie de opciones de pago y una descripción general de su carrito de compras. Tal como podemos ver en este ejemplo de checkout de la tienda Oi Natural.
Los propietarios de sitios web de comercio electrónico deben tener mucho cuidado y personalizar la página de pago en función de los comentarios de sus clientes. Algo que debes saber es que el porcentaje de carritos abandonados suele ser alto, aproximadamente del 81%.
Una gran parte de posibles clientes navegarán por tu tienda, agregarán productos, sin embargo, en el momento de pagarlos o confirmar su compra, es probable que abandonen tu sitio por una u otra razón.
Sin embargo, esta es una constante en el comercio electrónico y no debe considerarse como una desventaja, sino como una oportunidad para bajar este porcentaje facilitando el proceso de compra.
¿Cómo funciona el proceso de checkout?
A pesar de ser un proceso a simple vista simple y familiar, existe una gran complejidad detrás del checkout de una tienda en línea. Este proceso consta de varios pasos y actores, que como cliente o dueño de una tienda en línea a veces no ves, sin embargo, cada uno es importante.
El flujo básico del proceso de checkout con tarjeta de débito o crédito es el siguiente:
- El usuario tiene que verificar que el sitio web cuente con un medio de pago que se ajuste a su preferencia(puede tener convenio con instituciones emisoras financieras), esto depende de la pasarela de pagos que tenga la tienda.
- El cliente da sus datos para el medio de pago en la página.
- El comercio electrónico envía una petición a un Adquirente, es decir, una institución que le da la posibilidad de recibir medios de pago.
- El Adquirente envía una petición a las Emisoras financieras (bancos o instituciones financieras) para validar que el cliente cuente con suficientes recursos o crédito para la compra.
- En caso de recibir una aceptación, el Adquirente le aprueba a la tienda en línea completar la compra y el usuario recibe la confirmación de esta.
- La Emisora Financiera descuenta los recursos que gastó al cliente, después se lo pagará al Adquirente y este al negocio.
Una vez que hemos visto cómo funciona el checkout es momento de hablar de los dos principales tipos de checkout.
Tipos de checkout
Los tipos de páginas de checkout son dos :
- Single page checkout (pago en una sola página)
- Multi-page checkout (pago en varias páginas)
Ocasionalmente, las empresas proporcionarán toda la información necesaria en una página y podrá completar su pedido sin tener que pasar a otra pestaña. Por otro lado, otras empresas tendrán un proceso de pago de varias páginas.
Estos métodos tienen sus propias ventajas y desventajas, pero dependiendo de la plataforma de ecommerce en la que tengas tu negocio, podrás utilizar uno u otro tipo de checkout en tu tienda en línea. Veamos las principales características de estos tipos a continuación.
Single page checkout
En este tipo de checkout, los clientes pueden enviar todos los detalles para completar su compra (como sus datos de pago y la información de envío) y finalizar sin acceder a otra página, eliminando la necesidad de visitar varias páginas.
Muchos comercios electrónicos utilizan el pago de una página con la esperanza de que los compradores puedan finalizar sus compras lo más rápido posible, ya que los compradores tienden a motivarse más a medida que se acercan a completar sus transacciones.
Cuando los clientes tienen que pasar por varias páginas, existe el riesgo de que no terminen el proceso. Además, el enfoque de una página es más fácil de usar y reduce la tasa de abandono del carrito de compras.
Ventajas
- Reducen el tiempo que se tarda en pagar. Aunque la cantidad de campos de formulario que se deben completar es relativamente la misma entre los pagos de varias páginas y de una sola página.
- No requieren que los usuarios naveguen entre páginas. Esto reduce las posibles dudas que tengan los clientes, ya que no tienen que moverse de un lado a otro entre diferentes páginas si quieren llenar los diferentes campos.
- Son un impulso psicológico a los compradores. Al no tener que adivinar la cantidad de campos que deben completar antes de poder finalizar su compra, los clientes saben exactamente dónde se encuentran en el proceso de compra, por lo que suelen estar más inclinados a pagar en lugar de dejar un carrito abandonado.
Desventajas
- Puede resultar difícil configurar correctamente. Debido a la cantidad de campos, el diseño debe estar correctamente optimizado, porque de lo contrario los usuarios abandonarán el carrito en el último paso.
- La velocidad del sitio puede verse afectada. Esto debido a que cuanta más información haya en una página, aumentan los tiempos de carga. Si la página de pago tarda más segundos en cargarse, es posible que los clientes abandonen el sitio.
- El análisis de datos resultaría un poco más difícil. Debido a que toda la información y campos se encuentran en una página, es difícil encontrar exactamente el punto de fuga de un cliente dentro del embudo de ventas.
Multi-Step checkout
Las páginas de pago de varios pasos multi-step checkout, o pago de varias páginas, son la forma más utilizadas por muchos negocios en línea. En este tipo de checkout, los clientes tienen que navegar por varias páginas antes de poder finalizar el pago. Cada una de estas páginas debe estar diseñada para recopilar información específica para procesar el pedido.
Al emplear este tipo de checkout debes asegurarte de que cada página esté optimizada para las conversiones. Cuando se configuran correctamente, los pagos de varias páginas son tan efectivos como los pagos de una sola página.
Ventajas
- Permiten recopilar más datos sobre sus clientes. Por ejemplo, puedes recopilar direcciones de correo electrónico a través de una ventana emergente y crecer tu base de leads, incluso si el cliente abandona su carrito a mitad de camino.
- Las páginas son muy personalizables. Ya que puedes decidir el diseño y cuánta información deseas presentar en cada una de las páginas. Muchos negocios en línea prefieren tener varias páginas pequeñas que faciliten la conversión, a una sola página de pago abarrotada de información.
- Facilita las pruebas A/B. De esta forma es más fácil optimizar el embudo de ventas, mediante distintas herramientas para mejorar la experiencia de pago.
Desventajas
- Requieren más tiempo y atención de los clientes. Esto puede afectar la experiencia del usuario y prolongar el flujo de pago, ya que si un usuario tiene que navegar por varias páginas, las posibilidades de abandono aumentan.
- Cargar todas las páginas toma más tiempo. Esto puede ser un problema si los usuarios tienen una conexión irregular. Si tienes un proceso de pago demasiado complicado y largo, existe un gran riesgo de que los clientes abandonen el carrito por completo.
¿Cómo mejorar tu proceso de checkout para vender más?
Parece sencillo, pero detrás de un checkout pueden existir procesos complejos que dificultan la compra y afectan la experiencia del usuario. Para evitar esto te recomendamos los siguientes acciones que puedes implementar en tu checkout:
- Mantén todo el proceso simple.
- Permite el pago como invitado.
- Genera confianza en tus visitantes.
- Acepta diferentes opciones de pago.
- Optimiza la experiencia móvil.
Te cuento un poco más de cada una de estas recomendaciones.
Mantén todo el proceso simple
Trata de mantener todo el checkout lo más simple posible. Para esto necesitas eliminar cualquier obstáculo en tu página de pago, como enlaces innecesarios que podrían llevarlos a otras partes de tu sitio.
También busca evitar registros forzados, formularios largos, múltiples campos para completar, ventanas emergentes y más. Al momento de pagar, tus clientes solo deben enfocarse en este proceso.
Permite el pago como invitado
No obligues a tus visitantes a crear una cuenta en el primer momento. Por el contrario, permíteles registrarse como invitados y solo solicita la información mínima para que todo el proceso sea sencillo y rápido.
Muchos clientes potenciales tienen poco tiempo y no estarán interesados en crear una cuenta. Además, es posible que estén tratando de pagar desde su teléfono, por lo que la creación de una cuenta puede convertirse en un proceso frustrante.
Genera confianza en tus visitantes
Tus clientes deberán sentirse cómodos antes de hacer el checkout de sus artículos, para esto puedes agregar:
- Logotipos de software antivirus
- Certificados SSL
- Testimonios o valoración de los clientes
- Insignias de pago
- Garantía de reembolso (en caso de tener)
Acepta diferentes opciones de pago
Una de las principales razones de una alta tasa de abandono del carrito puede ser la falta de métodos de pago. Las preferencias de cada persona varían, algunos tendrán tarjetas bancarias, pero otros preferirán hacer transferencia o pagar en efectivo en tiendas comerciales como OXXO.
Por esta razón es fundamental utilizar soluciones que cubran diferentes formas de pago, como Aplazo, Conekta, Mercado Pago, Kueski Pay o PayPal, para motivar a tus clientes a terminar el proceso de checkout.
Optimiza la experiencia móvil
El proceso de pago puede ser más difícil en dispositivos móviles, por lo que es necesario eliminar cualquier fricción innecesaria para estos visitantes. Los pulgares grandes y las pantallas pequeñas pueden causar clics accidentales, lo que hace perder tiempo a los usuarios.
Para evitar cualquier tipo de frustración es necesario que cada campo del proceso de checkout, botones, textos e imágenes estén pensados en estos usuarios.
Conclusión
Como hemos visto, el checkout es uno de los apartes esenciales de una tienda en línea. Además de que existen diferentes tipos y recomendaciones, para optimizar este proceso en tu tienda en línea.
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