Cómo funciona Marketplace de Facebook: de la A a la Z

Por: Katya Polanco

En 2022, entender cómo funciona marketplace de Facebook es una obligación para vender más y atraer clientes.

Todos los emprendedores buscan opciones para promocionar su negocio. Las redes sociales se han convertido en una plataforma para potenciar marcas de cualquier tipo, por lo que entender cómo funciona Marketplace de Facebook es una obligación para vender más y atraer clientes.


El Marketplace de Facebook es una sección dentro de esta enorme red social que sirve para vender y comprar productos que publican los usuarios, tanto de negocios como de emprendedores. Y lo mejor de todo, ¡es totalmente gratis!

Bien dicen que sin clientes, no hay negocio. Así que si quieres potenciar el crecimiento del  tuyo, atrayendo más o empezando a generarlos (suponiendo que es nuevo), es momento de que sepas todo sobre el funcionamiento de esta poderosa herramienta de ventas.

¿Estás listo para el viaje? ¡Aquí vamos! 🚀

¿Qué es Marketplace de Facebook?

El Marketplace de Facebook, también llamado Facebook Marketplace, surgió en 2016 como un servicio sin costo para que los usuarios publicaran sus productos a la venta, sin importar si son nuevos o de medio uso.

Es una solución que ofrece ventajas a los compradores, ya que pueden acceder a un enorme abanico de opciones (respecto a lo que buscan), y por supuesto, a los vendedores, pues exponen lo que venden y ganan visibilidad en este canal digital.

De hecho, los beneficios van más allá de lo mencionado arriba. El Marketplace de Facebook te permite:

Reducir costos

No necesitas invertir en una nueva plataforma, ni en una campaña publicitaria. Facebook pone sus herramientas a tu alcance y muestra tus productos a las personas interesadas en ellos. Incluso en grupos específicos. ¿Increíble, no?

Escalabilidad

Mientras más amplíes tu catálogo de productos, más posibilidades tienes de llegar a tu público objetivo. Puedes agregar sus fotos y descripciones ilimitadamente.

Alcance

Facebook es una empresa que tiene una enorme base de datos que integra a su sistema varias funcionalidades que facilitan las búsquedas. Tus prospectos pueden utilizar los filtros para encontrar lo que vendes y comparar precios.

Comunicación directa

Gracias a que la plataforma integra su propio chat (Facebook Messenger), puedes interactuar rápido y comunicarte en tiempo real desde tu celular con tus posibles clientes, compartiendo detalles específicos de los productos y hasta el enlace de tu tienda en línea.

Si bien todo esto es atractivo, toma en cuenta que las ventajas solo se centran en la exposición de tu marca. Desde el marketplace no es posible comprar directamente (esta función sólo está disponible para Estados Unidos por ahora), tus prospectos solamente pueden ponerse en contacto contigo para demostrar interés en lo que vendes o resolver dudas.

💡Tip: si aún no cuentas con una tienda online, te recomiendo crearla en Tiendanube, la plataforma líder de e-commerce en Latinoamérica. Con ella, los clientes que captes en Facebook podrán concretar la compra pagando con tarjeta de crédito, débito o depósito bancario. ¡Te facilitará la vida y podrás vender 24/7!

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¿Cómo empezar a vender en Marketplace de Facebook?

Si después de leer todo lo anterior ahora te preguntas: ¿cómo vender más en Marketplace? debes saber que lograrlo no es nada del otro mundo. Muchos le temen a la plataforma porque piensan que es difícil de usar o que necesitan de muchos conocimientos técnicos para configurarla, pero esto no es así.

Facebook Marketplace es una herramienta sumamente intuitiva, basta con que des unos cuantos clics para publicar tus fotografías, escribir sus descripciones y hacer tus publicaciones.

Aunque el proceso es bastante simple, lo que sí necesitas es prestar atención a los detalles para evitar confundirte. Por esta razón, ahora te comparto un paso a paso para vender en el Marketplace de Facebook:

  1. Abre una cuenta de Facebook.
  2. Trabaja en las fotografías de tu producto.
  3. Publica tus productos en Marketplace
  4. Aumenta el alcance de tus publicaciones.
  5. Da seguimiento, entrega y evalúa.

1. Abre una cuenta de Facebook

Sí, esto es obligatorio. Facebook solo permite el uso de su Marketplace a quienes son parte de su comunidad de usuarios, así que si aún no tienes una cuenta, haz esto:

Inicia sesión en Facebook, es el primer paso para entender como funciona Marketplace de Facebook

  • Llena los campos solicitados con tu información.
  • Da clic en: Registrarte.

Registrarte en la red social es el segundo paso para entender como funciona Marketplace de Facebook

💡Tip: una vez dentro de tu cuenta, dirígete a tu perfil y configura tu fotografía personal y de portada, agrega información sobre ti y escribe otros detalles necesarios. Mientras más real demuestres ser, más aumentará la confianza de tus posibles compradores, ya que al publicar tus productos en el Marketplace, se muestra quién es el vendedor.

2. Trabaja las fotografías de tu producto

A diferencia de una tienda física, tus consumidores no pueden tocar los productos que vendes por Facebook. Sin embargo, existe una táctica que puedes aprovechar para enamorarlos por los ojos y mostrar valor de forma ilustrativa: tomar buenas fotografías de producto.

Y antes de que te preocupes, no, no necesitas un equipo profesional ni ser un fotógrafo experto para realizarlas, solo requieres un poco de imaginación para captar la esencia de tus productos. Incluso puedes hacer tus fotos desde un teléfono celular siguiendo estos consejos:

  • Selecciona un lugar con buena fuente de iluminación natural.
  • Ten a la mano un reflector, ¡puedes utilizar un cartón blanco si no tienes uno!
  • Escoge un fondo y accesorios que complementen tu producto.
  • Configura la cámara de tu móvil, elige la opción con el mayor número de megapíxeles.
  • Desactiva el flash de tu cámara.
  • Ajusta el balance de blancos de tu celular para conseguir colores más naturales.
  • Prepara la composición de tu foto, de manera que todos los elementos armonicen entre sí.
  • Limpia la cámara de tu teléfono cada que tomes una foto.
  • Coloca el reflector del lado contrario a la fuente de luz.
  • Sube al máximo el brillo de tu teléfono.
  • Coloca el teléfono sobre alguna superficie donde no se mueva y activa el contador.
  • Mejora la calidad de tus fotos con las propiedades de edición que permite tu celular.
  • Si tienes opciones de edición muy limitadas, siempre puedes descargar una app. Aquí tienes una lista de apps para emprendedores que pueden funcionarte.

Aprende más...

3. Publica tus productos en Marketplace

Una vez con tu cuenta creada y tus fotografías listas, ahora sí, ¡llegó el momento de mostrarle tus productos al mundo!

¿Cómo vender en Marketplace desde mi página de Facebook?

  • En tu página de inicio, haz clic en la sección de Marketplace que aparece a la izquierda.

Dar clic en la sección de Marketplace que aparece a la izquierda, es el tercer paso para entender como funciona Marketplace de Facebook

  • Haz clic en Crear publicación y, luego, en Artículo en venta.

Dar clic en Crear publicación y luego en Artículo en venta, cuarto paso para descubrir como funciona Marketplace de Facebook

  • Configura la información de tus productos.

Configurar la información de tus productos, quinto paso para entender como funciona Marketplace de Facebook

Cada publicación debe corresponder a un solo producto, y por cada uno puedes agregar hasta 10 fotografías. Ya con la(s) foto(s) cargada(s), ahora sigue trabajar en su información, para esto:

  • Escribe un título, por ejemplo: Pantalón de mezclilla.
  • Define su precio.
  • Selecciona la categoría a la que pertenece, por ejemplo: Ropa y calzado
  • Elige en qué estado se encuentra:
    • Nuevo
    • Usado-Como nuevo
    • Usado-Buen estado
    • Usado-Aceptable
  • Escribe una completa descripción que informe qué es. Las recomendaciones que puedes seguir para redactar buenas descripciones en Facebook Marketplace son:
    • Usa texto sin formato.
    • Ocupa entre 30 y 5000 caracteres.
    • Evita errores gramaticales, de puntuación y ortografía.
    • Escribe con mayúscula inicial en la primera palabra de cada oración.
    • Escribe un texto que coincida con el título y la imagen de tu producto.
    • Brinda información relacionada únicamente con tu producto.
    • Incluye características exclusivas de tu producto e información que ayude a las personas a tomar decisiones de compra.
    • Escribe un texto breve y fácil de leer.
    • No uses demasiados signos de puntuación (por ejemplo, “!!!”) o texto escrito exclusivamente en MAYÚSCULAS o minúsculas, ya que se asocia con spam o marketing engañoso.
  • Determina la ubicación. Esto le dice a los prospectos dónde se está vendiendo el producto.
  • Activa otras opciones según tus intereses:
    • Promocionar tras publicar: convierte tu publicación en un anuncio para llegar a más compradores potenciales. Para esto debes destinar un presupuesto y pagar.
    • Ocultar a amigos: oculta la publicación a tus amigos de Facebook. Solo los demás usuarios de la red social podrán verla.
  • ¡Publica tu producto! 🙌

4. Aumenta el alcance de tus publicaciones

Cuando tus publicaciones ya estén online, ¡es momento de llegar a más gente compartiéndolas! Para esto, te recomendamos lo siguiente:

  • Ingresa de nuevo a la sección de Marketplace que aparece a la izquierda de tu inicio.
  • Haz clic en Venta.
  • Da clic en Tus publicaciones.
  • Elige tu publicación y compártela. Te dejo un ejemplo para que conozcas las opciones:

Ab

5. Da seguimiento, entrega y evalúa

Una vez que tus productos estén publicados en el Marketplace de Facebook, seguro te llegarán mensajes de personas interesadas preguntando por disponibilidad, así que es necesario que les des un seguimiento preciso, antes, durante y después de su compra.

Debido a que 83% de las personas espera recibir respuesta a preguntas que hacen por redes sociales dentro de un día, no puedes darte el lujo de ignorarlos si realmente quieres cerrar ventas.

Dale solución a sus dudas, ayúdalos a adquirir tus productos sin complicaciones y, en cuanto compren, no olvides preguntarles cómo les fue con ellos, si tienen alguna opinión al respecto o si quedaron satisfechos.

Esto te dará las directrices para medir la eficiencia de tus procesos de compra-venta.

Recomendaciones para vender en Marketplace de Facebook

Una de las características de la plataforma para transmitir confianza a los compradores son las calificaciones que otros usuarios le dan a los vendedores. Sácale provecho a esto en Facebook Marketplace y ofrece un servicio de cinco estrellas.

Tus compradores pueden calificar la experiencia que tuvieron contigo con base en un sistema de estrellas, mismas que se reflejarán en tu perfil comercial. Esto es algo que pueden hacer aún sin comprarte, ya que la calificación también puede evaluar tu comportamiento (por ejemplo, pueden calificar cómo fue la comunicación contigo).

Para que la visualización sea más equilibrada, tus calificaciones como vendedor solo se harán públicas una vez que recibas cinco o más. Asimismo, solo estarán disponibles en la app de Facebook para Android y iPhone.

¿Cómo obtener una calificación como vendedor en Facebook?

Hay dos maneras de obtenerlas:

  1. Una vez que marques tu producto como vendido, selecciona al comprador para que reciba una notificación para que emita una calificación.
  2. El comprador tiene la opción de calificarte como vendedor desde el momento en que empieza a mantener una comunicación contigo.

De igual manera, debes tener en cuenta que:

  • Las calificaciones positivas son de cinco estrellas.
  • Las calificaciones negativas son de tres estrellas o menos.
  • Solo podrás ver tus calificaciones una vez que califiques al comprador o 14 días después de que el comprador te califique (lo que ocurra primero).
  • No puedes cambiar, eliminar ni ocultar tus calificaciones.

Resumen

El Marketplace de Facebook funciona como un enorme escaparate para mostrar tus productos, impulsar las ventas de tu negocio y crear una relación más estrecha y directa con tus prospectos y clientes. Así que si aún no la estás aprovechando, hoy es el día perfecto para que empieces a publicar, ahora ya sabes cómo hacerlo.😉

Para que no olvides lo aprendido, te compartimos un resumen con los puntos más importantes.

¿Qué es Marketplace de Facebook?

Facebook Marketplace surgió en 2016 como un servicio sin costo para que los vendedores publicaran sus productos, sin importar si son nuevos o de medio uso.

El Marketplace de Facebook tiene condiciones de uso para que sea un espacio digital seguro para vendedores y compradores.

Entre sus reglas principales se encuentran:

  • Productos que no se pueden vender.
  • Políticas de comercio.
  • Normas comunitarias.
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¿Cómo empezar a vender en Marketplace de Facebook?

Aquí te comparto un paso a paso para vender en el Marketplace de Facebook:

  1. Abre una cuenta de Facebook.
  2. Trabaja en las fotografías de tu producto.
  3. Publica tus productos en Marketplace
  4. Aumenta el alcance de tus publicaciones.
  5. Da seguimiento, entrega y evalúa.

Recomendaciones para vender en Marketplace de Facebook

¡Presta atención a las calificaciones que dan los usuarios! Los compradores pueden dar una nota de excelencia (cinco estrellas) a los vendedores más confiables de la plataforma.

Te recomendamos brindar un servicio al cliente de calidad antes, durante y después de la compra, ya que las calificaciones positivas son de cinco estrellas y las negativas son de tres estrellas o menos. No se puede cambiar, eliminar ni ocultar las calificaciones.

Recuerda que Facebook Marketplace puedes usarlo como un complemento de tu tienda online. Así que si deseas implementar esta estrategia y todavía no cuentas con una, prueba gratis Tiendanube durante 30 días y descubre cómo nuestra plataforma ayuda a que tu negocio despegue. 💙

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