¿Cómo hacer un catálogo de clientes que sí funcione?
Un catálogo de clientes es un documento que contiene los datos más relevantes de los compradores de un negocio y que generalmente está hecho en Excel o con la ayuda de un CRM (Customer Relationship Management). Tiene el objetivo de conocer a los consumidores e identificar las interacciones recientes con la marca.
Si te preguntas cómo hacer un catálogo de clientes, estoy seguro que sabes la importancia de tener siempre actualizada la información de tus compradores activos y potenciales.
Los catálogos de clientes son muy importantes para cualquier negocio en México. No importa el giro de tu marca, tener un documento con la información más relevante de tus compradores te ayudará a ofrecer un servicio de calidad y mantener una comunicación efectiva con ellos.
Si cuentas con una tienda online creada con Tiendanube puedes trabajar en el tuyo fácilmente y exportarlo para Windows o Mac en pocos clics. Además, si quieres tener mayor control y conocer las últimas transacciones, tendrás la opción de utilizar una herramienta de CRM que guarde información sobre consumidores y las interacciones que ha tenido con tu marca.
A continuación podrás conocer qué es un catálogo de clientes, las ventajas de tener uno, cómo hacer un catálogo de clientes en Excel y hasta una aplicación de CRM que te facilitará la gestión en tu día a día.
¿Qué es un catálogo de clientes?
Un catálogo de clientes —también conocido como listado de clientes— es un documento que contiene datos personales e interacciones recientes de los compradores activos, inactivos y potenciales de un negocio, el cual generalmente se trabaja en Excel o Google Spreadsheets.
La información que contiene es:
- Nombre completo o razón social
- Número telefónico
- Correo electrónico
- Domicilio
- Número de pedidos realizados
- Productos o servicios adquiridos
- Estatus del cliente (activo, inactivo, potencial)
- Fecha de la última compra
En algunos casos, para completar esta lista de clientes y tener mayor control, algunos dueños de negocios incluyen nivel socioeconómico, segmento de mercado al que pertenece el comprador y domicilio fiscal.
Ventajas de generar un listado de clientes
Las ventajas de una lista de clientes son:
- Conocer a tus consumidores para crear una relación a largo plazo.
- Ahorrar tiempo en la búsqueda de información.
- Prestar atención a los clientes más valiosos para tu negocio.
- Mantener actualizados los medios de contacto.
- Facilitar el seguimiento de tus ventas.
- Mejorar la comunicación con los compradores.
- Segmentar a tu base de clientes para tener una comunicación efectiva.
- Evaluar tus campañas de marketing e identificar si fueron exitosas.
- Tomar decisiones a partir de datos que te ayuden a vender más.
- Personalizar tu proceso de venta.
Ahora que tienes mayor claridad sobre la importancia de este documento, conozcamos juntos cómo hacer un catálogo de clientes en Excel.
¿Cómo hacer un catálogo de clientes en Excel?
- Crea una hoja de cálculo.
- Organiza la información de tus clientes.
- Establece filtros para tener un control.
- Segmenta a tus clientes.
- Actualiza los datos.
Descubramos más detalles de cada paso, con todo y capturas de pantalla para no dejar ninguna duda en el aire.
1. Crea una hoja de cálculo
El primer paso para hacer un listado de clientes es crear una hoja de cálculo en Excel o, si lo prefieres, en Google Spreadsheets. Con ambas herramientas podrás comenzar desde cero e ir definiendo el diseño o utilizar una de las plantillas predeterminadas para vaciar los datos de tus compradores.
2. Organiza la información de tus clientes
Este paso es muy importante para tener un control sobre la información con la que trabajarás. Como lo mencioné anteriormente, existe información básica que no debe faltar en tu catálogo de clientes, misma que puedes complementar con puntos que consideres fundamentales para tu negocio.
Para hacer tu listado de clientes, te recomiendo agregar:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección
- País (solo en caso de que hagas ventas internacionales)
- Total consumido (MXN)
- Cantidad de compras
- Última compra
- Fecha de registro
- ¿Acepta recibir información de marketing?
- Fecha de última actualización
💡Tip: al crear una tienda online con Tiendanube tienes la opción de exportar tu lista de clientes en formato .CSV para poder trabajar con ella fácilmente. ¡Sin duda una razón más para tener un ecommerce utilizando la plataforma preferida por los emprendedores en América Latina!
3. Establece filtros para tener un control
Los filtros son los mejores amigos de las personas que trabajan con Excel y Google Spreadsheets y buscan organizar la información.
Para crearlos en Excel, da clic en ‘Datos’ –opción ubicada en la barra de herramientas– y selecciona el botón ‘Filtro’. Esto activará un botón que te permitirá ordenar los datos en orden alfabético, de número menor a mayor –y viceversa–, visualizar solo los datos de un cliente, encontrar nombres o teléfonos, entre otras cosas.
4. Segmenta a tus clientes
Una vez que tengas activos los filtros, podrás organizar a tus consumidores de acuerdo a varios criterios, desde el número de compras realizadas, hasta la fecha de la última transacción.
Al segmentar a tus clientes podrás definir estrategias de marketing para un sector en particular, tener contacto para ofrecer nuevos productos o hasta ofrecer cupones de descuentos y precios especiales a compradores frecuentes o que llevan mucho tiempo sin realizar una compra.
5. Actualiza los datos
Mantener actualizado tu catálogo de clientes es muy importante para no dejar escapar ninguna oportunidad de venta y ofrecer un servicio de calidad a cada comprador.
Como sé que esto puede ser una tarea muy compleja y cansada, a continuación te recomendaré una aplicación que te ayudará a ahorrar tiempo en la gestión de tus clientes y que está disponible en la Tienda de Aplicaciones de Tiendanube.
Clientify, una app para crear un catálogo de clientes
Clientify es un CRM en español que está listo para gestionar tu negocio y ayudarte a hacer un catálogo de clientes, priorizar contactos y hasta cerrar ventas, todo en pocos clics.
Con esta herramienta podrás estar en contacto con compradores, conocer su historial de compras y mejorar tu tasa de conversión apoyándote en una estrategia de email marketing para captar leads y fidelizar a los clientes que ya tuvieron contacto con tu negocio.
Además de crear una lista de clientes, puedes utilizar esta plataforma para dar seguimiento a todo tu proceso de venta, automatizar mensajes para recuperar carritos abandonados y comunicarte con tus consumidores mediante WhatsApp Business.
Aquí un ejemplo de un catálogo de clientes hecho con Clientify:
En conclusión
Tener una lista de clientes es fundamental para cualquier emprendimiento, ya que con este documento se tendrá siempre a la mano información relevante sobre sus compradores.
Ahora que sabes cómo hacer un catálogo de clientes y hasta conoces una herramienta, que se complementa perfectamente con tu tienda online, para gestionar todo tu negocio, te invito a conocer los planes y precios de Tiendanube para que puedas crear tu propio ecommerce sin tener conocimientos técnicos avanzados.
