Elementos de una tienda online para vender por internet

Por: Karla Reyes

Elementos de una tienda online para vender por internet

Aquí vas a encontrar:

El carrito de compras y el catálogo de productos son algunos de los primeros elementos de una tienda online que nos vienen a la mente, al pensar en lo que una página web debe tener para poder vender por internet. Pero, ¿sabes qué más necesita tener un ecommerce?

En este post haremos un repaso de los elementos básicos de una tienda online. También hablaremos de otros no tan básicos, aquellos que te ayudarán a darle un mejor servicio a tus clientes.

Y es que, al igual que los negocios offline, las tiendas online deben contener algunas piezas clave para generar confianza en los visitantes e inspirarlos a hacer sus compras, sin encontrarse con obstáculos a la mitad del camino.

Una de las ventajas que tendrás si eliges hacer una Tiendanube es que no tendrás que preocuparte por incluir la mayoría de estos elementos. ¡Nosotros nos encargamos de ello!

Solo deberás personalizar el diseño de tu tienda, integrar tus medios de pago y envío y, si así lo deseas, sumar algunas aplicaciones convenientes para tu negocio.

Ahora bien, si decides desarrollar un ecommerce a medida, te recomendamos leer este artículo hasta el final. Después puedes descargar nuestro checklist para crear una tienda en línea desde cero. ¡Así estarás más que listo para empezar con este emocionante proyecto de vender por internet!

1. Elementos básicos de una tienda en línea

¡Imprescindibles! Los clientes potenciales que visiten tu tienda querrán saber en qué parte del ciberespacio se encuentran y a quién van a darle su dinero. Es recomendable que el nombre de la marca sea claro, fácil de recordar, y perdurable.

¡Cuida de no saturar el sitio con el logo y/o el nombre! Se trata de encontrar el equilibrio perfecto para que sea identificable y aporte una imagen positiva a tu marca.

Por ejemplo, la Tiendanube Biaf, tiene un logo tipográfico que se mantiene todo el tiempo en la parte superior de la página.

elementos de una tienda online logo

Catálogo de productos

Otro elemento básico en una tienda virtual es el catálogo de productos que ofrece el negocio. Es de vital importancia que las fotos de estos productos sean de excelente calidad, que muestren cada pieza en su totalidad y reflejen la identidad de la marca.

La descripción de producto es fundamental en el catálogo, ya que servirá para darle a tus clientes toda la información que necesitan saber para definirse por la compra.

Tip: Distingue claramente entre los productos que tienes en el inventario y los que no. Para estos últimos, podrías ofrecer la opción de avisarle a tus clientes cuando vuelva a estar disponible. En tu Tiendanube puedes usar la aplicación Notificaciones de Stock para automatizar este tipo de mensajes. ¡No pierdas ninguna venta! 😉

Si tu catálogo de productos es extenso, te recomendamos organizarlo en categorías. Define la clasificación con estrategia y procura darle un nombre comprensible y descriptivo a cada categoría.

Evita crear demasiadas categorías y subcategorías, porque podrían acabar confundiendo a tu clientela.

La Tiendanube Mar de Luz, que vende ropa de playa femenina, agrupa sus productos en cinco grandes categorías: Enteros, Bikinis, Cover Ups, Vestidos y Accesorios. Esto hace que sea muy sencillo encontrar productos específicos.

elementos de una tienda online menú

Buscador de productos

Integrar un buscador de productos ayuda a mejorar la experiencia de usuario. Es una herramienta muy útil para esos clientes que están buscando comprar algo en específico.

Coloca la barra de búsqueda en un lugar visible, asegúrate de que arroje los resultados adecuados ¡y que sea rápida!

Tip: si ofreces la opción de autocompletar las búsquedas, estarás dándole ideas a tus clientes de todo lo que pueden encontrar en tu ecommerce.

Carrito de compras

El carrito de compras es la parte de la tienda en línea en la que se almacenan los productos seleccionados por el comprador. Es importante colocarlo en un lugar visible de la página y cuidar que la información que muestre, sea tan transparente como el agua.

¿A qué nos referimos con esto? A que, cuando tu cliente acceda a su carrito de compras, tenga una visión clara de lo que va a comprar y cuánto va a pagar. Es recomendable mostrar el precio final desglosado en costo unitario, descuentos (en caso de que existan), impuestos, gastos de envío, etcétera.

Por ejemplo, cuando vas a comprar un producto en la Tiendanube La Mía Bella, tienes la posibilidad de calcular el costo de envío antes del checkout solo con poner tu código postal. También te muestra cuánto pagarás si decides diferir tu compra a meses.

elementos de una tienda online carrito

Los carritos de compra dinámicos son muy prácticos, ya que ofrecen la opción de hacer modificaciones en la orden de compra (como agregar o eliminar ítems) sin tener que volver a empezar. Esto, sin duda, mejora la experiencia del usuario en tu tienda. 😉

2. Elementos para la logística de una tienda online

Forma(s) de pago

Ofrecer diferentes formas de pago e integraciones con pasarelas de pago, brinda flexibilidad a tus clientes y genera mayor confianza.

Algunos de los más usados son el pago con tarjeta de crédito o débito, pago a través de un tercero (como PayPal), transferencia bancaria, pago en tiendas de conveniencia (como Oxxo) y pago en efectivo a contraentrega.

Método(s) de envío

Al igual que en el punto anterior, a mayor diversidad de métodos de envío, mayores serán las posibilidades de que tus clientes encuentren una opción que se ajuste a sus necesidades.

Por ejemplo, puedes ofrecer un método de envío express que, quizá tenga un costo más elevado, pero le asegure a tu cliente que obtendrá su compra en un lapso de tiempo menor al envío convencional.

O todo lo contrario, un envío gratis para pedidos que no sean urgentes. Para ofrecer envíos gratis en tu tienda, deberás sentarte y hacer algunas cuentas, para entender qué tan redituable es esta acción para tu negocio y en qué momentos del año conviene llevarla a cabo.


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3. Elementos para una excelente atención al cliente

Página de contacto

La atención al cliente es uno de los pilares de cualquier negocio ¡y las tiendas virtuales no son la excepción! Asegúrate de tener a la vista una página de contacto en la que ofrezcas una o varias formas de contactar con la marca para resolver dudas o expresar comentarios.

Puede ser un teléfono de línea, un correo electrónico, las redes sociales de la marca e incluso un chat en vivo, una opción práctica y económica es WhatsApp Business.

Establece horarios de atención y siempre procura responder lo antes posible para ofrecer un excelente servicio al cliente.


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Proceso de registro

En muchas tiendas en línea se debe cumplir con un proceso de registro para poder comprar. ¿El objetivo? Agregar al cliente a una base de datos para comunicarse con él en el futuro.

No es un requisito obligatorio y tú puedes definir si es útil para tu negocio. En caso de decidas habilitarlo procura pedir solo la información indispensable porque, si tu cliente lo considera demasiado invasivo o complicado, podría abandonar el carrito de compras y encontrar lo que busca en otra tienda.

Página “quiénes somos”

Tener una página “quiénes somos” que relate quién está detrás de la marca es una buena estrategia para conectarte desde otro lugar con tus clientes y ganarte su confianza.

Es un excelente espacio para contar la historia de la marca, presentar al equipo que la hace posible y, por qué no, compartir comentarios positivos que has recibido por parte de tus clientes en el pasado (social proof).

Por ejemplo, Pastas Doña Juana es una Tiendanube que vende pastas artesanales y tiene una interesante historia detrás, la cual relata en su sección “quiénes somos”.

elementos de una tienda online quiénes somos


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4. Elementos legales para una tienda online

Políticas

Sé transparente en cuanto a políticas de cancelación, garantías devoluciones, descuentos, promociones, etcétera.

Procura colocar toda esta información en un lugar de fácil acceso, como el menú principal o el pie de página (footer), y explicar a detalle para evitar malos entendidos con tus compradores.

Aviso de privacidad

Como en cualquier otra página web que guarde datos personales de los usuarios, es indispensable que tu tienda virtual tenga un aviso de privacidad.

Este documento sirve para hacerle saber al titular de los datos personales que su información personal será recabada y utilizada para ciertos fines. También se debe especificar qué tratamiento se le dará a sus datos personales.

A grandes rasgos estos son los elementos de una tienda online imprescindibles para su buen funcionamiento. Claro que hay muchos otros que podríamos considerar “extras” al no ser indispensables, pero que ayudarán a mejorar la experiencia de tus potenciales clientes al visitar tu tienda virtual.

A continuación, enlistamos algunos de ellos.

5. Elementos extra para tu tienda online

Dominio propio

Un dominio propio le dará profesionalismo a tu tienda y además, si describe el tipo de producto que ofreces, puede sumar puntos al SEO de tu página. En este tutorial te explicamos cómo obtener un dominio personalizado.

SSL o Certificado de seguridad

Este certificado sirve para garantizar que tu tienda es segura para ingresar datos personales. El SSL se muestra en la URL, que suele empezar con “https://”.

FAQ o Preguntas frecuentes

En esta página puedes poner las respuestas a las preguntas que recibes con mayor frecuencia. Con ellas, lograrás un servicio de atención al cliente más eficiente.

Blog

Un blog es la herramienta perfecta para atraer visitas a tu tienda de forma orgánica. En este tutorial te explicamos dos opciones para integrar tu blog con tu Tiendanube.

Página de ofertas y promociones

Si tienes productos con descuento u otras promociones, ¿por qué no las muestras en una sección especial? Esto podría ayudar a atraer la atención de tus potenciales clientes y aumentar la conversión. Aprende a ofrecer promociones y descuentos en tu Tiendanube.

Redes sociales y otros canales de venta

Aprovecha tu tienda para difundir tus redes sociales como Instagram o Facebook y, si es el caso, comparte tus puntos de venta físicos y marketplaces en los que tu marca tiene presencia. La idea es ampliar la variedad de opciones de conectar con tus clientes.

Chatbot

Un chatbot o bot conversacional, es una aplicación que se integra con tu tienda y tiene la capacidad de responder preguntas automáticamente y mantener conversaciones fluidas con tus clientes. Si tienes una Tiendanube, puedes integrar Cliengo o JivoChat.

Newsletter

Aprovecha los beneficios del email marketing y manten a tus clientes informados sobre los últimos lanzamientos, promociones y novedades de tu marca. Doppler y Perfit son apps disponibles en nuestra Tienda de Aplicaciones Nube que te ayudan a facilitar esta tarea.

Calificaciones y/o reseñas de productos de los clientes

Si tus clientes están hablando bien de ti, ¿por qué no gritarlo a los cuatro vientos? Esto podría generar confianza en potenciales clientes que estén interesados en tus productos.

Hay dos formas de hacerlo: con una página específica en la que compartas algunas opiniones de clientes (no te olvides de pedir su autorización o proteger su identidad); o integrando una app que permita dejar opiniones y calificar cada producto, como Trusty.

Sistema de recomendaciones o productos relacionados

Ofrecer productos relacionados a los que tu cliente ya tiene en su carrito de compras, es una estrategia de marketing llamada venta cruzada o cross selling. ¡Y es súper eficiente!

Notificaciones push

Envía notificaciones a tus clientes para informarles sobre novedades en tu tienda o recordarles que dejaron productos en sus carritos de compra, ya sea en sus celulares o navegadores. TITANPush es una app disponible en la Tienda de Aplicaciones Nube, que te ayuda a automatizar este proceso.

Ahora que ya sabes qué necesita tener tu ecommerce, ¡que comiencen las ventas!

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