Email marketing: guía completa para aplicarlo en tu negocio

Por: Andy López

mouse y computadora con sobres para email marketing

El email marketing es una de las herramientas más fieles y efectivas para fortalecer la relación entre una empresa y sus usuarios, gracias a lo flexible, versátil y automático que se ha vuelto el proceso de comunicar mediante el uso automatizado y masivo de correos electrónicos.


Sería impensable en la actualidad considerar una estrategia exitosa de comunicación para una empresa sin un esfuerzo que involucre al email marketing. Al ser uno de los canales más longevos del mundo digital, ha evolucionado a tal nivel, que parece adaptarse a cualquier necesidad, sin importar si hablamos de un pequeño negocio o de una empresa gigante.

Pero como toda herramienta, aunque su uso pueda parecer sencillo, requiere de un grado de práctica constante para dominarla. Un correo electrónico efectivo es una receta que requiere retoques y hasta el más capaz puede caer en mensajes repetitivos irrelevantes o campañas de mailing poco efectivas.

Por ello, el propósito de esta guía es llevarte paso a paso para que entiendas la importancia de cada elemento involucrado en el email marketing; te daremos ejemplos de los tipos de mailing que puedes realizar, y por supuesto, pondremos a tu disposición un set de componentes que te ayudarán a explotar al máximo esta útil herramienta del marketing para tu empresa.

¡A enviar se ha dicho!

¿Qué es el email marketing?

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    El email marketing se refiere al esfuerzo realizado por una empresa por medio del correo electrónico para comunicar su marca, productos o servicios. El objetivo de este correo es obtener una reacción por parte del destinatario, que puede ir desde conocer más detalles acerca de un producto, fomentar la compra o buscar la lealtad comercial de un usuario.

    Dentro de los instrumentos del marketing, el correo electrónico es uno de los más utilizados gracias a la baja inversión relativa que requiere, su facilidad para implementar estrategias de máximo alcance, la sencillez para medir el éxito de dichas estrategias y el potencial que brinda al ser el email uno de los medios digitales que más personas utilizan en el mundo.

    Empleado de una manera adecuada, el email marketing puede convertirse en el camino para alcanzar tres elementos de suma importancia para tu negocio:

    Nutrición 🍴

    Es el proceso paulatino mediante el cual, con el uso de mensajes informativos constantes, incrementas el conocimiento y el interés que un usuario tiene acerca de tu marca y lo que vendes.

    Conversión 💰

    Se trata de concretar una acción específica por parte del usuario cuando recibe tus mensajes, como visitar un sitio, descargar un catálogo de productos, realizar una compra en tu tienda online, etc.

    Fidelización 💞

    Es cuando logras que tus usuarios se conviertan en clientes recurrentes que esperan tus correos, interactúan con ellos, y sobre todo, compartan con otros el gusto que les genera estar en contacto con tu marca.

    ¿Cómo? ¿Es posible lograr que alguien compre lo que vendo utilizando el email marketing como centro de mi estrategia? ¡Por supuesto! Un estudio realizado por la firma británica de marketing SaleCycle, reveló que 23.8% de los encuestados compran múltiples veces durante un mes después de obtener información vía campañas de marketing por correo electrónico. 50.7% lo hace por lo menos una vez al mes.

    La efectividad del email marketing es respaldada por su uso constante en todos los segmentos de la industria y por todo tipo de empresas en nuestro país. Datos del Estado del Marketing México 2020 realizado por Hubspot, dejan claro cómo las estrategias de marketing por correo electrónico son las más populares entre las empresas mexicanas, con un 87% de aceptación por parte de los encuestados.

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    ¿Qué tipos de email marketing existen?

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      De acuerdo al objetivo que buscan alcanzar, podemos dividir al email marketing en los siguientes tipos principales:

      • Informativo
      • De venta y promocional
      • Bienvenida y seguimiento
      • Estacional
      • Automatizado

      Veamos cada uno para entender a fondo la situación en la cual se utilizan dentro de tu estrategia.

      Informativo ❗

      Aquí entran todos esos correos que envías para ampliar el conocimiento que tus destinatarios tienen acerca de ti y de lo que haces. Como su nombre lo indica, se trata de compartir información acerca de algún nuevo producto, cómo funciona, sus características o bien, comunicar las actividades de tu empresa, como la apertura de una sucursal y su localización.

      El correo puede ser tan breve como un mensaje de unos párrafos o tan completo como un boletín informativo o newsletter, dependiendo del objetivo de tu estrategia. Con este tipo de mensaje buscas nutrir el conocimiento del usuario para acercarlo eventualmente a una acción más encaminada a la venta o la fidelización.

      De venta y promocional 💲

      Cuando un correo electrónico busca que el destinatario realice una acción concreta de compra, utilice algún cupón, descuento o visite un sitio para adquirir un beneficio relacionado con la venta de un producto, hablamos de email marketing de venta o promocional. Aquí la intención es llevar interesados a tu tienda online o física, o quizás avisar de un fin de semana con descuentos en todas tus mercancías.

      El éxito de este tipo de mensajes radica en la cantidad de conversiones de compra (acciones alineadas con tus objetivos comerciales) que obtengas de esa campaña de mailing, ya sean ventas directas en tu ecommerce o la redención de cupones de descuento enviados a tu base de clientes.

      Bienvenida y seguimiento ✋🏽

      Un ejemplo de email marketing muy bien visto y que rinde buenos resultados, pertenece a este tipo. Aquí cuenta cuando envías un correo en agradecimiento a un cliente por compartirte sus datos en tu tienda online o cuando le extiendes un saludo a un usuario tras descargar un catálogo de productos.

      Pero los correos no se limitan a mensajes de bienvenida y saludos; hay estrategias de marketing enfocadas a reactivar la interacción con clientes que ya no abren tus correos o dejaron abandonado su carrito de compras en tu tienda online. Todos los mensajes que busquen dar continuidad a acciones de tus usuarios, pertenecen a este grupo.

      Estacional y eventuales 📆

      El elemento clave de este tipo de email marketing es aprovechar fechas especiales, ya sean las de tu empresa, las temporalidades de venta o bien, aquellas relacionadas con el usuario. ¿Un correo para indicar que se aproxima Hot Sale? ¿O qué te parece mandar un código de descuento a un cliente que ya te compró en cuatro ocasiones anteriores? ¡No hay quinto malo! 😉

      Como verás, este tipo de correos permiten un grado de personalización bastante alto, únicamente dependiente de aquella fecha importante o evento que deseas aprovechar. Entre más tiempo tengas para planear, ¡mejores serán los correos que envíes de este tipo!

      Automatizado 🤖

      El mejor complemento para cualquier estrategia de email marketing, sin duda es la automatización. Con ella lograrás optimizar tu tiempo, simplificar tareas extensas y repetitivas, además de programar respuestas a “disparadores” o acciones específicas de tus usuarios. Una vez que generes el flujo de envío, ¡la automatización se encargará de todo lo demás!

      La mejor parte de este tipo de mensajes es que… ¡Puedes utilizarlos en combinación con todos los tipos anteriores! ¿Deseas mandar un mensaje automático de bienvenida a todos los usuarios que se suscriban a tu boletín? Se puede. ¿Qué tal un automensaje de un nostálgico carrito de compra abandonado con un cupón para motivar la compra? ¡Muy buena idea!

      📧 ¿Quieres conocer a fondo de este tipo de email marketing? ¡Visita ahora nuestro artículo acerca de email marketing automatizado para saber cómo llegar a más clientes!

      ¿Cómo hacer una campaña de email marketing?

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        Una vez que tienes en la mente el objetivo que esperas alcanzar, es totalmente posible crear una campaña de email marketing increíble mediante los siguientes cinco pasos:

        1. Define tu público objetivo.
        2. Crea una plantilla o diseño.
        3. Genera el contenido.
        4. Planifica tus envíos.
        5. Dale seguimiento a tus métricas.

        Revisemos cada uno para que seas capaz de hacer tus propias campañas sin dificultad alguna.

        pantalla de celular con correos de email marketing

        1. Define tu público objetivo 🎯

        Hacerlo permitirá que midas de mejor manera los resultados de tu campaña. Para lograr este paso, monitorea las acciones de los usuarios en tu sitio web. Por ejemplo, cómo se suscribieron a tu boletín, si ya te compraron algún producto o no, cuál es el producto más visitado, sus intereses generales, etc. Entre más completa sea la segmentación, mayor será tu probabilidad de éxito.

        2. Crea una plantilla o diseño 🎨

        Sigue los mismos lineamientos de diseño en cada correo para generar una identidad reconocible. Utiliza colores y patrones que le permitan al destinatario saber quién está enviando ese correo. No olvides agregar llamadas a la acción (call to actions) para fomentar la interacción y cuidar el balance entre cantidad de texto e imágenes.

        3. Genera el contenido 🆗

        El contenido siempre debe estar alineado con los objetivos que te planteas. Intenta ser directo, con párrafos cortos y la información más relevante siempre en las primeras líneas. El mensaje debe representar el tono de comunicación de tu empresa y siempre agrega la opción para darse de baja de tus listas de correo para evitar ser catalogado como spam.

        4. Planifica tus envíos 💻

        Busca el balance para alcanzar la cantidad de correos que mejor haga responder a tu público objetivo. Saturarlos con correos o enviar pocos con intervalos de tiempo prolongados son los extremos que no deseas. Aprovecha las fechas especiales para impulsar tus ventas y no tengas miedo de ajustar la frecuencia hasta encontrar la ideal.

        5. Dale seguimiento a tus métricas 📈

        El éxito de tu campaña estará definido por los indicadores que señalan qué tan bien (o no) le fue a tu correo. Entre las métricas positivas están el número de emails enviados y abiertos, los clics registrados y las conversiones. Las métricas negativas, como la tasa de rechazo y las suscripciones eliminadas, también te darán información acerca de lo que se puede mejorar.

        📧 ¡Checa nuestro artículo en donde te decimos con lujo de detalle cómo crear una campaña de email marketing increíble en 5 pasos!

        Email marketing: ejemplos para darte ideas geniales

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          Si lo que buscas es inspiración para crear campañas de email marketing, aquí te mencionamos algunos ejemplos que seguro harán vibrar a tu bandeja de salida 🤩 :

          • Boletines de noticias o newsletters
          • Muestra de productos nuevos
          • Descuentos, promociones y rebajas
          • Recordatorios de tu catálogo de productos y servicios
          • Recuperación de carritos abandonados
          • Anuncio de últimas horas de descuentos
          • Fechas especiales
          • Recordatorio de lanzamientos
          • Códigos de descuento o promociones especiales
          • Giveaways

          Analicemos cada uno para ver cómo funcionan y qué le pueden aportar a tu estrategia de correos electrónicos.

          Boletines de noticias o newsletters

          Un boletín semanal con las ofertas de la semana y casos de éxito de personas que adquirieron tus productos puede ser esa puerta de entrada para activar la relación con tus usuarios.

          Muestra de productos nuevos

          ¡Aprovecha un correo para mostrar todas esas increíbles imágenes del producto que acabas de lanzar! Recuerda que de la vista nacen esas ganas incontrolables de dar el tarjetazo. 😋

          Descuentos, promociones y rebajas

          Si vas a tener una venta especial, planea la secuencia de correos que enviarás: el de una semana antes, otro para el día de inicio y el clásico “¡Última oportunidad!”, te serán de gran ayuda.

          Recordatorios de tu catálogo de productos y servicios

          Reactiva el interés de tu base de datos con un correo “como si fuera la primera vez”: presenta a tu empresa, indica tus top sellers y deja claro por qué eres mejor que la competencia.

          Recuperar carritos abandonados

          A veces, los compradores online solo requieren un pequeño recordatorio en el momento adecuado. ¿Qué tal si ese correo de carrito abandonado llega un día antes de la quincena? De nada. 😁

          Anuncia últimas horas de descuentos

          No menosprecies el potencial de un sencillo correo que anuncia el cierre de tu periodo de ofertas. Los más despistados y los indecisos te agradecerán.

          Aprovecha fechas especiales

          Revisa calendarios para encontrar fechas curiosas que hagan match con tu negocio. ¿Qué tal una oferta el ‘Día de no tener platos sucios’ (mayo 18) para tu negocio de comida? 🥡🍰🥤

          Recordatorio de lanzamientos

          Si tienes una fecha definida para lanzar un buen producto, calienta el interés con una serie de correos que hablen de los beneficios o den instrucciones de cómo sacarle el mejor provecho.

          Códigos de descuento o promociones especiales

          Premiar la lealtad de tus clientes con un código de descuento que los haga sentir especiales es una estrategia empleada por el cross selling. “La última vez te llevaste un pantalón. ¡Ahora llévate la chamarra con descuento!”.

          Giveaways

          Una dinámica para obtener un regalo incrementará las interacciones en tus correos. Liga la actividad a participaciones en redes sociales y tendrás éxito asegurado.

          📧 ¡Inspírate con nuestro artículo lleno de ejemplos de email marketing que sí funcionan!

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          Email marketing vs mailing masivo: ¿cuál es para mi negocio?

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            Antes de responder, dejemos bien clara la diferencia entre email marketing y mailing masivo: el email marketing se refiere a los esfuerzos de una empresa por comunicar información de su marca, productos o servicios utilizando el correo electrónico. El mailing masivo, simplemente, es la acción de enviar un mensaje vía email a un gran grupo de destinatarios.

            El mailing masivo es una de varias técnicas utilizadas por el email marketing y no un oponente de esta herramienta. La confusión surge a partir del uso indistinto de términos en inglés como mass mailing (envío de correos masivo) y bulk email (correos a granel) para hablar del envío de mensajes de email a gran escala.

            Pongámoslo en términos todavía más sencillos: una estrategia de email marketing puede usar el mailing masivo para enviar el mismo mensaje a cientos de cuentas en una base de datos. El mailing masivo, por sí solo no será tan efectivo si carece de una estrategia de email marketing que lo respalde. ¿Más claro ahora?

            Entonces, para responder la pregunta “¿cuál es para mi negocio: el email marketing o el mailing masivo?”, la respuesta es: el email marketing, apoyado del mailing masivo, si tienes la necesidad de mandar el mismo mensaje a una base de contactos amplia.

            ¿Cómo hacer mailing masivo?

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              Para hacer mailing masivo de manera efectiva, es necesario seguir estos nueve pasos a fin de aumentar las probabilidades de éxito para tu estrategia:

              1. Prepara tu base de datos.
              2. Valida tu base.
              3. Elige tu herramienta de envío masivo.
              4. Define el objetivo de tus campañas.
              5. Escribe los textos de tus emails.
              6. Trabaja en el diseño.
              7. Segmenta tu base de datos.
              8. Envía.
              9. Mide los resultados.

              Revisemos cada punto para entender en qué consisten y cómo realizarlos correctamente.

              persona utilizando herramientas de email marketing

              1. Prepara tu base de datos

              Llegó el momento de darle uso a todos esos correos de clientes y usuarios que han llegado a tu sitio, blog o tienda en línea. ¡Entre más datos, mejor segmentarás por objetivos!

              2. Valida tu base

              Utiliza una herramienta de validación automatizada como ZeroBounce o ClearOut para mantener al mínimo el número de correos que rebotarán o errores en direcciones de correo electrónico.

              3. Elige tu herramienta de envío masivo

              Encuentra una plataforma de mailing masivo que se adapte a la cantidad de correos que necesitas enviar. Dependiendo de ese número, necesitarás pagar más o menos por ella.

              4. Define el objetivo de tus campañas

              ¿Vas a dar a conocer un nuevo producto, un descuento o quizás invitar a tus usuarios a tu nueva red social? Al tener claro el objetivo, será más sencillo trazar el camino para conseguirlo.

              5. Escribe los textos de tus emails

              Considera el tono de comunicación de tu empresa, pero sobre todo, piensa en las necesidades e intereses de tu cliente para darle información relevante e invítalo a interactuar con call to actions (llamados a la acción).

              6. Trabaja en el diseño

              Incluye imágenes para lograr que tu correo sea atractivo y llame la atención de tus remitentes, sin distraerlos del mensaje principal que deseas transmitir.

              7. Segmenta tu base de datos

              Aplica filtros y divide a tu base de acuerdo a sus intereses y al objetivo de tu campaña. Piensa en qué personas realmente se beneficiarán con ese mensaje en particular.

              8. Envía

              ¡Listo! Pocas cosas son tan emocionantes —y gratificantes— como enviar ese correo después de todo el trabajo de estrategia que preparaste antes.

              9. Mide los resultados

              Revisa el reporte que te proporcionará la plataforma que utilizas: el porcentaje de apertura, el tiempo que dedicaron a leerlo, si tus llamados a la acción funcionaron. ¡Todo ayuda para mejorar el siguiente correo que enviarás!

              📧 ¡Aprende las mejores técnicas para implementar de manera exitosa el mailing masivo para tu negocio con este artículo de nuestro blog!

              ¿Cómo elegir una herramienta de email marketing?

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                Antes de decidirte por una herramienta de email marketing para tu negocio, te decimos las cinco cosas que debes considerar para elegir la más conveniente:

                • Piensa en lo que necesitas.
                • Facilidad de uso.
                • ¿Tienes presupuesto?
                • ¿Ofrecen servicio al cliente?
                • Los reportes siempre importan.

                Los puntos son claros, pero para que no quede duda, una breve explicación de cada uno nunca está de más:

                Piensa en lo que necesitas

                Tal vez en un inicio, no necesitas una herramienta con múltiples funciones —y más costosa—. Considera el tamaño real de tu base y parte de ahí.

                Facilidad de uso

                Que cada correo sea una bonita aventura y no un dolor de cabeza. Asegúrate de dominar las funciones básicas y que estas sean fáciles de usar.

                ¿Tienes presupuesto?

                Aunque muchas herramientas de email marketing tienen planes de introducción gratuitos, considera que si tu base crece, tu costo también se elevará

                ¿Ofrecen servicio al cliente?

                Nada tan frustrante como no poder resolver dudas técnicas o atorarte porque la herramienta no quiere cooperar. Revisa qué tan cercana estará la ayuda.

                Los reportes siempre importan

                Todo lo que puedes medir, se puede mejorar. Prueba el reporteo que te ofrece cada herramienta o personaliza los datos que deseas recibir.

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                ¿Cuáles son las mejores herramientas de email marketing?

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                  Una vez que sabes exactamente cuáles son los elementos a considerar para elegir una plataforma de email marketing, aquí está una lista con las ocho que nosotros te recomendamos revisar para encontrar la que más se acople a tu negocio:

                  1. MailerLite
                  2. Doppler
                  3. GetResponse
                  4. Mailify
                  5. RD Station
                  6. Zoho
                  7. Hubspot
                  8. Mailchimp
                  9. Perfit

                  📧 ¡Conoce a profundidad las características y funciones de cada una en este artículo donde detallamos a fondo las herramientas de email marketing para tu negocio!

                  Las mejores amigas del email marketing: plantillas para correos

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                    Una plantilla —también conocida como template en email marketing— es una herramienta que te permite crear un correo guía o modelo como base, para no tener que iniciar todo el proceso de creación desde cero cada vez que mandas un nuevo mensaje.

                    Su uso agiliza el envío de correos masivos a tu base de contactos, pues es posible tener distintas plantillas para diferentes objetivos: plantilla para correos de bienvenida, de promociones, etc. De esta manera, un gran porcentaje del trabajo ya estará listo cada vez que decidas arrancar con una nueva campaña de mailing.

                    mouse y computadora con sobres para email marketing

                    La estructura de una plantilla de email marketing

                    Una plantilla o template de email marketing puede incluir versiones base de todos estos elementos:

                    1. Banner de encabezado
                    2. Saludo personalizado
                    3. Introducción
                    4. Cuerpo de texto
                    5. Call to action o llamada a la acción
                    6. Despedida
                    7. Pie de página

                    Contar con la mayoría de estos elementos predeterminados te ahorrará mucho tiempo en la generación de tus mensajes de email marketing, sin importar si tu plantilla está hecha en texto, imagen o HTML.

                    Beneficios de usar plantillas de email marketing

                    Existen muchos beneficios al hacer email marketing con plantillas, pero quizás los más importantes son:

                    • Ahorro de tiempo.
                    • Optimización y medición de KPIs o indicadores clave.
                    • Aumento de tasa de respuesta y lectura.
                    • Mayor tráfico a tienda en línea o página web.
                    • Facilidad de uso.
                    • Personalización de diseño y texto.

                    📧 Conoce a fondo cómo generar e implementar plantillas de email marketing, checando este genial artículo de nuestro blog. ¡Comienza a utilizarlas de inmediato en tu estrategia!

                    ¿Por qué las empresas usan email marketing?

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                      Dentro de todas las herramientas de marketing para tu negocio, el email marketing se mantiene como una fuerte favorita gracias a los resultados que te brinda en proporción a la inversión que realizas; con recursos relativamente limitados, tu retorno de inversión se verá bastante beneficiado.

                      Por otro lado, como recurso para nutrición de tu base de usuarios, el marketing con correo electrónico es una elección sumamente efectiva. Es posible atender a cualquier tipo de usuario para educarlo respecto a los productos o servicios que ofreces, pero además, la fidelización es totalmente posible mediante correos bien planeados.

                      En resumen

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                        Si no estás utilizando ya el email marketing en tu negocio, ¡comienza ahora! Sin duda, es uno de los recursos digitales más nobles y sencillos de usar que existen para impulsar las ventas e identidad de tu empresa. Y con esta guía, tendrás todos los conocimientos necesarios para arrancar tus campañas de mailing.

                        Además de explicarte qué es y sus ventajas, detallamos para ti cuáles son los distintos tipos de email marketing que hay, cómo hacer una campaña exitosa y te dimos ejemplos de varias que sí funcionan para llenarte de inspiración. Y para que inicies con tu estrategia de correo electrónico ahora mismo, también te compartimos cuáles son las mejores herramientas de mailing y cómo generar e implementar tus propias plantillas.

                        Esperamos saber pronto de ti y recibir mensajes tuyos contándonos el éxito que obtuvo tu emprendimiento gracias a cómo perfeccionaste la receta de tu estrategia de correos electrónicos. Y si esta guía te inspiró para iniciar con tu negocio, prueba Tiendanube, la plataforma para crear tu tienda online líder en Latinoamérica. Arranca tu prueba gratis ya, y si después de 30 días te quedas, mantén tu tienda por solo $3 pesos al día. ☁

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