Plataformas de ecommerce: Guía definitiva para elegir la tuya

Plataformas de ecommerce

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Sabemos que, con el crecimiento del comercio electrónico, vender por internet exige más que ofrecer productos a través de redes sociales como Instagram y Facebook. Para diferenciarse de la competencia y presentar una marca sólida, es esencial vincular esos canales de venta secundarios a uno principal: un sitio web personalizado a partir de una plataforma de ecommerce.

Si “plataforma de ecommerce” es un término confuso e incluso nuevo para vos, ¡no te preocupes! Creamos esta guía definitiva para aclarar todos los puntos importantes relacionados con esta herramienta fundamental, para todos aquellos que quieran tener un negocio online exitoso. ¡Empecemos!

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¿Qué es una plataforma de ecommerce?

    ¿Qué es una plataforma de ecommerce?
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    Una plataforma de ecommerce no es más que un SaaS, es decir, una solución completa para crear una tienda online que no requiere de conocimientos técnicos ni experiencia previa —como configurar el código del sitio y su alojamiento— y, por eso, se considera un software sencillo y fácil de usar.

    Después de un registro rápido para obtener una suscripción periódica —que suele tomar máximo 10 minutos— la plataforma de ecommerce va a estar disponible para gestionar las operaciones de comercio electrónico.

    Entre las posibilidades de configuración más comunes, se destacan: personalización del diseño, publicación de productos (fotos y descripciones), gestión de envíos y medios de pago, integración con herramientas de marketing y administración avanzada de SEO.

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    Conocé más:

    ¿No tenés muy claro lo que significa SaaS? ¡No hay problema! A continuación, te lo explicamos en detalle.

    ¿Qué es SaaS?

    SaaS (o Software as a Service) es un modelo de distribución y comercialización de software. Hoy en día, dos arquetipos clásicos de compañías SaaS son Netflix y Spotify. A través de una cuota mensual prepaga y una conexión, ambos ponen a disposición del usuario la infraestructura y la tecnología en sus respectivos nichos.

    A través de sistemas listos —que no requieren ningún tipo de conocimientos técnicos o de programación— un SaaS permite al cliente personalizar, gestionar y, a menudo, integrar su perfil con otras plataformas o sistemas, como cuando Spotify permite la creación y edición de listas de reproducción o compartir una canción en Instagram Stories, por ejemplo.

    Además, la seguridad y el mantenimiento son otras dos características de un SaaS, a comparación de un software común. En el primer caso, como el acceso es por internet, todos los datos se almacenan en la nube. Por lo tanto, no hay necesidad de instalarlo y correr el riesgo de perder información.

    En cuanto al mantenimiento, la actualización del software depende de la compañía SaaS, que hace actualizaciones automáticamente. De esta manera, el usuario no tiene que preocuparse por hacer mejoras en el sistema.

    Ahora que ya sabes qué son las plataformas de ecommerce y SaaS, es hora de entender también qué son las plataformas Open Source.

    ¿Qué es Open Source?

    Open Source se refiere a un software de código abierto. En otras palabras, es un software de suscripción que también está disponible para varias compañías, sin embargo, se accede a él por descarga — y no en la nube como en el SaaS.

    Después de la descarga de una plataforma Open Source, se proporciona el software con una configuración básica. La personalización del sitio, la integración con otras aplicaciones y el mantenimiento de la plataforma corren a cargo del emprendedor (si tiene conocimientos en tecnología) o de un profesional contratado por él — lo que genera costos adicionales.

    ¿Cuáles son las ventajas de SaaS vs. Open Source?

      ¿Cuáles son las ventajas de <em>SaaS</em> vs. <em>Open Source</em>?
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      Una vez aclarados los temas anteriores, llegó el momento de comprender por qué una plataforma SaaS es mucho más eficiente que una de código abierto.

      1. Agilidad de la plataforma de ecommerce

      ¡El tiempo es oro! Tener tu negocio online y funcionando lo más rápido posible, es esencial para un desarrollo eficiente y para conseguir tus primeras visitas antes de lo esperado. Una plataforma de ecommerce SaaS, como ya vimos, no requiere conocimientos técnicos, lo que permite activar la tienda en pocos minutos.

      2. Costo-beneficio

      Si no sabes cómo programar, una plataforma de ecommerce SaaS seguramente te va a resultar más accesible. Al tener un valor definido y periódico, como Tiendanube, es fácil predecir los gastos en la estructura de costos del negocio.

      Además, si con el tiempo notás que tu negocio está llegando a un nuevo nivel, las plataformas SaaS generalmente facilitan las actualizaciones a paquetes más avanzados con mayores funcionalidades — lo que, en ningún momento, va a impedir su escalabilidad.

      3. Personalización y mantenimiento

      Tener un diseño único que exprese la identidad de tu marca es esencial para posicionar tu tienda virtual ante la competencia y los ojos de tus potenciales clientes.

      Como uno de los objetivos de las plataformas de ecommerce SaaS es proporcionar una variedad de opciones al emprendedor, la personalización y la capacidad de respuesta no serán un problema — en Tiendanube, por ejemplo, ofrecemos +30 plantillas personalizables que se adaptan a todo tipo de pantallas.

      Además, las plataformas de comercio electrónico SaaS siempre buscan mejorarar sus servicios. Por lo tanto, el mantenimiento del entorno virtual se hace comúnmente a través de actualizaciones gratuitas y automáticas — la responsabilidad del comerciante sigue siendo sólo para gestionar la empresa.

      4. Adaptabilidad

      Con una plataforma de ecommerce SaaS, la facilidad de integrar otros canales en una tienda online y obtener mejores tarifas y precios, es mayor. Después de todo, las integraciones estratégicas son recurrentes en este entorno, como con los intermediarios de pago, por ejemplo. En una plataforma Open Source, en cambio, el proceso de integración debe hacerse manualmente, lo que lleva tiempo (y dinero, considerando que será más difícil negociar las condiciones).

      En Tiendanube contamos con nuestra Tienda de Aplicaciones Nube en la que, con unos pocos clicks, podés seleccionar las apps que quieras integrar a tu tienda, desde soluciones de logística hasta el software de atención al cliente.

      5. Soporte profesional de una plataforma de ecommerce

      ¿Qué pasa si algo inesperado le sucede a tu tienda? En una plataforma de ecommerce SaaS, te asegurás un soporte especializado durante ciertos horarios y, en algunos períodos del año, el horario se extiende 24/7, como sucede en Tiendanube durante fechas especiales como Hot Sale o CyberMonday.

      En una plataforma de ecommerce Open Source, también podés recurrir a un apoyo especializado. Sin embargo, por ser una plataforma de código abierto, algunos problemas van  estar por fuera del alcance de la empresa. Así que, probablemente, vas a tener que contratar a un profesional para que te ayude a solucionarlo rápidamente.

      6. Seguridad

      Por último, pero no menos importante, una plataforma de ecommerce SaaS es más segura que una Open Source. ¿Por qué? Porque, además de utilizar servidores de confianza como Amazon —que protegen a tu sitio de accesos sospechosos y fraudulentos— este tipo de software suele ofrecer un certificado de seguridad (SSL) gratuito.

      El certificado SSL es una tecnología de encriptación que garantiza la seguridad de la información que se intercambia en tu plataforma de ecommerce, como los datos personales y de pago de tus clientes. Se identifica visualmente por un candado verde junto a la URL de tu sitio web y el prefijo https://.

      ¿Todo claro hasta ahora? ¡Entonces pasemos al siguiente capítulo! 💪

      ¿Por qué usar una plataforma de ecommerce?

        ¿Por qué usar una plataforma de ecommerce?
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        Según un estudio elaborado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el primer semestre de 2020 el ecommerce argentino facturó un poco más de 314 mil millones de pesos, lo que representa un incremento del 106 % respecto al mismo período en 2019.

        A nivel mundial, la expectativa para el año 2021 es acercarse a los 5 trillones de dólares en facturación de ecommerce y, en América Latina, se espera superar los 94 billones de dólares. Un escenario extremadamente alentador. ¡Ahora imagináte a tu negocio contribuyendo a esta cifra! Increíble, ¿no?


        Aprendé más:

        Sin embargo, como mencionamos en la introducción de esta guía, vender por internet exige más que ofrecer productos a través de las redes sociales o de marketplaces como Mercado Libre. Estos canales son importantes para tu estrategia de marketing digital, pero no deberían ser tu medio de ventas principal.

        Para consolidar una marca y presentarla de manera única y profesional al público objetivo, es esencial usar una plataforma de ecommerce que permita crear y gestionar una tienda online. Esto también aplica para las marcas que ya cuenta con una tienda física o showroom, y quieran modernizarlo.

        Teniendo en cuenta estos aspectos, además de las ventajas del SaaS de las que te hablamos en el capítulo anterior, a continuación te compartimos otros detalles que te van a servir para comprender aún más la importancia de contar con una plataforma de ecommerce en tu negocio. 😉

        1. Automatización de inventario

        ¡Chau a las bajas manuales! Uno de los grandes beneficios que ofrece una plataforma de ecommerce es la facilidad de administrar el inventario o stock. Las ventas se registran automáticamente y, con unos cuantos clicks, los productos se ajustan en categorías y subcategorías del menú.

        Además, muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen la posibilidad de subir fotos y descripciones de productos de forma masiva o duplicar artículos similares, cambiando solo las imágenes, colores y/o los diferentes tamaños.

        2. Comunicación con tus clientes

        Si comenzaste tu negocio vendiendo sólo a través de Facebook o Instagram, ya sabés lo agotador y lento que es el proceso de responder los mensajes enviando fotos de los productos, precios y descripciones interesantes para favorecer la conversión.

        Con una plataforma de ventas online, vas a poder hacerlo de forma diferente: cuando un potencial cliente te contacte, todo lo que tenés que hacer es copiar los links de tus productos desde tu tienda online y enviárselos. Ahí, tu cliente va a encontrar toda la información necesaria para resolver las dudas que le puedan surgir.

        Tip: en Tiendanube contamos una solución exclusiva para los negocios, ¡el Teclado Nube! Para simplificar la comunicación en los dispositivos móviles, esta función te permite compartir los enlaces de tus productos sin salir de WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, ahorrando tiempo y dinero. ¡Es increíble! ✨

        3. Contenido institucional

        ¿Cuál es la historia de tu marca? ¿Cuáles son los valores y la visión de tu empresa? Y sobre todo: ¿cómo puede tu audiencia tener acceso a este tipo de información?

        Presentar tu negocio correctamente (¡y por completo!) es esencial para darle un rostro más humano. Sin embargo, las biografías en las redes sociales y las descripciones en los marketplaces no son los mejores lugares para exponer en detalle la identidad de tu marca.

        En una plataforma de venta online, en cambio, podés crear una página de “Quiénes somos” para presentar tu historia, tu equipo de trabajo y la misión de tu marca, por ejemplo. Este tipo de información, cuando está bien presentada, tiene el poder de despertar sentimientos de confianza y afinidad en el cliente — lo que hace toda la diferencia para la conversión.


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        4. Control financiero y fiscal

        Nada más burocrático que ocuparse del control financiero y fiscal de forma manual, ¿no? Y se vuelve aún más complejo si tenés una tienda física y una virtual.

        Por eso, para facilitarte la vida, una plataforma de venta online te ayuda con esas tareas. Además de proporcionar datos básicos sobre la evolución del negocio —como el número de pedidos por período y el promedio de entradas, por ejemplo— el SaaS suele permitir integraciones con los ERPs (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales).

        5. Recuperación de carritos abandonados

        En una tienda física, cuando un cliente se va con las manos vacías, tenés la oportunidad —con unos cuantos pasos y un buen discurso— de intentar convencerlo. Pero, ¿qué pasa con una plataforma de ecommerce? ¿Cómo se recupera al visitante que puso algo en su carrito de compras y luego lo abandonó?

        Para eso existen algunas herramientas que, mediante la personalización de mails (sin necesidad de tener conocimientos técnicos en HTML), activan disparadores automáticos para recordarle al cliente cuáles son los productos que le interesan. La apertura de los mensajes, dependiendo de la aplicación, ¡puede recuperar hasta el 65% de los compradores!

        Cabe destacar que es de suma importancia crear estrategias para combatir el abandono de carritos en una plataforma de ecommerce, tales como beneficios en las formas envíos (envío gratis, por ejemplo) y métodos de pago (cuotas sin interés).

        6. Asociación de canales de venta

        Ya mencionamos algunas integraciones administrativas en las plataformas de comercio electrónico. Ahora hablemos de los canales de venta secundarios, que son esenciales para aplicar las acciones de marketing y, como resultado, lograr más ventas.

        Hoy en día, una plataforma de ecommerce completa ofrece integraciones tanto con redes sociales (Facebook Store e Instagram Shopping) como con WhatsApp  y marketplaces. A través de ellos, podés aumentar la visibilidad ante tu audiencia (después de todo, podrán llegar por diferentes canales) y las visitas a tu tienda online.

        ¿Todo bien con este capítulo? ¡Genial! Pasemos al siguiente tema. 🎯

        ¿Cómo elegir una plataforma de ecommerce?

          ¿Cómo elegir una plataforma de ecommerce?
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          Para este punto, después de aprender las ventajas de un SaaS y por qué es mejor utilizar una plataforma de ecommerce, puede que te preguntes cómo elegir la opción ideal para tu negocio.

          Pensando en ello, preparamos una checklist con las características fundamentales de una plataforma de venta online. Vas a notar que ya comentamos algunas de ellas, sin embargo, decidimos retomarlas para que no te olvides de ninguna. 😉

          1. Planes y precios

          El primer tema a considerar es la cuota mensual de la plataforma. Analizá si se ajusta a tu presupuesto y si el plan satisface las necesidades de tu negocio, desde los recursos y el servicio hasta la integración de los servidores y la seguridad.

          Si recién estás empezando con tu emprendimiento, chequeá si la plataforma de ecommerce que elijas ofrece escalabilidad entre los planes. Si es así, tal vez podés empezar con el plan más accesible y cambiarlo conforme el crecimiento y la facturación de tu empresa.

          2. Pageviews ilimitadas

          Algunas plataformas de comercio electrónico cobran por pageview, es decir, por página vista / visitada.  Las visitas a las páginas no son más que visitas que recibe tu tienda. Por lo tanto, prestá atención a este tipo de planes para no desestabilizar tu estructura de costos de un mes a otro.

          Además, revisá si la plataforma cobra por producto publicado. Si tenés un catálogo muy amplio, probablemente esta no sea una buena opción para tu negocio.

          3. Velocidad y facilidad de uso

          Cuando pensamos en el buen rendimiento de una plataforma de ecommerce, es primordial considerar la velocidad y en si cuenta una interfaz intuitiva para garantizar una excelente experiencia de usuario.

          Según las pruebas realizadas por el equipo de Data Science de Tiendanube, cada segundo extra que una tienda online tarda en cargar, ¡impacta directamente en un 0,1% de la tasa de conversión del negocio! 😱

          En lo que respecta a la usabilidad, es importante contemplar si la plataforma de ecommerce permite la personalización del menú, los botones y los CTAs (call to action o llamada a la acción) y si se adapta fácilmente a las diferentes pantallas, desde las computadoras de escritorio hasta los dispositivos móviles.

          4. SEO

          Generar tráfico orgánico en tu ecommerce debería ser uno de los principales objetivos de tu negocio online —después de todo, los usuarios de internet sabemos bien que cuando queremos buscar algo, casi siempre lo buscamos en Google (acción que probablemente no sea muy distinta para tu público objetivo).

          Por lo tanto, para que a largo plazo alcances las primeras posiciones en los resultados de búsqueda relacionados con tu nicho, es esencial que tu plataforma de ecommerce esté optimizada para los motores de búsqueda (SEO).

          Para ello, chequeá si ofrece opciones para modificar y hacer más amigables los títulos, las descripciones y las URLs, con palabras clave relacionadas a tu segmento.

          5. Características básicas de la plataforma de venta online

          A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico para tu negocio, es crucial tener en cuenta si ofrece las siguientes funcionalidades,

          • Diseños: además de personalizar el diseño, ¿podés añadir banners con productos destacados?
          • Pasarelas de pago: ¿la plataforma de ecommerce tiene integración con las más grandes del mercado, como Mercado Pago o PayPal?
          • Métodos de envío: ¿hay más de una opción? Y en cuanto a entregas personalizadas, como retiro en tienda, ¿es posible configurarlas desde la plataforma?
          • Promociones: ¿podés crear cupones de descuento? ¡Clave! Es una de las principales acciones para atraer y retener a los clientes.
          • Páginas de contenido: ¿podés crear una página de “Quiénes Somos” (contenido institucional) y una de “Preguntas frecuentes” (para presentar y resolver las preguntas más frecuentes de sus consumidores)?

          6. Integraciones de la plataforma

          Al evolucionar como un negocio rentable, tu tienda virtual probablemente va a necesitar herramientas adicionales, más allá de la plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, es esencial entender si cuenta con integraciones de simple acceso.

          Entre las más utilizadas se destacan,

          • Google Analytics: ideal para analizar la audiencia de tu sitio (edad, sexo, ubicación e intención de compra, por ejemplo) y crear estrategias más efectivas.
          • ERPs: sistemas de gestión para ayudarte a recibir pedidos, clasificar y etiquetar, emitir facturas, etc.
          • Chats en línea: ideales para que el equipo se comunique con los clientes y visitantes del sitio y hagan preguntas en tiempo real —lo que contribuye a la tasa de conversión de la marca.
          • Canales de venta: como los marketplaces y las redes sociales, que ya explicamos anteriormente.

          7. Servidor estable

          Tener una tienda online que se cae con frecuencia va a influir directamente en la credibilidad de tu negocio. Por eso, busca información sobre el servidor de la plataforma que te interesa y qué tan estable es (el de Amazon, por ejemplo, es considerado el mejor del mercado).

          Si, incluso después de comprobar la información del servidor, no te sentís 100% seguro, nuestro consejo es que busques otras marcas que utilicen la plataforma de ecommerce que estás considerando, que te pongas en contacto con ellas y les consultales sobre su experiencia. ¡De seguro esto puede ayudarte a decidir!

          ¿Pasamos al último capítulo? 🙂

          ¿Cuál es la mejor plataforma de ecommerce?

            ¿Cuál es la mejor plataforma de ecommerce?
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            Que suenen los tambores 🥁 —¡el tema más esperado de esta guía llegó!

            En nuestra opinión (y sin rodeos), la mejor plataforma de comercio electrónico del mercado latinoamericano es Tiendanube y a continuación te vamos a explicar por qué.

            Tiendanube

            Tiendanube es la plataforma líder de ecommerce en América Latina, con más de 70.000 tiendas activas y elegida la Mejor Plataforma de Ecommerce por ABComm en 2017, 2019 y 2020. Nuestra plataforma es ideal para todas las marcas, cualquiera sea la etapa en que se encuentren, que buscan aumentar sus ingresos mediante el posicionamiento online y la diversificación de sus canales de venta.

            Con oficinas en Argentina, Brasil y México, y un equipo de +300 especialistas, contamos con una plataforma de venta online robusta y flexible que permite una fácil integración con las principales soluciones del ecosistema.

            Beneficios

            Entre los muchos beneficios de la plataforma de Tiendanube, destacamos:

            • Precios accesibles
            • +10 plantillas de diseño intuitivos y personalizables
            • Servidor Amazon
            • Ventas y visitas ilimitadas
            • Gestión simplificada del stock
            • Alianzas con los principales players del mercado —tanto con pasarelas de pago (Mercado Pago, PayPal, etc), como con soluciones de logística (Oca, Correo Argentino, Shipnow, etc).

            Además, brindamos diversas integraciones clave para el crecimiento de tu negocio, como Google Analytics, la tienda de Facebook, Instagram Shopping y un servicio especializado de atención al cliente para resolver todas tus dudas.

            También, para que puedas capacitarte en temas específicos de comercio electrónico, te ofrecemos artículos, cursos, ebooks y videos —¡sin costo alguno!— sobre venta online y marketing digital en nuestro blog y nuestra Universidad del Ecommerce.

            Si querés tener flexibilidad y autonomía para gestionar tu negocio, comunicar la identidad de tu marca como un profesional y contar con ayuda y atención a lo largo de tu crecimiento, ¡Tiendanube es tu lugar!

            Entonces, ¿ya elegiste tu plataforma de venta online?

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              Esperamos que esta guía sobre plataformas de ecommerce haya resuelto todas tus dudas sobre el tema. Emprender hoy es ser digital. Por lo tanto, no estar presente en los canales de venta online, especialmente con una tienda virtual, es sinónimo de perder un gran número de visitas y oportunidades de venta.

              ¡Ah! y si tu elección es Tiendanube —¡ese es nuestro mayor deseo!— contás con 30 días de prueba gratis. 🙂 Así vas a tener la oportunidad de navegar y experimentar de primera mano todos los beneficios de nuestra plataforma. ¡De seguro no te vas a arrepentir!

              Vení, te estamos esperando.💙

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              Imagen del Instagram de la marca Cloetas
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