Qué es Remarketing y cómo puede ayudarte a cerrar ventas

Qué es Remarketing

Remarketing (también conocido como retargeting) es unas de las estrategias de marketing online más efectivas a la hora de incrementar las ventas online. Hoy te contaremos cómo funciona y qué herramientas puedes utilizar para comenzar.

Qué es Remarketing

Básicamente remarketing es una tecnología que permite mostrar anuncios publicitarios en la web a personas que previamente visitaron tu sitio. Podrás definir distintas listas de usuarios y luego crear campañas de marketing dirigidas a estos.

Por ejemplo, si un usuario visita uno de tus productos de tu tienda online, luego podrás mostrarle un anuncio de ese producto cuando éste se encuentre leyendo un sitio de noticias o en una red social.

Es importante destacar que la privacidad de los usuarios es respetada. Es decir, a pesar de que podrás mostrarles anuncios de tu marca, NO conocerás ningún tipo de información personal de los usuarios de la lista como nombre, email o teléfono.

Por qué hacer Remarketing

Remarketing permite mostrarle el mensaje correcto a la audiencia correcta. Tu mensaje publicitario no debería ser el mismo para un usuario que no conoce tu marca y nunca visitó tu sitio web, que para un usuario que agregó un producto al carrito pero no finalizó su compra.

Con esta tecnología podrás crear campañas específicas para esos distintos pefiles de usuarios, ayudándote así a cerrar el proceso de venta e incrementar tus ingresos.

Más aún, al mostrarle anuncios a usuarios que ya visitaron tu sitio, te aseguras que los prospectos que generes con esta campaña tendrán un nivel de calificación superior, mejorando el retorno sobre la inversión de la campaña.

Asimismo, muchas herramientas de remarketing permiten definir listas de usuarios negativas. Es decir, usuarios a los que NO les deseas mostrar anuncios. Por ejemplo, podrías no dirigir anuncios a quienes compraron recientemente en tu tienda online o a los suscriptores de tu newsletter. Esta funcionalidad te permitirá optimizar tu presupuesto de marketing y no invertir dinero en clientes fieles.

Estrategias de Remarketing para Ecommerce

Estas son tan solo algunas de las estrategias que puedes utilizar para crecer las ventas de tu tienda online con remarketing:

  • Crea una lista de remarketing para aquellos que agregaron un producto al carrito de compras pero no finalizaron la operación. Luego, muéstrale anuncios orientados que motiven al cliente a finalizar su compra. Por ejemplo, crea un cupón de descuento del 10% exclusivo para esta campaña e incluye el código del cupón en el anuncio.
  • Crea listas de usuarios para quienes visitan tus distintas categorías de productos y luego muéstrale anuncios específicos con promociones sobre ese tipo de productos. Por ejemplo, si un potencial cliente se interesó en tu sección de zapatos, es muy probable que un anuncio con un cupón de compra de $30 en zapatos sea más efectivo que uno genérico de tu marca.
  • Fomenta la re-compra creando una lista para quienes ya compraron en tu tienda. Luego, puedes crear ofertas de fidelización específicas para los clientes que ya se interesaron en tus productos.
  • Dirige anuncios a los suscriptores de tu newsletter para mantenerlos al tanto de tus promociones y lanzamientos.
  • Muestra anuncios que promuevan tu servicio de atención al cliente para los usuarios que visitaron tu página de preguntas frecuentes o de cómo comprar.
  • Utiliza las listas de remarketing negativas para aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing. De esta manera podrás, por ejemplo, no mostrarle los anuncios que estimulen al usuario a finalizar la compra a usuarios que ya compraron en el pasado.
  • Evita sobre-exponer tu marca utilizando la limitación de frecuencia o frequency caping. Esta funcionalidad, disponible en la gran mayoría de las herramientas de marketing, permite limitar la cantidad de veces que se le muestra tu anuncio a un usuario por día o por campaña.

Herramientas para Remarketing

Existen múltiples herramientas de Remarketing. Una de las más populares es Google AdWords, la solución de Google. Con esta herramienta podrás publicar anuncios en los millones de sitios web que conforman la Red de Display de Google, entre los cuales se encuentran los sitios de la empresa como YouTube y Google Maps, y también sitios de terceros como diarios, blogs y redes sociales. Es importante destacar que la Red de Display de Google es una de las más importantes del mundo y permite utilizar anuncios gráficos y animados.

Por otro lado, Facebook permite hacer remarketing con los anuncios de su plataforma pero sólo a través de herramientas de terceros. Es decir, no podrás crear anuncios de remarketing utilizando la herramienta de creación de anuncios de Facebook. Para esto deberás utilizar, por ejemplo, una herramienta como Perfect Audience o AdRoll.

Conoce cómo crear tu primera campaña de Remarketing con Google y tu primera campaña de Remarketing con Perfect Audience.

Crea tus listas de Remarketing HOY

Para poder hacer remarketing es necesario instalar pequeños fragmentos de código HTML en tu sitio web, el cual es provisto por las distintas herramientas de Remarketing. Este pequeño código es el que permite comenzar a registrar las visitas a las cuales luego le mostrarás anuncios.

Por más de que no desees lanzar tu campañas de Remarketing hoy mismo, recomendamos fuertemente instalar el código de Remarketing cuanto antes. De esta manera, el día que estés listo para lanzar tus campañas, tus listas tendrán un volumen significativo de usuarios ya registrados. Por el contrario, si instalas el código el día que deseas comenzar con la campaña, difícilmente ésta otorgue buenos resultados ya que no contará con una cantidad importante de usuarios a la cual mostrarle tus avisos.

Por último, como siempre recomendamos en este blog, es fundamental medir los resultados de las campañas de marketing y conocer el impacto de éstas en tu negocio. Para esto puedes ver el curso gratuito sobre cómo utilizar Google Analytics.


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Matias Sulzberger

Matías es Ingeniero y trabaja en el departamento de Marketing de Tienda Nube. Es fanático de la tecnología, el fútbol y los libros.


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