Ecommerce conversión: por qué visitan tu tienda pero no compran

Mujer haciendo compras online

Si te preocupa que muchos usuarios entren a “vitrinear” en tu negocio online pero la tasa de conversión no es la que esperas, acompáñame en este artículo para que conozcas cómo el ecommerce conversión puede ayudarte a aumentar tus ventas y disminuir el abandono de usuarios durante el proceso de compra.


Viéndolo desde un punto de vista positivo, si estás recibiendo un buen tráfico en tu página, eso significa que estás haciendo algo bien. ¡Felicitaciones! Pero si estos usuarios no realizan ninguna acción, debes investigar por qué no están convencidos de comprarte.

No pienses que es solo a tu tienda en línea a la que le pasa esto. Según un estudio realizado por Statista, la tasa de conversión de una visita web en Colombia no supera el 1,1%, lo que significa que muchas personas navegan en tiendas virtuales pero no terminan comprando.

Esta situación es una realidad en muchos países y se debe a diferentes factores, como una mala experiencia de usuario, precios poco competitivos, falta de confianza en el sitio web, dificultades con los envíos o métodos de pago, entre otros. Es por eso que entender las tasas de conversión es tan importante para que en tu negocio en línea el número de personas que abandonen tu sitio sea menor.

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¿Qué es ecommerce conversión?

Cuando se habla de ecommerce conversión, nos referimos a un indicador clave para medir el éxito de ventas en una tienda online. La tasa de conversión es el porcentaje que nos dice cuántas personas entraron a nuestro sitio y se convirtieron en clientes.

Para obtener este dato simplemente debes dividir el número de ventas por la cantidad de visitas, así puedes obtener ecommerce conversión rate.

Te explico la fórmula de la tasa de conversión básica:

400 ventas

———————– 👉🏽CR: 4%

10,000 visitas

Ahora bien, esta es la fórmula para calcular la tasa de conversión promedio de un ecommerce. Sin embargo, también existe Conversion Rate Optimization, (CRO), que son los esfuerzos adicionales que hacemos para lograr más conversiones.

Carrito de compras de un ecommerce conversion

¿Qué es CRO?

Conversion Rate Optimization o Optimización de la Tasa de Conversión en español, se refiere al proceso de mejora de la tasa de conversión de un sitio web o tienda online. Tiene como objetivo optimizar el rendimiento de una página para que los visitantes se conviertan en clientes potenciales de forma más efectiva.

¿Cuál es la importancia de optimizar la tasa de conversión en tu ecommerce? Es proporcional a las expectativas que tienes como vendedor, ya que si la tasa de conversión promedio actual es baja, significa que necesitamos desarrollar y aplicar nuevas estrategias para aumentarla.

Aquí te muestro la fórmula de CRO:

Conversiones

———————-  X 100 = 👉🏽CRO

Visitantes

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¿Por qué es importante medir la tasa de conversión de tu tienda virtual?

Para evitarte dolores de cabeza pensando por qué no vendes. 😅

Muchos emprendedores pasan su tiempo intentando resolver la baja conversión de sus tiendas y llegan a gastar mucho dinero en pautar publicidad para poder atraer más tráfico. Aunque esta acción hace parte de las tácticas de marketing, no te garantiza que un gran porcentaje de los usuarios que lleguen a tu sitio se vayan a convertir.

El ecommerce conversión rate es importante porque permite identificar qué estamos haciendo bien o qué no está funcionando. Con esta información, puedes evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing, así como identificar esos puntos de mejora para aumentar tus ventas en línea.

También, te ayuda a entender cuáles son los productos de tu tienda en línea que más ventas generan y cuáles necesitan ser optimizados para llegar a un público más amplio. En pocas palabras, medir la tasa de conversión de tu ecommerce es fundamental para tomar decisiones acertadas y maximizar la rentabilidad de tu negocio.


Aprende más...

Factores que influyen al momento de la compra online

  1. Tiempo de carga del sitio
  2. Descripciones del producto
  3. Facilidad de uso
  4. Confianza y seguridad
  5. Las recomendaciones de otros usuarios
  6. Una mirada omnicanal
  7. Medios de pago y envíos

¿Qué te parece si revisamos uno por uno?

1.Tiempo de carga del sitio

Cuanto más rápido cargue tu página, más posibilidades tienes de que los usuarios naveguen y se conviertan. Cuando una página web tarda mucho en cargar, su tasa de rebote será más alta.

Las tasas de rebote altas pueden indicar que los visitantes no encuentran útil el contenido, por lo que es importante optimizar tu página. En el caso de los sitios de comercio electrónico, si la página por ejemplo de pago es lenta, inevitablemente perderás clientes.

Herramientas para comprobar la velocidad de tu ecommerce:

  • Google PageSpeed Insights
  • GTmetrix
  • Pingdom
  • Geoff Kenyon
  • WebPageTest

2. Descripciones del producto

¡Sé claro y conciso! La descripción de un producto debe ser detallada y evitar un lenguaje demasiado técnico o extenso. Al escribir el título del producto, es importante incluir la palabra clave relevante para impulsar su posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Cuéntale a tus usuarios los beneficios de tu producto, como su garantía, material, color, talla, entre otros detalles. ¡No omitas ningún dato importante! Mientras más información valiosa proporciones al usuario, mayores serán las posibilidades de convencerlo.

3.Facilidad de uso

Tu página debe ser fácil de usar para que el cliente pueda buscar lo que necesita de manera rápida y sencilla.

La comodidad del usuario es decisiva en el momento de la compra. Tienes a tu favor que las compras en línea ya son una comodidad para el usuario, pero cuando la página es compleja, el internauta preferirá rápidamente ir a otra página o a una tienda física.

Una forma de lograr comodidad es el diseño limpio y organizado. En Tiendanube no tienes que ser un experto para crear tu tienda en línea, tenemos diseños 100% personalizados para que empieces a vender por Internet. ¿Te gustaría probar gratis nuestra plataforma? Haz clic aquí. 

4.Confianza y seguridad

Tus clientes quieren saber que si dejan sus datos no correrán riesgo, la confianza y seguridad son aspectos clave para cualquier tienda en línea. Aquí te presento algunos puntos importantes si quieres que tu página sea segura:

  • Certificado SSL: es un protocolo de seguridad para proteger la información que los clientes compartan.
  • Política de privacidad: es necesario crear una landing page con las políticas para que sea clara y visible para los usuarios.
  • Pasarela de pagos segura: considera agregar medios de pago que sean confiables y conocidos localmente para tus usuarios.
  • Datos de contacto, historia y quiénes somos: agrega información que genere valor y confianza, que los usuarios vean que hay personas trabajando detrás de la pantalla y que es un negocio con valores, misión y propósito.

5.Las recomendaciones de otros usuarios

Si un nuevo usuario ve que un cliente que ha escrito un buen comentario o reseña sobre tu producto o servicio, puede aumentar la confianza de que efectivamente llegan los productos y que su calidad es buena.

Los clientes quieren saber la opinión de otros usuarios antes de hacer una compra y tener reseñas positivas y honestas pueden hacer la diferencia al momento de vender.

Según un estudio de Northwestern, el 95% de los consumidores leen reseñas antes de realizar una compra. Además, se ha determinado que un consumidor promedio suele leer al menos diez reseñas antes de confiar en una empresa.

6.Una mirada omnicanal

Un ecommerce con una perspectiva omnicanal es un negocio que cuenta con múltiples canales, pero que ofrece una experiencia de usuario integrada, ya sea en su local físico o en su tienda en línea.

Una tienda omnicanal no se trata simplemente de estar en todas partes, sino de asegurarse de que la experiencia de compra sea consistente y sin problemas, independientemente del canal utilizado por el cliente.

¿Te estás preguntando qué tiene que ver la omnicanalidad con la conversión de tu ecommerce? Te cuento que tiene mucho que ver, porque al brindar una buena experiencia de compra, más fluida y coherente para tus prospectos en todos los lugares, les permite interactuar más con tu marca y estar cada vez más seguros de comprarte.

7.Medios de pago y envíos

Contar con diferentes opciones de pago es una ventaja tanto para ti como para el usuario. Si el proceso de pago es seguro, fácil de usar y rápido, la satisfacción del usuario será mayor. Ofrece totales garantías al igual que en una tienda física.

Manos con una tarjeta de credito haciendo compras en ecommerce conversion

En Colombia por ejemplo hay diferentes medios de pago que son los más conocidos como: Nequi, Daviplata, PSE, PayU, Mercado Pago, entre otros.

Así como los métodos de pago son importantes, también son los proveedores de envíos que eliges para tu tienda virtual, ya que la experiencia de envío hace parte crucial de la compra. Si una persona está apunto de comprar pero ve que el envío le llegará en 10 días, lo más probable es que no quiera esperar. Busca siempre las mejores opciones para que tus productos lleguen a sus compradores en buenas condiciones y a tiempo.

Conclusiones

Ahora que has comprendido la importancia de la tasa de conversión en tu tienda en línea para aumentar tus ventas, puedes analizar los factores que afectan la decisión de compra del cliente y, de esta manera, reducir el abandono del carrito de compras.

Tiendanube es una excelente opción para ti si necesitas, por ejemplo, integrar Instagram con Facebook para tener una estrategia omnicanal, asimismo, contamos con diferentes medios de pago locales que puedes agregar en tu tienda virtual y así generar más confianza. ¡Anímate y empieza con una prueba gratis!

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