Undo es una herramienta que automatiza el proceso de cambios y devoluciones de una marca que vende a través del canal ecommerce, permitiendo reducir tiempos de gestión, ahorrar costos y mejorar la experiencia de usuarios.
¿Cómo funciona Undo?
Undo es un SaaS (software as a service) que se integra con Tiendanube, operadores logísticos y pasarelas de pago para agilizar el proceso de cambios y devoluciones. De esta manera, reducimos significativamente la gestión del equipo de Atención al Cliente.
Adicionalmente, mediante el módulo de autogestión, un cliente final puede autogestionarse su cambio en simples pasos, mejorando significativamente la experiencia de usuario.
Al estar integrado con Tiendanube, rápidamente obtenemos la información de la orden original y validamos que cumpla con la política de cambios vigente. Adicionalmente, accedemos al inventario en tiempo real para ofrecer alternativas disponibles para cambio.
Una vez confirmada la solicitud de cambio, reservamos el inventario del nuevo producto (si aplica) para evitar que se vaya en otra venta. En paralelo, nos comunicamos automáticamente con operadores logísticos para emitir guías de retiro y enviamos correos electrónicos al cliente para mantenerle informado del estatus del cambio.
El único proceso que no automatizamos es el control de calidad. En algún momento, la prenda volverá a las manos del seller y éste deberá verificar que la misma haya regresado en las condiciones esperables. Una vez confirmado, se continúa con el proceso según corresponda (envío de nuevo producto, cupón de descuento o devolución de dinero) de manera ágil, manteniendo informado al cliente de todos los pasos de su solicitud de cambio.
¿Por qué nace Undo?
En los últimos años, muchas marcas han visto incrementar sus ventas en el canal ecommerce. Sin embargo, también han visto aumentar la cantidad de cambios y devoluciones a procesar. Lo que tradicionalmente se hacía manualmente a través de un formulario de contacto, empieza a ser difícil de gestionar debido al volumen de transacciones y la complejidad de logística inversa.
Undo nace como una respuesta a una demanda de marcas que necesitan agilizar dicho proceso, enfocarse en tareas que generen mayor valor y ofrecer una experiencia postventa de calidad.
Es por ello que Undo está orientado a aquellos sellers que hoy tienen un proceso manual para gestionar cambios y que quieran transformar digitalmente su operación.
¿Cuáles son las funcionalidades de la Aplicación Undo?
Undo ofrece las siguientes funcionalidades:
Integración con Tiendanube para obtener status de stocks en tiempo real;
Cambios por productos de igual, menor o mayor valor;
Generación de guías de retiro;
Generación de guías de envío de producto (si aplica);
Generación de cupones de descuento;
Devolución de dinero;
Envío automático de e-mails transaccionales;
Customización de correos automáticos;
Dashboard con métricas de desempeño;
CSV exportable;
Seguimiento de status de órdenes;
Medición de tiempo de espera;
Módulo de autogestión;
Reserva de stock para cambios;
Bloqueo de productos no disponibles para cambios;
Cambio en tienda;
Aplicación de reglas de negocio;
Validación de producto.
Ventajas de instalar Undo
Tenés las siguientes ventajas al instalar la Aplicación Undo en tu Tiendanube:
Gestión rápida y eficiente de tus cambios y/o devoluciones
Seguimiento de punta a punta para todos los cambios y/o devoluciones
Envío automático de correos electrónicos a los clientes.
Mejora de la experiencia de usuario.
Capacitación del equipo de atención al cliente.
Implementación gratuita
30 días de prueba gratuitos
Cobertura en toda la Argentina
Planes y precios para emprendedores de Tiendanube
Puedes acceder a los planes de precios en nuestro sitio
¿Cómo integrar Undo con Tiendanube?
Para integrar Undo a tu Tiendanube solo tenés que seguir los siguientes pasos:
Hacé clic en “Instalar Aplicación”;
Acepta los permisos de la aplicación;
Recibirás un correo electrónico con tu usuario y contraseña de Undo;
Ingresa a nuestro sitio e inicia sesión con ese usuario y contraseña.
Realiza las configuraciones mandatorias para tener la herramienta integrada
General: Nombre de la tienda, email de atención al cliente, días para cambio, proveedor de tienda, proveedor de medios de pago.
Motivos de cambio: agregar los motivos de cambio.
Logística: configurar tu operador logístico con los costos del mismo.
Depósitos: configurar la dirección del lugar a dónde serán devueltos los productos por parte de los clientes.
Integraciones: Agregar los datos de tu pasarela de pago para recibir los cobros.
Autogestión (sólo si deseas que el consumidor final pueda autogestionar sus cambios)
Soporte al emprendedor
Si tenés dudas, entrá en contacto por medio de los siguientes canales de atención al cliente:
E-mail: [email protected]
Tiempo de respuesta dentro de las 48 hrs