No. Las reseñas dejan de mostrarse en el sitio, pero no se eliminan: quedan guardadas en nuestra base de datos. Cinco días después del vencimiento se desactivan. En cuanto renueves el plan, solo tienes que volver a realizar la integración con Tiendanube desde el menú Integraciones y todas volverán a aparecer en la tienda exactamente como estaban.

El límite corresponde a los pedidos mensuales de tu tienda. Las reseñas son ilimitadas en todos los planes. Si superas la cuota, cada pedido adicional se cobra según el valor fijo de tu nivel (de R$ 0,12 a R$ 0,06) y ese importe se incluye en la factura del mes siguiente. Ej: en el Nivel 2, un mes con 1.200 pedidos genera 200 excedentes a R$ 0,10, es decir, R$ 20 extra. Nota: El valor puede variar según tu país, ya que se calcula con el tipo de cambio oficial del real brasileño vigente ese día.

La aprobación depende de Google, no de Lily. Después de activar Google Script en el panel, el equipo de Google analiza las reseñas de tu tienda y este proceso suele tardar entre 30 y 60 días. No es posible acelerarlo desde la aplicación: las estrellas dependen exclusivamente de la aprobación de Google. Esta funcionalidad requiere integración con Tiendanube.

A partir del Nivel 2, Lily analiza todas las reseñas de un producto y genera un resumen automático, que se actualiza a medida que llegan nuevos comentarios. Ten en cuenta un detalle: si editas el texto manualmente, el resumen pasa a ser tuyo y la IA deja de actualizarlo. Edita el texto solo cuando quieras dejar una versión definitiva.

Lo ideal es pedirla después de que el pedido haya sido entregado. Puedes configurar el envío según tu plazo promedio de entrega, pero existe una opción más precisa: al integrar Lily con Rastreio.net, la solicitud de reseña solo se envía después de confirmar la entrega. Esto aumenta la tasa de respuesta y evita pedir una opinión sobre un producto que todavía está en camino.

Ambas opciones están disponibles. De forma predeterminada, puedes aprobar, editar o rechazar cada reseña antes de publicarla. Si prefieres ahorrar tiempo, activa la aprobación automática y elige publicar todas las reseñas o solo las que tengan una calificación mínima determinada, como cuatro o cinco estrellas. También puedes aprobar todas de una vez y ocultar comentarios específicos cuando lo necesites.

No. Cada cuenta de Lily se conecta con una sola tienda. Para una segunda tienda es necesario crear otra cuenta y contratar un plan por separado. La ventaja es que cada tienda tendrá su propia cuota de pedidos, personalización y base de reseñas, sin mezclar información de catálogos diferentes.

Sí. En Productos, desde los tres puntos que aparecen junto a cada artículo, puedes generar un QR Code para descargar o copiar el enlace directo de reseña de ese producto. Puedes imprimirlo en el empaque, incluirlo en una tarjeta de agradecimiento, usarlo en el mostrador de una tienda física o enviarlo manualmente por WhatsApp durante la atención al cliente.

Sí. Puedes exportar todas las reseñas de tu cuenta a una hoja de cálculo en cualquier momento y migrarlas si cambias de plataforma de e-commerce. Lo mismo aplica al comenzar: si actualmente utilizas otra herramienta, puedes importar tus reseñas desde un archivo CSV, Loox, RA Trust Vox, Mercado Libre y Google Mi Negocio.

Sí. Además de los 3 días de prueba gratuita del Nivel 1, tienes un plazo de 7 días calendario para ejercer el derecho de arrepentimiento, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Como Lily es un producto digital, este plazo comienza a contar desde la confirmación del pago del plan. Solo tienes que contactar al soporte por WhatsApp dentro de ese período. No trabajamos con contratos de permanencia.