6 razones por las que tus clientes dejan el carrito abandonado
En ecommerce se le denomina carrito abandonado (en inglés: abandoned cart) al proceso en el que un visitante de una tienda en línea agrega productos al carrito de compras online, pero no continúan, ni finaliza la transacción. Esto es un problema muy común en todos los negocios en línea y existen diferentes causas para ello.
¡Sí, lo sabemos! Los carritos abandonados son la pesadilla de cualquier tienda online y seguro querrás aprender todas las tácticas posibles para evitarlos. Pero, ¡ojo! Antes de dar ese paso es necesario que entiendas por qué tus clientes abandonan el carrito de tu ecommerce y no completan su compra.
Conociendo el comportamiento de los usuarios que navegan tu tienda online vas a entender por qué hay ciertas compras que no se concretan y, analizando cada caso en particular, podrás tomar acción para evitar compras frustradas y hacer que los futuros carritos estén (¡ojalá siempre!) llenos.
Por ello, en este artículo aprenderás las principales razones por las los visitantes de una tienda en línea provocan carritos abandonados y las formas en que puedes evitarlo. ¡Comencemos! 🛒
Estas son las 6 razones por las que tus clientes dejan el carrito abandonado
1. Gastos de envío elevados.
2. El visitante no está listo para comprar.
3. Falta de información.
4. Un proceso de compra poco intuitivo y con muchos pasos.
5. Tiempos de entrega muy largos.
6. Carga lenta.
Revisemos cada uno de estos motivos de carritos de compras abandonados a continuación, de forma breve.
1. Gastos de envío elevados
Esta es una de las razones más comunes de los carritos abandonados: el cliente está a punto de comprar, pero al momento de completar la información para la entrega de sus productos se da cuenta de que los gastos de envío son más altos de lo que esperaba.
¿Qué pasa en ese momento? Generalmente no está dispuesto a pagar un precio alto por la entrega de su compra o prefiere haber sido informado con anterioridad sobre los gastos de envío y no llevarse esa (desagradable) sorpresa al final del proceso de compra. Entonces, sin pensarlo dos veces, abandona el carrito.
¿Cómo evitarlo? Puedes incluir una calculadora de costos de envíos para darle visibilidad a tu cliente sobre cuánto va a costarle realmente el envío de su producto. Si tienes una Tiendanube, ya cuentas con una integrada a tu ecommerce.
2. El visitante no está listo para comprar
Puede pasar que, desde un principio, no existiera la intención de compra por parte de un nuevo visitante de tu tienda online, sino simplemente la intención de “entrar a chusmear”.
Por ello, es importante aprender a respetar el comportamiento de estos visitantes, ya que podrían convertirse en futuros compradores. Analizando las conversiones de tus visitas podrás entender mucho más los patrones de navegación de los nuevos usuarios y potenciales clientes.
3. Falta de información
Para que tu cliente esté satisfecho y seguro con el producto que está a punto de comprar, tienes que detallar sus características de la manera más completa posible.
Si el cliente necesita saber qué medidas tiene la talla “M” de la prenda que quiere comprar y tu tienda no cuenta con una tabla de tallas o con las especificaciones de esa talla en el que está interesado, es muy probable que desista de su intención de comprar porque está inseguro.
Para que esto no pase, asegúrate de especificar todos los detalles de tus productos como: peso, medida, dimensiones, materiales, etc. ¡Igual que lo hace la tienda de bolsas Sundar Store!
4. Un proceso de compra poco intuitivo y con muchos pasos
Los pasos de compra tienen que ser claros y rápidos: cuanto menos campos del formulario de información tenga que rellenar el cliente, mucho mejor. ¿Por qué? Porque la usabilidad de una tienda online es clave para aumentar la tasa de conversión.
Cuando un usuario comienza un proceso de compra, tiene que ser capaz de reconocer que al realizar cierta acción se le ofrecerá la posibilidad de avanzar en la transacción. Este es uno de los principios de usabilidad “reconocimiento antes que recuerdo”, y esto se refleja cuando el usuario ubica rápidamente el ícono del carrito en la parte superior derecha y conoce el número de pasos que tendrá que hacer.
Además, si añade un producto al carrito, el mismo espera recibir una señal de que el producto fue agregado correctamente y así con cada paso sucesivo que haga en la tienda.
5. Tiempos de entrega muy largos
Cualquier fan de las compras online entiende que cuando compra un producto, quiere tenerlo en su casa lo antes posible. Entonces, si los tiempos de envío son muy largos, es (muy) posible que el usuario provoque un carrito abandonado.
Cuando el cliente potencial selecciona la forma del envío en el proceso del checkout, si no está clara la información de tiempos de envío de antemano, puede generar confusión (¡muy similar al punto de los costos de envío!).
En este caso también es útil dar visibilidad del recurso de la calculadora de costos de envíos, ya que también se puede usar para medir los tiempos de entrega.
6. Carga lenta
Si tu web no carga rápido, es decir, en unos segundos como máximo, existen muchas posibilidades de que el usuario se arrepienta de su decisión de comprar en tu tienda y abandone el carrito.
El tiempo de carga es uno de los puntos cruciales para tener en cuenta al optimizar un sitio web para los motores de búsqueda (SEO). Si tu página tiene un tiempo de carga mayor que el de tu competidor, esto jugará en contra a la hora de que un potencial cliente haga una búsqueda relacionada con tu negocio.
Para evitarlo, asegúrate de medir el tiempo de carga de tu tienda online y optimizarlo lo mejor posible.
Lo mismo pasa si tu sitio no está optimizado para mobile: es clave que te ocupes de revisar que tu tienda se adapte para vender a través de dispositivos móviles y dar una experiencia de usuario 100% óptima.
¡Gánale la batalla a los carritos abandonados!
Ahora que aprendiste las principales razones por las que tus visitas no completan sus procesos de compra, puedes tomar acción e idear las estrategias adecuadas para evitar o recuperar los carritos abandonados de tu tienda online.
Por último, si ya vendes o quieres vender por internet, entonces por qué no pruebas la plataforma en la que confían más de 120,000 emprendedores de Latinoamérica: Tiendanube. Crea tu tienda en línea gratis y aplica este nuevo conocimiento para vender más por internet.
