Redes sociales más usadas en 2024: cómo aprovecharlas para vender
Las redes sociales son plataformas digitales formadas por comunidades de individuos con intereses, actividades o relaciones en común (como amistad, parentesco, trabajo). Las redes sociales permiten el contacto entre personas y funcionan como un medio para comunicarse e intercambiar información.
Estas plataformas se convirtieron en parte esencial de la vida de millones de usuarios alrededor del mundo. No solo modificaron la forma en que nos relacionamos con los demás, también cambiaron la manera en que compramos y vendemos.
En este artículo te vamos a contar qué son las redes sociales, cuáles son las más usadas y cómo aprovecharlas para aumentar las ventas de tu tienda online.
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos –como el profesional, de relación, entre otros– permitiendo el intercambio de información entre personas.
Tipos de redes sociales
Las redes sociales se pueden clasificar en dos tipos:
- Redes sociales horizontales: aquellas que no tienen una temática determinada, sino que apuntan a todo tipo de usuarios. Estas redes funcionan como medios de comunicación, información o entretenimiento. Facebook, X (antes Twitter) o Instagram son ejemplos de este tipo de redes sociales.
- Redes sociales verticales: en este tipo de redes sociales se relacionan personas con intereses específicos en común, como música, trabajo, deportes. Por ejemplo: Flickr, red social que tiene la fotografía como temática o LinkedIn, que conecta a individuos que comparten el ámbito profesional o que buscan ampliar sus fronteras laborales.
Redes sociales más usadas en el mundo
Las redes más usadas en el mundo, de acuerdo a un estudio realizado por We Are Social, la agencia líder mundial en gestión de redes sociales, en octubre 2023, son:
- YouTube
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- Snapchat
- Douyin
- Kuaishou
- X
- Sina Weibo
Ahora comparemos las redes sociales más usadas en 2021, 2022 y 2023 para ver su evolución en la siguiente tabla:
| Posición | Redes sociales más usadas en 2021 | Redes sociales más usadas en 2022 | Redes sociales más usadas en 2023 |
| 1 | |||
| 2 | YouTube | YouTube | Youtube |
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | Facebook Messenger | ||
| 6 | TikTok | TikTok | |
| 7 | TikTok | Facebook Messenger | Facebook Messenger |
| 8 | Douyin | Telegram | Telegram |
| 9 | Snapchat | Snapchat | |
| 10 | Sina Weibo | Douyin | Douyin |
| 11 | Telegram | Kuaishou | Kuaishou |
| 12 | Snapchat | Sina Weibo | X (Twitter) |
| 13 | Kuaishou | Sina Weibo | |
| 14 | |||
| 15 |
Este mismo informe reveló que el porcentaje de usuarios en canales de Social Media es el 61,4% de la población mundial.
Otros datos interesantes que reporta el estudio de We Are social:
- El usuario promedio pasa aproximadamente 2 horas y 24 minutos al día usando plataformas sociales.
- El tiempo dedicado al uso de redes sociales como porcentaje del tiempo total dedicado al uso de internet es del 35,9%
Las principales razones para usar redes sociales
A continuación, vas a encontrar una lista con las principales razones por las que los usuarios utilizan las redes sociales (observa cuántas de ellas tienen relación con la venta online):
- Mantenerse en contacto con amigos y familiares.
- Llenar el tiempo libre.
- Leer noticias.
- Encontrar contenido (artículos, videos).
- Encontrar inspiración para cosas que vender y comprar.
- Encontrar productos para comprar.
- Ver transmisiones en vivo o streamings.
- Compartir y discutir opiniones con otros.
- Hacer nuevos contactos.
- Ver o seguir deportes.
- Ver contenido de tus marcas favoritas.
- Networking o investigación relacionadas con el trabajo.
- Encontrar comunidades y grupos de interés con ideas afines.
- Following celebrities or influencers.
Estos datos muestran que es una gran oportunidad de crecimiento para los negocios online. Si todavía no tienes tu propia tienda online, puedes crear tu Tiendanube, y disfrutar de todos los beneficios de la plataforma líder de Latinoamérica.
Veamos en detalle las redes sociales más populares en el mundo y sus cifras:
1. Facebook
Facebook lidera el podio de las redes sociales más usadas hace varios años. Actualmente, cuenta con más de 3.030 millones de usuarios en todo el mundo. Es elegida sobre todo por los llamados millennials (25 a 34 años) y la generación X (35 a 55 años).
Facebook también es la favorita de las marcas, utilizada, principalmente, para comercializar productos y captar clientes potenciales. Por ello, se convirtió en una de las redes sociales más usadas para realizar acciones de marketing.
2. YouTube
La segunda red social más usada en el mundo es YouTube. La plataforma de videos cuenta con más de 2.491 millones de usuarios y cada 60 minutos se suben más de 100 horas de video.
Hoy en día, se trata también de uno de los motores de búsqueda más usados a nivel global. Otro de los puntos que la convierte en una de las redes sociales más populares es que se encuentra entre las favoritas del público entre 18 y 44 años.
A nivel país, Chile tuvo un total de 15,40 millones de usuarios durante el 2023. Se trata de uno de los motores de búsqueda más usados a nivel global.
3. WhatsApp
La famosa aplicación de mensajería instantánea creada en 2009 tiene 2.000 millones de usuarios en el mundo, lo que representa el 25% de la población mundial. Por su parte, WhatsApp Business cuenta con 50 millones de usuarios.
En Chile, el 93,2% de los usuarios de internet usó la plataforma, siendo la primera en la lista de las más usadas en el país.
4. Instagram
Con más de 1.440 millones de usuarios activos al mes y 500 millones de usuarios que la utilizan a diario, Instagram es otra de las redes sociales más usadas en el mundo.
Al igual que YouTube, tiene una importante llegada a las generaciones de adultos jóvenes, personas entre los 18 a 34 años.
Según el reporte de We Are Social, la cantidad de usuarios chilenos que utilizaron la aplicación durante el 2023 equivalen al 55,8% de la población total del país.
Redes sociales más usadas en América Latina
Las redes sociales más usadas en Latinoamérica son:
- YouTube
- Facebook Messenger
- X (antes Twitter)
- TikTok
Sin embargo, el orden de las redes sociales más populares varía dependiendo de cada país. Por ejemplo, en México, WhatsApp y Facebook fueron las redes sociales con más usuarios en 2023; en Chile, la ganadora es WhatsApp y, en Brasil, Instagram. Todo esto, según datos de la famosa encuestadora Statista.
Redes sociales más usadas en Chile
Ahora que conocemos el panorama mundial de los medios y las redes sociales más populares en el mundo, es momento de descubrir las cinco redes sociales más usadas en Chile, que son:
- Facebook Messenger
- TikTok
Para entender mejor este comportamiento, te presentamos algunos datos de contexto:
- En Chile, 16,95 millones de personas utilizan plataformas de redes sociales, un equivalente al 84,4% de la población total.
- Las personas entre 25 y 34 años son el grupo con el mayor porcentaje de usuarios en redes sociales en el país, llegando a un 16,3%.
- A nivel de usuarios, WhatsApp fue la red social más usada durante el 2023, con un total de 93,2% de usuarios entre los 16 y 64 años. Le sigue Instagram con un 86,6% y muy de cerca, Facebook con un 86,5%.
- En cuanto al tiempo de uso de las redes sociales, fuimos el 6° país con más tiempo de uso total durante el 2023, con un promedio de 03:22 horas al día. La media mundial fue de 02:23 horas.
¿Cómo usar las redes sociales para vender?
La tendencia social media no ha dejado de crecer en la última década. Nacieron una gran variedad de plataformas para distintos públicos y con distintos fines.
Sin duda, la pandemia produjo un incremento significativo de usuarios y también ocasionó el aumento del tiempo promedio que se pasa en estos canales. Esto hizo que cada vez más marcas comiencen a preguntarse cómo usar las redes sociales para vender.
Hoy, los negocios se embarcan en estas plataformas para dar a conocer su propuesta de valor, brindar atención al cliente y captar leads. El objetivo detrás de todas estas acciones de marketing en redes sociales es la venta, por supuesto. Pero, para llegar ahí, hay muchos caminos.
Uno de los más novedosos y que mejores resultados arroja es la incorporación de un chatbot (bot conversacional que se caracteriza por iniciar de manera automatizada conversaciones con los usuarios que visitan un sitio web). ¿Cómo puede ayudarte esta herramienta a vender online a través de redes sociales? Te damos los detalles a continuación.
¿Por qué sumar un chatbot en las redes sociales de tu tienda online?
Las consultas no paran de llegar y, en la mayoría de los casos, el tiempo no alcanza para responder a todos los usuarios. Esto deja como resultado mensajes que no se responden o que reciben respuesta a destiempo, cuando el posible comprador ya perdió el interés.
Sumar un chatbot en tus redes sociales puede ayudarte a automatizar parte de esta tarea y responder la gran cantidad de consultas que recibes sobre tus productos en este canal.
Con un chatbot podrás:
- Responder de forma inmediata a las consultas frecuentes de los usuarios en redes sociales.
- Brindar atención dentro y fuera del horario comercial de tu tienda.
- Personalizar los mensajes.
- Mejorar la experiencia de tus clientes, al brindar respuestas inmediatas.
- Liberar a tu equipo comercial de procesos repetitivos que quitan mucho tiempo que podría destinarse a tareas más relevantes.
Ahora bien ¿qué opciones hay al respecto? Entre las más elegidas está el chatbot para Facebook Messenger.
Chatbot para Facebook Messenger
El chatbot para Facebook te permite automatizar la atención al cliente a través de esta plataforma.
Los asesores comerciales en redes sociales pasan gran parte de su tiempo respondiendo preguntas frecuentes de los potenciales clientes, entre ellas:
- Métodos de envío
- Medios de pago
- Políticas de devolución y cancelación
- Características del producto
Con el chatbot para Facebook Messenger puedes brindar respuestas inmediatas a esas preguntas frecuentes. Así, los usuarios interesados en tus productos van a avanzar en su proceso de compra, obteniendo las respuestas que esperan, en el momento preciso en que las necesitan.
Al mismo tiempo, automatizar esta tarea te va a permitir ganar minutos valiosos para invertir en lo más importante: nuevas ventas.
¿Qué pasa con el Chatbot para Instagram?
Por el momento no hay una herramienta específica de chatbot para Instagram, pero la plataforma sí ofrece la funcionalidad de respuestas rápidas que puede facilitarte el día a día.
Conclusión
¡Ahora sí! Ya conoces cuáles son las redes sociales más usadas y cómo aprovecharlas en tu tienda online. Lo que sigue es poner en marcha una estrategia para transformar a estas plataformas en las aliadas de tu negocio para potenciar tus ventas.
¿Qué esperas para comenzar? Crea tu sitio web para vender aprovechando los 14 días de prueba gratis con Tiendanube, la plataforma líder de América Latina.
