Guía de inteligencia de negocios: qué es, beneficios y ejemplos
La inteligencia de negocios, también conocida como business intelligence (o BI) hace referencia a la infraestructura, procedimientos de recopilación, almacenamiento y análisis de datos generados por una empresa para tomar mejores decisiones.
El mundo de los negocios y gestión de las empresas evolucionan constantemente y no son ajenos a las diferentes tecnologías que se desarrollan, una de ellas es lo relacionado al tratamiento que se le da a los datos, ya que pueden ayudar a optimizar los procesos dentro de una empresa y generar mayor valor a menor costo, mediante la inteligencia de negocios.
Este concepto no es nuevo, pero en los últimos años ha ganado más peso debido a que cada vez es más usado por las empresas. Por ello, en este artículo conocerás qué es la inteligencia de negocios, su importancia, beneficios y algunos ejemplos.
Empecemos.
¿Qué es la inteligencia de negocios, business intelligence o BI?
El concepto de inteligencia de negocios proviene del inglés business intelligence, que se abrevia BI. La inteligencia de negocios analiza todos los datos generados por una empresa y presenta informes fáciles de entender de las diferentes áreas del negocio, con la finalidad de tomar decisiones.
La inteligencia de negocios se compone de soluciones y procesos que se emplean para construir modelos de análisis de datos y simulaciones para crear escenarios que ayuden a comprender las realidades y predecir estados futuros del negocio.
El concepto de inteligencia de negocios, a su vez, incluye procesos como minería de datos, análisis predictivo, análisis y estadísticas aplicados, el uso de aplicaciones para visualización de datos, que ayuden a presentarlos en formatos fáciles de entender (como tablas y gráficos), entre otros.
¿Para qué sirve la inteligencia de negocios e importancia?
El término inteligencia empresarial fue usado por primera vez en 1989 por Howard Dressner, investigador en Gartner Group, como un concepto para describir los procesos y métodos para mejorar la toma de decisiones empresariales basadas en hechos. Pero con el paso del tiempo este término ha adquirido nuevos significados debido a las nuevas tecnologías que se desarrollan e incorporan a esta área.
El objetivo o función principal para la que sirve la inteligencia de negocios o Business Intelligence es ayudar a las organizaciones a convertirse en empresas basadas en datos, esto con la finalidad de mejorar su rendimiento y obtener una ventaja competitiva.
Si se implementan y se emplean de forma adecuada los procesos y herramientas de inteligencia de negocios, es posible impulsar el cambio, eliminar las ineficiencias, aumentar las ganancias y mejorar el rendimiento, descubrir problemas, optimizar las operaciones, adaptarse rápidamente a las condiciones del mercado o de la oferta, entre muchas cosas más.
9 beneficios de la inteligencia de negocios
Una vez que hemos definido qué es business intelligence (BI) pasaremos a explicar algunos beneficios de la inteligencia de negocios, los cuales son:
- Apoya para la toma de decisiones basada en hechos.
- Ayuda a obtener y mantener una ventaja competitiva.
- Da seguimiento al rendimiento de una empresa.
- Identifica y establece puntos de referencia.
- Detecta problemas y ayuda a resolverlos.
- Eficientiza las operaciones.
- Comparte y hace accesible los informes.
- Mejora las experiencias de los clientes y empleados.
- Aumenta los ingresos y la rentabilidad.
Veamos cada uno de ellos, brevemente, a continuación:
1. Apoya la toma de decisiones basada en hechos
Las herramientas de BI ayudan a los ejecutivos, gerentes y trabajadores a descubrir información relevante para sus funciones y áreas de responsabilidad. Y esta información la utilizan para tomar decisiones basadas en hechos concretos de su organización y no en suposiciones.
2. Ayuda a obtener y mantener una ventaja competitiva
Al utilizar la inteligencia de negocios, las organizaciones pueden identificar rápidamente nuevas tendencias u oportunidades y actuar para aprovecharlas. También pueden evaluar sus propias capacidades, fortalezas y debilidades en comparación con sus competidores y usar esa información para mejorar.
3. Da seguimiento del rendimiento de una empresa
Mediante paneles detallados de las áreas cruciales del negocio, es posible dar seguimiento a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y al progreso con respecto a los objetivos del negocio para saber si es necesario realizar ajustes, además de en dónde y cuándo hacerlos.
4. Identifica y establece puntos de referencia
Otro beneficio de la inteligencia de negocios es que permite a las organizaciones comparar sus procesos, métricas de desempeño y resultados con los estándares de su industria, para así determinar puntos claros de referencia que ayuden a fijar metas acordes a las posibilidades reales del negocio.
5. Detecta problemas y ayuda a resolverlos
Mediante las soluciones de business intelligence, es posible detectar posibles problemas antes de que causen un impacto negativo, como cuellos de botella en la fabricación o la distribución de productos, tendencias al alza en la rotación de clientes, aumento de los costos laborales y más.
6. Eficientiza las operaciones
La inteligencia de negocios permite que los colaboradores pasen menos tiempo buscando información, analizando datos y generando informes. Además, también puede identificar superposición, duplicación o ineficiencias en los procesos, lo cual ayuda para optimizar las operaciones en una organización.
7. Comparte y hace accesible los informes
Los softwares de BI pueden ofrecer interfaces intuitivas, informes interactivos y paneles para diferentes roles para que los miembros de un equipo puedan acceder a ellos por sí mismos, sin la necesidad de tener conocimientos de programación u otras habilidades técnicas.
8. Mejora las experiencias de los clientes y empleados
Los equipos que emplean herramientas de inteligencia de negocios pueden extraer datos para detectar patrones en el comportamiento, tanto de los clientes como de los colaboradores, al analizar comentarios e interacciones para personalizar y mejorar las experiencias.
9. Aumenta los ingresos y la rentabilidad
Por último —y uno de los mayores beneficios de la inteligencia de negocios— es que todos estos procesos y herramientas generan una mejor comprensión del negocio, así como de los posibles riesgos y oportunidades, con el objetivo de hacer más rentable a una empresa.
3 ejemplos de inteligencia de negocios
Ahora que ya conoces los beneficios de la inteligencia de negocios e importancia, podemos ver algunos ejemplos que ayudarán a dimensionar su valor para las empresas.
1. Ejemplo de inteligencia de negocios: Netflix
Un ejemplo de inteligencia de negocios o business intelligence es el uso que le dio la plataforma de streaming, Netflix, la cual comenzó a estudiar el comportamiento y acciones de sus usuarios para mejorar su experiencia y generar clientes satisfechos.
Lo que hizo Netflix fue revisar el historial de búsqueda de cada usuario para averiguar qué les gusta ver. Con esta información, la plataforma ofrece sugerencias personalizadas de series o películas, de esta forma el usuario obtiene contenido de su interés sin buscarlo.
2. Ejemplo de inteligencia de negocios: Starbucks
Otro ejemplo de inteligencia de negocios es el caso de la icónica cadena de cafeterías que almacena y analiza los órdenes de sus clientes para extraer información de valor para ellos y sus clientes.
Si eres miembro del programa de lealtad de Starbucks (Starbucks Rewards), la cadena sabe cuáles son tus bebidas preferidas, con qué frecuencia compras sus productos y cuándo es tu cumpleaños. Toda esta información les ayuda a proporcionar ofertas y descuentos relevantes, lo cual ayuda para atraer a más clientes y fidelizar a los existentes.
3. Ejemplo de inteligencia de negocios: Uber
Sin duda, Uber es otro interesante ejemplo de inteligencia de negocios. La empresa de movilidad obtiene datos en tiempo real sobre el tráfico, la demanda de choferes y otra información valiosa para fijar una tarifa.
Por ejemplo, debes haber notado que Uber muestra un aumento de la tarifa durante las horas pico o cuando llueve. Esto se debe a que la empresa aumenta la tarifa debido a la demanda de choferes y a la gran cantidad de de usuarios que no les importa pagar una tarifa mayor con tal de asegurar su viaje. De esta forma, la empresa obtiene mayores ganancias.
Conclusión
Cómo has visto la inteligencia de negocios, business intelligence o BI, es un área importante para las empresas, ya que ayuda a optimizar procesos, encontrar soluciones a problemas y aumentar la rentabilidad.
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