Chicco transformó su tienda en línea en un canal clave de su ecosistema digital

Una marca global que acompaña cada etapa del bebé

Chicco es una marca global con presencia en más de 120 países operada en México por Artsana. Su tienda online oficial ofrece un amplio catálogo que cubre todas las etapas y necesidades de los bebés, desde productos de higiene y alimentación hasta carriolas y juguetes. Además, cuenta con un blog con consejos para padres, reflejando su misión de acompañar a las familias más allá de la venta de productos.

A pesar de su fuerte posicionamiento global, Chicco enfrentaba en México el reto de potenciar su tienda en línea, históricamente relegada frente a los marketplaces. Este desafío cobró mayor relevancia considerando el nuevo régimen de retención impositiva que impactó a este tipo de plataformas. En un mercado altamente competitivo, la marca buscaba que su e-commerce reflejara su prestigio, fortaleciera su propuesta de valor y fomentara la lealtad de sus clientes a través de una experiencia de compra robusta, confiable y alineada con sus estándares internacionales.

La migración a Tiendanube: una evolución estratégica de la tienda en línea

Antes de la migración, Artsana operaba la tienda online oficial de Chicco en Mercado Shops, dentro del ecosistema de Mercado Libre. Si bien esta estructura permitía operar el canal digital, limitaba la evolución de la tienda propia y su capacidad de escalar con una experiencia alineada al estándar de la marca.

La transición hacia Tiendanube se dio de forma planificada y ágil, priorizando la continuidad operativa y la experiencia del cliente. Con el acompañamiento de Estudio Merca (socio estratégico de Tiendanube), el equipo logró poner en marcha la nueva tienda en tan solo 30 días.

El resultado fue un sitio completamente renovado, estable y preparado para escalar, que permitió a la marca enfocarse rápidamente en optimizar la experiencia de compra y capitalizar fechas comerciales clave como el Buen Fin y la temporada de fin de año. 

Además, la nueva tienda en línea logró alinearse visual y funcionalmente con el sitio oficial de Chicco en Italia, cumpliendo con los estándares globales de la marca y asegurando una experiencia consistente a nivel internacional.

Customer Success como motor de transformación para Chicco

Trabajando de la mano con el equipo de e-commerce, lograron optimizar cada etapa del proceso: desde la configuración inicial hasta la implementación de estrategias de crecimiento. Este trabajo colaborativo ha permitido que la tienda en línea de Chicco se consolide como un pilar  mucho más relevante dentro de su ecosistema de ventas, reflejando el valor de una alianza estratégica basada en objetivos compartidos y ejecución conjunta.

Habla con un asesor de Tiendanube y conoce más sobre el Plan Evolución

Estrategias que impulsaron el crecimiento de Chicco

Tras migrar a Tiendanube y con el apoyo de Customer Success, Chicco adoptó una serie de estrategias integrales para potenciar su tienda en línea, apoyándose tanto en las funcionalidades de la plataforma como en las mejores prácticas de e-commerce. 

En menos de un año, la marca consiguió consolidar un crecimiento notable, gracias a iniciativas como estas:

Venta cruzada y mayor valor por pedido:

A partir del acompañamiento estratégico del equipo de Customer Success de Tiendanube se identificó una oportunidad clave para potenciar la tienda en línea: el ticket promedio se encontraba por debajo de la media del sector. Gracias a un ejercicio de benchmark y análisis comparativo, se definió una estrategia orientada a maximizar el valor de cada compra.

Con esta información, se implementaron tácticas de cross-selling y upselling directamente en la tienda en línea, apoyándose en una experiencia de compra optimizada y en audiencias más calificadas que las de marketplaces. Recomendaciones de productos complementarios, bundles por etapa del bebé y promociones específicas en el checkout permitieron elevar el valor por pedido de forma sostenida.

Como resultado, el ticket promedio de la tienda creció +256% en solo seis meses, consolidando a la tienda en línea propia como un espacio con mayor control, rentabilidad y capacidad de escalar estrategias de valor agregado.

Control de marca y eficiencia en la inversión de marketing:

Chicco replanteó su enfoque de marketing digital poniendo el énfasis en el control total de la tienda en línea. Al operar bajo un dominio independiente, la marca dejó de invertir en publicidad interna de plataformas de terceros, donde la visibilidad y la competencia estaban fuera de su control,  para destinar su presupuesto a campañas externas orientadas a construir marca, generar demanda y capitalizar tráfico propio.

Esta nueva libertad permitió ejecutar estrategias más eficientes y medibles en canales como redes sociales y Google, alineadas a objetivos de largo plazo y no solo a la conversión inmediata, lo que se tradujo en un crecimiento de ventas del 96% frente al desempeño que tenía la plataforma anterior.

Como resultado del trabajo conjunto entre el equipo de Chicco y el acompañamiento de Customer Success, se implementaron mejoras clave orientadas a optimizar la experiencia de compra y reducir fricciones en el sitio.

Entre ellas, se realizó una limpieza profunda del catálogo, eliminando productos duplicados heredados de la migración desde Mercado Shops y artículos sin stock desde temporadas anteriores, lo que permitió simplificar la navegación y facilitar la toma de decisión del usuario.

Adicionalmente, se integraron las redes sociales oficiales de Chicco en la página de inicio, reforzando la credibilidad de la marca y generando mayor confianza en los usuarios que ingresan a la tienda oficial. Gracias a estas optimizaciones y a un enfoque en audiencias más calificadas, Chicco alcanzó una tasa de conversión destacada: el 11% de los carritos creados se convierten en órdenes pagadas, una cifra muy superior al promedio del sector infantil, evidenciando la efectividad de su estrategia digital y de la nueva plataforma.

Logística integrada:

Para asegurar que la experiencia post-compra estuviera a la altura de la navegación y el proceso de compra, Chicco integró las soluciones logísticas de Tiendanube. Actualmente, el 100% de sus pedidos se despachan a través de Envío Nube, la herramienta integrada de gestión de envíos de la plataforma.

Esta integración permitió centralizar todo el proceso logístico en un solo lugar: desde la gestión de órdenes hasta la generación de guías, reduciendo significativamente errores operativos y tiempos de preparación. Gracias a la eficiencia de Envío Nube y a la centralización de los envíos dentro de la plataforma, Chicco ahorra aproximadamente 15 horas mensuales de gestión, lo que equivale a casi dos días hábiles completos para su equipo logístico. Este ahorro operativo les permite enfocarse en actividades de mayor valor estratégico, mejorando la eficiencia general de la operación y la calidad del servicio al cliente.

El crecimiento de Chicco fue el resultado de una estrategia integral ejecutada en conjunto con el equipo de Customer Success de Tiendanube, que permitió transformar la tienda en línea en un canal propio más eficiente, rentable y escalable, a través de decisiones basadas en datos y mejores prácticas de e-commerce.

Un Fin de Año récord para Chicco

De cara a las fechas comerciales más relevantes del año, Chicco trabajó en estrecha colaboración con el equipo de Success de Tiendanube para diseñar una estrategia enfocada en maximizar el desempeño de su canal propio. El plan priorizó decisiones tácticas basadas en datos y en el entendimiento profundo del negocio y su inventario.

Durante eventos clave como el Buen Fin y la temporada de fin de año, se optimizó la página de inicio con banners promocionales estratégicos, cuyos llamados a la acción dirigían directamente a los productos con mayor rotación y demanda. En paralelo, se realizó una revisión exhaustiva de inventario, asegurando disponibilidad de stock en los productos destacados y depurando del catálogo visible aquellos artículos sin existencias para evitar fricciones en la experiencia de compra.

Esta combinación de foco comercial, orden operativo y optimización del storefront permitió concentrar la atención del usuario en los productos correctos, mejorar significativamente la tasa de conversión y sostener un desempeño sobresaliente durante los picos de demanda, dando como resultado un récord histórico de ventas en la tienda online.

El impacto de esta combinación de estrategias se refleja directamente en los números: Chicco México cerró el año con un crecimiento en ventas tan notable que duplicó el récord en su antigua plataforma en un 96%, consolidando su tienda en línea como un pilar rentable y en expansión dentro del negocio. La empresa ha logrado diversificar sus fuentes de ingreso sin depender exclusivamente de terceros, fortaleciendo su tienda en línea propia con miras a un crecimiento sostenible a largo plazo.

Un aliado estratégico para su crecimiento digital

Para Chicco, uno de los mayores diferenciales de Tiendanube frente a su solución anterior ha sido el acompañamiento humano y profesional. Desde el día uno de la migración, el equipo de Customer Success de Tiendanube trabajó codo a codo con Carolina y su equipo, actuando como un socio estratégico en la puesta en marcha y optimización de la tienda.

A lo largo del proceso, estos especialistas brindaron asesoría personalizada en diversos frentes: mejores prácticas de diseño y usabilidad para reflejar la esencia de la marca, y asesoría estrategica para integrar herramientas clave. Un ejemplo concreto fue la orientación en la creación de promociones efectivas durante el cierre de año y la asistencia con la carga masiva de productos vía CSV, ahorrando tiempo valioso al equipo de Chicco. Cada consulta o desafío encontrado tuvo respuesta rápida por parte de Tiendanube, lo que dio a Carolina la tranquilidad de que nunca estaban solos en esta transformación digital.

Esa disponibilidad y cercanía del equipo de Tiendanube ha sido clave para anticipar y resolver problemas antes de que afecten al negocio, optimizar procesos sobre la marcha e incluso canalizar feedback para futuras mejoras de la plataforma. Chicco ahora cuenta con una plataforma moderna y también con un canal de comunicación abierto con expertos, algo que valoran enormemente tras venir de una solución donde ese apoyo era limitado. 

Resumen del impacto

🚀 La tienda en línea se convierte en un canal estratégico de ventas
🏆 Récord histórico de ventas
🛒 Ticket promedio creció +256%
📈 Incremento de facturación promedio de 96%
✅ Migración completada en 30 días 

¿Listo para escribir tu propia historia de éxito?

Chicco México demuestra que migrar a Tiendanube no es solo un cambio de plataforma, sino el camino para potenciar tu e-commerce con resultados tangibles y el respaldo de un equipo experto que te acompaña en cada paso.