Tienda online: la mejor forma de vender por internet

Una tienda online te permite aumentar tus ventas y hacer que tu negocio crezca. Aprendé todo lo que tenés que saber sobre tiendas online.

Una tienda online te permite aumentar tus ventas y hacer que tu negocio crezca. Podés llegar a públicos más lejanos, atender a tus clientes las 24 horas durante los 365 días del año y contar con un negocio completo sin tener que hacer grandes inversiones iniciales.

Aprendé todo lo que tenés que saber sobre tiendas online.

¿Qué es una tienda online?

Una tienda online es una página web o sitio en internet, que cuenta con una estructura pensada especialmente para mostrar productos y poder comprarlos. Es decir, cuenta con la funcionalidad de “carrito de compras”. En otras palabras, va a permitir que el visitante de esa tienda online seleccione productos, los agregue a un carrito y luego realice una compra de un producto o más (como si estuvieras en un local a la calle o en el supermercado haciendo tus compras).

Mucha gente también se refiere a las tiendas online como “tienda virtual”, “sitio de e-ecommerce”, o incluso simplemente “e-commerce” puede ser usado con este significado. Otras expresiones que suelen escucharse son “carrito de compras” o “sitio web con carrito de compras”

¿Qué es una tienda online?

Beneficios de tener una tienda online

Tener una tienda online brinda variados beneficios. Entre ellos, se encuentran los siguientes:

  • Te permite abrir un nuevo canal de ventas a bajo costo, sin necesidad de invertir en un local, habilitaciones o personal para atender. Y además está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Le otorga una imagen más profesional a tu negocio. Hoy por hoy, ninguna empresa puede asumir el costo de no tener presencia en internet. Si vas a invertir en un sitio, tiene sentido que sea uno que además te permita vender.
  • Podés utilizar un diseño que se adapte a tu imagen de marca, brindando una experiencia de compra consistente con la que tus clientes podrían tener comprando a través de otro canal. Conocé el ejemplo de estas 10 marcas que hicieron un excelente trabajo llevando su esencia a sus tiendas online.
  • Abre un canal de comunicación con tus clientes quienes podrán contactarte directamente a través de la tienda. Además, te recomendamos que los canales de contacto alternativos (como teléfono o dirección de tu local o showroom) estén visibles para dar aún más seguridad y credibilidad a tus compradores.
  • Baja las barreras a la compra ya que tus potenciales pueden realizar el pago y seleccionar el modo de envío en el momento en que realiza la compra. Esto te permitirá aprovechar las “ventas en caliente”.
  • Podés vender productos o servicios indistintamente, e incluso te puede servir como sitio institucional para tu marca.

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Cómo crear una tienda online

Al crear una tienda online para tu negocio, te vas a encontrar con nuevos desafíos y aprendizajes, no solo vinculados al mundo de internet sino también a la naturaleza propia de tener un emprendimiento. Por eso, te queremos acercar algunos recursos que van a resultar de utilidad a la hora de recorrer este camino.

Elegir un producto para vender

Antes de empezar a vender por internet, necesitás saber qué es lo que vas a vender. Algunas personas ya cuentan con un producto o servicio y quieren comercializarlo online, y otras quieren empezar un negocio y ven una oportunidad en la venta online, pero no necesariamente saben qué quieren vender aún.

Si estás en el segundo grupo, acá van algunas recomendaciones:

  • Buscá un nicho de mercado que no se encuentre explotado o bien que permita vender productos altamente diferenciados. Puede ser, por ejemplo:
    • productos hechos a mano,
    • productos personalizados,
    • productos importados que sean difíciles de conseguir por otro medio,
    • productos inspirados en temáticas que muevan masas, como series, películas o bandas.
  • Pensá en productos que no sean sumamente voluminosos, por dos motivos:
    • Vas a tener que enviarlos utilizando empresas de correo que en general manejan tamaños máximos de paquetes.
    • Vas a tener que mantener un stock de productos y si son más pequeños será más fácil que los puedas almacenar.
  • Suplí una necesidad para un público específico. Podrías, por ejemplo, ofrecer productos para personas con celiaquía o diabetes, vegetarianos o veganos.
  • Inclinate hacia productos con bajos costos de producción que te permitan manejar márgenes de ganancia más altos.
  • Enfocate en un segmento propenso a la recompra. Tomá como ejemplo la ropa para bebés, que te garantiza la recompra de tu producto por varios años a medida que van creciendo.

Te acercamos algunas historias que te pueden inspirar en la tarea de elegir qué producto vender:

¿Te gustaron? Te invitamos a conocer todas las historias de éxito de los clientes de Tiendanube.

Elección de la plataforma de ecommerce

El segundo paso será elegir la plataforma que vas a utilizar para vender online. Una alternativa es vender a través de un marketplace como MercadoLibre. Otra opción es tener tu propia tienda online, con tus productos y tu imagen de marca.

Para llevarlo al “mundo real”, la diferencia entre estas dos formas de vender sería algo así como la diferencia entre tener un puesto en una feria o un perchero en un local multimarca (MercadoLibre), o tener tu propio local en un shopping o a la calle (tu tienda online).

Gestión de la empresa

¿Es la primera vez que emprendés en internet? Si es así, te recomendamos leer las 5 pasos para el análisis previo a lanzar tu negocio online. Te ayudará a tener una idea más acabada de las cuestiones que tendrás que tener en cuenta antes de dar vida a tu emprendimiento.

Por otro lado, también es importante que sepas cuán rentable es tu negocio. Para esto, te recomendamos que leas sobre cómo calcular la rentabilidad de tu tienda online.

Es muy normal arrancar un emprendimiento desde la informalidad y luego ir profesionalizándolo. Si estás en etapa de formalización y querés conocer los temas legales que te pueden afectar, leé estos 5 consejos legales y arrancá con todas las de la ley.

Cómo generar visitas a la tienda

¿Ya tenés tu tienda online? Perfecto, es hora de hacer que deje de ser un secreto. Cuanta más gente visite tu tienda, más chances tenés de vender. Por eso es muy importante que trabajes en generar tráfico a tu sitio, o dicho de otra manera, visitas a tu local online.

Si tenés presupuesto dedicado para publicidad, una buena forma de invertirlo es en herramientas pagas de marketing online. Son más fáciles de medir que la publicidad tradicional en medios gráficos o impresos, te permiten llegar a un público más grande, y sobretodo se imprimen donde está tu negocio: en internet.

Si por el contrario aún no contás con suficientes recursos como para pagar por visitas, entonces te damos 5 consejos para aumentar gratuitamente el tráfico a tu tienda.

¡Pero hay más! Una opción extra y muy utilizada es la de tener un blog. Podés utilizarlo para hacer marketing de contenido, fidelizar a tus clientes y ganar seguidores que pueden convertirse en compradores de un día para el otro. Ya es momento de aprender cómo aumentar la audiencia de tu tienda online con un blog.

No olvides que esto es solo el comienzo. También vas a tener que trabajar dentro de tu sitio para que la experiencia de tus clientes y potenciales clientes sea atractiva. Con esto en mente, te sugerimos 6 acciones para conectar y convertir mejor en tu tienda online.

Ahora bien, una vez que hayas construido una base de contactos, no pierdas de vista que existen con herramientas para aprovecharla. Una de las más recomendadas por su llegada y bajo costo es el email marketing. Te invitamos a conocer cómo usarlo para aumentar el rendimiento de tu tienda.

Cómo brindar atención al cliente

A la hora de hablar de atención al cliente, es importante entender que una tienda online es un negocio como cualquier otro, y como tal, las personas interesadas en tus productos o servicios van a tener inquietudes que querrán despejar antes de hacer su compra, o bien, puede que necesiten ayuda luego de recibir el producto (¡o durante el propio proceso de compra!).

En cualquiera de los dos casos, las opciones para ofrecer atención a tu cliente son variadas y van aumentando conforme surgen nuevas costumbres. A los canales tradicionales de atención como teléfono o mail, se fueron sumando algunos otros canales alternativos, por ejemplo, el chat online, Whatsapp o redes sociales.

Herramientas para medir tráfico y conversiones

Estos consejos te van a ayudar con la puesta en marcha de tu tienda online. Una vez que hayas comenzado y empieces a generar visitas y ventas, vas a querer hacer más de lo que te ayudó a conseguir los mejores resultados.

¿Pero cómo podés saber qué fue lo más efectivo? ¡Midiendo! Sí, no queda otra alternativa. Hay que medir todo y eso te va a ayudar a la hora de mejorar. Para esto, es muy importante que sepas qué son las conversiones y los embudos en una tienda online. No solo eso, sino que además es importantísimo tener configurada una herramienta de medición dentro de tu sitio. Si aún no lo hiciste, leé este artículo sobre cómo crear una cuenta de Google Analytics y usarla en tu tienda.

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