Wise CX

⚠️ IMPORTANTE: Contacto previo a la instalación

Antes de instalar Wise CX, es obligatorio que accedas al siguiente enlace para que el equipo de la aplicación pueda contactarte y brindarte la asesoría necesaria:

https://wisecx.com/por-que-wise-cx/

¿Qué es Wise CX?

Wise CX ofrece soluciones avanzadas para mejorar la experiencia de sus clientes (Customer Experience) al centralizar y automatizar la atención a través de múltiples canales, incluyendo Tiendanube. Es una plataforma de atención omnicanal potenciada con Inteligencia Artificial (IA).

El objetivo principal es que usted pueda ofrecer una atención ágil y personalizada, ya que consolida todas las consultas de sus clientes, sin importar el canal por el que contacten (WhatsApp, redes sociales, formularios, etc.), en una única bandeja de entrada inteligente (Power Inbox).

¿Cómo funciona Wise CX?

Wise CX se conecta a su tienda para brindarle a sus agentes de atención toda la información del cliente directamente dentro del ticket de consulta.

El flujo es sencillo:

1. Centralización de la Consulta: Un cliente contacta a su tienda por cualquiera de los canales integrados (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.).
2. Detección y Trazabilidad: La plataforma crea un ticket en el Power Inbox e inmediatamente identifica al cliente y recupera su historial de compras y consultas previas en su Tiendanube.
3. Atención con Contexto: Sus agentes pueden ver los datos de la última compra del cliente (Nro. de orden, fecha y monto) sin salir del chat. Con esta información, pueden resolver dudas sobre el estado del pedido o el envío de forma rápida y precisa.
4. Automatización (Opcional): Puede agregar Asistentes Virtuales (Bots con IA) que respondan consultas frecuentes, califiquen la intención y deriven al humano cuando sea necesario, mejorando la eficiencia de su equipo.

¿Cuáles son las funcionalidades de Wise CX?

Wise CX ofrece un conjunto de módulos para una gestión integral de la relación con el cliente:

• Power Inbox con IA: Bandeja de entrada unificada que centraliza canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter (X), YouTube, Google My Business, telefonía, formularios web, email, SMS, Mercado Libre y Tiendanube.
• Trazabilidad de la Tienda: Permite al agente ver las últimas compras del cliente (Nro. de orden, fecha y monto) registradas en Tiendanube directamente en el panel de atención del ticket.
• Assistants (Bots con IA): Asistentes virtuales que comprenden lenguaje natural para gestionar conversaciones y derivar al agente humano solo cuando es indispensable.
• Marketing & Sales (Campañas por WhatsApp): Módulo para crear campañas por WhatsApp, así como automatizaciones para la recuperación de carritos abandonados y ventas caídas por pago rechazado, ideal para ecommerce.
• Social Listening: Solución de inteligencia artificial que monitorea y evalúa conversaciones en línea para identificar tendencias y emociones en tiempo real, operando en español, portugués e inglés.

Ventajas de instalar Wise CX

• Atención Omnicanal Centralizada: Responda a todos sus clientes desde una única plataforma, sin tener que cambiar de aplicación.
• Ahorro de Tiempo y Eficiencia: Reduzca el tiempo de respuesta al tener la información de compra de Tiendanube integrada en la conversación.
• Respuestas Inteligentes 24/7: Utilice bots con IA para automatizar la resolución de consultas sencillas, liberando a su equipo para tareas más complejas.
• Mejora de la Conversión: Recupere carritos abandonados y ventas perdidas a través de campañas de WhatsApp (módulo Marketing & Sales).
• Fidelización de Clientes: Las soluciones de Wise CX están centradas en mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en un aumento de las ventas y la fidelización de los clientes.

Planes y precios para emprendedores de Tiendanube

El servicio de Wise CX es consultivo, por lo que no opera con paquetes fijos. El costo se cotiza en USD y se basa en la cantidad de canales de atención que desee integrar y el número de agentes que usarán la plataforma.

El ticket promedio es de USD 800, aunque existen casos de clientes que inician con un costo menor (USD 400) y luego añaden funcionalidades o canales a medida que crecen.

Wise CX tiene facturación local en Colombia.

¿Cómo integrar Wise CX con Tiendanube?

El proceso de integración es directo y puede realizarse por su cuenta una vez que el equipo de Wise CX le habilite el módulo de Tiendanube:

1. Solicite la Habilitación: Informe al equipo de Wise CX que desea habilitar el widget de Tiendanube en su cuenta.
2. Acceda a Configuración: Dentro de su panel de Wise CX, diríjase a la sección de Configuración y luego a Canales.
3. Conecte Tiendanube: Seleccione la opción de Tiendanube e ingrese su usuario y contraseña de Tiendanube para autorizar la conexión.
4. ¡Listo! El sistema se integrará automáticamente, permitiéndole comenzar a recibir información de sus clientes de Tiendanube en su Power Inbox.

Soporte al emprendedor

La plataforma es 100% desarrollada por Wise CX, lo que garantiza soporte especializado y directo, sin tercerización. El equipo de soporte es global y está disponible a través de los siguientes canales:

• Envío de correo electrónico a [email protected]
• Soporte por WhatsApp