Cómo vender por internet: La guía definitiva para 2024

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Puntos destacados del artículo:
  • Si quieres saber cómo vender por internet, los pasos que deberás seguir son: cumplir con los requisitos legales de tu país, contar con un canal de venta en línea, atraer visitas mediante redes sociales o publicidad, aplicar estrategias de conversión y realizar un seguimiento post venta a través de e-mail o social media.
  • Entre las ventajas de vender por internet se encuentran que tu negocio estará abierto las 24 horas, podrás ampliar tu público a todo México, reducir los costos y facilitar la entrega de productos, generando prestigio y ayudando al posicionamiento de marca.
  • Para vender en línea, puedes apoyarte de Tiendanube, la plataforma preferida de las marcas. ¡Tu tienda gratis sin necesidad de tener conocimientos técnicos!

Vender por internet se convirtió en una necesidad para los negocios que buscan expandir su crecimiento. La industria del ecommerce en el país se fortalece año tras año, y esta tendencia también se observa en América Latina y en el mundo.

Los números hablan por sí solos: 9 de cada 10 mexicanos ya compraron por internet y se espera que ese número siga en aumento. Esto quiere decir que ya no basta con tener un solo canal de venta: el consumidor de hoy exige la presencia de las marcas en el mundo virtual, ese espacio donde pasa varias horas del día y donde busca, cotidianamente, los productos que quiere comprar.

Por eso es importante que tu negocio esté presente en internet.

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¿Cómo vender por internet?

Para vender por internet necesitas:

  1. Cumplir con los requisitos legales de tu país.
  2. Contar con un canal de venta en línea: tienda en línea o marketplace.
  3. Atraer visitas a dicho canal a través de redes sociales o publicidad.
  4. Aplicar estrategias de conversión de visitas a ventas.
  5. Realizar un seguimiento post venta a través de e-mail o social media.

Vender por internet no solamente le brinda mayor presencia online a tu marca y la hace más reconocible entre tus potenciales clientes. A lo largo de esta guía vamos a explicar en detalle cada uno de estos pasos y te explicaremos las ventajas de vender por internet.

Ventajas de vender por internet

  • Tu negocio estará abierto las 24 horas. Esto quiere decir que puedes vender todo el día, todos los días del año.
  • Puedes ampliar tu público a diferentes ciudades y provincias. No habrá límites geográficos que detengan tus ventas.
  • Puedes reducir tus costos. Los costos fijos de un negocio en línea son menores ya que no requerirás de un espacio para ofrecer los productos.
  • Facilidad de entrega de productos. Para el usuario estarás dándole la facilidad de recibir sus compras en la puerta de su casa, ahorrando tiempo, traslados y molestias.
  • Genera prestigio y posicionamiento de marca. Hoy en día, no tener una página web o tienda en línea no solo limita, sino que hace que el cliente cuestione la verosimilitud de una empresa.

Las opciones para vender por internet son variadas y en esta guía te vamos a contar cuáles son las más profesionales. Pero ojo, la clave no está en ofrecer tus productos en todos estos canales de venta, sino elegir los que van más acorde con tu negocio y agruparlos en una sola estrategia: Omnichannel (omnicanalidad).

Aplicar esta estrategia de omnicanalidad no solamente le va a dar mayor consistencia a la imagen de tu marca sino que, además, va a ayudarte a simplificar los procesos internos de cada venta, incluso si tienes un canal offline.

Por eso, si quieres aprender cómo vender por internet con éxito y lograr que todos tus canales (y tu negocio) estén en armonía, sigue leyendo esta guía exclusiva.

Aprende cómo vender por internet con tu tienda en línea, cuáles son los requisitos para empezar a vender ¡y las claves para aumentar tus ventas!

Fases de la venta en línea

Para vender por internet y aumentar cada vez más la facturación de tu negocio, es recomendable que implementes lo que en el mundo del ecommerce denominamos funnel o embudo de ventas online.

¿Qué es un funnel o embudo de ventas online?

El funnel de ventas indica los pasos que tiene que recorrer un potencial cliente desde el primer momento en que se pone en contacto con tu marca, hasta que concreta la venta. Es decir, este funnel lo va guiando a través de distintas fases para que se convierta efectivamente en cliente.

Entonces, como dueño de un negocio, lo que te toca hacer es diseñar ese funnel, esas fases de la venta, para alcanzar tu objetivo principal: vender más. En líneas generales, podríamos decir que el funnel de ventas en internet se divide en:

  1. Atraer visitas. 📈
  2. Convertir en ventas. 🛍
  3. Retener clientes. 💌

📘Leer más: Qué es el embudo de ventas y cómo aplicarlo a tu negocio

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¿Cómo vender un producto por internet?

En esta sección te compartiré cómo vender un producto y atraer visitas a tu negocio en línea. Es importante que sepas que, para potenciar tus esfuerzos y alcanzar mayor tráfico calificado, lo ideal es que elijas aquellos que van mejor con tu marca y los complementes entre sí. Esto va a ayudar a reforzar tu imagen en cada uno de ellos.

1) Con una tienda en línea

La tienda en línea es un lugar único para tu negocio porque contiene toda su identidad y su esencia, y esto hace que tu potencial cliente te reconozca más rápido, y que te diferencies de la competencia.

Es un espacio perfecto para atraer visitas ya que está diseñada exclusivamente para eso: recibir consumidores online, brindarles la mejor experiencia (esto incluye un diseño atractivo e intuitivo, diversas opciones de pago y envío, entre otras características) y lograr que realicen la compra.

2) Por redes sociales

Las redes sociales son una excelente opción para llevar visitar a tu negocio en internet. Aplicando distintas estrategias de atracción, como publicaciones que inviten a los potenciales clientes a interactuar con tu marca, puedes mostrarles tus productos de forma atractiva para que te compren.

Publicidad en Instagram

Si quieres publicitar tu marca usando Instagram, puedes hacerlo con Instagram Ads. Esta herramienta se utiliza a través del Administrador de anuncios de Facebook, que ofrece filtros de segmentación que te ayudan a dividir a tu público según sus datos demográficos, intereses, comportamientos, etc. El plus de Instagram Ads es su formato de anuncio exclusivo: las Instagram Stories, que invitan a tu potencial cliente a vivir una experiencia de anuncio única y distinta a otras.

Publicidad en Facebook

En el caso de Facebook, la plataforma cuenta con una herramienta llamada Facebook Ads que te permite crear anuncios de publicidad pagada dentro de la red para promocionar tu negocio. Facebook Ads usa el mismo Administrador de anuncios que Instagram. Esto quiere decir que desde una misma cuenta puedes gestionar las publicidades de ambas redes sociales. Además, Facebook Ads ofrece una gran variedad de formatos de publicidad para que puedas elegir. Por ejemplo, imagen, carrusel (varias imágenes en una sola publicidad) o video, entre otros.

3) Mediante WhatsApp Business 

WhatsApp Business, o WhatsApp para Negocios, es una aplicación que le permite a las marcas gestionar todas las consultas que reciben por parte de sus clientes o potenciales clientes de forma organizada y automatizada.

De esta forma, WhatsApp Business se convierte en un canal de atención mobile, dinámico y en constante contacto con sus consumidores que, a su vez, permite llevar visitas al negocio en línea. ¿Cómo es esto? Por ejemplo, si un potencial cliente te escribe para consultarte sobre el stock de un producto, además de responderle, puedes enviarle el link del articulo directo por WhatsApp para que realice la compra enseguida.

📘Leer más: ¿Cómo vender por WhatsApp? 16 tips para aumentar tus ventas

4) Con ayuda de email marketing 

El email marketing es una estrategia poderosa para atraer visitar a tu canal de venta online, pero su efectividad va a depender del uso que hagas de ella. Para alcanzar buenos resultados, es esencial que busques oportunidades y motivos que te permitan acercarte a tus potenciales clientes sin invadir su tiempo, sin molestarlos con mails puramente promocionales.

Piensa cuáles serían estos buenos momentos para enviarles un correo con contenido de valor, con información que pueda generarles interés y, de esta manera, se acerquen más a ti. Por ejemplo, si tienes un blog de tu marca, puedes aprovechar las fechas especiales (Día de las madres o Navidad, por ejemplo) para compartir un artículo por mail con ideas de regalo para esos eventos.

El objetivo es que aproveches ese contacto para agregar alguna promoción de tu negocio (como un descuento en la próxima compra o el envío gratis) pero siempre de manera no invasiva (puede ser un pequeño banner al pie del correo). Así, vas a poder enviarles contenido de interés con la posibilidad de que visiten tu canal de venta online, ¡y te compren!

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6 claves para inspirar confianza en tu negocio y concretar más ventas 

Para alcanzar la misma confianza en tu negocio online que el negocio físico y lograr que tu potencial cliente crea en tu marca, te comparto los 6 tips más importantes que te ayudarán a construir esta confianza en tu negocio online y, así, aumentar tus ventas. ¡Tómalos en cuenta!

1) Página “Quiénes somos”

Esta es una de las páginas más relevantes de un ecommerce porque acerca a la marca a sus potenciales clientes. Imagínate que una persona busca un producto en Google y, en los resultados de búsqueda, aparece tu negocio virtual. Si entra y no conoce tu marca, es muy probable que vaya a la página de “Quiénes somos” para saber un poco más sobre ti, tu historia, etc., buscando que eso le inspire confianza y tranquilidad para comprar en tu canal de venta en línea.

Te compartimos una serie de recomendaciones para que apliques en esta página según la identidad de tu negocio:

  • Historia de la marca: a las personas les gusta conocer sobre los comienzos o los hitos importantes de un negocio y, principalmente, sobre los pequeños detalles que hacen a una gran historia. Así que, por más chicos que parezcan, ¡no los dejes afuera! Esto te va a ayudar a generar más empatía con tu cliente, especialmente en el caso de crear una marca personal.
  • Equipo: ¡presenta al gran equipo que hay detrás de tu marca! Idealmente puedes hacerlo con el nombre, una foto, su puesto y las tareas dentro del negocio. Recuerda que todo tiene que guardar criterio con la comunicación que ya tengas con tu marca (profesional, fresca, etc.).
  • Datos importantes de tu producto: aquí puedes contar sus fortalezas, como los materiales que usas para su producción, cuál es el diferencial de tus artículos, o sea, todo lo que creas que pueda influir positivamente en su decisión de compra.

Te muestro un ejemplo de la página “Quiénes somos” (que también suele llamarse “Nosotros”, “Conócenos” o “Historia”):

Rud, una tienda que te ayudará a entender cómo vender por internet

Como puedes ver, la página “Quiénes somos” permite humanizar a tu negocio dándole nombres, caras, una historia y una razón de ser. Existen versiones diferentes según la marca y lo que se quiera contar. Todo esto genera una sensación de acercamiento y confianza hacia ti porque ahora sabe quién eres, cuál es tu trayectoria y lo que vendes. Y, lo más importante, esta confianza es la que puede lograr que concrete su compra.

Te recomiendo este artículo de nuestro blog para que conozcas a fondo las reglas de una tienda online. ¡Considéralas siempre para tu negocio!

2) Redes sociales y seguidores

Mirar cada red social donde estás presente, la cantidad de seguidores que tienes y los comentarios que recibes es una práctica muy habitual en las personas que compran online. ¿Por qué? Porque las redes sociales hablan de tu marca como negocio, de su solidez y, a tus potenciales clientes, eso les genera mayor o menor confianza a la hora de comprar en tu canal online.

Esto quiere decir que se basan en lo que la comunidad de las redes dicen sobre ti. Vamos a un ejemplo concreto: supongamos que alguien quiere comprar tu producto y busca tu perfil de Instagram. Lo primero que va a hacer es leer los comentarios que dejaron otras personas que ya adquirieron tu producto para saber cómo fue su experiencia de compra con tu marca y también para conocer su nivel de satisfacción.

Si la experiencia fue buena, y hasta te recomiendan, el nivel de confianza en tu potencial cliente va a aumentar muchísimo y es muy probable que te compre.

📘Leer más: Cómo abrir las redes sociales para tu negocio, tips y estrategias

3) Canales de contacto

Brindar canales de contacto claros es esencial para inspirar confianza en tu potencial cliente. Los negocios online suelen ofrecen distintas vías de comunicación con su público para que cada uno elija el que prefiera, como por ejemplo:

  • Whatsapp
  • Redes sociales (esto está relacionado con lo que te contamos en el punto anterior)
  • Chat online
  • Mail
  • Teléfono
  • Dirección (si tienes un local o un showroom)

¿Por qué son tan importantes estas opciones de contacto? Porque, de esta manera, tu cliente sabe que ante cualquier contratiempo tiene la información exacta a la cual recurrir para solucionar su problema. Por ejemplo, si no le llega el producto en tiempo y forma o tiene que realizar un cambio de talla. Es decir, tus distintos canales de comunicación le van a dar la tranquilidad y seguridad que necesita para definirse por la compra.

4) Página de “Preguntas frecuentes” (o FAQ)

Para potenciar la confianza que tu consumidor necesita para comprar online, es también importante que crees una página de “Preguntas frecuentes” donde resuelvas sus consultas más recurrentes y, así, lo encamines más rápido hacia la compra.

Haz el ejercicio de pensar cuáles son las inquietudes que más se repiten y arma una página que despeje todas las dudas en formato “pregunta-respuesta”. Las más comunes suelen estar relacionadas con los medios de pago, formas de envío, cambio o devolución del producto.

La Tiendanube Unibow armó sus “Preguntas frecuentes” con la identidad de su marca:

Unibow, tienda en Tiendanube que te ayudará a entender cómo vender por internet

5) Políticas de cambio y devolución

Como dijimos más arriba, teniendo en cuenta que tu cliente no tiene acceso físico al producto que quiere comprar (no se lo puede probar ni puede comprobar la calidad de la materia prima, por ejemplo) es necesario que cuentes con una política de cambio y devolución.

Esta política deja en claro los pasos a seguir en caso de que el cliente quiera cambiar o devolver el producto. Esto es muy importante tanto para tu cliente como para ti: para tu cliente, porque va a darle la tranquilidad que necesita en su compra online ya que cuenta con un respaldo en caso de cualquier contratiempo. Para ti, porque esta política generará más confianza en tu negocio online y eso no sólo sienta las reglas claras y transparentes con tus compradores sino que, además, puede traducirse en muchas ventas.

Esto quiere decir que la política de cambio y devolución puede influir en la decisión de compra de tu cliente, entonces, ¿cómo no sacarle provecho?

6) Testimonios y fotos de clientes reales

Tus clientes son tu mejor publicidad. Por eso, para transmitir más seguridad en aquellas personas que estén pensando en comprar tu producto, es importante que cuentes con los relatos de quienes ya lo adquirieron. Además de lograr posicionarte como autoridad dentro del rubro, este relato es importante porque distintos estudios demuestran que las personas adoptan comportamientos de otras que les generan confianza.

En este caso, mostrar clientes reales que ya usaron tu artículo y que cuentan sus experiencias verdaderas y sinceras, puede influenciar positivamente en aquellas personas que quieran comprarlo. Idealmente, estos testimonios deberían:

  • Contar la experiencia de uso de tu producto.
  • Compartir las incertidumbres previas a la compra (y que, por ejemplo, se resolvieron a través de las preguntas frecuentes).
  • Recomendarte.

Todos estos elementos ayudan (y mucho) a crear más confianza entre tu marca y tu consumidor online, llevándolo hacia una compra segura. Aplicando estas claves, venderás más por internet.

Aprende cómo vender por internet con tu tienda en línea, cuáles son los requisitos para empezar a vender ¡y las claves para aumentar tus ventas!

¿Cómo vender por internet con tu tienda en línea?

Ya te conté cuáles son las opciones de canales para que puedas vender tus productos por internet y te compartí algunos trucos para sacarles el mayor provecho posible. En esta sección, me enfocaré en uno de esos canales de venta y te contaré por qué es la mejor opción para el éxito de tu negocio: la tienda en línea.

La tienda en línea propia como canal profesional

Contar con una tienda virtual propia significa tener un canal profesional de venta por internet que te permite. Ahora te explico algunos de los beneficios que puedes tener al montar tu propia tienda virtual.

Ventajas de tener una tienda en línea para vender por internet

  • Puedes crear una identidad de marca sólida para tu negocio, con un espacio único y exclusivo para ti dentro de la web (dominio propio).
  • Te da la oportunidad de presentarte con mayor profesionalismo ante tus potenciales clientes, y que ellos te reconozcan como tal.
  • Tú decides qué contenido aparece en la tienda y cómo está estructurado, fortaleciendo así tu imagen de marca y mostrando los productos más estratégicos para tu negocio.
  • Se vuelve el corazón de tu negocio, al darle la posibilidad a tu potencial cliente de que pueda elegir un producto, pagarlo de la forma que prefiera y definir cómo recibirlo, ¡todo desde el mismo lugar!

Existen distintas formas de tener una tienda en línea propia, algunas son más tradicionales que otras. A continuación te compartimos tres opciones que pueden servirte:

1) Plataformas en la nube

Una plataforma en la nube es un sistema que te permite crear tu tienda en línea en pocos pasos encargándose de toda la parte técnica (funcionamiento de la plataforma, hosting, etc.) y dejando de tu lado solamente la gestión del negocio (carga de productos, fotos, etc). Así como puedes tener un perfil en Instagram o una cuenta de correo electrónico en cuestión de minutos, también puedes tener una tienda en línea en ese mismo tiempo utilizando este tipo de plataformas. Las grandes ventajas de esta solución para vender por internet son:

  • Como dijimos recién, tu tienda virtual puede estar funcionando en minutos, es tan simple como registrarse y comenzar.
  • Pagas un valor mensual accesible por el uso de la plataforma (por lo general, se ofrecen distintos tipos de planes acordes al tamaño del negocio).
  • No requiere inversión previa ni tiempo de espera de desarrollo (aprovechas un desarrollo robusto ya utilizado por muchos comerciantes).
  • Son fáciles de usar ya que su objetivo es ofrecer una solución simple pero profesional, para personas que no tienen conocimientos técnicos.
  • Algunas de estas plataformas cuentan con integraciones con otras herramientas, lo cual amplía la funcionalidad disponible dentro de las tiendas.

Por otro lado, esta solución tiene algunos aspectos a tener en cuenta. Por ejemplo, hay funcionalidades que no se pueden modificar y, si quieres cambiar aplicar algunas personalizaciones dentro de la tienda online, es necesario que contrates un programador.

2) Plataformas de código abierto (Open Source)

Las plataformas de código abierto te permiten descargar en tu computadora todo el código de una tienda en línea funcionando y subirlo al servidor de hosting (lugar donde se aloja un sitio web) que tú quieras. De esta forma, vas a tener una tienda virtual que te va a permitir vender por internet sin costos por membresía o transacción (solo tienes que pagar el costo del hosting).

Para avanzar con esta solución, es necesario contar con conocimientos técnicos o bien contratar los servicios de una agencia o profesional independiente que pueda ayudarte con la implementación.

3) Desarrollos a medida

Un desarrollo a medida es una solución muy común para vender por internet. Consiste en buscar un diseñador, desarrollador o una agencia para que construyan tu tienda en línea. Ten en cuenta que, en este caso, el proceso de producción de la tienda virtual es largo. En general hacen falta muchas reuniones solo para comenzar el desarrollo, y luego lleva mucho tiempo de diseño y puesta en marcha. Es normal que estos procesos duren de dos a seis meses (o incluso más). Además, suele ser la solución más costosa.

¿Por qué elegir Tiendanube?

En esta sección te contaré las ventajas que ofrece Tiendanube para que puedas vender por internet y potenciar tus ventas. Tiendanube es una plataforma de ecommerce orientada a marcas que buscan crear un canal profesional de venta en línea. Se ajusta a todas las etapas de un negocio (comienzo, crecimiento y expansión) y cuenta con diferentes planes de pago acordes a cada necesidad.

Además de tener una interfaz sencilla y gran variedad de diseños adaptables a todo tipo de rubro, ofrece integraciones con los medios de pago y de envío más usados del mercado para poder operar eficientemente. Sus características principales son:

  • Cuenta con una estructura robusta que te permite crear tu tienda en línea desde cero sin precisar de conocimientos técnicos.
  • Realiza actualizaciones constantes en su plataforma con el objetivo de mejorar cada vez más su producto.
  • Ofrece un excelente servicio de atención al cliente que, además de brindar soporte técnico, comparte ideas y consejos para que los negocios puedan vender más.

Para comenzar a utilizarla, solo tienes que registrarte. A partir de ahí puedes elegir el diseño de tu tienda, poner tus productos a la venta y hasta integrar tu negocio con la tienda de Facebook o Instagram Shopping sin cargo. ¡Empiezas a vender por internet enseguida y hay un plan gratis!

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¿Cómo cobrar por tus ventas por internet?

Como te adelanté en secciones anteriores, puedes cobrar por tus ventas por internet mediante:

  • Las pasarelas de pago.
  • Los medios de pago personalizados.

Las pasarelas de pago son plataformas que permiten una transacción monetaria entre dos personas por internet. Para operar con ellas sólo necesitas un mail de registro y una cuenta bancaria donde retirar el dinero. El dinero es acreditado dentro de la cuenta virtual de dicha pasarela, y luego podrás solicitar una transferencia a tu caja de ahorro o cuenta corriente. Actualmente Tiendanube tiene integraciones como:

  • MercadoPago
  • OpenPay
  • Conekta
  • Kueski Pay
  • PayPal
  • Aplazo

Te recomiendo checar la comisión de cada una de estas alternativas para optar por la que vaya mejor con tu negocio. Además de ofrecer esta forma de pago, puedes brindar medios de pago personalizados, que sirven para cobrar por tus ventas de la forma que prefieras y sin intermediarios.

Puedes configurar distintas opciones, por ejemplo: transferencia bancaria, depósito, efectivo cuando el producto es entregado a domicilio, efectivo al retirar por el local o showroom, o cheque. Aprende cómo gestionar los medios personalizados desde tu Tiendanube.

¿Cómo enviar tus productos?

Ya te di un adelanto, pero ahora veamos en detalle cómo enviar los productos que vendas por internet. Al igual que los medios de pago, puedes elegir entre 2 métodos de envío:

  • A través del correo.
  • A través de medios de envío personalizados.

En Tiendanube ofrecemos integraciones con empresas de envíos como 99minutos, DHL, Estafeta, Skydropx, entre otros. Si necesitas mayor flexibilidad para tus envíos, te recomendamos configurar un medio de envío personalizado. Así, tus clientes tendrán una mayor cantidad de opciones para recibir o retirar su pedido. Por lo general, el envío personalizado se utiliza:

  • Si quieres ofrecer envíos gratuitos.
  • Si prefieres usar un servicio de envíos que no tenga integración con tu tienda (como servicio de mensajería).
  • Cuando el peso o tamaño del pedido que quieres enviar es mayor al permitido por las empresas de correo integradas a tu tienda.
  • Cuando vendes productos que estas empresas no admiten para envíos, como comestibles.

📘Leer más: Envíos: lo que debes saber para enviar por paquetería

Aprende cómo vender por internet con tu tienda en línea, cuáles son los requisitos para empezar a vender ¡y las claves para aumentar tus ventas!

Claves para alcanzar un negocio online exitoso

En esta sección te compartiré los mejores consejos para que sepas cómo vender más por internet y, así, lograr el éxito en tu negocio. Porque además de las estrategias de atracción, conversión y retención de clientes, existen otros factores que pueden ayudarte a aumentar tus ventas, y su eficacia depende 100% del foco que le pongas a cada uno de ellos. ¿Empezamos?

Conviértete en mobile first

Una tendencia mundial que viene pisando fuerte desde hace algunos años es, sin duda, la tendencia mobile y los números de Tiendanube dan cuenta de ello: en el último tiempo, las ventas por dispositivos móviles alcanzaron casi el 71% del total y, las visitas, el 83%. Es muy probable que estos números sigan en aumento.

Esto quiere decir que el actual consumidor prefiere buscar y comprar productos desde su celular. Por este motivo, una de las claves para vender más por internet es contar con una tienda en línea optimizada para recibir a la gran cantidad de potenciales clientes que navegan en esos dispositivos móviles. Te compartimos una checklist para que apliques en tu negocio y alcances el éxito mobile:

  • Tu logo tiene que ser legible en tamaño pequeño.

Cómo vender por internet: la importancia de ser Mobile First

  • Los textos deben ser lo más cortos posible. Esto incluye, por ejemplo, los nombres de los productos y de las categorías.

Tener un menú claro es un ejemplo de cómo vender por internet

  • La navegación debe ser sencilla. Cuantos menos ítems tenga tu menú, mejor.
  • Evita imágenes innecesarias, como por ejemplo en las descripciones de los productos.

Los botones con CTAs son importantes para vender por internet

  • El peso de las fotografías debe ser el menor posible sin perder la calidad. Si tienes una Tiendanube, no te preocupes que nosotros optimizamos las imágenes automáticamente. Si tienes un sitio propio, te recomendamos ImageOptim (para Mac) o TinyJPG (para Windows).
  • No uses tipografías condensadas (apretadas) o de palo fino (finitas) que sean poco legibles en tamaños reducidos y con altos contrastes.Ejemplo tipografía

Marca la diferencia con una gran atención al cliente

Poner foco en la atención al cliente es fundamental para pensar en un negocio a largo plazo. Como te comenté en secciones anteriores, “lo importante no es que venga, sino que vuelva”, y esa retención dependerá de la calidad de atención que le brindes a tu consumidor online, ya sea resolviendo alguna duda o consulta en tiempo y forma o teniendo detalles lindos e inesperados con él, por ejemplo.

Por eso, para que planifiques este área tan importante de tu negocio, te recomiendo:

  • Responde lo más rápido posible cada mensaje: en la era de la inmediatez cuanto más tiempo tardes en responder, más afectados se verán los resultados de tu negocio.
  • Personaliza las respuestas: que las respuestas sean inmediatas no quiere decir que pierdan calidad. La clave está en que cada respuesta personalizada incluya el nombre del potencial cliente, un saludo cálido o un emoji (si es que va a acorde con la comunicación de tu marca).
  • Ve más allá: supera las expectativas de los clientes con detalles únicos. Por ejemplo, llama a alguno de ellos para saber qué le pareció el producto que compró, agrega una tarjeta de agradecimiento al paquete del envío o haz una entrega personalmente a algún cliente que viva cerca tuyo (¡nada mejor que conocerlo!).

Estos consejos te pueden ayudar a que alcances una experiencia de atención al cliente única y especial, y que el consumidor la recuerde y quiera compartirla con otras personas.

Recuerda las fechas especiales del ecommerce en México

Las fechas especiales son una gran oportunidad de venta tanto para los negocios físicos como virtuales, por eso es importante que te prepares para cada una de ellas ¡simplemente porque tu potencial cliente lo está esperando!

Entonces, lo primero que tienes que hacer es conocer cuáles son esas fechas que aumentarán tus ventas online. Te comparto una infografía con las temporalidades más relevantes para el ecommerce en México y te invito a descargar tu calendario de fechas especiales para el ecommerce en 2024.

Además de las clásicas que mencioné más arriba, existen tres fechas clave dentro de la industria del comercio electrónico donde las ventas realmente explotan. Ellas son:

Además de conocer cuáles son estas fechas especiales, te recomiendo planificar otras acciones durante esos días de muchas ventas:

  • Crea una experiencia visual diferenciada para tus visitas: Cambia los banners de tu página principal y la foto de portada de tus redes sociales. De seguro esto va a llamar su atención y su interés por tu marca.
  • Incluye un sentido de urgencia en tus ofertas para vender más antes y durante estos eventos: Esta estrategia suele funcionar muy bien ya que las personas tienen poco tiempo para hacer la compra y tienden a hacerla impulsivamente.
  • Arma una estrategia de logística para los días de mayor venta en línea: Esto le va a dar mayor seguridad y confianza a tu cliente, y más tranquilidad a tu negocio.
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Apuesta por la estrategia de marca

Otra de las claves para vender más por internet y alcanzar un negocio en línea exitoso es plantear una estrategia de marca sólida (branding).

Tener una visión clara y definida sobre qué representa tu marca para el público te va a dar una identidad propia. Y eso se reflejará en tu tienda en línea al momento en que un visitante conozca por primera vez tus productos o cuando un cliente que ya te conoce, vuelva a comprarte.

¿Qué es una estrategia de marca?

Es un plan a largo plazo para el desarrollo de una marca fuerte con el fin de alcanzar objetivos específicos. Esta estrategia consiste en un conjunto de acciones pensadas para definir y mantener un significado asociado a un comercio o un producto en la mente de las personas (tus futuros clientes) a lo largo del tiempo. Por eso es tan importante trabajar en una estrategia que permita definirte y distinguirte del resto. Así le darás una personalidad propia a tu negocio.

📘Leer más: Estrategias de branding, todo sobre posicionamiento de marca

Para que te inspires, te comparto la historia de la Tiendanube Fe:

Aprovecha los canales de venta offline para sumar ventas online

Es normal que los ecommerce compitan constantemente por vender más por internet y se enfoquen en estrategias de captación de clientes netamente online pero, ¿pensaste qué está pasando, mientras tanto, en el mundo offline que puede ayudarte a aumentar tus ventas en el mundo online? Te comparto tres consejos ¡para que le saques provecho!

1. Acércate al público que frecuenta las ferias y bazares

La posibilidad de interactuar con las personas que están interesadas en tu mercado o comprando productos similares a los tuyos puede ayudarte a entender el comportamiento de tu público objetivo (qué quieren, qué buscan, etc.). Además, puedes aprovechar la oportunidad para difundir tu propia marca, ya sea entablando conversaciones personales o entregando folletos con descuentos en algunos de tus productos online. Así, podrás ganar publicidad entre el público de la feria y tentarlos a visitar tu ecommerce.

2. Organiza un showroom con una marca de productos complementarios

La idea es que busques una tienda que venda productos complementarios a los de tu marca y organizar un showroom en conjunto. Aprovecha al máximo este espacio para dar a conocer tu marca a todos los visitantes y, si te compran, ofréceles un descuento exclusivo en su próxima compra en línea.

3. Pierde la vergüenza y anímate a hacer networking

El networking es una práctica común en el mundo empresarial y consiste en la creación e interacción de una buena red de contactos para crear oportunidades de negocio. Resulta muy efectivo al momento de dar a conocer una marca en el mundo offline, y las ventajas impactan directamente en el mundo online. Por ejemplo:

  • Ganas recomendaciones sobre tus productos, lo que es similar a la publicidad de boca en boca.
  • Al comentarle a nuevos contactos sobre tu marca y los productos que vendes en tu tienda, tienes la posibilidad de aumentar tus ventas.
  • A su vez, puedes aprender nuevas estrategias de difusión para tu marca escuchando la experiencia de otras personas y otros negocios.

Requisitos-para-vender-por-internet

Requisitos para vender por internet en México

Para comercializar tus productos a través de internet en México, es necesario que, antes de empezar, cumplas con una serie de requisitos legales.

La Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018 es una norma de aplicación voluntaria dirigida a todas las personas, físicas o morales, que comercialicen o vendan bienes, productos o servicios mediante medios electrónicos.

Esta norma incluye recomendaciones sobre publicidad, seguridad y soporte en transacciones, protección de datos personales, entre otras. Es un documento largo pero, si planeas vender por internet, definitivamente te recomendamos leerlo y tomarlo en cuenta.

Además, a partir del 1 de junio de 2020 entró en vigor el Impuesto Digital, un nuevo esquema mediante el que las plataformas tecnológicas nacionales o extranjeras que prestan servicios de intermediación (por ejemplo, los marketplaces), tendrán la obligación de retener tanto el Impuesto Sobre la Renta (ISR) como el Impuesto Sobre el Valor Agregado (IVA).

Hasta ahora, el Impuesto Digital no afecta directamente a las tiendas en línea de personas físicas o morales, pero te recomiendo mantenerte al pendiente a las modificaciones.

Pago de Impuestos

Como cualquier negocio bien constituido, el pago de impuestos es obligatorio si vas en serio con tu tienda en línea. Tienes dos opciones para darte de alta en Hacienda: como persona física o como persona moral.

📘Leer más: Guía 2024 de impuestos por ventas por internet en México

Conclusión

Recomendaciones para vender por internet

Además de contarte cuáles son los requisitos legales para vender en México con tu tienda en línea, queremos compartirte dos consejos que te pueden servir para llevar a tu negocio hacia el próximo nivel.

Dominio propio

Por un lado, la posibilidad de contar con un dominio propio. Si bien no es excluyente para vender por internet, una URL con el nombre de tu tienda puede dar una imagen más profesional de tu marca. Si tienes una Tiendanube, puedes usar el dominio que te brindamos, que suele ser “ejemplo.mitiendanube.com”, o bien obtener uno personalizado.

Registro de marca

Por otro lado, te recomiendo registrar el nombre de tu marca y tu logo en el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI). Además, si el diseño de tus productos tienen una particularidad única, también puedes registrarlo en este mismo instituto. Esto te protegerá en el caso de que alguien quiera copiar la matriz de tus artículos, por ejemplo, o quiera usar el nombre de tu negocio para el suyo.

💡 Lee nuestra guía sobre cómo registrar una marca en México.

¡Comienza a vender por internet!

Como dije al comienzo de esta guía, vender por internet en México es el desafío que tienen por delante las marcas que buscan trascender en el tiempo, guiadas por las nuevas y cambiantes prácticas de los consumidores online.

Para garantizar la salud de tu negocio, es clave responder a todas estas demandas sin importar dónde pueda empezar o concretarse la venta, sino poniendo el foco en brindar una experiencia de compra completa, memorable y de calidad. A esto responde la estrategia de omnicanalidad.

Vender por internet significa crecer sin límites y es la tendencia que, definitivamente, vino para quedarse. ¿Ya te sumaste?

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