¿Qué es el e-mail marketing y cómo usarlo en tu tienda online?

El e-mail marketing es una estrategia de mercadeo que utiliza el correo electrónico para enviar mensajes comerciales, anuncios, promociones y otros tipos de comunicación directamente a un grupo de personas.

Sería impensable desarrollar una estrategia de comunicación exitosa para una empresa sin incluir el e-mail marketing. A pesar de ser uno de los canales más antiguos en el mundo digital, ha evolucionado significativamente y se adapta a las necesidades de cualquier tipo de negocio, ya sea un pequeño emprendimiento o una gran corporación.

Sin embargo, aunque el e-mail marketing pueda parecer una herramienta sencilla de usar, requiere una práctica continua para dominarla y aprovechar plenamente su potencial.

Un correo electrónico efectivo es como una receta que requiere ajustes, ya que incluso los más expertos pueden caer en la trampa de enviar mensajes repetitivos e irrelevantes o diseñar campañas poco efectivas.

Por ello, el propósito de este artículo es guiarte paso a paso para que comprendas la importancia de cada elemento involucrado en el e-mail marketing.

Conocerás ejemplos de los tipos de correos electrónicos que puedes enviar y también un conjunto de componentes clave que te ayudarán a aprovechar al máximo esta valiosa herramienta de marketing para tu negocio. ¡A enviar se ha dicho! ✉️

¿Qué es el e-mail marketing?

El e-mail marketing se refiere al proceso mediante el cual una empresa utiliza el correo electrónico para comunicar información sobre su marca, productos o servicios. El objetivo de estos mensajes es generar una respuesta por parte del destinatario, que puede incluir solicitar más detalles sobre lo que ofreces o realizar una compra.

Dentro de las herramientas del marketing, el correo electrónico es una de las más utilizadas; el 64% de las pequeñas empresas lo usa para llegar a sus clientes. Eso se debe a diversas razones:

• Baja inversión
• Facilidad de implementación
• Simplicidad en la medición
• Alto impacto en estrategias multicanal

Objetivos del e-mail marketing

Empleado de manera adecuada, el marketing por correo electrónico puede convertirse en el camino para alcanzar tres elementos de suma importancia:

Nutrición

Es el proceso paulatino mediante el cual, a través del uso de mensajes informativos constantes, incrementas el conocimiento y el interés que un prospecto tiene acerca de tu marca y lo que vendes.

Conversión

Se trata de lograr que el usuario realice una acción específica al recibir tus mensajes, como visitar un sitio, descargar un catálogo virtual o realizar una compra en tu tienda online, entre otras posibles acciones.

Fidelización

Es cuando logras que tus usuarios se conviertan en clientes recurrentes que esperan tus correos, interactúan con ellos y, sobre todo, comparten con otros el gusto que les genera estar en contacto con tu marca.

¿Es posible lograr que alguien compre lo que vendes utilizando el e-mail marketing como eje central de tu estrategia? ¡Por supuesto! El correo electrónico sigue siendo fundamental para las personas y los procesos digitales.

¿Qué tipos de e-mail marketing existen?

El e-mail marketing se puede clasificar en los siguientes tipos principales:

• Informativo
• De venta y promocional
• Bienvenida y seguimiento
• Estacional y eventuales
• Automatizado

Informativo

Estos correos se envían para ampliar el conocimiento que tus destinatarios tienen sobre tu empresa y tus actividades. Como su nombre lo indica, se trata de compartir información sobre un nuevo producto, sus características y funcionamiento, o bien, comunicar eventos importantes de tu empresa, como la apertura de una nueva sucursal y su localización.

De venta y promocional

Este tipo de correo busca una acción concreta de compra, ya sea mediante el uso de cupones, descuentos, o dirigiendo al destinatario a un sitio web para obtener un beneficio. La intención es llevar a los interesados a tu tienda online o física, e incluso informar sobre eventos especiales como un fin de semana con descuentos en todas tus mercancías.

Bienvenida y seguimiento

Este tipo de correo incluye el envío de un agradecimiento a un cliente por compartir sus datos en tu tienda online o un saludo a un usuario tras descargar un catálogo digital gratis.

Sin embargo, estos correos no se limitan a mensajes de bienvenida y saludos; también existen estrategias de marketing digital enfocadas en reactivar la interacción con clientes que ya no abren tus correos o han abandonado su carrito de compras en tu tienda online.

Estacional y eventuales

El elemento clave de este tipo de e-mail marketing es aprovechar fechas especiales, ya sean relacionadas con tu empresa, temporadas de descuentos o días claves para el usuario.

¿Un correo para indicar que se aproxima CyberMonday? ¿O un código de descuento para un cliente que ya te ha comprado en cuatro ocasiones?

Estos correos permiten un alto grado de personalización, dependiendo de la fecha o evento que quieras aprovechar. Cuanto más tiempo tengas para planificar, ¡mejores serán los e-mails que envíes!

Automatizado

El mejor complemento para cualquier estrategia, sin duda, es la automatización del marketing. Esta herramienta te permite optimizar tiempo y simplificar tareas extensas o repetitivas, además de programar respuestas a ‘disparadores’ o acciones específicas de tus usuarios.

💡Tip: conoce ejemplos de e-mail marketing para inspirarte y adaptar tus campañas a diferentes objetivos, como atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes o promover eventos especiales.

¿Cómo hacer una campaña de e-mail marketing?

Una vez que tengas claro el objetivo que esperas alcanzar, puedes crear una campaña de e-mail marketing excepcional siguiendo 5 pasos:

1. Define tu público objetivo
2. Crea una plantilla o diseño
3. Genera el contenido
4. Planifica tus envíos
5. Realiza seguimiento a tus métricas

Revisemos cada uno para que seas capaz de hacer tus propias campañas sin dificultad alguna.

1. Define tu público objetivo

Definir tu público objetivo te permitirá medir de manera más efectiva los resultados de tu campaña. Para lograrlo, monitorea las acciones de los usuarios en tu sitio web. Por ejemplo, observa cómo se suscribieron a tu boletín, si han realizado compras, cuál es el artículo más visitado y sus intereses generales.

Cuanto más completa sea la segmentación, mayores serán tus posibilidades de éxito.

2. Crea una plantilla o diseño

Mantén la coherencia en el diseño de cada correo para fortalecer tu identidad de marca. Utiliza colores y patrones que permitan al destinatario identificar claramente quién está enviando el mensaje.

No olvides incluir Call to Action (CTA) que fomenten la interacción y asegúrate de equilibrar el texto con las imágenes para mantener un diseño atractivo y funcional.

3. Genera el contenido

El contenido debe estar alineado con los objetivos de tu campaña. Sé directo, usa párrafos cortos y coloca la información más relevante al inicio del mensaje. Asegúrate de que el tono del mensaje refleje la voz de tu empresa e incluye una opción para darse de baja. Así evitas ser catalogado como spam.

4. Planifica tus envíos

Busca el equilibrio en la frecuencia de tus mensajes para lograr una respuesta óptima de tu público objetivo. Evita saturar a los destinatarios con demasiados correos o enviar pocos mensajes con intervalos largos. Aprovecha las fechas especiales para impulsar tus ventas y no temas ajustar la frecuencia hasta encontrar la ideal para tu audiencia.

5. Realiza seguimiento a tus métricas

El éxito de tu campaña se mide a través de indicadores que reflejan el rendimiento de tus correos. Entre las métricas positivas están el número de e-mails enviados y abiertos, los clics registrados y las conversiones.

Por otro lado, las métricas negativas, como la tasa de rechazo y las cancelaciones de suscripción, también proporcionan información valiosa sobre áreas que necesitan mejora.

E-mail marketing: ejemplos para darte ideas geniales

Si estás buscando inspiración para tus campañas de e-mail marketing, a continuación descubrirás algunos ejemplos que seguramente harán vibrar tu bandeja de correo:

• Boletines informativos. Comparte noticias y actualizaciones relevantes de tu empresa o industria.
• Presentación de nuevos productos. Comunica el lanzamiento de nuevos productos y sus características.
• Ofertas y promociones especiales. Informa a tus clientes sobre descuentos y promociones exclusivas.
• Recordatorios de tu catálogo. Recuerda a tus clientes la variedad de productos y servicios disponibles en tu tienda.
• Reactivación de carritos abandonados. Envía recordatorios a los clientes que han dejado artículos en su carrito para animarlos a completar la compra.
• Últimos días de descuento. Anuncia las últimas oportunidades para aprovechar ofertas especiales antes de que terminen.
• Celebración de fechas especiales. Aprovecha ocasiones como aniversarios, festividades o eventos relevantes para enviar mensajes temáticos.
• Sorteos y concursos. Organiza giveaways para atraer a nuevos clientes y premiar a los actuales.

E-mail marketing vs. mailing masivo: ¿cuál es para mi negocio?

La mejor estrategia para tu negocio dependerá de tus objetivos y de tu público objetivo. Si buscas construir relaciones duraderas con tus clientes y fomentar su lealtad, el e-mail marketing es la opción más adecuada.

Por otro lado, si tu objetivo es difundir información o promocionar un producto o servicio a una amplia audiencia, el mailing masivo puede ser una buena opción.

Ahora que tienes la respuesta rápida, aclaremos la diferencia entre e-mail marketing y mailing masivo: el e-mail marketing implica los esfuerzos de una empresa para comunicar información sobre su marca, productos o servicios a través del correo electrónico, con un enfoque en la personalización y la segmentación.

El mailing masivo se refiere simplemente al envío de un mensaje por correo electrónico a un gran grupo de destinatarios, sin necesariamente personalizar o segmentar los contenidos.

¿Cómo hacer mailing masivo?

Para realizar mailing masivo de manera efectiva, es necesario seguir 9 pasos:

1. Prepara tu base de datos
2. Valida tu lista de contactos
3. Elige tu herramienta de envío masivo
4. Define el objetivo de tus campañas
5. Escribe los textos de tus e-mails
6. Trabaja en el diseño
7. Segmenta tu base de datos
8. Envía el e-mail
9. Mide los resultados

Revisemos cada punto para entender en qué consisten y cómo realizarlos correctamente.

1. Prepara tu base de datos

Llegó el momento de darle uso a todos esos correos de clientes y usuarios que han llegado a tu sitio, blog o tienda en línea. ¡Cuántos más datos tengas, más fácil podrás segmentar por objetivos!

2. Valida tu lista de contactos

Utiliza una herramienta de validación automatizada, como ZeroBounce o ClearOut, para reducir al mínimo el número de e-mails que rebotarán o presentarán errores en las direcciones de correo electrónico.

3. Elige tu herramienta de envío masivo

Encuentra una plataforma de mailing masivo que se adapte a la cantidad de correos que necesitas enviar. Dependiendo de ese número, tendrás que pagar más o menos por ella.

4. Define el objetivo de tus campañas

¿Vas a dar a conocer un nuevo producto, un descuento o quizás invitar a tus usuarios a tu nueva red social? Al tener claro el objetivo, será más sencillo trazar el camino para alcanzarlo.

5. Escribe los textos de tus e-mails

Considera el tono de comunicación de tu empresa, pero enfócate especialmente en las necesidades e intereses de tu cliente. Proporciona información relevante y anima a la interacción a través de Call to Action efectivos.

6. Trabaja en el diseño

Incluye imágenes para hacer que tu correo sea atractivo y capture la atención de tus destinatarios, sin distraerlos del mensaje principal que quieres transmitir.

7. Segmenta tu base de datos

Aplica filtros y divide a tu base de acuerdo con sus intereses y el objetivo de tu campaña. Piensa en qué personas realmente se beneficiarán con ese mensaje en particular.

8. Envía el e-mail

¡Listo! Pocas cosas son tan emocionantes —y gratificantes— como enviar ese correo después de todo el trabajo de estrategia que preparaste.

9. Mide los resultados

Revisa el reporte que te proporcionará la plataforma que utilizas: el porcentaje de apertura, el tiempo que dedicaron para leerlo, si tus llamadas a la acción funcionaron.

¿Cómo elegir una herramienta de e-mail marketing?

Antes de decidirte por una herramienta de e-mail marketing, te invito a plantearte las siguientes preguntas:

• ¿Qué necesitas?
• ¿Es fácil de utilizar?
• ¿Implica presupuesto adicional?
• ¿Ofrece servicio al cliente?
• ¿Incluye reportes?

Las preguntas son claras, pero para que no queden dudas, es útil proporcionar una breve explicación de cada una:

¿Qué necesitas?

Tal vez, en un inicio, no necesitas una herramienta con múltiples funciones —y más costosa—. Considera el tamaño real de tu base y parte de ahí.

¿Es fácil de utilizar?

Que cada correo sea una bonita aventura y no un dolor de cabeza. Asegúrate de dominar las funciones básicas y de que estas sean fáciles de usar.

¿Implica presupuesto adicional?

Aunque muchas herramientas de e-mail marketing tienen planes de introducción gratuitos, considera que si tu base crece, el costo también se elevará

¿Ofrece servicio al cliente?

Nada tan frustrante como no poder resolver dudas técnicas o atorarte porque la herramienta no quiere cooperar. Revisa qué tan cercana estará la ayuda y si la asistencia es efectiva y oportuna.

¿Incluye reportes?

Todo lo que puedes medir es susceptible de mejora. Aprovecha las métricas que te ofrece cada herramienta o personaliza los datos que te interesa recibir para obtener información valiosa. Así podrás perfeccionar tus estrategias de e-mail marketing.

¿Cuáles son las mejores herramientas de e-mail marketing?

Aquí tienes una lista con las 9 herramientas de e-mail marketing que te recomiendo revisar para encontrar la que mejor se adapte a tu negocio:

1. Perfit
2. MailerLite
3. Doppler
4. Mailify
5. RD Station
6. Zoho
7. Hubspot
8. Mailchimp
9. Acumbamail

Plantillas para correos electrónicos

El uso de una plantilla, también conocida como template en e-mail marketing, es una herramienta que te permite crear un correo guía o modelo. Esto evita tener que comenzar el proceso de creación desde cero, cada vez que envíes un nuevo mensaje.

Estructura de una plantilla de e-mail marketing

Una plantilla o template para correos puede incluir versiones base de los siguientes elementos:

1. Banner de encabezado
2. Saludo personalizado
3. Introducción
4. Cuerpo de texto
5. Call to action o llamada a la acción
6. Despedida
7. Pie de página

Contar con estos elementos en tu plantilla te ahorrará tiempo al generar tus mensajes de e-mail marketing, ya sea que utilices texto, imágenes o HTML.

Beneficios de usar plantillas de e-mail marketing

Existen diversos beneficios al hacer e-mail marketing con plantillas, pero quizás los más importantes son:

• Ahorro de tiempo
• Optimización y medición de KPI o indicadores clave
• Aumento de tasa de respuesta y lectura
• Mayor tráfico a tienda en línea o página web
• Facilidad de uso
• Personalización de diseño y texto

¿Por qué las empresas usan e-mail marketing?

Entre todas las herramientas de marketing disponibles para tu negocio, el e-mail marketing sigue siendo una de las favoritas. Esto se debe a los resultados que ofrece con relación a la inversión realizada. Con recursos relativamente limitados, puedes lograr un retorno de inversión notablemente alto.

¡Empieza a crear campañas de e-mail marketing!

Si aún no estás utilizando el e-mail marketing en tu empresa, ¡es el momento de comenzar! Es una de las herramientas digitales más efectivas y fáciles de usar. Con esta guía, tendrás los conocimientos necesarios para lanzar tus campañas de e-mail marketing con éxito.

¡Espero que tengas éxito en tu emprendimiento gracias a tu estrategia de correos electrónicos! Si esta guía te ha inspirado a iniciar tu propio negocio digital, crea una tienda online con Tiendanube, la plataforma líder de e-commerce en Latinoamérica. ¡Empieza hoy y conviértete en el emprendedor exitoso que has soñado ser!  💙