WhatsApp Business: ¿qué es y cómo aprovechar este canal para vender?
WhatsApp Business es una aplicación que las empresas pueden usar para comunicarse con sus clientes, brindar soporte, ofrecer promociones y vender sus productos.
¿Sabías que entre 2024 y 2029 se espera que el número de usuarios de WhatsApp en México aumente? Así es, estos datos de Statista destacan que incrementará 8.84% hasta alcanzar 8.1 millones de usuarios.
Así que si tienes un negocio online, WhatsApp Business es una excelente herramienta para tener una comunicación ágil y eficiente con tus potenciales compradores. Por eso en este artículo vamos a revisar algunas de sus funciones que pueden ser de utilidad para tu comercio.
Además, te compartiré algunos consejos para sacarle el máximo provecho a la aplicación y, así, puedas aumentar las ventas de tu tienda online. ¿Todavía no tienes la tuya? Entonces empieza a vender por internet con Tiendanube, ¡gratis!
¡Entremos de lleno al tema!
Empieza aprendiendo qué es WhatsApp Business, cómo funciona y cómo configurar WhatsApp para empresas.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita y su objetivo es ayudar a pequeñas y medianas empresas a conectar con sus clientes de manera instantánea. Los negocios más grandes pueden utilizar la API de WhatsApp, de la cual hablaré más adelante.
WhatsApp Business está disponible en dispositivos móviles Android e iOS, computadoras Mac y Windows. E igual puede usarse en un navegador por medio de WhatsApp Web.
Fue lanzada en 2017 y su foco está puesto en que puedas comunicarte con los compradores de forma rápida y sencilla.
Al descargar WhatsApp Business puedes implementar múltiples estrategias comerciales. Las principales son difundir tus productos, generar más ventas y brindar una atención personalizada. ¡Vamos a verlo más en detalle en el próximo apartado!
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
La aplicación de WhatsApp Business está creada para enviar notificaciones y brindar asistencia a la comunidad de tu marca. Ya sea para aumentar tu base de clientes como para fidelizar a quienes ya te conocen, ¡son muchas las acciones que puedes poner en marcha!
Veamos cada uno de los objetivos y las estrategias que puedes implementar en tu tienda online con WhatsApp Business:
- Crear un perfil de empresa con información relevante para tus consumidores sobre tu negocio online. Esto puede incluir una descripción, sitio web, correo electrónico y horarios de atención.
- Brindar respuestas rápidas a las preguntas de tus consumidores. Puedes guardar y volver a usar mensajes frecuentes para resolver dudas y consultas ágilmente.
- Acompañar a tus clientes en el proceso de compra para que no quede ningún carrito abandonado.
- Promocionar productos y servicios a través de listas de difusión o grupos.
- Ofrecer promociones exclusivas para incrementar tus ventas.
Organizar tus contactos o chat con etiquetas con el objetivo de hallarlos con facilidad. - Automatizar mensajes para responder instantáneamente, por ejemplo: mensajes de bienvenida.
- Brindar soporte técnico y atención, incluso enviando stickers de tu marca para comunicarte de manera cercana.
- Enviar mensajes a varios contactos a la vez a través de listas de difusión y segmentaciones.
- Gestionar citas o reservas de forma práctica.
Ahora que tienes más claro qué es WhatsApp Business y cómo funciona, pasemos a ver concretamente, de qué manera puedes implementarlo en tu empresa.
¿Cómo usar WhatsApp Business?
Para empezar a usar la aplicación de WhatsApp Business debes seguir pasos sencillos. A continuación te cuento cómo hacerlo:
- Descarga la app de WhatsApp Business para Android o iOS.
- Una vez instalada, abre la aplicación.
- Lee y acepta las condiciones del servicio.
- Selecciona el país de la lista desplegable y escribe tu número de teléfono con el formato internacional. La aplicación solicitará una confirmación vía SMS o llamada.
- Autoriza el acceso a tus contactos y fotos.
- Crea tu cuenta colocando el nombre de tu empresa (asegúrate de escribirlo bien porque después no podrá modificarse) y selecciona su categoría.
- Crea tu perfil de empresa. Agrega una foto de perfil, la descripción de tu negocio, el link a tu tienda online, correo y otros datos para que tus clientes puedan contactarse y saber más de tu negocio.
¡Listo! Ya puedes empezar a usar WhatsAppp Business.
Si quieres saber cómo se ve esto en la práctica, te recomiendo ver el siguiente video donde se muestra cómo configurar WhatsApp Business paso a paso:
Las cuentas de empresa están identificadas como tal y, con el tiempo, podrás obtener un distintivo de empresa verificada.
💡Tip profesional: ¿ya tenías una cuenta de WhatsApp Messenger que usabas para tu negocio? Puedes transferir los datos fácilmente a tu cuenta de empresa. Aprende cómo hacerlo en este tutorial.
¿Cuántas personas pueden usar WhatsApp Business?
Si tu empresa está conformada por dos o más empleados, probablemente te preguntes si es posible usar WhatsApp Business en más de un dispositivo. La última actualización permite utilizarlo en 5 dispositivos (1 teléfono y 4 dispositivos adicionales para cada número).
Además, podrán abrir la cuenta en más de una computadora en su versión para navegador.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es su versión diseñada para grandes empresas. Cuenta con funcionalidades específicas para que puedas comunicarte con tus clientes de forma sencilla y segura.
Para integrar la API de WhatsApp Business a tu negocio, se solicita la asociación con uno de los proveedores de soluciones empresariales. Te dejo el link para acceder al directorio de socios de Facebook y continuar el proceso.
8 ventajas de usar WhatsApp Business
A continuación te comparto los beneficios de utilizar esta aplicación. ¡Mira cuánto puedes aprovechar para potenciar tu negocio!
1. Proveer toda la información de tu empresa
Ingresando en la sección de “Ajustes” y buscando la opción de “Ajustes de empresa” podrás incluir toda la información de tu negocio.
Esto va más allá del nombre u horario de atención. WhatsApp Business te permite incluir una descripción, seleccionar el rubro al que te dedicas, ubicar la dirección en un mapa (si es que tienes un punto de venta físico), indicar otras vías de contacto como email y, por supuesto, destacar el link a tu tienda virtual.
2. Crear mensajes automatizados
WhatsApp Business te permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios. Son muy útiles para brindar una experiencia ágil y práctica a tus clientes.
- Mensaje de bienvenida para clientes que te escriben por primera vez o que pasaron más de 14 días sin escribirte. Hay un límite de 200 caracteres y, desde ya, puedes incluir emojis para hacerlo más atractivo.
- Mensaje de ausencia para hacerle saber a tus clientes que por el momento no estás disponible para responder. También cuenta con un límite de 200 caracteres y se activa por fuera del horario de atención que indicaste.
Si bien son automáticos, los mensajes de ausencia se envían solamente si el teléfono tiene conexión a internet. Es importante destacar esto para que te asegures de que tus clientes lo reciban siempre.
Por último, no olvides mencionar que volverás pronto y te pondrás en contacto para resolver las consultas.
- Respuestas rápidas que puedes guardar para responder a preguntas frecuentes. Estas son frases que puedes grabar para que no las escribas repetidas veces. Por ejemplo, al agregar “/adiós”, la respuesta rápida podría ser: “¡Gracias por contactarte con nosotros! Hasta la próxima.”
3. Exhibir tu catálogo online
Ya sea que ofrezcas productos o servicios, mostrar y compartir el catálogo de tu marca tiene muchas ventajas. Te da la oportunidad de dar visibilidad sobre todos los puntos a los que se dedica tu emprendimiento, actualizarlo regularmente y difundirlo masivamente.
Esta es una oportunidad inigualable para mostrarle a tus contactos todo lo que hay en tu tienda virtual, ¡sin que tengan que salir de la aplicación!
Para activar el catálogo en WhatsApp Business, sigue este paso a paso:
- Haz clic en “Ajustes” y, luego, “Ajustes de empresa”.
- Selecciona “Catálogo”.
- Toca “Agregar producto o servicio”.
- Carga hasta 10 fotos de cada uno.
- Agrega nombre, precio y descripción (estos dos últimos son opcionales).
- También puedes añadir un enlace (perfecto para compartir el link del producto en tu tienda online) y el código del artículo.
- Haz clic en “Guardar” y ¡listo! Tu catálogo estará visible y los clientes podrán consultarlo cuantas veces lo deseen.
Cuando finalices la subida de tus productos, tendrás la posibilidad de editarlo o eliminarlo siempre que sea necesario.
Al crear un catálogo, tus clientes podrán acceder a él tocando el botón de tienda que aparece en la esquina superior derecha de la conversación. También puedes enviar el enlace en tus conversaciones, así que no dudes en compartirlo con tus contactos.
4. Generar un enlace directo
Como ves, la mayoría de las ventajas de utilizar WhatsApp Business en tu negocio radican en ofrecer una experiencia cómoda y agradable a los usuarios.
Para que los clientes se comuniquen cómodamente con tu marca, crea un link de WhatsApp Business y compártelo en redes sociales, campañas de email marketing y en tu tienda online. Así, con solo tocar sobre el enlace, se dirigirán al chat de tu empresa.
Si te preguntas cómo crear este vínculo, ¡te dejo la solución acá abajo!
5. Utilizar etiquetas
Las etiquetas de WhatsApp Business permiten organizar las conversaciones e identificarlas fácilmente. Puedes crear etiquetas personalizadas como “Nuevos clientes” o “Pedidos en curso” para clasificar las conversaciones con tus clientes.
6. Explorar diferentes formatos
¡No te limites a enviar texto y emojis! WhatsApp Business te permite mandar fotografías, videos y hasta animaciones, así que planea una buena estrategia de contenidos para esta aplicación.
Te recomiendo crear un calendario de comunicaciones y planificar con anticipación los mensajes que enviarás. Para hacerlo, aprovecha nuestro calendario de contenidos gratuito.
No te olvides que los archivos gráficos consumen datos y ocupan espacio en los dispositivos. Así que mejor usalos en ocasiones especiales y encuentra un buen equilibrio entre este tipo de mensajes y los textos simples.
Para brindarle a tus clientes una atención más personalizada, también envía audios. Solo asegúrate de ser breve y, más importante aún, preguntarles si están de acuerdo con recibir un mensaje en este formato.
7. Brindar un excelente servicio de atención al cliente
En este, como en el resto de los canales de comunicación, es importante que mantengas el tono de tu marca para inspirar confianza y reforzar su identidad. Por eso:
- Procura usar un lenguaje neutro, amigable y no hacer chistes o comentarios que puedan malinterpretarse.
- No olvides siempre revisar la ortografía antes de presionar el botón de “Enviar”.
- Mantén la calidad de tu servicio de atención con transparencia, objetividad y eficacia en tus respuestas.
- Deja muy claro tu horario de atención para impedir que tus clientes se molesten si no obtienen una respuesta inmediata.
Por otro lado, te recomiendo fuertemente evitar los siguientes errores al usar WhatsApp Business:
- Enviar mensajes a usuarios que no hayan autorizado recibirlos.
- Crear grupos con tus clientes.
- Enviar demasiados mensajes, más de 3 por semana.
- Demorarte mucho en responder o, peor aún, no responder.
- Enviar promociones vencidas o que no aplican.
- Enviar plantillas sin personalizar.
8. Analizar estadísticas
WhatsApp Business pone a tu disposición algunas estadísticas para analizar de qué forma estás utilizando y optimizando la aplicación.
Por el momento las estadísticas disponibles muestran la cantidad de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. Seguramente, con el tiempo, la aplicación continúe mejorando para ofrecer, por ejemplo, datos en relación a conversión o clics en el enlace.
¿Cómo vender por WhatsApp Business?
Como ya dije, WhatsApp Business es una excelente herramienta para mantenerte en contacto con tus clientes, ¡y aumentar tus ventas!
Algunas técnicas infalibles para hacer ventas por esta aplicación para negocios son:
Comparte tu número
De nada sirve tener una cuenta de WhatsApp Business si nadie sabe que la tienes. Por eso, ¡comparte tu número en todos tus canales!
Desde tus redes sociales hasta tu tienda virtual; también puedes incluirlo en las notas de compra, la firma de tu email y ¿por qué no? en el packaging de tus productos. Puedes hacerlo a través de un código QR que redireccione a tus clientes a tu cuenta de WhatsApp Business.
Si bien existen otros canales de contacto, WhatsApp Business es conocido por su inmediatez, así que ¡asegúrate de responder rápido!
Si vendes por Tiendanube, tienes dos opciones para mostrar el botón de la app en tu ecommerce:
- Activando el botón de WhatsApp en tu Tiendanube desde el panel Administrador.
- Integrando alguna de las herramientas disponibles en nuestra Tienda de Aplicaciones.
Si quieres conocer las diferencias entre cada una de estas opciones, te invito a leer: ¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube?
Prepara ofertas especiales
Una excelente estrategia para atraer clientes a través de WhatsApp Business y fidelizar a los que ya tienes, es ofrecerles beneficios únicos.
Por ejemplo: puedes darles acceso a promociones y descuentos exclusivos, preventas, envíos gratis, lanzamientos exclusivos, entre otros.
Recuerda hacer énfasis en que, al ser parte de tu lista de contactos en WhatsApp Business, están recibiendo un beneficio único al que no cualquiera tiene acceso. Eso los hará sentir especiales.
Usa listas de difusión
¿Quieres enviar un mensaje a varios contactos a la vez? Antes de que pienses en crear un grupo para facilitar el proceso, mejor hablemos de las listas de difusión.
Las listas de difusión te permiten agrupar contactos por categorías y enviarles el mismo mensaje a la vez de manera independiente. Así, cada uno lo recibirá en una conversación privada y podrás darles seguimiento 1:1.
Algo importante a considerar: solo aquellos que hayan guardado tu número en sus contactos van a recibir un mensaje enviado por medio de una lista. Ahí otro punto importante de divulgar tu número.
Cuando hagas la segmentación, ten en cuenta el embudo de ventas, es decir, en qué etapa de la relación con tu marca se encuentra cada persona. Así, podrás mandarles contenidos y mensajes estratégicos para brindarles un servicio aún más personalizado.
💡Tip profesional: sé transparente y dale a tus clientes la opción de darse de baja de alguna lista cuando lo deseen. Así evitarás que tomen medidas más drásticas para dejar de recibir tus mensajes, ¡como bloquear tu número!
¡Usa WhatsApp Business e impulsa tus ventas!
Ahora que conoces todos los detalles sobre cómo vender por WhatsApp Business, ¡ya no hay excusa para no aprovechar sus múltiples beneficios y potenciar tu negocio online!
Este canal de mensajería es el complemento perfecto de tu tienda online, así que si todavía no tienes la tuya y quieres empezar a vender en internet, recuerda que puedes crearla gratis en Tiendanube, la plataforma de ecommerce en la que más de 130 mil marcas latinoamericanas ya confían. ¡Crea gratis tu tienda en línea y comienza a vender desde hoy!
