El Buen Fin: Profeco y sus recomendaciones

Por: Luma León

El Buen Fin: Profeco y sus recomendaciones

Se acerca el Buen Fin y Profeco estará al pendiente de esta temporada de promociones dando atención a los compradores, asesoría y ayuda en la comparación de productos, así como recibiendo quejas y reclamaciones en apoyo a los consumidores.

Si quieres saber más sobre el Buen Fin, Profeco y las recomendaciones que esta instancia gubernamental lanza en estos días de descuentos, continúa leyendo, pues aquí te informaré del apoyo a los consumidores y las distintas iniciativas que la Procuraduría Federal del Consumidor tiene a tu disposición. ¡Acompáñame! 😀

¿Cómo comparar precios según Profeco en El Buen Fin?

Existen varias formas de comparar precios antes de que llegue El Buen Fin, aquí te mostraré tres alternativas que puedes aplicar. La primera es la versión manual. Vayamos paso a paso:

  1. Selecciona el artículo que estás interesado en adquirir.
  2. Búscalo en distintas tiendas y anota los distintos precios en el que lo encuentres.
  3. Lleva un seguimiento de precios y registra si hay variaciones semana a semana.

✨TIP: Puedes hacer este seguimiento de manera semanal o quincenal. Así verás si existe un verdadero descuento previo al Buen Fin.

La siguiente alternativa es a través de la extensión de Chrome Keepa. Si deseas adquirir un artículo en Amazon y quieres llevar un registro de las variaciones de precio, esta extensión lo hace por ti automáticamente. Para usarla no necesitas tener una cuenta, además de que tiene una versión en español y soporta la versión de Amazon en México. Es totalmente gratis, solo necesitas descargarla y habilitarla en tu navegador para comenzar a utilizarla y llevar registro de los artículos que deseas adquirir. Deberás seleccionar en ella los artículos de los que deseas llevar un registro, puedes hacerlo incluso con los artículos en tu wishlist, en caso de tener alguna.

La última alternativa es a través del sitio “Quién es quién en los precios para El Buen Fin 2021”. Esta herramienta te permite consultar los precios de cientos de productos, especialmente de pantallas, electrodomésticos y paquetes de viaje, siguiendo las tendencias de venta de años anteriores. Por el momento el sitio aún no se encuentra disponible, sin embargo se activará un mes antes de que inicie El Buen Fin.


Toma nota...

Recomendaciones de Profeco para El Buen Fin

En respuesta a las necesidades de compradores y comercios, la Procuraduría Federal del Consumidor ha realizado una serie de recomendaciones para brindar seguridad a los usuarios y fortalecer el consumo y las compras inteligentes. Aquí te dejo las recomendaciones de Profeco para El Buen Fin.

Tips de Profeco para compradores 🛒

  • Siempre realiza compras informadas.
  • Elabora un presupuesto antes de comprar.
  • Haz una lista de necesidades y prioriza tus compras en función de ella.
  • Compara precios siempre que puedas.
  • Revisa ofertas y promociones antes de adquirir un producto.
  • Verifica la disponibilidad de los artículos antes de hacer la compra.
  • Revisa los plazos, condiciones, así como costos de entrega.
  • Solicita tus tickets, facturas o comprobantes de compra o de pago y guárdalos en un lugar seguro.
  • Verifica las garantías del artículo que comprarás antes de realizar el pago. Asegúrate de obtener el sello que ampara la devolución del artículo, en caso de necesitarlo.
  • Consulta las políticas de cambio y/o devolución, así como la vigencia para hacer válido tu derecho.

Tips de Profeco para comercios 💼

  • Proporciona información exacta, clara, veraz y comprobable sobre tus precios y promociones.
  • Respeta los precios exhibidos, así como las ofertas y descuentos.
  • Indica con claridad las formas de pago y los montos totales a pagar.
  • Evita la venta de productos agotados o con poca disponibilidad. Puedes agregar la leyenda “Hasta agotar existencias” para ser más específico.
  • Entrega siempre los comprobantes de compra.
  • Evita caer en publicidad engañosa.
  • Respeta los términos, condiciones y políticas de cambios o devoluciones.
  • No caigas en prácticas discriminatorias en la venta de bienes y servicios.
  • Informa tu domicilio físico, números telefónicos así como canales de atención a reclamaciones o aclaraciones sobre las ventas efectuadas.
  • Exhibe claramente los términos y condiciones de tu negocio y evita las prácticas comerciales engañosas.
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¿Qué hacer si no te respetan una promoción del Buen Fin?

Durante El Buen Fin, Profeco está al pendiente de los abusos por parte de establecimientos que no respetan los precios o las promociones anunciadas. Si te ves envuelto en una situación así estos son los pasos que debes seguir:

1. Reúne evidencia de la situación

Puedes tomar foto de la promoción o la promesa de la tienda, así como el ticket de consumo que demuestre el incumplimiento por parte del negocio.

2. Utiliza los canales de la Profeco para realizar tu aclaración

  • Puedes utilizar las redes sociales, como la página de Facebook oficial de la Profeco o la cuenta de Twitter.
  • Si deseas atención vía telefónica puedes comunicarte a los teléfonos: 5625 6700 en la Ciudad de México y 01 (800) 468 8722 desde el interior de la República.
  • También existe la opción de enviar un WhatsApp a los números: 55 80 78 88, 55 80 78 04 85 y 55 80 78 03 44.
  • Puedes acceder a la plataforma de Concilianet y registrar tu aclaración vía internet.
  • Si deseas hacerlo de manera presencial, puedes ir a los módulos de atención disponibles en aeropuertos y centros comerciales.

Además de todo, durante El Buen Fin, Profeco contará con más de mil funcionarios en las calles alrededor de zonas comerciales, así como en las oficinas de defensa del consumidor, adicional a la ampliación de horario de atención telefónica de 9 am a 9 pm.

3. Da seguimiento a tu caso

Prepara los documentos que te soliciten los asesores de la Profeco y verifica el estatus de tu queja a través de los medios que te hayan indicado.


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Tiendas con más quejas ante Profeco en El Buen Fin

De acuerdo con datos de la Profeco, las tiendas que obtuvieron más reclamaciones en El Buen Fin 2020 fueron:

  1. Walmart
  2. Liverpool
  3. Office Depot
  4. Elektra
  5. Chedraui
  6. Home Depot

¿Cuáles fueron las principales razones de las quejas?

La queja más frecuente fue el tiempo de demora en la entrega de la mercancía, seguido de precios dispares, es decir, mostraban un precio en la publicidad pero al momento de pagar con tarjeta de crédito no respetan el precio de la promoción, sin indicar que la oferta solo aplica en pago en efectivo.

Los productos en donde se presentaron más reclamaciones son:

Ropa y calzado 15%
Pantallas 13%
Línea blanca 11%
Computadoras y laptops 10%

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En conclusión

Ya seas comprador o comerciante, durante El Buen Fin, la Profeco estará al pendiente de las promociones y descuentos que haya durante la temporada. Si tienes un negocio es necesario que atiendas las recomendaciones que este organismo otorga y seas lo más claro, transparente y eficiente en los beneficios que tienes planeado ofrecer durante este periodo.

Te recomiendo que te suscribas al blog y te quedes al pendiente de los contenidos y materiales que tenemos preparados para esta temporada. Estoy segura que te ayudarán a planear mejor esta temporada de ventas. 😉

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