20 tipos de ventas para impulsar el éxito de tu negocio
Los tipos de ventas son cada uno de los modelos comerciales que te permiten llevar tus productos o servicios hasta tus clientes. Dependiendo del canal, su alcance y el contacto que tengas con tu comprador, existen 20 tipos principales que te van a ayudar a comercializar todo lo que vendés.
Es importante definir el medio que vas a utilizar para llevar ese producto que querés vender hasta tus clientes. Pero, ¿qué sucede cuando hay más de una manera de llevar tus bienes o servicios hasta el consumidor final? Esta opción aumenta la posibilidad y cantidad de productos que podés llegar a vender. ¿Te interesa?
Conocer los distintos tipos de ventas que existen te será de utilidad para entender los posibles modelos mediante los cuales podés comercializar tus productos y en qué circunstancias conviene utilizar cada uno de ellos.
Esto te va a ayudar a establecer con claridad tus alternativas y, sin duda, te va a dar ideas que quizás no habías contemplado para vender más, ¡mucho más!
Empecemos por entender qué son las ventas y qué es un tipo de venta.
Venta: qué es
Se entiende como venta todo ese grupo de actividades encaminadas a estimular a un cliente potencial a adquirir el bien o servicio que alguien ofrece.
Esto se logra, principalmente, estableciendo un canal que permita a los vendedores comunicar las características y beneficios de su producto. Al mismo tiempo, busca que el comprador pueda recibir esta información para concretar la transacción.
Entonces, todos aquellos medios, técnicas y herramientas que utilizás para lograr que un tercero se interese en los productos que comercializás, entran en la definición de venta.
¿Qué es un tipo de venta?
Un tipo de venta es la manera en la que una empresa comercializa sus bienes o servicios hasta el cliente.
Cada tipo de venta es un modelo con diferentes alcances —uno o muchos clientes a la vez, un solo producto o complementos de una venta principal—, que dependen del canal que se utiliza —una tienda online, una tienda física o una llamada telefónica—.
El objetivo de contar con distintos tipos de venta es proporcionar a cada negocio un abanico de posibilidades para ofrecer sus mercancías y, de esta manera, aumentar su potencial de éxito comercial.
Entre más tipos de ventas domines, más probabilidades tenés de vender exitosamente tus productos.
Tipos de ventas: cuáles son
Estos son los 20 tipos de ventas principales mediante los cuales es posible comercializar tus productos o servicios:
- Directa
- Indirecta
- Minorista
- Mayorista
- Interna
- Externa
- Servicio al cliente
- Clientes frecuentes
- De asesoría y consultoría
- Alianza estratégica
- E-commerce
- Automáticas
- Por redes sociales
- Inbound
- Outbound
- Generación de leads
- B2B
- B2C
- C2C
- Cross selling
Ahora sí, preparate porque te vamos a explicar en qué consiste cada uno de ellos.
1. Directa
Cuando aquello que vendés no requiere de un intermediario para llegar hasta tus clientes, hablamos de la venta directa. No importa el lugar o el medio de pago, mientras la venta ocurra sin participantes adicionales entre tu negocio y el interesado, entra en este tipo.
📢 Ejemplo: una persona que fabrica joyería y vende sus creaciones en una tienda física o feria.
2. Indirecta
Si después de crear tus productos, estos entran a una cadena de retail o hay algún otro tipo de intermediario que los comercializa, califica como venta indirecta. Este tipo no reemplaza al anterior, pues hay fabricantes que utilizan ambas técnicas de venta en un mismo producto.
📢 Ejemplo: la misma persona del ejemplo anterior vende al mayor sus joyas a una cadena de tiendas departamentales.
3. Minorista
Cuando el volumen de transacciones que realizás se hace a detalle o en pequeñas cantidades por cliente, califica como un tipo de venta minorista. Es posible vender un gran volumen, pero si esas ventas son en pequeñas cantidades a distintos clientes, entra en esta categoría.
📢 Ejemplo: las ventas de 1 kg de café que realiza un negocio a distintos clientes por medio de su tienda online.
4. Mayorista
Hablamos de una venta mayorista cuando el volumen de la venta por cliente se da en grandes cantidades. Por lo regular, implica la transacción con un cliente que, a su vez, venderá esos productos a detalle o por medio de ventas minoristas.
Si te interesa esta modalidad, te invitamos a leer cómo vender al por mayor y descubrir todo el margen de crecimiento que puede traerte esta modalidad.
📢 Ejemplo: el mismo negocio del ejemplo anterior vende cajas con 20 paquetes de 1 kg de café a cafeterías de la ciudad en una sola transacción.
5. Interna
Hablamos de una venta interna cuando vos o tu equipo realizan las ventas directamente desde tu empresa, con el uso de canales que te lleven al cliente. Tanto el teléfono como internet ayudan todos los días a concretar millones de ventas internas.
📢 Ejemplo: una familia que vende materias primas contactando a su base de datos vía telefónica y correo electrónico.
6. Externa
El requisito fundamental de este tipo de ventas es cuando vos o tu grupo de vendedores deja sus oficinas y va a contactar en persona a los posibles compradores. Tanto las ventas directas (conocidas también como ventas cara a cara o de puerta en puerta), como las ventas realizadas durante una exposición, son parte de la venta externa.
📢 Ejemplo: un equipo que se traslada hasta los hoteles para ofrecer un servicio de limpieza de piletas.
7. Servicio al cliente
Este tipo de venta surge, la mayoría de las veces, como un complemento a una venta previa. Una vez que ya conocés las necesidades de tu cliente, hacés lo posible por personalizar tus productos existentes o satisfacer un requerimiento muy concreto para retenerlo.
📢 Ejemplo: el fabricante vende una versión personalizada de unos vasos de plástico con el logo de la empresa de un cliente.
8. Clientes frecuentes
El tipo de venta predilecto de las empresas que buscan fortalecer su relación con sus contactos activos. Consiste en buscar a aquellos clientes que compran de manera regular para ofrecer productos o descuentos exclusivos para premiar su lealtad.
📢 Ejemplo: un negocio de mesas de pool ofrece vía e-mail marketing a sus clientes más leales un descuento para cambiar el paño de sus mesas.
9. De asesoría y consultoría
En ocasiones, independientemente de que vendas productos o servicios, es posible comercializar tus conocimientos y experiencia para proyectos específicos. Por ejemplo, si tu negocio se enfoca en el análisis y auditoría de negocios, entra en esta categoría.
📢 Ejemplo: el fundador de un negocio de cremas orgánicas para la piel es contratado para crear la línea de baño para una cadena de hoteles.
10. Alianza estratégica
Si tenés relación con algún socio o cliente que te apoye para concretar transacciones, califica como una venta de este tipo. En ocasiones, estos apoyos te van a servir para alcanzar nuevos clientes potenciales o, bien, para extender la difusión de tus productos o servicios.
📢 Ejemplo: un fabricante de equipo deportivo elabora mancuernas con gimnasios para comercializar una línea nueva de productos.
11. E-commerce
Este tipo de venta implica tener una tienda en línea o presencia en un marketplace. Con el auge de internet, es el medio comercial que más crecimiento muestra año con año, pues no requiere de un sitio físico o gran número de personal para llevarse a cabo.
📢 Ejemplo: Wonderplay es una marca que comercializa productos patentados a través de su Tiendanube y hace envíos a todo el país.
12. Automatizada
Gracias a los procesos programados dentro de una tienda online, la venta se culmina con la mínima supervisión del vendedor. Al momento de pagar un producto, tanto la facturación, como el manejo y envío, se dan de manera automática.
📢 Ejemplo: un negocio de materiales para sanitización recibe pedidos en su tienda en línea, los cuales surte y envía de manera automática al contar con dropshipping para hacerlos llegar al comprador sin depender de un inventario.
13. Por redes sociales
Las también llamadas social sales, son el otro tipo de ventas que desciende directo de internet. Como su nombre lo indica, aplica para todas aquellas transacciones que utilizan las plataformas de redes sociales para difundir ofertas, conseguir clientes y cerrar ventas con ellos.
📢 Ejemplo: un negocio de maquillaje que emplea las ventas por Instagram para comercializar sus productos.
💡 Dato: un e-commerce debe generar tráfico para conseguir ventas. Hoy en día, Instagram es la red social predilecta para lograr este objetivo. Por ejemplo, el 50% de las visitas que reciben las tiendas nube provienen de esta plataforma y de Facebook. ¡El negocio está en las redes sociales!
14. Inbound
Cuando un cliente potencial tiene contacto con tu empresa, solicitando información acerca de tus productos o servicios, es porque tiene interés en lo que hacés. Y si, luego de eso, iniciás un proceso para la solución de sus necesidades, hablamos de ventas inbound.
El inbound sales o ventas inbound se trata de una metodología que se deriva del inbound marketing. Es el proceso que se utiliza para captar y atraer usuarios a la web o blog de una empresa. El objetivo es generar leads calificados y prepararlos para la compra.
📢 Ejemplo: un posible cliente llena un formulario en una página web para descargar el catálogo de ropa de temporada y pide más información sobre talles y materiales.
15. Outbound
A diferencia del tipo anterior, aquí se trata de iniciar el proceso de ventas con personas que no conocen lo que ofrecés e incluso, no han expresado interés en lo que hacés. Los recursos van desde activaciones BTL (Below the Line) en puntos de venta o espacios de lanzamientos, hasta el contacto en frío (vía telefónica) con una base de datos.
📢 Ejemplo: un stand en un centro comercial donde un agente de ventas explica y ofrece drones para uso recreativo.
16. Generación de leads
Mediante el uso de estrategias de investigación, captación y marketing inbound, el objetivo de este tipo de ventas es conseguir leads o contactos de usuarios que tengan altas posibilidades de cerrar un trato. Es decir, deben tener cierto nivel de calidad o calificación para aplicar.
📢 Ejemplo: un negocio que fabrica utensilios de repostería da una clase gratuita para hacer pasteles, en donde obtiene una gran cantidad de leads gracias a los correos de quienes se registraron para obtener lel link al streaming.
17. B2B
Se trata de las ventas que se dan entre empresas o negocios (business to business). Las ventas generadas de este tipo, pueden en ocasiones tener como objetivo alcanzar a largo plazo a un consumidor individual, pero no es una característica obligatoria.
📢 Ejemplo: una empresa que ofrece cursos en programación a otras empresas, para que estas últimas capaciten a sus empleados.
18. B2C
Aquí hablamos de ese tipo de ventas que se dan de manera directa entre empresas y consumidores (business to consumer). En este caso, el destino después del cierre de la venta es el usuario final del producto o servicio.
📢 Ejemplo: la misma empresa del caso anterior pero, en esta ocasión, la venta de los cursos va para clientes individuales.
19. C2C
Como ya te imaginás, estas ventas ocurren entre consumidores (consumer to consumer) y el papel de la empresa o vendedor es facilitar la transacción entre estos dos particulares, ya sea mediante una plataforma digital o de manera directa.
📢 Ejemplo: una empresa que, a través de una app, pone en contacto a particulares que cuidan y entretienen animales con aquellos interesados en este servicio.
20. Cross selling
Este tipo de venta, también conocido como venta cruzada, se da cuando se busca complementar una venta principal con productos adicionales ofrecidos al cliente. El objetivo, además de incrementar la facturación, es otorgarle valor adicional al comprador.
📢 Ejemplo: un negocio de impresoras vende a sus clientes una garantía extendida para proteger la vida de los cabezales de cada equipo.
¿Qué es el sistema de ventas?
El sistema de ventas es el grupo de pasos requeridos para concretar la adquisición comercial de un producto. Es una herramienta que facilita la gestión de las actividades comerciales, aumenta la visibilidad del embudo de ventas y mejora la atención al cliente.
Estos pasos pueden formar parte de un proceso o plataforma que registra tanto las acciones del vendedor como las del comprador con la finalidad de facilitar el proceso de ventas y llevar un control de las mismas.
Ejemplos de sistemas de ventas comunes dentro del comercio son:
- CRM
- Terminal punto de venta
- Lead form ads
- Sistema CTI
- Tienda online
Veamos en qué consiste cada uno de ellos y el tipo de ventas donde se utilizan:
CRM
Customer relation management o gestión de relaciones con el cliente es el método con el cual administrás los datos, operaciones y resultados de tus clientes activos y potenciales. También se le conoce como CRM a las plataformas que te ayudan a llevar esta tarea, como Zoho o Salesforce.
📌 Tipo de ventas que lo utilizan: es la herramienta por excelencia de las ventas inbound, pues te permite generar acciones de contacto o seguimiento con posibles clientes ya interesados.
Terminal punto de venta
Consiste en un dispositivo electrónico que se conecta a internet de manera remota para facilitar el uso de distintos medios de pago al momento de cerrar una venta. Entre los más utilizados están los provistos por las instituciones bancarias o aquellos independientes como Zettle (antes conocido como iZettle) de Paypal Argentina o Mercado Pago de Mercado Libre.
📌 Tipo de ventas que lo utilizan: la venta directa emplea esta tecnología para cobrar de manera segura e inmediata a clientes de una tienda física.
Lead form ads
Se trata de anuncios digitales que son mostrados a clientes potenciales cuando realizan actividades relacionadas con el producto que ofrecés. Estos anuncios despliegan formularios en donde los usuarios dejan sus datos de contacto para recibir más información de tus productos.
📌 Tipo de ventas que lo utilizan: tanto la generación de leads como estrategias de inbound utilizan toda la información captada por estos ads para obtener clientes potenciales.
Sistema CTI
Computer telephony integration o integración de telefonía informática es un sistema que conecta bases de datos o plataformas CRM a un software para realizar llamadas telefónicas a gran escala.
De esta manera, cada vendedor telefónico recibe en pantalla toda la información del cliente con quien está por entablar una venta, agilizando el proceso.
📌 Tipo de ventas que lo utilizan: las externas o de clientes frecuentes emplean este tipo de sistemas para ofrecer productos o servicios adicionales a una base de contactos.
Tienda online
La mejor opción cuando querés llevar tu marca a millones de posibles compradores de todo el mundo. Se trata de un sistema que podés personalizar para vender todo tipo de productos en internet y hasta servicios, habilitando distintas opciones de pago y envío para tus clientes.
📌 Tipo de ventas que lo utilizan: el e-commerce y las ventas automatizadas, principalmente, se benefician de todas las bondades provistas por una tienda online. ¿Todavía no tenés la tuya?
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¿Cuáles son los tipos de técnicas de ventas?
Las técnicas de ventas son los distintos métodos y estrategias que podés utilizar para vender con mayor eficacia, en menos tiempo y de manera más fácil. Dependiendo de la etapa y el medio al cual están dirigidas, podemos dividirlas en cuatro principales:
Tradicionales
Este conjunto de técnicas se basan en el método AIDA (el acrónimo de Atención, Interés, Deseo y Acción). Este modelo abarca las fases por las que pasa un usuario mientras decide si comprar o no un producto o servicio determinado.
Digitales
Las técnicas de ventas en los negocios digitales se caracterizan por la comunicación remota entre los vendedores y los clientes.
Dentro de este grupo destacan los siguientes modelos: representante de desarrollo de ventas (del acrónimo en inglés SDRS), la venta colaborativa, la venta consultiva y la venta científica.
Venta para negocios físicos
Estos métodos de ventas se implementan cuando el comprador está en una tienda física. Sin embargo, existen casos en los que se utilizan en las ventas por internet.
Algunos de los modelos son: método SNAP, el vendedor desafiante (The challenger), método Sandler y el método Lean Sales.
Venta de cierre
Son aquellas técnicas que se centran en la última fase del proceso de compra. Por lo general, el vendedor emplea acciones, estrategias o frases que motiven al cliente a concretar su compra. Los más usados son el método BYAF y la bola baja (low-ball).
Aplicar estas técnicas en los distintos tipos de ventas te va a permitir ampliar tus conocimientos para lograr mayor éxito.
En resumen
Ya conocés qué son los tipos de ventas, ejemplos de cuáles son y cómo se pueden utilizar para entender su potencial.
Además, repasamos la definición de venta, por si algún día necesitás dejarlo claro en una presentación. También revisamos qué es un sistema de ventas y en qué tipo de ventas podés utilizarlos.
Finalmente, es tu turno de analizar cuáles son los tipos de ventas que utilizás actualmente y qué otros van a ayudarte a impulsar tu negocio.
Recordá que aumentar la cantidad de canales para exponer tus productos y llevarlos hasta tus clientes potenciales también va a aumentar las posibilidades de comercializar tus productos de manera exitosa. ¡Felices ventas!
