Marketplace 101: todo lo que necesitas saber de estas plataformas de venta online
Existen múltiples plataformas de ecommerce en las que puedes comenzar a vender tus productos. Hoy te presentaremos los marketplaces, sus características y cuáles son los más famosos en Chile.
Al iniciar un emprendimiento por internet, es posible que tu investigación te muestre una gran variedad de plataformas en las que tendrás la oportunidad de mostrar y vender tus productos. Una de las más comunes son los marketplaces.
Existen diferentes tipos de marketplaces (que se enfocan a distintos mercados y personas), pero todos comparten las mismas características principales.
Si te interesa saber qué es un marketplace y cuáles son los principales marketplaces de Chile, entonces sigue leyendo y descubre lo que tenemos hoy preparado para ti.
¿Qué es un marketplace?
En primer lugar, comenzaremos definiendo qué es un marketplace, para luego pasar a sus principales características y los tipos que existen.
La etimología de marketplace viene de la unión de “market” (mercado) y “place” (lugar), dando a entender que un marketplace es un lugar para hacer compras.
Pero ¿cómo lo podemos definir en el mundo digital? En ese caso, un marketplace es un espacio online donde las personas pueden ofrecer sus productos o servicios a otros.
Para hacer un símil entre ambos, un marketplace es como un centro comercial pero virtual, dando lugar a encontrar todo tipo de productos y servicios.
Este concepto no es nuevo, ya que hace más de dos décadas que existen los marketplaces (como Mercado Libre o eBay) y han tenido un crecimiento exponencial gracias a los avances del ecommerce regional y global, alcanzando su punto más alto en Chile durante el primer trimestre del 2023.
💡¿Sabías qué? El primer marketplace en existir fue Amazon, creado el 5 de julio de 1994 en Washington, Estados Unidos. Hoy en día, es una de las plataformas más grandes del mundo, llegando a vender $574.000 millones de dólares durante el 2023.
Principales características de un marketplace
Si bien hicimos la comparación entre un centro comercial y un marketplace, este último tiene características específicas que lo hacen muy diferente en su funcionamiento interno.
Conozcamos las principales características de los marketplaces.
Interfaz intuitiva
En primer lugar, estas plataformas tienen una interfaz intuitiva y amigable, tanto para vendedores como para compradores, asegurando una experiencia de usuario positiva en la interacción con sus elementos.
Por ejemplo, tienen menús separados por categorías para encontrar los productos más fácilmente o utilizan una interfaz para agregar todos los detalles necesarios al momento de publicar un producto.
Sistema de calificaciones y reseñas
Para ayudar a los compradores a elegir un producto, los marketplaces utilizan un sistema de calificaciones y reseñas disponible para todos los usuarios. Con este sistema, buscan dar transparencia y credibilidad de lo que están comprando.
De esta manera, puedes ver las opiniones de otras personas que ya compraron un producto y la calificación que le dan a su uso, materiales, comodidad y empaque.
Procesos de pago seguro
La protección de los datos en internet es un punto crucial, ya que no quieres que otras personas sepan cuál es la información de tus tarjetas, ¿no?
Para asegurarse de esto, los marketplaces utilizan procesos de pago seguros para proteger la información financiera tanto de los compradores como de los vendedores.
Además, se preocupan de que los sistemas de pago electrónico que ofrecen para sus clientes sean seguros y reconocidos para evitar estafas o pérdidas de datos.
Soporte al cliente efectivo
Un servicio al cliente eficiente es clave para resolver problemas y brindar asistencia rápida, lo que mejora la satisfacción del comprador y su percepción del marketplace.
También, para los vendedores y tiendas que ofrecen sus productos, un buen soporte al cliente les facilita el uso de la plataforma y les proporciona una mayor confianza en los servicios que ofrecen.
Herramientas de marketing para vendedores
Otra de las características principales de los marketplaces son las herramientas de marketing que tienen a disposición para quienes venden a través de las plataformas.
Estas herramientas ayudan a los vendedores a promocionar sus productos de manera más eficiente, aumentando la visibilidad, alcance y ventas.
Estas son solo algunas de las principales características que tienen los marketplaces, ya que dependiendo de la plataforma que elijas tanto para comprar como para vender, puedes encontrar otros detalles en el funcionamiento y los recursos que tienen.
Para seguir con nuestra guía, ¿sabías que existen diferentes tipos de marketplaces? Conozcamos cuáles son las principales categorías y sus características.
Tipos de marketplaces
Por lo general, cuando hablamos de marketplaces pensarás en grandes compañías como Amazon, Mercado Libre o Alibaba. Sin embargo, aunque estas plataformas comparten el mismo objetivo de ofertar y vender, se pueden diferenciar gracias los tipos de marketplaces que existen.
Dentro de las categorías más conocidas encontramos las siguientes:
- Marketplaces horizontales
- Marketplaces verticales o de especialidad
- Marketplaces B2B (business to business)
- Marketplaces C2C (consumer to consumer)
1. Marketplaces horizontales
Los marketplaces horizontales son los más comunes dentro de la categoría, ya que se asemejan más a centros comerciales digitales que abarcan una amplia variedad de productos.
Esta diversidad ofrece a los compradores una experiencia de compra completa, utilizando todas las características que mencionamos anteriormente.
Los ejemplos más conocidos de este tipo de marketplaces en Chile son Amazon, Mercado Libre, eBay y Linio.
2. Marketplaces verticales o de especialidad
A diferencia de los horizontales, los marketplaces verticales se centran en una categoría específica para ofrecer una variedad de productos.
Al ser más especializados, destacan en vender artículos de una categoría en el mercado (por ejemplo, zapatos) para nichos específicos (zapatos de baile, zapatos de running, zapatos negros, etcétera).
Algunos ejemplos de marketplaces serían Mascotas.cl, Dafiti y Cornershop.
3. Marketplaces B2B (business to business)
Los marketplaces B2B tienen el objetivo de facilitar las transacciones entre empresas, abriendo oportunidades a nivel internacional y a gran escala.
Por ejemplo, aquellos emprendimientos que trabajan con un modelo de negocio de comprar por mayor para revender, utilizan este tipo de marketplaces para encontrar distribuidores baratos o productos que puedan comprar a gran escala.
Ejemplos de marketplaces B2B son Alibaba y Amazon Business.
4. Marketplaces C2C (consumer to consumer):
La característica principal de los marketplaces C2C es que los mismos consumidores puedan publicar sus servicios y productos, nuevos o usados, para que otros usuarios los compren.
Un ejemplo clásico de este marketplace es Mercado Libre. Esta gigantesca plataforma latinoamericana comenzó siendo un marketplace C2C, donde cualquiera podía publicar cosas nuevas o usadas para vender.
Otros ejemplos de marketplaces C2C son Yapo.cl, Facebook Marketplace y Chileautos.
Ventajas y desventajas de los marketplaces
Ya conocemos qué es un marketplace, sus principales características y los tipos que existen, pero si estás buscando opciones para vender tus productos o servicios, queremos antes que conozcas cuáles son las ventajas y desventajas de vender por un marketplace.
Aunque tengan como ventaja un tremendo alcance y visibilidad para tus productos, los marketplaces también tienen algunas desventajas como la competitividad y las comisiones, por ejemplo.
Para saber mejor a lo que nos referimos, conozcamos cuáles son las ventajas y desventajas de los marketplaces.
Ventajas de los marketplaces
1. Alcance masivo
Tal como hemos mencionado a lo largo de este artículo, dos de las características y ventajas principales de los marketplaces son su alcance y visibilidad.
Estas plataformas de ecommerce ofrecen un acceso rápido a una audiencia masiva, lo que es esencial para emprendedores que buscan visibilidad o una liquidación rápida de sus productos.
2. Rápida iniciación
Para aquellos que son nuevos en el mundo de las ventas online, comenzar en un marketplace puede ser la opción más fácil y rápida para empezar a comercializar productos de forma directa a los consumidores.
La gran mayoría de las plataformas no cobran por la creación de una cuenta de vendedor y tienen herramientas que, por un pequeño costo, ayudan a iniciar las ventas de forma rápida.
3. Confianza en los consumidores
Los principales marketplaces del mundo tienen todo tipo de acciones para resguardar y proteger a sus consumidores ante fraudes o estafas. Debido a esto, quienes compran a través de estas plataformas confían en que los productos que encuentren ahí son de calidad.
Además, gracias a los sistemas de calificación y opinión, los mismos usuarios pueden dar credibilidad a una marca por sus productos y servicios, lo que mejora (o empeora) la confianza dependiendo del caso.
Desventajas de los marketplaces
1. Comisiones de venta
Para que los marketplaces funcionen y generen ganancias, estos cobran una comisión por cada transacción que recibas en tu negocio.
Además, dependiendo de las políticas de la plataforma que elijas, estas comisiones pueden ir variando según la categoría de tu producto, método de pago o el nivel de tu cuenta.
2. Alto nivel de competencia
Al igual que tú, existen miles de marcas y vendedores individuales que utilizan los marketplaces para vender sus productos, por lo que el nivel de competencia es altísimo para destacar entre los primeros resultados de búsqueda.
Además, para poder mejorar tu escenario de visibilidad, estas plataformas ofrecen planes para que tus publicaciones puedan destacar, pero esta inversión solo aplica para un producto y compite con otras marcas que también están pagando por aparecer primero.
3. Dependencia de las políticas del marketplace
Al utilizar los servicios de un marketplace, automáticamente estás en dependencia de las políticas y regulaciones que la plataforma tenga. Esto puede limitar el crecimiento y la autonomía de tu emprendimiento, ya que te adhieres a las normativas que existan dentro de la plataforma, afectando tu estrategia de ventas a largo plazo.
Esta dependencia puede incluso volverse una desventaja significativa, especialmente para aquellos emprendedores que buscan establecer su propia identidad y controlar todos los aspectos de su negocio.
Marketplace vs tienda online: ¿cuál es la mejor opción?
Sabiendo cuáles son las ventajas y desventajas de los marketplaces, es posible que te preguntes cuál sería la mejor opción para vender por internet y comenzar un emprendimiento. Como respuesta a esta pregunta aparecen las tiendas online.
Una tienda online es una página web para vender que cuenta con un catálogo digital de productos y permite hacer transacciones directamente con los clientes.
A diferencia de un marketplace, con una tienda online podrás crear un espacio sólo para tu marca en el que mostrarás la esencia de tu emprendimiento y todo lo que necesites para vender tus productos, como información detallada, datos de contacto o incluso un blog para mostrar ideas e información relacionada a tu mercado.
Conozcamos más ventajas de las tiendas online en comparación a un marketplace.
1. Branding personalizado
Para empezar, con una tienda online tienes el control total sobre el diseño de tu marca, permitiéndote construir una identidad visual única que destaque frente a la competencia.
Dentro de tu e-commerce podrás modificar las tipografías, diseños, colores, imágenes y todo lo que se te ocurra para mostrar tu emprendimiento tal y como lo soñaste.
💡Tip: si quieres llamar la atención y diferenciarte de la competencia, te recomendamos que crees una estrategia de branding para fortalecer los puntos más importantes de la identidad de tu emprendimiento.
2. Flexibilidad de pagos y comisión por venta
Las comisiones asociadas a las ventas que hagas a través de tu tienda online suelen ser más bajas —y a veces inexistentes— en comparación con los marketplaces, dependiendo de los medios de pago que elijas.
Además, este último punto es otra ventaja frente a los marketplaces, ya que podrás ofrecer diferentes sistemas de pago online a tus consumidores, generando una mayor facilidad de venta y mejor recepción de tu marca.
3. Relación directa con los clientes
Lo más importante al momento de construir una marca es cómo tus clientes se van a relacionar con ella y con los productos que ofreces, por lo que tener un vínculo directo con ellos es fundamental.
Al tener tu propia tienda online, la interacción con los usuarios será más fluida, ya que te vas a poder conectar con ellos a través de un formulario de contacto, tus redes sociales o un chat automatizado integrado a tu página web.
4. Estrategias flexibles de marketing
Con una tienda online, tienes libertad para implementar todas las estrategias de marketing que sean necesarias para vender más, sin pensar en las políticas o reglamento que un marketplace podría tener.
💡Tip: para crear y manejar las estrategias de marketing de tu negocio, te dejamos algunos contenidos que te pueden interesar:
- Qué es el MVP y para qué crear el tuyo
- 15 técnicas de ventas para impulsar tu negocio
- Qué es una propuesta de valor y cuáles son sus características
5. Control sobre la experiencia del usuario
Brindar una experiencia de compra única y fácil es clave para vender más.
Con una tienda online, puedes hacer todo este proceso y crear el diseño que desees para tus clientes, agregando botones de colores, títulos llamativos o mensajes especiales para darle una experiencia de usuario única que no va a encontrar en un marketplace.
Como habrás visto, existen características específicas que definen tanto un marketplace como una tienda online, pero no significa que una sea mejor que la otra, ya que incluso se pueden complementar ambas como plataformas de venta online.
Por ejemplo, podrías tener tu propia tienda en línea y a la vez una página creada en un marketplace para ofrecer productos. Todo depende de cuáles sean tus metas, ambiciones y capacidades para emprender con tu negocio.
💡 ¿Sabías que? Si tienes una Tiendanube, puedes sincronizar tu catálogo de productos con Mercado Libre, Falabella, Paris, Ripley y muchos marketplaces más a través de la aplicación Astroselling.
15 marketplaces que funcionan en Chile
Ahora que sabes todo lo básico de los marketplaces y sus diferencias con una tienda online, te presentamos 15 marketplaces que funcionan en Chile para vender y comprar productos.
1. Mercado Libre
Comenzamos esta lista con el marketplace más grande de Latinoamérica: Mercado Libre.
Gracias a su experiencia y trayectoria, Mercado Libre ha construido un sitio donde puedes publicar todo tipo de productos de forma rápida y fácil, además de contar con diferentes opciones para elegir cómo vender tu producto, la forma de entrega o la comunicación con tus compradores.
Origen: Argentina y Latinoamérica.
Año de creación: 1999.
2. Linio
Este marketplace, especializado en la tecnología, es también parte de los grandes de Latinoamérica, teniendo participación en países como Chile, México, Argentina y Perú.
Fue comprado en 2018 por la empresa Falabella y desde entonces ha sido un ícono en las ventas por marketplaces de Chile, donde no solo se pueden encontrar productos tecnológicos sino que también accesorios para el hogar, ropa, electrodomésticos y más.
Origen: México.
Año de creación: 2012.
3. Shein
Extremadamente popular en las generaciones más jóvenes, Shein es un marketplace especialista en retail de moda.
Dentro del catálogo de Shein, podrás encontrar todo tipo de productos de moda para hombre, mujer y niño. Además, también venden accesorios para el celular, artículos del hogar o joyería.
Origen: China.
Año de creación: 2008.
4. Yapo.cl
Siendo 100% chileno y enfocado en la compraventa de segunda mano, Yapo.cl es ideal para encontrar ofertas únicas y artículos especiales.
Además de vender y comprar artículos usados, en Yapo.cl puedes ofrecer diferentes servicios o incluso trabajos, ya que sus publicaciones funcionan como avisos clasificados.
Origen: Chile.
Año de creación: 2011.
5. Amazon
Si Mercado Libre es el gigante latinoamericano, Amazon lo es a nivel mundial. Con una increíble trayectoria, Amazon cuenta con servicios en 77 países del mundo, incluyendo Chile.
Aunque no tiene sedes en Chile, sigue manteniendo una presencia sólida en el país, brindando acceso a una increíble variedad de productos que tiene el catálogo de este marketplace.
Origen: Estados Unidos.
Año de creación: 1994.
6. Etsy
Etsy se cataloga como un marketplace perfecto para emprendedores y consumidores de productos vintage, manualidades y artesanía.
Cuenta con servicios en más de 50 naciones, siendo Estados Unidos el principal país de ventas. También tiene presencia en Chile, Argentina y Perú.
Origen: Estados Unidos.
Año de creación: 2005.
7. Dafiti
Especializado en moda, Dafiti se ha convertido en el marketplace predilecto para aquellos que buscan las últimas tendencias en calzado y vestimenta.
Esta empresa brasileña destacó en el mundo de los marketplaces por su gran catálogo y no ha parado de crecer desde su primer gran hito en 2012, al ser elegida como la mejor Startup en el concurso Pulso Startup 10.
Origen: Brasil.
Año de creación: 2011.
8. Zaful
Como competencia directa a Shein, Zaful es un marketplace enfocado en la moda y accesorios de vestimenta.
Dentro de la plataforma encontrarás todo tipo de productos y ofertas ligados al mercado del retail, además de encontrar prendas de autoría propia de esta marca.
Origen: China.
Año de creación: 2014.
9. Ripley Marketplace
A diferencia de la página oficial con la que cuentan, Ripley tiene su propio marketplace.
Esta página está pensada para aquellas personas y empresas que quieran tener un espacio donde vender sus productos y, al mismo tiempo, contar con una gran visibilidad, la que ofrece el gigantesco retail Ripley.
Origen: Chile.
Año de creación: 1956 (Ripley).
10. Alibaba
Con su premisa de ser el marketplace B2B líder en el comercio internacional, Alibaba cuenta con miles de productos pensados para las necesidades de los negocios.
Además, si buscas oportunidades de comercio internacional y conectar con otras empresas para hacer negocios, Alibaba es el marketplace que necesitas.
Origen: China.
Año de creación: 1999.
11. eBay
Otro de los marketplaces más grandes y reconocidos del mundo, eBay dispone de diferentes categorías y productos para vender y comprar sin fronteras.
Su principal característica es la posibilidad de comprar productos a través de subastas digitales, en las que el usuario con la mejor propuesta se llevará la venta.
Origen: Estados Unidos.
Año de creación: 1995.
12. Trovit
Trovit es un marketplace de origen español que funciona como un motor de búsqueda para avisos de empleos, inmuebles y vehículos.
Tiene una gran presencia mundial, con servicios en más de 60 países en los que se encuentra Chile. Dentro de su catálogo, podrás encontrar avisos publicados por los mismos usuarios que venden o arriendan vehículos y propiedades, como también de empresas que buscan empleados.
Origen: España.
Año de creación: 2006.
13. OLX
OLX es un marketplace enfocado en la compra y venta de artículos de segunda mano en más de 81 países.
Aunque en otras partes del mundo ofrece un catálogo más variado, en el que puedes encontrar muebles, accesorios del hogar, tecnología o bicicletas, en Chile solo se enfoca en la transacción de automóviles.
Origen: Países Bajos.
Año de creación: 2006.
14. Groupon
Este marketplace, mundialmente conocido y con una gran participación en Chile, ofrece distintos avisos de cupones y descuentos para todo tipo de actividades o servicios que ofrecen las empresas.
Dentro del catálogo, puedes encontrar distintas categorías de servicios o productos que cuentan con cupones de gastronomía, belleza, regalos, viajes o servicios.
Origen: Estados Unidos.
Año de creación: 2008.
15. Chileautos
Con un enfoque exclusivo en la compra y venta de vehículos, Chileautos es el marketplace favorito para buscar, comprar y vender automóviles.
En las categorías de productos de esta plataforma encontrarás desde autos nuevos, usados, camionetas, furgones, entre otros. Además, podrás comprar directamente a automotrices o incluso rematar tu vehículo si lo necesitas.
Origen: Chile.
Año de creación: 1999.
En conclusión
Ya sea para emprender un negocio o simplemente sacar algo de dinero a las cosas que tienes en casa, un marketplace siempre será una opción viable en caso de necesitar vender por internet.
Como pudiste ver a lo largo de este artículo, cada marketplace tiene sus propias características y enfoques, por lo que encontrar el que más se acomode a tus necesidades depende de ti.
Ahora, si estás buscando emprender con una marca diseñada 100% por ti, te recomendamos crear tu propia tienda online con Tiendanube.
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