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"SON MUY EFECTIVOS Y CLAROS"

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R.C urbans

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C&D Moda&Estilo

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Wolfi Equipamiento Deportivo

"Lo active para mi tienda y no funciona. Me comunique por whatsapp y no te dan ninguna ayuda. "

Kiru Juguetes

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El Outlet Aberturas y Muebles

"Hace más de un año trabajamos con Viacargo y me gustaría compartir mi experiencia. Para los vendedores de Tienda Nube, quiero comunicar la última actualización: "En caso de roturas, dependiendo del porcentaje de daño, se reconocerá un 15% a un máximo del 20% del valor del producto (aplicable para encomiendas despachadas por Tienda Nube)". Nuestra empresa trabaja con muebles de diversas dimensiones, y hemos experimentado daños en la madera de modulares, roperos, sillas y mesas que tienen más de dos pulgadas de espesor. Hemos enviado sofás que han sufrido daños en su estructura, puertas con marcos doblados. Esto nos lleva a considerar que, para proteger adecuadamente estos productos, tendríamos que enviarlos dentro de cajas de madera, para que rompan la madera de la caja y no el producto, lo cual resulta inviable por su costo y complejidad. Uno de los ejemplos de la situación que hemos enfrentado es el caso de un portón que llegó completamente roto. Lo dejaron como un acordeón, fue embalado nuevamente y se intentó entregar al cliente en un estado inaceptable, lo que generó una mala experiencia de compra. Tuvimos que volver a reenviar el producto, nos costó 2 portones la compra. También hemos tenido problemas con las cotizaciones de envío a domicilio. En ocasiones, al llegar a la agencia encargada de la entrega, nos informan que no realizan envíos a domicilio. Esto provoca una mala experiencia para el cliente, quien a veces debe desplazarse más de 100 km para recoger su pedido, lo que lleva al rechazo de la compra. Adicionalmente, hemos experimentado aumentos de precios sin previo aviso. La integración cotiza un monto, pero al momento del despacho se nos cobra otro. También ocurrió durante el Hotsale, donde el día 1 se cotizaron envíos a un precio y, al despachar, el costo era diferente, sin ninguna notificación, en plena temporada alta de ventas. No nos gusta realizar este tipo de reseñas sobre un socio comercial, ya que nuestra intención es trabajar juntos y crecer, siempre enfocados en mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, nos indigna la falta de empatía de Ailen Peraza, del Backoffice de Viacargo, respecto a las roturas extremas de los productos. Siempre hemos tratado de que nuestros clientes confíen en los envíos de Viacargo, a pesar de que algunos nos preguntan si podemos utilizar otra empresa. Durante este tiempo, realizamos seguimientos continuos a los clientes que le llegaron productos rotos, justificando las roturas de los productos con el flujo de envíos y mal embalaje. Sin embargo, con la última actualización, nos hemos dado cuenta de que esta empatía no es mutua, especialmente considerando la cantidad de envíos que han sufrido daños extremos, si una madera de 4 pulgadas se quiebra, es porque el pedido fue mal tratado. En estos años, hemos tenido pérdidas que superan los 5000 dólares en problemas que hemos tenido que absorber, reenviar y que no han sido cubiertos adecuadamente. También hemos enfrentado denuncias ante OMIC porque los clientes han reportado el estado en que llegaron los productos. "