Al migrar a Tiendanube Evolución, El Rey Ferretero convirtió su tienda en línea en el canal más rentable de su operación.
- Ticket promedio 150% más alto que en marketplaces y otros canales
- ROI de 237x con Marketing Nube en los primeros 90 días
- 10% de ahorro en comisiones y 2% en costos operativos vs. MercadoShops
- ERP in-house integrado rápidamente
El Rey Ferretero: una marca que apostó por su canal propio
El Rey Ferretero es una empresa mexicana especializada en herramientas y productos de ferretería, con un catálogo que se compone por más de 12,000 SKUs. Opera bajo un modelo D2C (venta directa al consumidor) en transición hacia omnicanal, con presencia en tiendas físicas, Mercado Libre y su tienda en línea propia. Parte de esa evolución implica atender también a clientes mayoristas: distribuidores y revendedores que demandan condiciones de precio distintas a las del consumidor final y cuya gestión, sin la infraestructura adecuada, recae en el equipo de ventas.
A esta escala, la operación digital no es solo un canal de venta: es la infraestructura que determina si un pedido se entrega a tiempo o genera una devolución, si un cliente regresa o si la marca pierde margen en el proceso. La sincronización entre el catálogo, el ERP, la logística y el cobro no es opcional, es lo que separa una operación eficiente de una que escala con fricciones.
Con esa claridad operativa, El Rey Ferretero tomó una decisión que cambió su negocio: dejar de adaptarse a las reglas de un marketplace y construir un canal propio hecho a su medida.
El costo de operar sin autonomía
Durante el tiempo que usaron MercadoShops, la marca enfrentó un problema de rentabilidad estructural: cada venta incluía comisiones que cubrían también el costo de la pasarela de pagos. La suma hacía que competir en precio fuera cada vez más difícil, y el margen de ganancia por pedido se reducía con cada transacción.
Más allá del costo financiero, el modelo imponía una lógica operativa que el equipo no controlaba. La atención al cliente y las devoluciones, dos de los procesos más demandantes para los negocios de este tamaño, seguían los procedimientos que la plataforma dictaba, no los que la marca necesitaba.
Operar en MercadoShops significaba, en la práctica, adaptar su operación a los procesos definidos por la plataforma.
El cierre que convirtió la insatisfacción en decisión
El anuncio del cierre de MercadoShops fue el catalizador. Lo que hasta entonces era una fricción crónica se convirtió en una fecha límite concreta. El Rey Ferretero necesitaba una nueva plataforma que les devolviera el control, sin interrumpir la operación de un negocio con más de 12,000 SKUs activos y un ERP propio que integraban a su flujo de trabajo diario.
La migración y las estrategias que impulsaron el éxito
La implementación se realizó con el acompañamiento de Krab-e, agencia partner encargada del diseño del sitio y la pauta, con quien El Rey Ferretero ya venía trabajando desde su etapa en MercadoShops. La continuidad con Krab-e fue una decisión deliberada: conocían el negocio, se adaptaron a la nueva plataforma sin fricciones y arrancaron desde el primer día con contexto.
Desde el inicio, el equipo priorizó una decisión que marcó el tono de toda la operación posterior: integrar su ERP in-house antes de procesar el primer pedido.
"Antes de empezar a vender ya teníamos la integración para descargar pedidos, para hacer ciertos procesos que son muy recurrentes. Eso nos hace que sea un poquito más eficiente la parte operativa y los pedidos se entreguen en tiempo y forma."
Esta lógica — integrar primero, vender después — es lo que permitió que la operación funcionara con eficiencia desde el primer pedido, sin los errores típicos de una migración apresurada.
Con el Plan Evolución, El Rey Ferretero tuvo todos los beneficios de una migración asistida y un especialista dedicado a apoyarles en cada etapa del proceso, antes, durante y después de la migración.
Pago Nube: meses sin intereses sin ceder el control del cobro
Con Pago Nube como pasarela principal, El Rey Ferretero pudo ofrecer meses sin intereses de forma consistente. En una categoría donde el ticket promedio es alto y muchas compras son de consideración — herramientas, equipos, materiales —, la posibilidad de fraccionar el pago reduce directamente la fricción de decisión. La operación ha sido completamente transparente desde el inicio: sin interrupciones en el flujo de cobro y sin los problemas de contracargos que afectan a plataformas con menor control sobre el proceso de pago.
Marketing Nube: automatización con retorno medible
Uno de los resultados más concretos de la migración vino de activar Marketing Nube para automatizar la comunicación por email. En sus primeros 90 días de uso, los flujos de correo automatizados generaron un ROI de 237x: por cada peso invertido en la herramienta, la plataforma devolvió 237 pesos en ventas asistidas. La tasa de conversión sobre correos abiertos fue de 0.54%, es decir, aproximadamente 5 ventas completadas por cada mil correos abiertos.
Estos números convierten las automatizaciones de email en uno de los canales de adquisición más eficientes de la marca, funcionando de forma continua, sin intervención manual del equipo.
Envío Nube: logística centralizada desde la plataforma
Con un catálogo tan amplio y operaciones físicas en paralelo, la centralización logística es una necesidad operativa real. Envío Nube se integró directamente con la plataforma, simplificando la generación de guías y reduciendo los pasos manuales en el despacho de pedidos. Llevan poco tiempo usándolo, pero la integración ha funcionado bien desde el arranque.
El acompañamiento que marca la diferencia
Para Edmundo González, uno de los cambios más significativos respecto a su plataforma anterior no es una funcionalidad, es una forma de trabajar. El equipo de Customer Success de Tiendanube no espera a que la marca identifique un problema; propone, hace seguimiento y está siempre un paso adelante.
"Normalmente siempre están proponiendo y siempre están muy al pendiente de todo lo que es la cuenta en general. Siempre están atrás de nosotros viendo qué sigue."
Esta forma de operar se demostró en un momento crítico: cuando el dominio de la tienda fue bloqueado por una revisión de seguridad de nivel internacional, el equipo técnico de Tiendanube identificó el problema con rapidez y el sitio volvió a estar en línea en el menor tiempo posible. En e-commerce, cada hora de inactividad tiene costo directo en ventas.
El acompañamiento se extiende también a los proyectos de crecimiento. Con el canal de mayoreo en desarrollo, habilitado por la funcionalidad de Tablas de Precios para ventas mayoristas de Tiendanube, el equipo de Customer Success apoyó con guías técnicas de API para asegurar que la integración con el ERP sea correcta desde el primer día.
Con las Tablas de Precios ilimitadas del Plan Evolución, cada cliente mayorista se registra una sola vez y queda asignado a su tabla de precios. A partir de ese momento, cada vez que inicie sesión en la tienda verá automáticamente sus precios exclusivos, sin que el equipo de ventas tenga que intervenir ni recordar qué precio le corresponde a cada quien.
"El día de hoy puedo afirmar con mucho gusto que Tiendanube rebasó las expectativas que teníamos antes de migrarnos. Y siguen desarrollando nuevas funcionalidades que nos están ayudando a vender más."
Resumen del impacto
📈 Ticket promedio 150% más alto en canal propio vs. marketplaces y otros canales
💰 ROI de 237x con Marketing Nube en los primeros 90 días de uso
🏷️ 10% de ahorro en comisiones y 2% en costos operativos vs. MercadoShops
⚙️ ERP in-house integrado desde el primer día de operación
🛡️ Plataforma estable en temporadas de alta demanda, sin caídas ni interrupciones
2026: todo el esfuerzo hacia el canal propio
En 2025, el 90% de las ventas de El Rey Ferretero provenían de marketplaces. Con la entrada en vigor de las nuevas reformas fiscales en México, que establecen retenciones de impuestos más agresivas en ventas realizadas en plataformas de terceros, la tienda en línea propia dejó de ser una apuesta estratégica para convertirse en una necesidad financiera.
La respuesta de la marca fue concreta: toda la inversión publicitaria, antes distribuida entre Mercado Libre y el sitio propio, se redirigió a su e-commerce propio. El objetivo no es migrar clientes de un lado al otro, sino construir desde cero una base de compradores propios, sin depender de las reglas de un tercero ni ceder margen en cada transacción.
"Toda nuestra inversión económica y nuestro trabajo está enfocado en nuestro sitio. No es un intento de solo migrar lo que tenemos de un lado a otro, sino adquirir clientes de este lado."
El siguiente paso es el canal de mayoreo. Para una marca con más de 12,000 SKUs, tener Tablas de Precios con tarifas diferenciadas para cliente y un inventario unificado que alimenta tanto el canal minorista como el mayorista, representa un salto operativo real, sin requerir de una plataforma separada ni catálogos duplicados. Con esa infraestructura disponible en Tiendanube, El Rey Ferretero tiene todo lo que necesita para dar ese siguiente paso.
¿Tu marca necesita un canal propio que escale contigo? Habla con un especialista del Plan Evolución.
- El Rey Ferretero: una marca que apostó por su canal propio
- El costo de operar sin autonomía
- El cierre que convirtió la insatisfacción en decisión
- La migración y las estrategias que impulsaron el éxito
- El acompañamiento que marca la diferencia
- Resumen del impacto
- 2026: todo el esfuerzo hacia el canal propio
