70 ejemplos de mensajes de respuesta automática para WhatsApp Business

El 75% de los consumidores prefiere usar mensajería instantánea para recibir soporte antes que recurrir a llamadas telefónicas o redes sociales, según un estudio de SMS Comparison. En este contexto, WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes.

Como responder de inmediato no siempre es posible, los mensajes automáticos de WhatsApp se vuelven aliados clave. Configurarlos agiliza la atención, mejora la experiencia del cliente, evita frustraciones y ahorra tiempo a tu equipo.

En este artículo, te compartimos 70 ejemplos de mensajes automáticos de WhatsApp y cómo configurarlos.

📌Importante: para poder recurrir a esta funcionalidad, necesitas tener cuenta empresa. ¡Aprende cómo hacerlo en nuestra guía completa sobre WhatsApp Business!

¿Cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business?

Los pasos para configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business son:

1. Abrir la app WhatsApp Business
2. Ir a Herramientas de negocio
3. Seleccionar “Mensaje de ausencia” o “Mensaje de bienvenida”
   • Mensaje de bienvenida: se envía automáticamente cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días de inactividad.
   • Mensaje de ausencia: se envía cuando no estás disponible.
4. Redactar tu mensaje automático
5. Configurar el horario
   • Siempre enviar
   • Horario personalizado
   • Días concretos
6. Elegir destinatarios (Puedes enviarlo a todos, a los que no estén en tu agenda o a contactos específicos).
7. Guardar la configuración

Ejemplos de mensajes automáticos en WhatsApp

• Mensajes automáticos de bienvenida
• Mensajes automáticos de ausencia
• Mensajes automáticos por problemas técnicos
• Mensajes automáticos para envíos y seguimiento de pedidos
• Mensajes automáticos para pagos, cambios y devoluciones
• Mensajes automáticos por alta demanda o demora en la atención
• Mensajes automáticos en fechas especiales

Ejemplos de mensajes automáticos de bienvenida

1. ¡Te damos la bienvenida a [Nombre de la empresa]! En breve contestaremos tu consulta. Cuéntanos en qué podemos ayudarte. 😊
2. ¡Hola! 👋 Bienvenido a [Nombre de la empresa]. Nuestro equipo responderá pronto. Cuéntanos qué necesitas hoy.
3. ¡Gracias por tu mensaje! 🙌 Para ayudarte mejor, dinos si tu consulta es sobre:
   1. Productos disponibles
   2. Pedidos y entregas
   3. Formas de pago
   4. Otro tema
4. ¡Hola! 😊 Mientras te atendemos, puedes contarnos si buscas info sobre un producto específico o si quieres hacer un pedido.
5. ¡Bienvenido a [Nombre de la empresa]! Estamos felices de atenderte. Para acelerar tu consulta, dinos el motivo: compras, envíos o soporte.
6. ¡Hola! 👋 Gracias por escribirnos. Muy pronto uno de nuestros asesores te responderá.
7. ¡Hola! Bienvenido a [Nombre de la empresa]. Mientras esperas, puedes consultar nuestro centro de ayuda: [enlace].
8. ¡Qué gusto tenerte aquí! Nuestro equipo revisará tu mensaje y te contestará lo antes posible.
9. ¡Hola! 😊 Gracias por confiar en nosotros. Te atenderemos en el menor tiempo posible.
10. ¡Hola y gracias por escribirnos! Como bienvenida, aprovecha un 20% de descuento en tu primera compra con el código [código].

Pasos para poner un mensaje automático en WhatsApp de bienvenida.

Ejemplos de mensajes automáticos de ausencia

1. Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 h 🕘. Te responderemos cuando volvamos a estar disponibles.
2. En este momento estamos fuera de horario de atención. Déjanos tu consulta y será atendida el lunes por la mañana 🌅.
3. Hola, gracias por contactarnos 🙌. Te responderemos dentro de nuestro horario de atención.
4. Ahora no estamos disponibles 😴, pero tu mensaje ha sido recibido y será contestado pronto.
5. Nos escribiste fuera de nuestro horario comercial. Te contestaremos dentro de las próximas 24 horas ⏳.
6. Gracias por tu consulta. Mientras tanto, puedes encontrar respuestas rápidas en nuestro centro de ayuda: [enlace] 📚.
7. Nuestro equipo no está disponible en este momento. Revisa nuestras preguntas frecuentes aquí: [enlace] ❓. Si no encuentras la respuesta, te contestaremos en nuestro próximo horario.
8. Estás fuera de nuestro horario de servicio. Te responderemos lo antes posible, pero mientras tanto puedes seguir el estado de tu pedido en este link: [enlace] 📦.
9. Hola 👋 Estamos fuera de oficina, pero puedes explorar nuestras guías paso a paso aquí: [enlace].
10. Gracias por tu mensaje. Te atenderemos mañana a primera hora 🌞. Si es urgente, revisa estas soluciones rápidas en nuestra web: [enlace].

Pasos para poner un mensaje automático en WhatsApp de ausencia.

Ejemplos de mensajes automáticos por problemas técnicos

1. En este momento tenemos inconvenientes técnicos ⚙️. Te responderemos apenas se normalice el servicio.
2. Estamos atravesando una falla temporal ⏳. Agradecemos tu paciencia.
3. Hola 👋, estamos presentando problemas en el sistema. Te responderemos pronto.
4. Lamentamos el inconveniente 🙏, nuestro servicio técnico ya está trabajando en la solución.
5. Por problemas técnicos no podemos responder de inmediato. Te contactaremos apenas sea posible.
6. Estamos experimentando una interrupción temporal. Gracias por tu comprensión.
7. Tu consulta fue recibida, pero podría demorar por problemas técnicos.
8. Nuestro sistema está en mantenimiento 🔧. Te responderemos en cuanto esté restablecido.
9. Hola, tenemos un inconveniente temporal. Mientras tanto, puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes aquí: [enlace].
10. Pedimos disculpas 🙇‍♂️, nuestro servicio presenta fallas en este momento. Estaremos respondiendo todas las consultas dentro de las próximas 24 horas.

Ejemplos de mensajes automáticos para envíos y seguimiento de pedidos

1. ¡Hola! Gracias por escribirnos. Si tu consulta es por el estado de un pedido, envíanos tu número de orden y lo revisaremos a la brevedad.
2. Recibimos tu mensaje 📦. Si quieres consultar el seguimiento de tu compra, compártenos tu número de pedido y te responderemos dentro de nuestro horario de atención.
3. Gracias por contactarnos. Si tu compra ya fue despachada, puedes seguir el envío desde aquí: [enlace]. Si necesitas ayuda adicional, te responderemos pronto.
4. ¡Hola! Nuestro equipo ya recibió tu consulta. Si se trata de un envío demorado, indícanos tu número de orden para darte una respuesta más rápida.
5. Gracias por tu mensaje. Si estás esperando una entrega, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en este enlace: [enlace].
6. Recibimos tu consulta correctamente. Para revisar el estado de tu compra, envíanos el número de pedido y el correo usado al momento de comprar.
7. ¡Hola! Si nos escribes por una entrega, recuerda incluir tu número de orden. Así podremos ayudarte más rápido.
8. Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Si tu consulta es sobre envíos, aquí puedes revisar tiempos, costos y zonas de entrega: [enlace].
9. Tu mensaje ya fue recibido. Si tu pedido presenta una demora, nuestro equipo lo revisará y te responderá lo antes posible.
10. ¡Hola! Si necesitas saber dónde está tu compra, comparte el número de pedido y te ayudaremos dentro de nuestro horario de atención.

Ejemplos de mensajes automáticos para pagos, cambios y devoluciones

1. ¡Hola! Gracias por escribirnos 👋. Si tu consulta es sobre pagos, envíanos el número de pedido y te ayudaremos a la brevedad.
2. Recibimos tu mensaje. Si necesitas asistencia con un pago pendiente o rechazado, compártenos tu número de orden para revisarlo.
3. Gracias por contactarnos. Si quieres información sobre cambios o devoluciones, puedes consultar nuestra política aquí: [enlace].
4. ¡Hola! Si tu consulta es por un cambio de producto, indícanos el número de pedido y el motivo para poder ayudarte más rápido ⏳.
5. Tu mensaje fue recibido correctamente 🙌. Si necesitas gestionar una devolución, aquí encontrarás los requisitos y plazos: [enlace].
6. Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Si hubo un problema con tu pago, nuestro equipo lo revisará y te responderá dentro de nuestro horario de atención.
7. ¡Hola! Para consultas sobre reembolsos, cambios o devoluciones, envíanos tu número de compra y el detalle del caso.
8. Recibimos tu mensaje. Si realizaste una transferencia o pago manual, comparte el comprobante para que podamos validarlo.
9. Gracias por escribirnos 👋. Si necesitas cambiar un producto, te recomendamos incluir número de pedido, artículo y motivo del cambio en el mismo mensaje.
10. ¡Hola! Si tu duda es sobre medios de pago disponibles, promociones o cuotas, aquí puedes encontrar más información: [enlace].

Ejemplos de mensajes automáticos por alta demanda o demora en la atención

1. Gracias por tu mensaje. En este momento tenemos un volumen de consultas más alto de lo habitual, pero te responderemos apenas sea posible.
2. ¡Hola! Recibimos tu mensaje correctamente. Hoy estamos con alta demanda y la respuesta puede demorar más de lo normal.
3. Gracias por comunicarte con [Nombre de la empresa]. Nuestro equipo está atendiendo muchas consultas en este momento, pero tu mensaje ya quedó registrado.
4. ¡Hola! Estamos recibiendo más mensajes de lo habitual 🙇‍♂️. Te responderemos dentro de las próximas [X] horas hábiles.
5. Tu consulta ya fue recibida. Agradecemos la paciencia mientras avanzamos con los mensajes por orden de llegada ⏳.
6. Gracias por escribirnos. Si tu consulta puede esperar, te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, puedes visitar nuestra ayuda online: [enlace].
7. ¡Hola! Hoy tenemos demoras en la atención por un volumen inusual de consultas. Gracias por esperar.
8. Recibimos tu mensaje 🙌. Nuestro equipo está trabajando para responder cada consulta lo antes posible.
9. Gracias por contactarnos. Si necesitas resolver una duda frecuente mientras esperas, puedes revisar esta sección: [enlace].
10. ¡Hola! Estamos un poco más lentos de lo habitual, pero ya registramos tu mensaje y lo responderemos a la brevedad 🙇‍♂️.

Ejemplos de mensajes automáticos en fechas especiales

1. ¡Felices fiestas! 🎄 Nuestro equipo retomará la atención el [fecha].
2. Gracias por tu mensaje. Estamos de vacaciones hasta el [fecha].
3. Hola, por feriado no estamos disponibles. Te contestaremos el siguiente día hábil.
4. ¡Feliz año nuevo! 🥂 Estaremos de vuelta el [fecha].
5. Hoy es un día festivo, pero mientras tanto puedes aprovechar un cupón del 15% con el código [código].
6. Estamos cerrados por feriado. A partir de [fecha] retomamos la atención.
7. ¡Felices [nombre de la fecha]! 🎉 Mientras celebramos, puedes explorar nuestras novedades aquí: [enlace].
8. Gracias por tu mensaje. Aunque no estamos atendiendo hoy, en nuestra web encontrarás promociones exclusivas: [enlace].
9. Nuestro equipo está de descanso por feriado. Te contestaremos en breve, pero puedes adelantarte consultando nuestra sección de ayuda: [enlace].
10. Hola 👋 Gracias por tu mensaje. Hoy no atendemos, pero ¿sabías que en nuestra tienda online lanzamos [producto destacado]? Descúbrelo aquí: [enlace].

Qué debe tener un buen mensaje automático para WhatsApp

No alcanza solo responder rápido: un buen mensaje automático también tiene que aportar toda la información posible para satisfacer a la persona que escribió.

Estos son algunos de los elementos claves que conviene incluir en una respuesta automática de WhatsApp:

• Un saludo breve y natural: siempre es mejor empezar la conversación con cercanía, evitando el tono robótico y la exageración.
• El nombre del negocio o marca: incluirlo refuerza la identidad y le confirma al cliente que escribió al número correcto.
• Rango de tiempo realista de respuesta: ser claro al informar si el equipo responderá en minutos, durante el día o el próximo día hábil. Esto ayuda a evitar frustraciones en el potencial cliente.
• Incluir posibles soluciones: al final del mensaje, se puede dejar el link hacia una sección útil, como preguntas frecuentes, catálogo, seguimiento u otro canal de contacto.

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Los mensajes automáticos de WhatsApp son clave para ofrecer atención rápida, profesional y sin interrupciones.

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