Qué es WhatsApp Business

Por: Karla Reyes

WhatsApp para Negocios - qué es y cómo usarlo

Acá vas a encontrar:

WhatsApp Business (también conocido como WhatsApp para Negocios o WhatsApp para Empresas) es una aplicación que las marcas pueden usar para comunicarse con sus clientes, brindar soporte, ofrecer promociones y vender sus productos.

Así que si tenés un negocio en internet, WhatsApp es una excelente herramienta para tener una comunicación ágil y eficiente con tus potenciales compradores.

Es este post vamos a revisar algunas de las funciones de WhatsApp Business que pueden ser de utilidad para tu comercio.

Además, te vamos a compartir algunos consejos para sacarle el máximo provecho a la aplicación y, así, puedas aumentar las ventas de tu tienda online. ¿Todavía no creaste la tuya? Empezá a vender por internet con Tiendanube, ¡tenés 30 días de prueba gratis!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación móvil gratuita que fue lanzada en 2017. Su objetivo es ayudar a pequeñas y medianas empresas a conectar con sus clientes de manera instantánea.

La app está disponible para dispositivos móviles Android e iOS, computadoras Mac y Windows, y también puede ser usada en el navegador por medio de WhatsApp Web.

¿Para qué sirve WhatsApp Business?

Algunas de las acciones que podés llevar a cabo con WhatsApp para Negocios, son:

  • Responder preguntas
  • Acompañar a tus clientes en el proceso de compra
  • Promocionar productos y servicios
  • Ofrecer promociones exclusivas
  • Automatizar mensajes
  • Brindar soporte técnico
  • Enviar mensajes a varios contactos a la vez
  • Gestionar citas o reservaciones

¿Cómo usar WhatsApp Business?

Lo primero que tenés que hacer es descargar la aplicación y, luego. tenés crear una cuenta. A continuación te decimos cómo hacerlo, paso por paso.

  1. Abrí la aplicación.
  2. Leé y aceptá los términos y condiciones.
  3. Registrate con un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna otra cuenta. Si querés usar tu número personal, vas a tener que desvincularlo de WhatsApp Messenger.
  4. Escribí el nombre de tu empresa. Tené en cuenta que después no vas a poder cambiarlo, así que escribilo con cuidado.
  5. Agregá una foto de perfil, la descripción de tu negocio, el link a tu tienda online y otros datos para que tus clientes puedan contactarte y saber más de vos.

¡Listo! Ahora podés empezar a usar WhatsAppp para Empresas gratis.

Las cuentas de empresa están identificadas como tal y, con el tiempo, vas a obtener obtener un distintivo de empresa verificada. 😉

Tip: ¿ya tenías una cuenta de WhatsApp Messenger que usabas para tu negocio? Podés transferir los datos fácilmente a tu cuenta de empresa, en este tutorial vas a saber cómo hacerlo, paso a paso.

¿Cuántas personas pueden usar WhatsApp Business?

Si tu empresa está conformada por dos o más empleados, probablemente alguna vez te hayas preguntado si es posible usar WhatsApp Business en más de un dispositivo. La respuesta es no.

Sin embargo, lo que sí pueden hacer es abrir la cuenta en más de una computadora en su versión para navegador.

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¿Cómo vender por WhatsApp?

Como ya dijimos, WhatsApp es una excelente herramienta para mantenerte en contacto con tus clientes, ¡pero también para aumentar tus ventas!

Seguí leyendo y descubrí algunas técnicas infalibles para hacer ventas por WhatsApp.

Compartí tu número

De nada sirve tener una cuenta de WhatsApp Business si nadie sabe que la tenés. Por eso, ¡compartí tu número en todos tus canales! Desde tus redes sociales, hasta tu tienda virtual; también podés incluirlo en las notas de compra, la firma de tu email y ¿por qué no? en el packaging de tus productos.

Tal vez ahora mismo estés pensando ¿y eso cómo va a aumentar mis ventas? Imaginá este escenario:

Un cliente potencial está pensando en adquirir un producto en tu tienda online pero, durante su proceso de compra, le surge una duda o tiene un problema que le impide avanzar. Si en tu ecommerce hubiera a la vista un botón para contactarte vía WhatsApp, es muy probable que esta persona decida aprovecharlo para hacer su consulta y continuar con su compra.

Si bien es cierto que existen otros canales de contacto, WhatsApp es bien conocido por su inmediatez, así que ¡asegurate de responder rápido! Como dicen por ahí, el tiempo es dinero. 💰

Si tenés una Tiendanube, tenés dos opciones para mostrar el botón de la app en tu ecommerce:

  • Activando el botón de WhatsApp en tu Tiendanube desde el Administrador Nube.
  • Integrando la aplicación TitanPush, disponible en nuestra Tienda de Aplicaciones Nube.

Si querés conocer las diferencias entre cada una de estas opciones, te invitamos a leer el artículo ¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube?, en nuestro centro de ayuda.

Prepará ofertas especiales

Una excelente estrategia para atraer clientes a través de WhatsApp y fidelizar a los que ya tenés, es ofreciéndoles beneficios únicos a través de este canal.

Por ejemplo: podés darles a acceso promociones y descuentos exclusivos, preventas, envíos gratis, lanzamientos exclusivos, entre otros.

Recordá hacer énfasis en que, al ser parte de tu lista de contactos en WhatsApp, están recibiendo un beneficio único al que no cualquiera tiene acceso. Eso los hará sentir especiales.

Creá un catálogo en WhatsApp Business

En 2020, WhatsApp Business habilitó una función que te permite crear catálogos de productos.

Esta es una oportunidad inigualable para mostrarle a tus contactos un vistazo a lo que hay en tu tienda virtual, ¡sin que tengan que salir de la aplicación!

¿Querés saber cómo crear catálogos en WhatsApp? Es súper fácil, tomá nota:

  1. Abrí la aplicación.
  2. Seleccioná ‘Más opciones’ > ‘Herramientas para la empresa’ > ‘Catálogos’.
  3. Pulsá el botón ‘Añadir producto’.
  4. Agregá las imágenes de tu producto o servicio, podés cargar hasta 10.
  5. Escribí el nombre del producto, el precio y la descripción (estos dos últimos son opcionales).
  6. También podés añadir un enlace (perfecto para compartir el link del producto en tu tienda online) y el código del artículo.

Cuando hayas subido un producto, vas a tener la posibilidad de editarlo o eliminarlo siempre que sea necesario.

Al crear un catálogo, tus clientes podrán acceder a él tocando el botón de Tienda que aparece en la esquina superior derecha de la conversación. También podés enviar el enlace en tus conversaciones, así que no dudes en compartirlo con tus contactos.

Usá listas de difusión

¿Querés enviar un mensaje a varios contactos a la vez? Antes de que pienses en crear un grupo para facilitar el proceso, mejor hablemos de las listas de difusión.

Las listas de difusión te permiten agrupar contactos por categorías y enviarles el mismo mensaje a la vez de manera independiente. Así, cada uno lo recibirá en una conversación privada y podrás darles seguimiento 1:1.

Algo importante a considerar: solo aquellos que hayan guardado tu número en sus contactos van a recibir un mensaje enviado por medio de una lista. Ahí otro punto importante de divulgar tu número.

Cuando hagas la segmentación, tené en cuenta el embudo de ventas, es decir, en qué etapa de la relación con tu marca se encuentra cada persona. Así, vas a poder mandarles contenidos y mensajes estratégicos para brindarles un servicio aún más personalizado.

Tip: sé transparente y dale a tus clientes la opción de darse de baja de alguna lista cuando lo deseen. Así vas a evitar que tomen medidas más drásticas para dejar de recibir tus mensajes, ¡como bloquear tu número!

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¿Cómo sacarle provecho a WhatsApp Business?

A continuación, te compartimos tres formas originales para sacarle mucho jugo a la herramienta de WhatsApp para Negocios, ¡mirá!

1) Creá mensajes automatizados

WhatsApp para Negocios te permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios:

  • Mensaje de bienvenida para clientes que te escriben por primera vez o que pasaron más de 14 días sin escribirte.
  • Mensaje de ausencia para hacerle saber a tus clientes que por el momento no estás disponible para responder.
  • Respuestas rápidas que podés guardar para dar respuesta a preguntas frecuentes.

2) Explorá diferentes formatos

¡No te limites a enviar texto y emojis! Como sabés, WhatsApp te permite enviar fotografías, videos y hasta animaciones, así que planeá una buena estrategia de contenidos para esta plataforma.

Te recomendamos crear un calendario de comunicaciones y planificar con anticipación los mensajes que vas a enviar.

No te olvides que los archivos gráficos consumen datos (internet) y ocupan espacio en los dispositivos. Así que mejor usalos en ocasiones especiales y encontrá un buen equilibrio entre este tipo de mensajes y los textos simples.

Para brindar a tus clientes una atención más personalizada, podés enviar audios. Solo asegurate de ser breve y, más importante aún, preguntarles si están de acuerdo con recibir un mensaje en este formato.

3) Cuidá tu lenguaje y brindá un excelente servicio de atención al cliente

En este, como en el resto de los canales de comunicación, es importante que mantengas el tono de tu marca para inspirar confianza y reforzar su identidad.

Por eso:

  • Procurá usar un lenguaje neutro, amigable y no hacer chistes o comentarios que puedan malinterpretarse.
  • No olvides siempre revisar la ortografía antes de presionar el botón de “Enviar”.
  • Mantené la calidad de tu servicio de atención con transparencia, objetividad y eficacia en tus respuestas.
  • Dejá muy claros tus horarios de atención para impedir que tus clientes se molesten si no obtienen una respuesta inmediata.

Por otro lado, te recomendamos fuertemente evitar los siguientes errores al usar WhatsApp Business:

  • Enviar mensajes a usuarios que no hayan autorizado recibirlos.
  • Crear grupos con tus clientes.
  • Enviar demasiados mensajes, no excedas de 3 por semana.
  • Demorarte mucho en responder o, peor aún, no responder.
  • Enviar promociones vencidas o que no aplican.
  • Enviar plantillas sin personalizar.

Ahora que conocés todos los detalles sobre cómo vender por WhatsApp Business, ¡ya no hay excusa para no aprovechar sus múltiples beneficios y potenciar tu negocio online!

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