Cómo vender por WhatsApp: 16 consejos para aumentar tus ventas
WhatsApp Business es una aplicación gratuita y su objetivo es ayudar a pequeñas y medianas empresas a conectar con sus clientes de manera instantánea. Aprende cómo vender por WhatsApp y mejorar el servicio al cliente con esta guía.
Un estudio de Statista sobre la popularidad de WhatsApp en Latinoamérica, reveló que el 64% de la población latinoamericana afirma usar WhatsApp.
Incorporar WhatsApp en tu estrategia de ventas y en tu atención al cliente, te permite construir un tono de voz cercano a tu audiencia y aumentar tus ventas sin costo económico.
¿Cómo vender por WhatsApp? En este artículo te lo contamos.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business o WhatsApp Negocios es una aplicación de mensajería que permite a pequeñas, medianas y grandes empresas conectar con sus clientes de manera instantánea y gratuita.
Esta aplicación, cuenta con funcionalidades que pueden ayudarte a crear relaciones significativas con tus clientes y responder de manera rápida a las dudas, reclamos o sugerencias que las personas tienen respecto a sus pedidos e intereses.
¿Cómo vender por WhatsApp? 16 consejos claves
- Asegurarse de contar con los recursos y el tiempo necesario.
- Descargar WhatsApp Business.
- Mantener un número exclusivo para tu empresa.
- Configurar las opciones principales.
- Crear catálogos de productos.
- Trabajar con WhatsApp Web.
- Pedir permiso para enviar mensajes.
- Crear listas de difusión.
- Armar un calendario de contenidos.
- Utilizar diferentes formatos.
- Usar los estados de WhatsApp para vender.
- Cuidar tu lenguaje y ortografía.
- Establecer WhatsApp como un canal oficial de soporte.
- Construir tu base de contactos.
- Crear el canal de tu marca.
- Usar disparadores mentales.
1. Asegurarse de contar con los recursos y el tiempo necesario
La demanda en este canal de ventas puede ser exigente y no hay nada peor que darle a un cliente un número de WhatsApp que jamás será atendido. Antes de abrir WhatsApp Business, confirma que tienes los recursos y el tiempo necesario para dedicarte a esta tarea.
2. Descargar WhatsApp Business
WhatsApp Business tiene características diferentes a las de la versión común. Permite filtrar los contactos según el momento del recorrido del cliente, crear etiquetas para categorizar conversaciones o ver la cantidad de mensajes que se enviaron y entregaron a los usuarios y cuáles fueron leídos.
Otra funcionalidad muy útil es la que te permite crear grupos llamados “nuevo cliente”, “nuevo pedido”, “pagado” y más, todo de acuerdo a tus necesidades.
Además, los mensajes de bienvenida son muy útiles cuando estás fuera del horario de oficina, pero aun así deseas darle atención a quienes te contactan.
3. Mantener un número exclusivo para tu empresa
Tener un número exclusivo para tu empresa en WhatsApp es clave para facilitar la gestión, proyectar una imagen profesional y organizar eficientemente tus comunicaciones. Además, permite un acceso compartido entre el equipo, facilitando la atención al cliente y la coordinación interna de manera efectiva.
4. Configurar las opciones principales
Conocer y configurar estas opciones te permitirá sacarle el mayor provecho a WhatsApp. Las opciones permiten configurar:
- Nombre de tu empresa o negocio y su categoría
- Horario de atención
- Dirección y sitio web
- Foto de perfil
- Catálogo de productos o servicios
5. Crear catálogos de productos
Creando un catálogo puedes poner el nombre del producto o servicio, fotos, una descripción, precio y enlace directo a la página de ventas de un artículo.
Crear catálogos en WhatsApp, es una forma de hacer que la venta sea más práctica y sencilla, brindando información de manera accesible para que los consumidores vean lo que tu negocio tiene para ofrecer.
Para registrar tus productos, ingresa a la configuración de tu cuenta y haz clic en “Catálogo”. Luego sube una imagen del producto que quieres agregar y completa la información.
6. Trabajar con WhatsApp Web
Con WhatsApp Web puedes optimizar la atención al cliente respondiendo mensajes de forma mucho más cómoda. Para usarlo, accede desde tu computadora al sitio web de WhatsApp y escanea el código QR con la cámara de tu smartphone, o bien, descarga la aplicación en tu computadora.
7. Pedir permiso para enviar mensajes
Solicitar permiso antes de enviar mensajes fortalece la confianza con los clientes, evitando una percepción intrusiva. Además, al obtener consentimiento del cliente, las interacciones son más propensas a ser bien recibidas, mejorando la efectividad de la conversación, promoviendo una experiencia positiva para los usuarios.
8. Crear listas de difusión
Evita crear grupos para enviar ofertas y comunicados a tus clientes. Además de llenar su bandeja de entrada con mensajes, el servicio puede parecer impersonal.
Con WhatsApp Negocios, podrás enviar mensajes a 256 contactos a la vez, crear varias listas y segmentarlas por perfiles de clientes, como por ejemplo:
- Consumidores que están interesados, pero que aún no compraron en tu marca.
- Clientes que tienen pedidos en curso.
- Los que ya compraron, pero es necesario fidelizar.
A la hora de segmentar, toma en cuenta el embudo de ventas, es decir, en qué etapa de la relación con tu marca se encuentra cada persona. Esto permite disponer de contenidos y mensajes estratégicos para cada momento, con el fin de personalizar aún más tu servicio.
9. Armar un calendario de contenidos
Una estrategia para mantener a tus clientes comprometidos con las ofertas es no enviarles tantos mensajes. Es fundamental tener un calendario de activación para organizar los tipos de contenido y la frecuencia de comunicación en cada lista.
El calendario de contenidos también es un gran aliado para controlar lo que ya se envió y no repetir mensajes. De esta manera, garantizarás que las personas reciban información nueva y relevante.
Anímate a enviar no solo ofertas, sino utilizar WhatsApp como un aliado de tu estrategia de marketing de contenidos. De esta forma, también brindarás materiales interesantes, manteniendo la relación con la audiencia sin cansarla.
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10. Utilizar diferentes formatos
Explora los diferentes formatos disponibles en WhatsApp. Por ejemplo, puedes enviar fotos y videos mostrando los productos y dando sugerencias sobre cómo usarlos. ¡Incluso podrías enviar packs de stickers para WhatsApp como un detalle o un contenido adicional!
Presta atención a la frecuencia de envío de este tipo de mensajes, para que no se transforme en algo repetitivo o tedioso. Te sugerimos guardarlos para ocasiones especiales.
También se pueden aprovechar los audios para responder a las dudas de los clientes de forma práctica y cercana. En este caso, cuida que las notas de voz no sean extensas. Tus clientes preferirán que seas claro y explicativo, pero que vayas al grano.
11. Usar los estados de WhatsApp para vender
Esta función es similar a las historias de Instagram y es otra forma de acercar información, contenido y ofertas a tus contactos sin preocuparse por ser intrusivo con mensajes directos.
Tus clientes podrán ver las publicaciones durante un período de 24 horas y, si están interesados, tendrán la oportunidad de iniciar una conversación con tu marca de inmediato. Esto incentivará las ventas por WhatsApp y animará a tus clientes a preguntar sobre tus productos o servicios.
12. Cuidar tu lenguaje y ortografía
Más allá de que estés utilizando WhatsApp para comunicarte con clientes, tal como lo haces con amigos y familiares, no hay que perder de vista el tono y la voz de la marca.
No es imprescindible ser demasiado formal, pero sí tratar de usar un lenguaje neutral y ligero para adaptarse a todos los clientes. También es importante cuidar la ortografía y ser siempre cordial, tanto al saludar como al despedirse.
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13. Establecer WhatsApp como un canal oficial de soporte
La idea de generar más venta por WhatsApp tiene que ver con utilizarlo como una herramienta oficial de servicio al cliente. Para lograrlo, publica el número de tu empresa en tu tienda online, en las redes sociales y en el empaque de tus productos para acercarte más a tus consumidores.
Ser transparente, asertivo y ágil con las respuestas es clave para brindar la mejor experiencia.
Puedes definir los horarios de apertura al público en WhatsApp Business accediendo a la configuración de la aplicación, seleccionando la opción de “Editar perfil” y completando la información del servicio en el campo “Mensaje”.
14. Construir tu base de contactos
Para obtener más clientes potenciales, un consejo es ofrecer un beneficio a cambio de contactar a tu consumidor. Es decir, puedes utilizar distintos tipos de recompensas digitales, como e-books, infografías, cupones de descuento y más.
Además, divulgar el número de tu negocio en las redes sociales y en el sitio web es importante para que las personas puedan agendarte y contactarte.
15. Crear el canal de tu marca
Similar a un perfil en redes sociales, crear el canal de tu marca te ayudará a darle visibilidad a tu negocio. A diferencia de los estados de WhatsApp, los mensajes que aquí publiques se quedarán disponibles para todo aquel que siga tu canal y se una a este espacio de contenido adicional.
Si buscas cómo vender ropa por WhatsApp, esta herramienta será muy útil, ya que podrás publicar fotos de estilos, tendencias o enviar a través de este espacio, links a contenido que hayas generado en un blog o en YouTube.
16. Usar disparadores mentales
Los disparadores mentales son estrategias de venta que aprovechan determinadas emociones de los usuarios para promover e influenciar que realicen acciones como comprar, leer un contenido o suscribirse a un newsletter.
Se trata de enviar mensajes que estimulen el subconsciente de tus clientes y te ayuden a vender por WhatsApp. Para ello, es clave dejar claro cómo tu producto o servicio soluciona un problema.
Ejemplos de disparadores mentales:
- Urgencia en la compra, por ejemplo, estableciendo plazos.
- Escasez en la cantidad de productos o cupos disponibles.
- Anticipación de nuevos lanzamientos.
- Exclusividad o pertenencia al brindar acceso a contenidos o beneficios que no todos tienen.
- Autoridad en un tema o rubro en particular con información validada.
- Prueba social a partir de la opinión o recomendaciones de otras personas.
- Beneficio que ofrece el producto o servicio.
Errores al vender por WhatsApp
Lee con atención los siguientes puntos para que identifiques si estás cometiendo alguno de estos errores. Corregirlos o evitarlos marcará una diferencia en cómo ofrecer un producto por WhatsApp.
1. No pedir consentimiento a las personas para contactarlas
Escribir sin previo aviso a las personas que alguna vez te contactaron puede provocar que te bloqueen, tengan un mal recuerdo de tu servicio y les digan a sus amigos y familiares que tu marca es invasiva.
2. Generar spam
Sin una estrategia clara de comunicación, tus mensajes pueden convertirse en publicidad sin propósito. Así como en las demás redes sociales, anunciar por anunciar, también es contraproducente en WhatsApp.
3. Demorar en contestar
Recuerda esa vez que le escribiste a una marca y demoró una eternidad en responderte, ¿cómo te sentiste? Si bien no es posible estar las 24 horas conectado a WhatsApp, tampoco es buena idea tardar un día entero en dar respuesta a quienes te escriben.
Las respuestas guardadas de WhatsApp Business, son muy útiles para avisar que no estás disponible y ofrecer alternativas para adelantar el proceso, despejar alguna duda o, simplemente, informar los horarios de atención.
4. Abusar de la automatización
No delegues la atención de tus chats en su totalidad a un bot o a las respuestas guardadas, por muy efectivas que puedan ser. Dale el seguimiento necesario a cada consulta para comprobar que la atención o la transacción fue satisfactoria para tu cliente.
En conclusión
Sácale el máximo provecho a WhatsApp para impulsar las ventas de tu negocio.
Con una tienda online no solo podrás vender por WhatsApp, sino que sumarás posibilidades y alternativas de método de pago, envío, inclusive en los momentos que te encuentres descansando o fuera de horario de atención en esta herramienta de mensajería.
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