Qué es el click and collect y cómo aplicarlo a tu tienda online
El click and collect es un método de envío usualmente utilizado en negocios digitales, por el cual el comprador puede recoger en tienda o en un punto de retiro sus compras realizadas virtualmente. Descubre sus ventajas y cómo aplicarlo en tu tienda online.
Todos hablan de la evolución del e-commerce en el último tiempo y con ello, se han agudizado las formas de entrega para hacerlas lo más eficientes posible ante un mercado que demanda productos en el menor tiempo requerido.
De acuerdo con datos de Research and Markets, el mercado mundial de click and collect valdrá 666.200 millones de dólares para 2028, lo que demuestra que esta tendencia gana terreno en el contexto del e-commerce actual.
El mismo reporte, además, cuenta que al recoger el pedido que compraron online, casi el 50% de los clientes compra productos adicionales o imprevistos en la tienda.
Contar con una funcionalidad de click and collect en tu tienda online te servirá para captar más clientes y lograr más ventas. Veamos, entonces, qué es click and collect, cuáles son sus beneficios y cómo funciona.
¡Empecemos!
¿Qué es click and collect?
Click & collect es un método de envío en e-commerce que permite a las personas comprar mediante una tienda online y retirar su pedido de forma presencial en un punto previamente establecido por el vendedor, generalmente una tienda física, en un día determinado.
También conocido como pickup, recogida en tienda o punto de retiro o BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), reemplaza el delivery (entrega tradicional) y combina el comercio electrónico con la compra tradicional.
💡 ¿Sabías qué? El click and collect es la mejor herramienta de omnicanalidad. No solo ahorras en envíos, sino que llevas tráfico calificado a tu local físico, aumentando las posibilidades de que el cliente se lleve algo más al retirar.
¿Cómo funciona el click and collect?
El proceso de click and collect funciona de la siguiente manera:
- Compra: elige los productos que desea adquirir en una tienda online y los añade a su carrito.
- Selección de click and collect: en el proceso de checkout (fin de la compra), el cliente escoge el punto de recogida de su preferencia.
- Preparación y envío: una vez confirmado el pago, la tienda prepara el producto y lo envía al punto de recogida seleccionado.
- Notificación: cuando el pedido ya está listo para ser recogido, el comprador recibe un mensaje notificándole que la entrega está lista.
- Recolección: el cliente recoge el producto bajo las condiciones detalladas por el vendedor.
Beneficios del click and collect
El click and collect es un método que beneficia tanto a quienes hacen la compra y lo eligen para obtener sus productos como para quien vende. Veamos qué beneficios trae a cada uno:
Beneficios del click & collect para clientes
Incluir esta opción en una tienda es todo un acierto, ya que le das más alternativas a tus compradores de adquirir tus productos, influyendo en una mejor experiencia de compra. Algunos de los beneficios del click and collect que más disfrutan los clientes son:
- Inmediatez: los compradores podrán tener su producto en tiempos de entrega mucho más cortos.
- Ahorro: en los gastos de envío, ya que no hay logística involucrada.
- Cuidado: evita el posible maltrato de productos en los traslados inherentes al delivery tradicional. Los productos se mantienen resguardados por el vendedor con las condiciones necesarias.
- Certidumbre: las personas saben cuándo tendrán su producto. No se enfrentan a retrasos del courier (mensajero) o esperas sin respuesta.
- Seguridad: compras más seguras, con recogidas incluso desde el coche, sin contacto físico y de manera muy expedita.
- Facilidad: el cliente tendrá una opción de devolución rápida y sencilla, en caso de ser necesario.
Beneficios del click & collect para vendedores
Los beneficios del click and collect son también para los vendedores y dueños de una marca. Algunos de ellos son:
- Posibilidad de más ventas: impulsa a los clientes a visitar tu tienda física en donde puedes conseguir ventas cruzadas.
- Reducción de costos: los desembolsos operativos asociados con el envío no se abonan con este método.
- Fidelización: al ofrecer un contacto directo con los clientes, los vendedores pueden conectar con ellos y aumentar las chances de venta.
- Aumento de tasas de conversión: al proporcionar una opción de entrega más rápida, una tienda online tiene más chances de obtener más clientes.
- Reducción de reclamos y devoluciones: problemas de envío como roturas, manchas o desgaste no existen en este caso, lo que hace que las quejas o devoluciones solo se den por problemas del producto en sí.
Este método de entrega cobra especial relevancia en categorías de bienes de consumo masivo (CPG) en las que la inmediatez hace la diferencia y el comprador no puede darse el lujo de esperar los tiempos promedio de un mensajero tradicional para recibir, por ejemplo, sus compras de comida.
En promedio, un comprador podrá tener su producto en menos de cuatro horas, lo que disminuye considerablemente los tiempos en comparación con los métodos de entrega tradicionales.
Resumamos todo esto en una comparación con el envío a domicilio tradicional:
| Característica | Click and Collect (Retiro) | Envío a Domicilio (Delivery) |
|---|---|---|
| Costo para el cliente | Generalmente gratis. | Variable (suele ser una barrera de compra). |
| Tiempo de entrega | Inmediato (según stock en tienda). | De 24 hs. a varios días hábiles. |
| Logística operativa | El cliente realiza el “último tramo”. | Requiere transporte y coordinación de última milla. |
| Riesgo de roturas | Mínimo (el producto no viaja por correo). | Moderado (depende del embalaje y el transportista). |
| Flexibilidad | El cliente elige cuándo pasar. | El cliente debe esperar al repartidor. |
| Oportunidad de venta | Alta: ventas cruzadas en el local. | Baja (el contacto termina en la puerta). |
Consejos para implementar el click and collect con éxito
Para que este método no se convierta en un problema logístico, ten en cuenta estas claves operativas:
- Sincronizar tu inventario en tiempo real: es el punto más crítico. Asegúrate de que tu plataforma descuente el stock automáticamente para evitar que alguien acuda a retirar un producto que no está físicamente en el local.
- Definir un área de entrega clara: si tienes tienda física, señaliza el lugar de retiro. El cliente no debería realizar la misma fila que quien va a comprar presencialmente; la velocidad es parte de la promesa.
- Gestionar la comunicación: envía notificaciones automáticas en cada etapa. Lo más importante es el mensaje de “Tu pedido ya está listo para retirar”. No permitas que el cliente asista antes de tiempo.
- Capacitar a tu equipo: el personal de tienda debe conocer el proceso de validación (solicitar identificación o número de orden) para evitar fraudes y asegurar que la entrega sea rápida.
- Considerar el inventario de seguridad: si mueves mercancía de un depósito central al punto de retiro, calcula bien los tiempos de traslado para no fallar en la fecha de entrega prometida.
💡 Tip extra: aprovecha el retiro para ofrecer un cupón de descuento físico o una muestra de producto. Según datos de mercado, el 50% de los clientes que retiran en tienda terminan comprando algo más.
Ejemplos de marcas que utilizan click and collect
Muchas empresas ya integran los puntos de retiro como una pieza central de su estrategia omnicanal. Aquí te compartimos algunos casos de éxito:
Walmart
Es uno de los referentes globales del modelo BOPIS. Permite a sus usuarios comprar víveres desde la aplicación y recogerlos en zonas exclusivas del estacionamiento sin necesidad de bajar del auto.
Bensimon
Esta marca de moda masculina utiliza su tienda online creada con Tiendanube para centralizar pedidos que los clientes pueden retirar en puntos de retiro de Envío Nube, lo que optimiza la gestión de su inventario y mejora la velocidad de entrega.
Conoce su historia: La transformación de Bensimon a un e-commerce ágil y autogestionable
Zara
La marca de moda utiliza quioscos automatizados dentro de sus tiendas físicas. El cliente escanea un código QR y un sistema robótico entrega el paquete en segundos, eliminando las filas en el mostrador.
Paloma Clothes
Al integrar su tienda online creada con Tiendanube con sus puntos de venta físicos, Paloma Clothes ofrece una experiencia unificada donde el cliente puede elegir retirar en el local de forma gratuita o en distintos puntos de retiro, lo que fortalece la confianza en la marca.
¿Cómo configurar el click and collect en Tiendanube?
Si tienes una Tiendanube, la omnicanalidad ya viene integrada. Tienes dos formas de ofrecerlo sin enloquecer con el inventario:
1. Retiro en tu propio local (con stock sincronizado)
Desde tu panel de administración, configuras la opción “Entrega personalizada”.
El gran beneficio: Tiendanube descuenta el stock automáticamente apenas se realiza la compra online. Así, evitas vender el mismo producto dos veces (en el mostrador y en la web).
2. Puntos de retiro externos (si no tienes local)
¿No tienes tienda física o no quieres que los clientes vayan a tu casa? Tiendanube se integra con redes de logística (como Pickit, Hop o 99Minutos) que te permiten dejar el paquete en un punto cercano y que el cliente lo retire en otro punto de su conveniencia.
El click and collect es el puente perfecto entre el mundo físico y el digital. No obligues a tus clientes a elegir entre la comodidad de comprar online y la inmediatez de tener el producto ya. Dales lo mejor de los dos mundos.
Con Tiendanube, la configuración es cuestión de minutos y el control de stock es automático. Empieza hoy y convierte tu local en un punto de retiro inteligente. 🚀
