Modelo de suscripción: qué es, tipos y cómo funciona

El modelo de suscripción permite a las marcas fidelizar clientes a través de la entrega de servicios o productos personalizados a cambio de un pago recurrente y automático.

De acuerdo con la empresa de datos Grand View Horizon, se espera que el modelo de negocios por suscripción alcance ingresos de $129.100 millones para 2033 en Latinoamérica. Sin duda, una oportunidad de modelo para implementar en una marca.

Si quieres saber cómo lograrlo, cómo es que funciona el modelo de suscripción y los tipos de negocio que existen, continúa leyendo.

¿Qué es el modelo de suscripción?

El modelo de suscripción es una forma de negocio donde una marca vende a sus clientes productos físicos o digitales y servicios de manera periódica a cambio de un pago fijo. Este puede ser cobrado de manera quincenal, mensual, trimestral, semestral o anual.

Antes del internet, este modelo de negocio era recurrente en el sector de revistas, prensa y clubs; actualmente es más común encontrarlo en el mundo online en diferentes industrias como la de entretenimiento, tecnología, servicios, así como de productos de consumo regular.

⭐Te puede interesar: ¿Cómo empezar un emprendimiento?

¿Cómo funciona el modelo de suscripción?

El funcionamiento del modelo de suscripción es sencillo:

1. El cliente entra a la tienda online, sitio web o app de la marca de su interés.
2. Revisa los servicios o productos que ofrece por suscripción, así como los planes o paquetes con los que cuenta.
3. Selecciona el de su interés y llena un formulario con su información. Estos datos dependerán del tipo de compra, ya que si es producto físico, se requiere dirección, pero si es digital, con un correo, contraseña y cuenta bancaria es suficiente.
4. El cliente realiza el pago. Algunas marcas permiten que la persona renueve cada mes por su cuenta o solicitan tarjetas para que se genere un cargo automático pasando el periodo establecido.
5. La empresa recibe el pago y hace entrega del producto o servicio adquirido.

Tras el primer registro, la renovación de compra sucede a partir del paso 4, a menos que el cliente decida cambiar de plan o cancelar su suscripción.

Elementos principales para el modelo de suscripción

Los elementos principales que conforman el modelo de negocio por suscripción son:

Producto o servicio a vender

El modelo de suscripción puede ser la estructura comercial total de tu marca o parte de un híbrido; es decir, puedes tener un negocio enfocado al 100% a la venta de suscripciones o solo establecer ciertos productos o servicios de venta por suscripción y otros de ventas únicas.

Para determinar cómo funcionará tu marca, es importante preguntarse:

• ¿Es un producto o servicio que requiere de renovación constante?
• ¿Es un producto o servicio esencial?
• ¿El público pagaría más de una vez por este servicio o producto?
• ¿El costo es accesible para incentivar la renovación de compra?

Si la respuesta a dos o más es un sí, en definitiva el modelo de suscripción te funcionará.

Precio y periodo de tiempo establecidos

La base del modelo de suscripción es la entrega recurrente de un producto o servicio por un precio determinado. Para ello es importante determinar el costo que cobrarás a tus clientes por su adquisición. Optar por planes o paquetes permite a los clientes tener opciones más personalizadas y que se ajustan a su economía.

Por otra parte, debes establecer el intervalo de tiempo en el que se renovará la compra. Por ejemplo, las suscripciones de entretenimiento suelen ser cada mes, pero paquetes con productos de belleza o alimentos para mascotas pueden ser de forma quincenal y la compra de softwares, un cobro anual.

Canal de ventas y cobro

Internet facilita a las personas el acceso a productos y servicios; por ello es importante que determines el mejor canal de venta para tu producto o servicio. Esta puede ser una app que descarguen los usuarios o una tienda online donde puedan ver todo tu catálogo.

Con ambas opciones tendrás presencia de marca y ofrecerás una mejor experiencia de compra. Sin embargo, la ventaja de la tienda virtual es que el usuario no requiere descargar nada que afecte a su almacenamiento ni estar actualizando de manera constante.

Respecto al canal de cobro, tener una app o una tienda online facilita al usuario realizar el pago correspondiente. Es muy frecuente que las marcas que ofrecen suscripciones tengan la opción de solicitar una tarjeta de crédito o débito para que el cobro se haga de manera automática, ofreciendo la opción de “cancela cuando quieras” sin determinar un plazo forzoso de permanencia en la suscripción.

Tipos de modelo de negocio por suscripción y ejemplos reales

Existen diferentes tipos de modelos de negocio basados en suscripciones; los más comunes son:

Suscripción de productos

Es cuando una marca selecciona productos de consumo recurrente para envío a sus clientes. Estos pueden ser un producto como la bolsa de 3 kg de alimento premium para gato o paquetes que incluyan más de un producto, como, por ejemplo, un kit de sérums naturales que caduca cada dos meses.

Aquí también entran las suscripciones que se han hecho populares de cajas sorpresas, donde una marca envía cada cierto tiempo una caja con productos con un valor del pago generado.

Spressione Café, ejemplo de marca con suscripción de producto

Spressione Café, una marca argentina de café, ofrece la opción de suscripción para 3 de sus especialidades. Los clientes que optan por este servicio obtienen:

• Café de especialidad al 50% de descuento del precio de lista.
• Recibir café fresco al tiempo establecido.
• Entregas programadas y personalizadas
• Envíos gratis
• Envío de descalcificante sin cargo a partir del tercer pedido.

Servicios por membresías

Los servicios de membresía son aquellas suscripciones que manejan descuentos exclusivos para aquellos que se afilian o se vuelven miembros de una marca.

Este tipo de suscripción es muy recurrente en gimnasios, librerías y clubes.

Smart Fit, ejemplo de marca con servicio por membresía

Smart Fit es una marca de gimnasios con presencia en 14 países de Latinoamérica, entre ellos México, Colombia, Chile y Argentina. Al entrar a su sitio web, puedes elegir entre 3 diferentes planes que se pagan mensualmente.

Su membresía más alta tiene entre sus beneficios especiales poder entrenar en cualquier gimnasio en Latinoamérica e invitar a entrenar hasta 5 amigos por mes.

Suscripción de contenidos

La suscripción de contenido es el modelo más usado y más popular. Aquí entran todas las empresas que, por un pago mensual o anual, ofrecen música, series, películas, libros digitales.

Netflix, ejemplo de marca con suscripción de contenido

Netflix fue uno de los pioneros digitales en suscripción de contenido para series y películas. Su modelo de negocio ofrece planes que se adaptan a la economía de sus usuarios. Su plan más bajo cuenta con publicidad y el más alto con videos de alta calidad y posibilidad de varios usuarios de la cuenta.

Software como servicio (SaaS)

Los SaaS son plataformas que permiten a los usuarios utilizar su tecnología a cambio de un pago mensual o anual. La ventaja de este tipo de software es que no se necesita descargar; solo se requiere una conexión a internet para acceder a ellos, ya que se encuentran en la nube.

Tiendanube, ejemplo de marca con SaaS

Tiendanube es una plataforma de e-commerce que funciona a través del modelo SaaS y permite a sus usuarios crear tiendas online, brindándoles todas las herramientas para vender y escalar su marca. Esta plataforma se encuentra disponible para Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile.

Ofrece entre 3 y 4 planes diferentes, los cuales se pueden adquirir de manera mensual o anual. Cuanto mayor sea el plan, más beneficios tiene el usuario, como el tipo de soporte, herramientas especializadas e incluso en el plan más alto, la opción de tener especialistas de e-commerce enfocados al 100 % en su marca.

¿Cómo funciona la función nativa ventas por suscripción de Tiendanube?

Tiendanube no solo usa este modelo dentro de su negocio, también lo ofrece a las marcas que crean su tienda online con su tecnología, siendo un producto nativo que suma a su ecosistema robusto de soluciones.

La herramienta de ventas por suscripción está disponible en Brasil, México y Argentina por el momento y permite:

• Crea planes de suscripción con frecuencias personalizadas.
• Generar descuentos por frecuencia de suscripción.
• Automatizar cobros y pedidos recurrentes.
• Gestionar saltos de entrega desde el panel de administración.
• Conocer los motivos de cancelación.
• Gestionar cambios de dirección de envío desde el panel de administración.
• Ofrecer productos que solo se vendan por suscripción.
• Modificar planes sin necesidad de soporte técnico.
• Visualizar suscripciones activas y volumen facturado desde el panel de administración.

Para poder utilizar la solución de ventas por suscripción necesitas:

• Crear una tienda online con la tecnología de Tiendanube en México o Argentina.
• Contratar el plan Impulso en Argentina o plan Tiendanube en México.
• Contar con la solución nativa Pago Nube.

Mira cómo lo hace la marca Spressione Café, permitiendo que sus clientes disfruten de sus productos por periodos de 30, 45 o 60 días.

Ventajas y desventajas del modelo de suscripción

Como todo modelo de negocio, las ventas por suscripción tienen sus ventajas y desventajas. Aquí te compartimos una tabla con ellas.

Antes de elegir el modelo de suscripción, evalúa tu producto o servicio, toma las ventajas y desventajas de este y determina si es viable para tu marca.

¿El modelo de suscripción es el ideal para vender tus productos? Entonces hazlo de la mano del mejor aliado tecnológico y estratégico del mercado, Tiendanube.

Con la función nativa de ventas por suscripción podrás tener y gestionar todo tu catálogo de productos y paquetes en un solo lugar.

Además, contarás con otras soluciones como Lumi, la IA de Tiendanube que te ayuda a tomar decisiones basadas en los datos de tu tienda online.

¡Haz la prueba y crece tu marca!