Qué debe tener (sí o sí) una tienda online

Por: Karla Reyes

Qué debe tener (sí o sí) una tienda online

Acá vas a encontrar:

El carrito de compras y el catálogo de productos son algunos de los primeros elementos de una tienda online que nos vienen a la mente, al pensar en lo que una página web debe tener para poder vender por internet. Pero, ¿sabés qué más necesita tener un e-commerce?

En este artículo vamos a hacer un repaso de los elementos básicos de una tienda online. También vamos a hablar de otros no tan básicos, aquellos que te van a ayudar a darle un mejor servicio a tus clientes. 😉

Y es que, al igual que los negocios offline, las tiendas online deben contener algunas piezas clave para generar confianza en los visitantes e inspirarlos a hacer sus compras, sin encontrarse con obstáculos a la mitad del camino.

Una de las ventajas que vas a obtener si elegís hacer una Tiendanube es que no vas a tener que preocuparte por incluir la mayoría de estos elementos. ¡Nosotros nos encargamos de ellos!

Solo vas a tener que personalizar el diseño de tu tienda, integrar tus medios de pago y métodos de envío y, si querés, sumar algunas aplicaciones convenientes para tu negocio.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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Ahora bien, si decidís desarrollar un e-commerce a medida, te recomendamos leer este artículo hasta el final. Además, podés descargar nuestra checklist para crear una tienda online desde cero. ¡Así vas a estar más que listo para empezar con este emocionante proyecto de vender por internet!

Elementos imprescindibles de una tienda online

¡Clave! Los clientes potenciales que visiten tu tienda van a querer saber en qué parte del ciberespacio se encuentran y a quién van a darle su dinero. Por eso, es (muy) recomendable que el nombre de la marca sea claro, fácil de recordar y perdurable.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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💡 Tip: ¡Prestá atención en no saturar el sitio con el logo y/o el nombre! Se trata de encontrar el equilibrio perfecto para que sea identificable y aporte una imagen positiva a tu marca.

2. Catálogo de productos

Otro de los elementos de una tienda virtual que no puede faltar es el catálogo de productos que ofrece el negocio. Es de vital importancia que las fotos de estos productos sean de excelente calidad, que muestren cada pieza en su totalidad y reflejen la identidad de la marca.

La descripción de producto también es fundamental en el catálogo, ya que va a servir para darle a tus clientes toda la información que necesitan saber para definirse por la compra.

💡 Tip: Distinguí claramente entre los productos que tenés en el inventario y los que no. Para estos últimos, podrías ofrecer la opción de avisarle a tus clientes cuando vuelvan a estar disponible. Si tenés una Tiendanube, podés usar la aplicación Notificaciones de Stock para automatizar este tipo de mensajes. ¡No pierdas ninguna venta!

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3. Menú con categorías

Si tu catálogo de productos es extenso, te recomendamos organizarlo en categorías. Definí la clasificación con estrategia y procurá darle un nombre comprensible y descriptivo a cada categoría.

Evitá crear demasiadas categorías y subcategorías, porque podrían terminar confundiendo a tu público.

La Tiendanube Pancha, que vende principalmente ropa para infantes, agrupa sus productos en ocho grandes categorías: Niñas, Niños, Beba, Bebé, Muñecos, Outlet, Accesorios, Pancha Mamá. Esto hace que sea muy sencillo encontrar productos específicos, mirá:

Pancha - Tienda online

4. Buscador de productos

Integrar un buscador de productos en tu tienda online puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Es una herramienta muy útil para esos clientes que están buscando comprar algo en particular.

Colocá la barra de búsqueda en un lugar visible, asegurate de que arroje los resultados adecuados ¡y que sea rápida!

💡 Tip: si ofrecés la opción de autocompletar las búsquedas, vas a lograr darle ideas a tus clientes de todo lo que pueden encontrar en tu e-commerce. 😉

5. Carrito de compras

El carrito de compras es donde se almacenan los productos seleccionados por el comprador. Es importante colocarlo en un lugar visible de la página y cuidar que la información que muestre, sea tan transparente como el agua.

¿A qué nos referimos con esto? A que, cuando tu cliente acceda a su carrito de compras, tenga una visión clara de lo que va a comprar y cuánto va a pagar. Es recomendable mostrar el precio final desglosado en costo unitario, descuentos (en caso de que existan), impuestos, gastos de envío, etcétera.

Por ejemplo, cuando vas a comprar un producto en la Tiendanube Indi by Tefi Bertana, ves exactamente qué estas llevando, a qué precio y tenés la posibilidad de calcular el costo de envío antes del checkout con solo poner el código postal.

Indi - Tienda online

Los carritos de compra dinámicos son muy prácticos, ya que ofrecen la opción de hacer modificaciones en la orden de compra (como agregar o eliminar ítems) sin tener que volver a empezar. Esto, sin duda, mejora la experiencia del usuario en tu tienda. 😉

Elementos de una tienda online para hacer envíos

1. Forma(s) de pago

Ofrecer diferentes formas de pago e integraciones con pasarelas de pago, brinda flexibilidad a tus clientes y genera mayor confianza.

Algunos de los más usados son:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito
  • Pago a través de un tercero (como Mercado Pago)
  • Transferencia bancaria
  • Pago en efectivo

2. Método(s) de envío

Al igual que en el punto anterior, a mayor diversidad de métodos de envío, mayores serán las posibilidades de que tus clientes encuentren una opción que se ajuste a sus necesidades.

Por ejemplo, podés ofrecer un método de envío express que quizás tenga un costo más elevado, pero le asegure a tu cliente que va a recibir su compra en un lapso de tiempo menor al envío convencional.

O, todo lo contrario, un envío gratis para pedidos que no sean urgentes. Para ofrecer envíos gratis en tu tienda, vas a tener que sentarte y hacer algunas cuentas para entender qué tan redituable es esta acción para tu negocio y en qué momentos del año conviene llevarla a cabo.


Conocé más:

Elementos para una excelente atención al cliente

1. Página de contacto

La atención al cliente es uno de los pilares de cualquier negocio ¡y las tiendas virtuales no son la excepción! Asegurate de tener a la vista una página de contacto en la que ofrezcas una o varias formas de contactar con la marca para resolver dudas o expresar comentarios.

Puede ser un un correo electrónico, las redes sociales de la marca, un chat en vivo e incluso una opción práctica y económica como WhatsApp Business.

💡 Tip: Detallá tus horarios de atención y siempre procurá responder lo antes posible para ofrecer un excelente servicio al cliente.

2. Proceso de registro

En muchas tiendas online se debe cumplir con un proceso de registro para poder comprar. ¿El objetivo? Agregar al cliente a una base de datos para comunicarse con él en el futuro.

No es un requisito obligatorio y vos mismo podés definir si es útil para tu negocio. En caso de decidas habilitarlo, procurá pedir solo la información indispensable porque, si tu cliente lo considera demasiado invasivo o complicado, podría abandonar el carrito de compras y encontrar lo que busca en otra tienda.

3. Página “Quiénes somos”

Tener una página “Quiénes somos” que relate quién está detrás de la marca es una buena estrategia para conectarte desde otro lugar con tus clientes y ganarte su confianza.

Es un excelente espacio para contar la historia de la marca, presentar al equipo que la hace posible y, por qué no, compartir comentarios positivos que has recibiste por parte de tus clientes en el pasado (social proof).



Elementos legales para una tienda online

1. Políticas

Sé transparente en cuanto a políticas de cancelación, garantías devoluciones, descuentos, promociones, etcétera.

Procurá colocar toda esta información en un lugar de fácil acceso, como el menú principal o el pie de página (footer), y explicar a detalle para evitar malos entendidos con tus compradores.

2. Aviso de privacidad

Como en cualquier otra página web que guarde datos personales de los usuarios, es indispensable que tu tienda virtual tenga un aviso de privacidad.

Este documento sirve para hacerle saber al titular de los datos personales que su información personal será recabada y utilizada para ciertos fines. También se debe especificar qué tratamiento se le dará a sus datos personales.

 

A grandes rasgos, estos son los elementos de una tienda online imprescindibles para su buen funcionamiento.

Claro que hay muchos otros que podríamos considerar “extras” al no ser indispensables, pero que van a ayudar a mejorar la experiencia de tus potenciales clientes al visitar tu tienda virtual. A continuación, te compartimos algunos de ellos.

Elementos extra para tu tienda online

1. Dominio propio

Un dominio propio le va a dar profesionalismo a tu tienda y, si describe el tipo de producto que ofrecés, puede sumar puntos al SEO de tu página.


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2. SSL o Certificado de seguridad

Este certificado sirve para garantizar que tu tienda es segura para ingresar datos personales. El SSL se muestra en la URL, que suele empezar con “https://”.

3. FAQ o Preguntas frecuentes

En esta página podés poner las respuestas a las preguntas que recibís con mayor frecuencia. Con ellas, vas a lograr un servicio de atención al cliente más eficiente y vas a poder aprovechar el tiempo en otras cuestiones de tu negocio.

4. Blog

Un blog es la herramienta perfecta para atraer visitas a tu tienda de forma orgánica. En este tutorial te explicamos dos opciones para integrar tu blog con tu Tiendanube.

5. Página de ofertas y promociones

Si tenés productos con descuento u otras promociones, ¿por qué no las muestras en una sección especial? Esto podría ayudar a atraer la atención de tus potenciales clientes y aumentar la conversión. Aprendé a ofrecer promociones y descuentos en tu Tiendanube.

6. Redes sociales y otros canales de venta

Aprovechá tu tienda para difundir tus redes sociales como Instagram o Facebook y, si es el caso, compartí tus locales físicos y marketplaces en los que tu marca tiene presencia. La idea es ampliar la variedad de opciones de conectar con tus clientes.

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7. Chatbot

Un chatbot o bot conversacional es una aplicación que se integra con tu tienda y tiene la capacidad de responder preguntas automáticamente y mantener conversaciones fluidas con tus clientes. Si tenés una Tiendanube, podés probar los servicios de Cliengo o JivoChat.

8. Newsletter

Aprovechá los beneficios del email marketing y mantené a tus clientes informados sobre los últimos lanzamientos, promociones y novedades de tu marca.

Doppler y Perfit son aplicaciones disponibles en nuestra Tienda de Aplicaciones Nube que te ayudan a facilitar esta tarea.

9. Calificaciones y/o reseñas de productos de los clientes

Si tus clientes están hablando bien de tu marca, ¿por qué no gritarlo a los cuatro vientos? 😉 Esto podría generar confianza en potenciales clientes que estén interesados en tus productos.

Hay dos formas de hacerlo: con una página específica en la que compartas algunas opiniones de clientes (no te olvides de pedir su autorización o proteger su identidad); o integrando una aplicación que permita dejar opiniones y calificar cada producto, como Socialroot.

10. Sistema de recomendaciones o productos relacionados

Ofrecer productos relacionados a los que tu cliente ya tiene en su carrito de compras, es una estrategia de marketing llamada venta cruzada o cross selling. ¡Y es súper eficiente! Sirve para aumentar el ticket de compra promedio y, así, incrementar la facturación de tu negocio. 🙂


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11. Notificaciones push

Enviá notificaciones a tus clientes para informarles sobre novedades en tu tienda o recordarles que dejaron productos en sus carritos de compra, ya sea en sus celulares o navegadores.

TITANPush es una aplicación móvil disponible en la Tienda de Aplicaciones Nube, que te ayuda a automatizar este proceso.

Conclusión

Ahora que ya sabés qué necesita tener tu e-commerce, ¡que comiencen las ventas!

Te invitamos a probar Tiendanube gratis por 30 días. Crear tu tienda te va a llevar solo un par de horas y vas a poder empezar a vender en menos de lo que pensás. ¡Te esperamos!💙

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