Mensaje de bienvenida para WhatsApp: para qué sirve y ejemplos

Hombre en su mano con un teléfono en WhatsApp

El mensaje de bienvenida para WhatsApp es una función disponible para usuarios de WhatsApp Business que permite automatizar el primer contacto con un nuevo cliente a través de esta red social.


La atención al cliente es una de las principales herramientas de retención y, en la actualidad, WhatsApp es uno de los principales canales de atención para las marcas. Es indispensable para brindar información, dar soporte o concretar ventas.

Pensando en lo anterior, WhatsApp Business ha generado diferentes funciones que facilitan la vida de los empresarios. Además de la opción de tener un catálogo digital en WhatsApp, esta aplicación de mensajería cuenta con una opción para automatizar las respuestas rápidas, los mensajes de bienvenida para clientes y mensajes en ausencia. ¿Conocías esto?

En este contenido te hablaré sobre los beneficios de configurar el mensaje de bienvenida para WhatsApp Business y te compartiré algunos ejemplos para que optimices el uso de esta red social en tu negocio. ¡Vamos!

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¿Para qué sirven los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business?

Personas de tiro medio que usan mensaje de bienvenida para WhatsApp

Usar mensajes automáticos ayuda a mejorar tiempos de respuesta y a nutrir la percepción que tienen los clientes potenciales y consumidores de un negocio.

Cuando una marca comienza a generar interés, los mensajes no dejan de llegar en los diferentes canales de comunicación y los clientes esperan respuestas rápidas y personalizadas.

Con esta función de mensajes de bienvenida, WhatsApp busca solucionar los problemas de muchos negocios que no cuentan con un chatbot y necesitan programar respuestas automáticas para disminuir el tiempo de espera de un cliente o brindar información genérica.

La facilidad, practicidad e inmediatez que ofrecen los mensajes de WhatsApp responden a las necesidades de los consumidores que contactan a una marca en busca de información sobre un producto o servicio. Pueden recibir respuestas puntuales sobre dudas o problemas, así como realizar compras por este medio.

Si quieres implementar un mensaje de bienvenida para WhatsApp personalizado para tu negocio… ¡Sigue leyendo! 😉


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¿Cómo poner un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?

Si quieres saber cómo hacer un mensaje de bienvenida en WhatsApp, estos son los pasos:

  1. Abre o configura tu aplicación de WhatsApp Business.
  2. Dirígete al menú lateral para desplegar las opciones. (se encuentra a un costado de la lupa🔍).
  3. Haz clic en ‘Herramientas para la empresa’ y después en ‘Mensaje de bienvenida’.
  4. Activa la opción ‘Enviar mensaje de bienvenida’ deslizando el botón gris a la derecha.
  5. Personaliza el mensaje de bienvenida en WhatsApp. Puedes agregar emojis y crear un mensaje adecuado para tu audiencia. Cuando esté listo, haz clic en ‘OK’.
  6. Configura las reglas para definir quiénes recibirán este mensaje de bienvenida automático en ‘Destinatarios’.
  7. Haz clic en ‘Guardar’ para conservar los cambios.

📝 Nota: existen cuatro opciones de destinatarios, revisa cuál de todas se adapta mejor a las necesidades de tu marca.


Aprende más...

20 ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp

Te compartiré algunos ejemplos de mensajes automáticos en WhatsApp para que los tomes de inspiración y elijas el mejor mensaje de bienvenida para tu negocio.

  1. ¡Hola! Este es el WhatsApp de [tu marca]. ¿Qué podemos hacer por ti?
  2. ¡Te damos la bienvenida! ¿Cómo podemos ayudarte hoy? 🫡
  3. ¡Bienvenido a [tu marca]! Proporciónanos tu nombre completo, correo electrónico y motivo de consulta para brindarte un mejor servicio.
  4. ¡Es un placer atenderte! Nos pondremos en contacto lo antes posible.
  5. ¡Hola! Te damos la bienvenida a [tu marca]. En un momento, alguno de nuestros asesores te atenderá.
  6. [Tu marca] te da la bienvenida 😉 ¿En qué te podemos ayudar?
  7. ¡Hola! Soy [nombre de un empleado] de [tu marca]. ¿Cómo puedo ayudarte?
  8. ¿Cómo estás? Bienvenid@ a [tu marca] ¿Con quién tengo el gusto?
  9. Te damos la bienvenida a [tu marca] conoce nuestro aviso de privacidad [link] ¿Cómo podemos ayudarte?
  10. Llegaste al canal oficial de [tu marca]. ¿En qué podemos ayudarte? En breve serás atendido. Gracias por contactarnos. 😊
  11. ¡Hola! Bienvenido al mundo de [tu marca].
  12. ¡Qué gusto verte por aquí! 🥰 Para [tu marca] es muy importante brindarte la mejor atención. ¿Por qué nos contactas?
  13. ¡Buen día! Escribe tu consulta, en un momento serás atendido por un asesor.
  14. ¿En qué puedo ayudarte? Escribe tu duda o motivo de consulta para brindarte atención inmediata. Mientras más detalles nos des, más rápido podremos darte solución.
  15. ¡Hola! Bienvenido a [tu marca] Somos una empresa de [giro de tu empresa]. ¿Puedo tomar tu pedido?
  16. ¡Gracias por contactarnos! Nos pondremos en contacto contigo en menos de [rango de tiempo de respuesta] con una respuesta a tu consulta. [Tu marca]
  17. ¡Hola! En un momento estamos contigo. ¿Cuál es el motivo de tu mensaje? Escribe a detalle tu consulta y pronto te responderemos. Mientras puedes consultar nuestro Centro de Ayuda en [link].
  18. ¡Gracias por tu mensaje! Nuestros agentes están ocupados, pero en unos minutos te atenderán.
  19. ¡Bienvenido! Por ser tu primera visita te compartimos un cupón de descuento de [porcentaje] con el código [código de descuento]. 🎁 ¿En qué te puedo ayudar?
  20. ¡Hola! Estamos para ayudarte. ¿Cuál de estas opciones está relacionada con tu consulta? 🤳Responde la letra de tu opción:
  1. a) [Opción 1]
  2. b) [Opción 2]
  3. c) [Opción 3]
  4. d) Otra

📝 Nota: tienes un límite de 200 caracteres para personalizar tu mensaje de bienvenida en WhatsApp.

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Crea tu mensaje de bienvenida para WhatsApp

Ahora que sabes cómo poner un mensaje de bienvenida a un cliente por WhatsApp de forma automática, podrás librarte de estar pegado al celular y evitar errores de respuesta, así como mejorar la experiencia y satisfacción de quienes te contacten por WhatsApp.

Recuerda que la función de mensaje de bienvenida para WhatsApp es solo una de las opciones de ejemplos de mensajes automáticos en Whatsapp, ya que puedes configurar también mensajes que entren fuera de horario y respuestas rápidas.

Veo que te interesa mejorar la estrategia de comunicación de tu negocio. ¿Ya cuentas con una tienda online? Si aún no la tienes, Tiendanube es la plataforma que más de 120.000 emprendedores de Latinoamérica eligen para sus marcas. Abre tu tienda en línea gratis y mejora la experiencia de compra de tus clientes sin necesidad de conocimientos técnicos.

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Acá vas a encontrar:
Preguntas frecuentes: mensajes de bienvenida para WhatApp

Es una función que permite personalizar un mensaje que se enviará de forma automática a los destinatarios que elijas, ya sea a todas las personas que te manden un mensaje, a los que envían mensaje por primera vez o restringir a ciertos contactos. Es una herramienta que reduce el tiempo de respuesta inicial a los clientes, mejora la experiencia de atención y la satisfacción de los usuarios.

  1. Sé amable.
  2. No comuniques falsas expectativas.
  3. Sé claro en tu saludo y cuida la extensión de caracteres.
  4. Agrega un toque humano.
  5. Léelo en voz alta y ajusta lo que suene robótico.

Estos son cinco ejemplos, consulta la lista completa en el post.

  1. ¡Hola! Este es el WhatsApp de [tu marca]. ¿Qué podemos hacer por ti?
  2. ¡Te damos la bienvenida! ¿Cómo podemos ayudarte hoy? 🫡
  3. ¡Bienvenido a [tu marca]! Proporciónanos tu nombre completo, correo electrónico y motivo de consulta para brindarte un mejor servicio.
  4. ¡Es un placer atenderte! Nos pondremos en contacto lo antes posible.
  5. ¡Hola! Te damos la bienvenida a [tu marca]. En un momento, alguno de nuestros asesores te atenderá.

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