¿Qué es y cómo crear un canal de WhatsApp?
En 2023, Meta lanzó la función de canales de WhatsApp, una alternativa para que las empresas interactúen con los clientes y los usuarios reciban la información directa de los negocios o personas que son de su interés.
Si tienes una marca y buscas una nueva forma de crear comunidad, conectar y fidelizar, este post es para ti. Aquí aprenderás qué es y cómo crear un canal de WhatsApp, establecer estrategias y aprender las mejores prácticas para su uso. Además, conocerás la diferencia entre un canal, grupo y lista de difusión.
¿Qué es un canal de WhatsApp?
Un canal de WhatsApp es un espacio para compartir novedades y conectar con seguidores de manera unidireccional, es decir, tu audiencia no puede escribir, pero sí se les permite responder encuestas o reaccionar con emojis. Esta herramienta es funcional tanto para la versión general de WhatsApp como para WhatsApp Business.
Al contar con una marca, lo recomendable es utilizar la versión profesional de esta herramienta, para contestar con la voz de la marca. Si no sabes cómo usarla, te contamos todo en nuestra guía completa de WhatsApp Business.
¿Cómo crear un canal en WhatsApp?
Los pasos para crear un canal de WhatsApp son los siguientes:
- Abrir WhatsApp.
- Seleccionar la pestaña “Novedades” y tocar el ícono de más.
- Seleccionar “Crear canal” y dar clic en “Continuar”.
- Configurar el nuevo canal (nombre, descripción y foto).
- Dar clic en “Crear canal”.
- Compartir el canal para invitar a unirse.
- ¡Publicar contenido y comenzar a compartir!
Mira este videotutorial para ver el proceso más de cerca:
Importante: para acceder de manera rápida a los canales que generes, puedes fijar los dos más relevantes para ubicarlos fácilmente.
Personalización de canal de WhatsApp
Personaliza tu canal de WhatsApp mediante tu nombre, descripción y foto.
Nombre: tienes 100 caracteres para colocar el nombre; asegúrate de que incluya el nombre de tu marca o algo que lo identifique.
Descripción: debe ser corta y directa. Incluye qué tipo de información se compartirá a través del canal.
Foto: este elemento puede ser tu logo o alguna imagen que haga referencia a tu marca y el canal.
Configuración de administradores
Un canal puede ser administrado por varios usuarios; Meta te permite hasta 16 personas.
Para invitar a tus contactos a ser administradores de un canal, sigue estos pasos:
- Dar clic en “Invitar a administradores”.
- Seleccionar a las personas que quieras invitar de tu lista de Seguidores y Contactos.
- Tocar el ícono de marca de verificación.
- Añadir un mensaje a la invitación y hacer clic en el ícono enviar publicación.
Como creador de la cuenta, puedes agregar y eliminar a otros administradores.
Las facultades que tienen estos administradores son:
- Ajustar la información del canal.
- Crear, editar y eliminar actualizaciones en canales.
- Consultar todas las métricas disponibles.
- Rechazar su posición como administrador.
Diferencias entre canal, grupo y lista de difusión
WhatsApp les da varias opciones a las marcas para interactuar con su comunidad dentro de la red, entre ellas los canales, grupos y listas de difusión. Si aún no conoces de qué trata cada uno o cómo se diferencian, aquí te compartimos una tabla que te ayudará a visualizarlo mejor:
| Canal | Grupo | Lista de difusión | |
| Uso | Informar a los seguidores sobre novedades o temas de interés. | Es un espacio de comunicación entre los clientes y la marca. | Envíos masivos, pero en canales individuales. |
| Interacción | El administrador hace envíos y los suscriptores reaccionan o contestan encuestas. | Tanto usuarios como marcas interactúan. | La marca manda a chats individuales, donde el usuario puede responder directo a la marca. |
| Privacidad | Nadie puede ver que otros usuarios siguen el canal ni el número del administrador. | Todos pueden ver quién está en el grupo y sus números telefónicos. | El mensaje solo es recibido por los usuarios que tengan guardado el número de la marca.
Los usuarios no saben que la marca hizo un envío masivo. |
Estrategias para hacer crecer tu canal
Establecer estrategias para administrar tu canal logrará una cercanía con los seguidores, los mantendrá informados sobre tus novedades y obtendrás una participación activa que permita recolectar información cuando se realicen encuestas.
Te compartimos algunas estrategias para hacer crecer tu canal y que sea de interés para tu audiencia:
Compartir contenido valioso
Los canales de WhatsApp representan una gran forma de promocionar tus productos o servicios, comunicar descuentos y lanzamientos, compartir consejos relacionados con tu sector, hacer comunidad con las personas que te siguen y más. Así que antes de enviar un mensaje, pregúntate si es útil o interesante para tu audiencia.
Difundir el canal
Para llegar a más personas, es necesario hacer que tu canal circule tanto en WhatsApp como por otras redes sociales. Quien tenga su enlace podrá entrar fácil y rápido. Para eso, sigue estos pasos:
- Abrir la sección de canales.
- Seleccionar el tuyo.
- Hacer clic sobre el nombre de tu canal.
- Hacer clic en “Copiar enlace”.
- Enviar el enlace a tus contactos de WhatsApp y publicarlo en redes sociales para invitar a las personas a unirse. ¡Hasta puedes crear una publicación específica o una historia destacada anunciando su apertura!
Crear una identidad visual
Procura que la foto de perfil y el nombre del canal sean reconocibles de inmediato. Para eso, usa colores, logos y tipografías coherentes con la identidad de tu marca. Así generas confianza y una imagen profesional frente a tus seguidores.
Optimizar la descripción del canal
La descripción es lo primero que ven las personas antes de seguir tu canal, así que debe ser clara, breve y atractiva. Usa este espacio para explicar qué tipo de contenido compartes (por ejemplo, novedades, ofertas exclusivas, tips útiles) y por qué vale la pena unirse.
También incluye un llamado a la acción, como: “Síguenos para enterarte primero de nuestros lanzamientos y descuentos especiales”. Si tu canal es más informativo, esta te servirá más: “Actualizaciones semanales con ideas, noticias y beneficios solo para miembros”.
Establecer una frecuencia de publicación
Define cada cuándo enviarás mensajes y asegúrate de que la frecuencia de publicación sea adecuada. Esto es fundamental para mantener el interés de tu audiencia sin caer en la sobrecarga de información.
WhatsApp es una app más íntima y directa, por lo que el exceso de mensajes podría percibirse como invasivo. Recuerda: más no siempre es mejor.
Una comunicación bien pensada, con el ritmo adecuado, genera mayor impacto que múltiples publicaciones sin valor estratégico.
Aprovechar los diferentes formatos de contenido
Complementa tus publicaciones de texto agregando fotos, audios, videos, documentos o enlaces externos. El contenido visual sirve para aumentar considerablemente el alcance e interés con tus seguidores.
Alterna los diferentes formatos de contenido para mantener el canal dinámico. Por ejemplo:
- Textos breves con tips o novedades.
- Imágenes de productos o promociones.
- Videos mostrando cómo se usan tus productos.
- Audios breves con mensajes especiales o saludos.
Mejores prácticas para canales de marcas
Antes de hacer un canal de WhatsApp, es importante que conozcas las principales normas que deben seguir los canales, establecidos por la plataforma; de no hacerlo, es posible que tu canal desaparezca o recibas una sanción.
Las mejores prácticas a seguir por las marcas y evitar infringir alguna norma son:
- Dar información de calidad
- No saturar al usuario
- No fomentar acciones ilegales
- No compartir información ilegal
- No generar contenido que cause algún daño a terceros
- Ofrecer contenido apropiado a la edad de los usuarios
- Ser cordiales y educados al momento de comunicar información
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