16/07/2014

Cómo vender por internet: MercadoLibre

MercadoLibre es una gran referencia en materia de compras y ventas online en todo Latinoamérica. Aunque nunca hayas hecho una transacción por este medio, seguramente escuchaste hablar de este gran mercado donde se publica y vende de todo.

En un principio, MercadoLibre se focalizaba en vendedores individuales y ocasionales que querían vender algún objeto que ya no les resultaba útil; prácticamente consistía en un clasificado online. Actualmente, sin embargo, el sitio cuenta con profesionales especializados, tiendas pequeñas y grandes marcas que optaron por exponer sus productos en esta gran vitrina virtual. Al haber un aumento considerable de vendedores, la competencia por la compra del cliente creció.

Hoy te contaremos todo sobre cómo vender en MercadoLibre y abordaremos los puntos básicos sobre cómo gestionar tus clientes, comprender las diversas modalidades de anuncios y formas de ventas para que logres convertirte en un vendedor exitoso de internet.

Esta guía puede resultar útil para aquellos que quieran comenzar a vender online a través de MercadoLibre y también para los emprendedores que ya tienen una tienda online pero están interesados en abrir otro canal de ventas. ¿Listo? ¡Comencemos!

Entendiendo el funcionamiento de MercadoLibre: relación vendedor-consumidor

En esta plataforma, la relación de confianza y empatía entre vendedor y comprador es una de las principales formas de ganar reconocimiento profesional como negociador, aumentar tus ventas y mantener fieles a tus clientes.

Para realizar una compra dentro de MercadoLibre es necesario tener una cuenta como comprador, al igual que el vendedor tendrá la propia. Veamos cuál es el papel de ambos en este universo de compras:

El vendedor

Como forma de reconocer el éxito y premiar a los vendedores dedicados a su negocio y a sus clientes, MercadoLibre creó diversos certificados para calificarlos. Consiste en un programa que distingue, mediante medallas, a los numerosos vendedores de la red. Los pilares de este reconocimiento se basan en el número de ventas hechas, la cualidad de los servicios prestados, etc.

Más allá del reconocimiento que le brindan las medallas, el vendedor obtiene también descuentos y beneficios como atención preferencial y acceso a nuevas herramientas. Además, el vendedor también podrá calificar al comprador.

El comprador

El comprador podrá hacer preguntas cuando quiera dentro de la página del producto que esté mirando, podrá evaluar la atención recibida, ofrecer su punto de vista del producto y calificar al vendedor. También podrá ser calificado por los vendedores, ganando así un reconocimiento positivo o negativo de acuerdo a su comportamiento en las compras efectuadas.

Habiendo comprendido ese principio básico, podemos pasar a ver las alternativas existentes para que tu negocio en internet se posicione a través de MercadoLibre, y los consejos para optimizar esa relación y aumentar así tus ventas por este canal.

Registrando tu primer producto

Lo primero que debemos hacer es entender cuáles son los anuncios de productos más comunes y las tarifas que MercadoLibre cobra por ellos.

El valor de los anuncios es determinado por el valor monetario y el stock disponible del  producto que el vendedor ofrece. Los productos más caros y con mayor stock pagan más tarifas de anuncio pero tienen mayor visibilidad dentro del sitio.

La tasa de venta es un valor único cobrado por MercadoLibre por cada venta efectuada dentro del sitio. Como te podrás imaginar, los productos más caros pagan un precio mayor. Una vez que MercadoLibre cobra esa tarifa, recibís el dinero de la venta en tu cuenta bancaria.

¿Entendidas las principales tarifas que te cobrarán para poder vender en Mercado Libre? Bien, ahora veamos las categorías de anuncios disponibles.

Las categorías van desde ‘Publicación Oro Premium’ hasta ‘Publicación Bronce’, siendo cada modalidad distinta y aplicable dependiendo del tipo de producto que quieras vender, la demanda y el stock que tengas disponible.

En general, los productos con gran demanda y mucho stock pueden tener mejor desempeño en ventas si anuncian en la categoría máxima (Oro Premium). El tipo de anuncio ‘Bronce’ puede ser una buena manera de comenzar, ya que serás exento de pagar la tasa de anuncio y solo tendrás que pagar por la tasa del producto comercializado. Mirá la tabla de precios para saber los valores exactos de cada tipo de anuncio.

Ahora sí, pasemos a registrar el primer producto.

1) Elegí la categoría del producto

Es importante que selecciones la categoría adecuada, dado que esto ayudará a que tu producto sea encontrado con mayor facilidad en las búsquedas de los clientes en MercadoLibre.

 

2) Describí el producto

El título de tu producto debe contener las palabras clave que lo definan; evitá describirlo de manera generalista e intentá ponerte en la piel del consumidor. Imaginate que encontrás una buena oportunidad de compra, por ejemplo:

  • ‘Macbook Pro Retina Modelo 2013 Garantía 2 años y envío gratis’.
  • ‘@@Macbook Pro SUPER!!! Garantía y envío gratis’.

¿Cuál elegirías? Es claro que la primera, dado que es un resumen preciso y objetivo de las características del producto, mientras que la segunda es poca descriptiva e informativa.

 

Al describir un producto, tenés que tratar de ofrecer al consumidor la mayor cantidad de características posible sobre el artículo: detalles técnicos, desempeño, estado del producto, garantía, forma de entrega, etc.

3) Definí el precio

En cuanto al precio, existen dos maneras de establecerlo: el precio fijo es innegociable (determinás un valor y venderás el producto a ese precio); por el otro lado podés determinar un precio de ‘Subasta’, en donde definirás un valor mínimo (precio inicial) para comenzar a recibir ofertas. Este segundo método es una buena oportunidad para quien tiene poco stock o algún producto coleccionable que precisa ser liquidado.

En el siguiente paso deberás escoger el modelo de anuncio (mencionados anteriormente) para vender tu producto .

Otras formas de vender en MercadoLibre

Además de hacer publicaciones de productos específicos en este sitio, también existe la posibilidad de tener una página personalizada para tu marca y hacer anuncios de clics pagos (semejante a Google Ads) donde podrás divulgar tu tienda online dentro del sitio.

Una página personalizada para tus ventas, a través de un Eshop

Si ya tenés una marca, una buena reputación entre tus clientes y una gran gama de productos, podrás vender online en una página única para tu marca dentro de MercadoLibre con tu propio diseño y logo.

En este caso, tendrás una página especial pudiendo anunciar todos tus productos de una sola vez y pagando una tasa por cada venta (tarifa de venta), siendo exento de la tasa de anuncio. Esta alternativa es bastante interesante para quien tiene su propio negocio online y quiere diversificar los canales de venta.

Para tener acceso a tu eshop deberás estar registrado dentro del sitio y pagar una tarifa para incluir esa página. Una vez creado, accederás a tu página con una URL como esta: http://eshops.mercadolibre.com.ar/TUAPODO.

 

MercadoClics: anuncios de clics patrocinados dentro de MercadoLibre

MercadoLibre es el mayor sitio de ventas del país y recibe una gran cantidad de visitas de personas preparadas para cerrar negocios. Si ya tienes una tienda online podrás vender en MercadoLibre ‘indirectamente’ utilizando MercadoClics. ¿Cómo es esto? Veamos:

Mediante los links patrocinados podrás anunciar tu tienda online o tu propia página de MercadoLibre definiendo un valor máximo de CPC (Costo por Clic) y pagando únicamente por los clics que recibes.

 

Si te interesa este tipo de publicidad en MercadoLibre, mirá nuestra Guía completa de marketing para Mercado Clics.

Una forma más fácil de vender a través de MercadoLibre

Desde Tienda Nube buscamos simplificarle el proceso de venta online a nuestros; por este motivo, si ya tenés tu tienda podrás integrarla directamente con MercadoLibre para vender por ambos canales.

El funcionamiento es bastante sencillo: a través de tu Tienda Nube podrás seleccionar los productos que ya tengas cargados y publicarlos en Mercado Libre, sin necesidad de registrar todo nuevamente y manteniendo el stock y las ventas sincronizados.

De esta manera, tu tienda online estará funcionando como un canal multiventas, que administrará tanto ventas directas de tu ecommerce como ventas provenientes de MercadoLibre y de Facebook.

Cómo convertirse en vendedor exitoso en Mercado Libre

1) La primera impresión es la que queda: la foto que acompaña el producto debe ser objetiva, clara y que muestre un ángulo donde el cliente pueda apreciar todas las características del producto. Evitá agregar logotipos o cualquier otra cosa junto a la imagen del producto. Mirá nuestro artículo sobre cómo tomar buenas fotografías de producto y comenzá a aumentar tus ventas.

2) Describí tus productos con detalle: para lograr ventas tenés que conseguir que el cliente entienda bien lo que ofrecés; por esto mismo es importante incluir en la descripción del producto datos claros sobre el estado del mismo: tamaño, color, detalles técnicos, funcionamiento operacional (en caso de ser un aparato electrónico), etc. Si el potencial cliente tiene dudas respecto a lo que ofrecés puede buscar una mejor oferta en el listado de productos relacionados, y así perdés una venta.

Además, procurá calificar positivamente a tu producto pero sin ser exagerado. Por último, en MercadoLibre es popular la venta de artículos de segunda mano, por lo tanto, recordá siempre ser lo más honesto posible en cuanto al estado de tu mercadería.

3) Contruí una buena imagen: la imagen es algo sensible y que se debe cuidar mucho en el  comercio. En MercadoLibre se valora mucho responder adecuadamente a las dudas de los clientes; por esto mismo ser claro y educado en la respuesta, ofrecer una respuesta personalizada, y llamar por el nombre al cliente son buenas prácticas para aumentar el nivel de confianza en tu marca.

Mantenete abierto a negociar el valor del envío, beneficios o descuentos, dado que esa es la principal esencia de MercadoLibre.

 

4) Obtené calificaciones de los compradores: para evitar malas calificaciones tenés el derecho a declinar ofertas que parezcan desventajosas, pero existe la probabilidad de que seas calificado negativamente por ello. De todos modos, si declinaste una compra por algún motivo y pensás que te calificaron de manera negativa injustamente, podés recurrir a MercadoLibre y pedir que reviertan la situación.

Realizá ventas únicamente cuando los términos hayan quedado claros para ambas partes; esto servirá para evitar frustraciones y posibles malos comentarios de un cliente insatisfecho después. Recordá que cuantas más calificaciones positivas recibas, mejor será tu imagen en MercadoLibre y aumentarán así tus posibilidades de venta.

Síntesis

Vender por internet no es tarea imposible. MercadoLibre ofrece oportunidades de venta tanto para aquellos que están dando los primeros pasos en el ecommerce como para los emprendedores más avanzados que ya tienen su propia tienda online. Evaluá las distintas opciones de venta a través de MercadoLibre y elegí la que más se adecúe a tu negocio.

Si te interesa seguir aprendiendo sobre la venta por internet, visitá la Universidad del Ecommerce y ¡comenzá a tomar clases gratis! ¡Suerte!

 

Fecha de la última actualización: 06/07/2018


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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Content Strategist en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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