6 estrategias para ofrecer envíos gratis y captar clientes
- El envío gratis es el envío de un producto sin costo para el cliente;
- El costo de envío alto es responsable del 82,3% de las desistencias de compras, por lo tanto, ofrecer envíos gratis es una de las estrategias más eficientes para aumentar las ventas y reducir la cantidad de carritos abandonados;
- Para ofrecer envío gratis de manera sostenible, podés condicionar la promoción a un valor específico de compras, incluir el costo en el precio de venta de los productos y aprovechar fechas especiales. Creá tu tienda virtual gratis en Tiendanube y tené acceso a diversos medios de envío integrados para abaratar tus envíos.
Nueve de cada diez consumidores consideran que el envío gratis es el incentivo número uno para comprar más, según encuestas realizadas a más de 1.000 consumidores. Esta opción supera incluso a otros beneficios como descuentos porcentuales. Además, el 62% de los encuestados afirmó que no consideraría comprar en un minorista que no ofrezca envío gratuito.
Estos datos muestran que el envío gratis es una estrategia sumamente efectiva y vos también podés beneficiarte de ella. Pero, ¿hasta qué punto liberar al consumidor del costo de entrega realmente es bueno para tu negocio? Y, principalmente, ¿cómo ofrecer envíos gratis?
En este artículo vas a aclarar todas tus dudas y entender qué tener en cuenta para ofrecer envíos gratis en tu tienda online.
¿Qué es el envío gratis?
El envío gratis, como su nombre lo indica, es el envío de un producto sin costo para el cliente. Este beneficio puede ser ofrecido de manera promocional para atraer clientes y aumentar las ventas, dado que un envío costoso es uno de los principales obstáculos que desmotivan las compras online.
¿Por qué ofrecer envío gratuito a tus clientes?
Primero, es necesario entender que nadie está obligado a trabajar de esta manera. Es decir, esta no es una condición para mantenerse en el mercado o para vender online. Sin embargo, no podemos negar que la expresión “envío gratuito” activa un gatillo mental poderoso.
Psicológicamente, hay palabras con mayor poder de persuasión que incentivan las decisiones. Esa es la razón por la cual esta técnica es tan utilizada en el e-commerce. Al visualizar “envío gratis”, en vez de una tarifa de envío, el público tiene la sensación de estar recibiendo algo y no gastando.
Algunas ventajas de ofrecer envío gratis en tu tienda online son:
- La percepción de valor aumenta con el envío gratuito, incrementando las ventas.
- Reducción en el abandono del carrito por costos inesperados.
- Diferencia tu tienda de la competencia, atrayendo más clientes.
- Los clientes agregan más productos para alcanzar el umbral de envío gratuito.
- Mejora la percepción del cliente sobre la tienda y el servicio.
- Simplificación del proceso de compra.
- Aumento en la satisfacción del cliente.
- Mejora la retención de clientes gracias a la percepción de mayor valor.
¿Vale la pena ofrecer envío gratis?
Una situación común en el comercio electrónico es que la persona considere que el envío es demasiado caro y deje de concluir la compra. Sin embargo, esta actitud, cotidiana para el consumidor, tiene un fuerte impacto en las ganancias de los comerciantes.
Según la investigación E-commerce Trends, el envío costoso es responsable del 82,3% de las desistencias de compras. De esta manera, la exención en el costo del envío surge como una alternativa práctica para reducir las chances de que el cliente salga de la página sin cerrar el pedido.
Lo quiere decir que ofrecer envío sin costo puede aumentar tu tasa de conversión. Esto, consecuentemente, va a generar más ganancias para tu negocio.
Ahora que quedaron claros los motivos que llevan a tantos negocios a ofrecer envío gratis, vamos a la aplicación práctica: cómo hacer que la gratuidad sea una herramienta sin perjudicar tu presupuesto.
¿Cómo ofrecer envíos gratis?
Para planificar el comienzo de tu política de envíos gratuito con el pie derecho, el primer paso es enfocarse en la sostenibilidad de la propuesta. No basta con simplemente vender todos los productos con envío gratis y que tus finanzas queden en rojo por eso.
Entonces, veamos cómo ofrecer envío gratuito:
1. Incluí el gasto de envío en el precio de tus productos
Este método implica aumentar ligeramente el precio de cada producto para cubrir los costos de envío. Para eso:
- Calculá el costo promedio de envío: analizá tus datos de envío anteriores para determinar cuánto pagás en promedio por enviar un paquete. Considerá diferentes destinos y tamaños de paquete.
- Ajustá los precios de tus productos: sumá el costo promedio de envío al precio de cada producto. Por ejemplo, si vendés un producto a $1000 y el costo promedio de envío es $100, aumentá el precio del producto a $1100.
2. Trabajá con valores definidos
Una buena forma de garantizar la efectividad del beneficio para los clientes es determinar cómo vas a ofrecer el envío gratuito. Un requisito que puede ayudar bastante es el de fijar rangos de precios que contarán con esa ventaja. Así, el inicio de la campaña de envío gratuito puede involucrar los productos arriba de $10.000, por ejemplo.
Si tu negocio tiene artículos con valores inferiores, no hay problema. Incentivá a tus clientes a adquirir más artículos para alcanzar el límite mínimo. Armar kits de productos que pueden ser comprados juntos y presentarlos como sugerencias suelen dar buenos resultados.
Otro aspecto positivo, es que este enfoque también puede aumentar el ticket promedio.
3. Comunicá tu promoción de envío gratis
Para que tu estrategia de ofrecer envío sin costo funcione, es necesario que otro elemento también sea bien pensado: la visibilidad de tu campaña. O sea, ese beneficio necesita estar en destaque, de modo que el consumidor vea la oportunidad desde el comienzo.
Asegurate de que tus páginas muestren que es posible comprar sin gastar en envío. Esto puede ser tanto en el área cercana a la cotización de envío, como en la home de tu tienda virtual.
Usá las redes sociales para informar a la mayor cantidad de personas que tu e-commerce está con esta promoción. Aprovechá el engagement de Facebook y de Instagram para llamar la atención de tu
4. Aprovechá las fechas especiales
En el e-commerce, la estacionalidad del calendario comercial también determina los momentos fuertes del mercado. Y, así como en las tiendas físicas, acelera la competencia. En esa hora, el envío gratuito también puede ser un diferencial extra.
Además, tus campañas deben tener un plazo de duración para que sea posible medir la eficiencia de la estrategia —lo que hace de las fechas especiales momentos ideales para ofrecer propuestas como el envío gratis.
5. Invertí en la competitividad de tus entregas
Ahora que conocés algunos de los requisitos que pueden ayudarte a crear tu propia estrategia de envío gratis, recordá pensar en tu logística como un todo. Contar con una solución de envío garantiza la competitividad y la calidad de tus entregas.
💡 Leé más → ¿Cómo funcionan los envíos en Tiendanube?
6. Creá promociones exclusivas
Por último, una buena forma de impulsar una estrategia de envío gratis es creando promociones especiales periódicamente. Más allá de las fechas especiales, las condiciones promocionales son excelentes oportunidades para mover el stock de tu negocio.
Haciendo esto, evitás el stock parado y aún aumentas las ventas de tu tienda. Por lo tanto, cuando identifiques que existen productos con bajo volumen de ventas, creá promociones de envío gratis para que se vuelvan más atractivos para tu público.
¿Qué significa la estrategia de “producto gratis más envío”?
Generalmente, esta estrategia consiste en transferir todo el valor del producto al costo del envío. Por ejemplo, imaginate que tenés una tienda de ropa de mujer y necesitás vender una colección que no tuvo buena salida en la semana de lanzamiento.
En ese caso, una buena estrategia es anunciar que el producto es gratis y que el cliente solo pagará el envío. Evidentemente, esto va a llamar la atención del público y es muy probable que logres vender los artículos de esa colección.
Para hacer esto sin perder dinero, imaginá que vendés remeras estampadas y el valor de cada una es de $30 y que el envío es $10. Un tip para conquistar a los consumidores es sacar el 50% del valor real del envío y sumar el resto al valor del producto. Así, podrías promocionar que el valor de la remera es gratis y que el envío es $35.
Probá combinar un descuento con el envío sin costo. Podés, por ejemplo, ofrecer “10% de descuento + envío gratuito” o “2% de reintegro + envío gratuito”.
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