WhatsApp Business: qué es y cómo usarlo en mi marca
WhatsApp Business es una aplicación que las marcas utilizan para comunicarse con sus clientes, brindar soporte, ofrecer promociones y vender sus productos.
La comunicación ágil y segura con los clientes es indispensable en cualquier negocio y que mejor hacerlo a través de un canal que sea considerado de comunicación instantánea y oficial de la marca. WhatsApp Business es la opción ideal.
En este texto te explicaremos qué es WhatsApp Business, los tipos que existen, cómo instalarla, así como las principales funcionalidades que puedes usar para mejorar la comunicación y ventas en tu negocio.
¡Comencemos!
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de Meta, enfocada en marcas de cualquier tamaño y que permite mejorar la comunicación con tus clientes, atraer público, agilizar ventas a través de las automatizaciones y brindar una buena experiencia de compra.
Su uso es clave para marcas que quieren estar donde sus clientes están y agilizar su servicio sin invertir en herramientas costosas.
Si vendes productos o servicios online, esta aplicación te ayudará a mejorar la relación con tu audiencia y aumentar la conversión de ventas.
Tipos de cuenta de WhatsApp y sus diferencias
Dentro del WhatsApp Business existen dos tipos de servicios, uno pensado en pequeños negocios y otro más enfocado en medianas y grandes empresas.
Aplicación WhatsApp Business
Es una herramienta gratuita pensada en pequeños negocios y que puedes descargar desde la tienda de aplicaciones de Android o iPhone totalmente gratis.
A través de esta aplicación puedes:
- Crear el perfil de tu marca, con los datos más importantes para que tus usuarios los conozcan.
- Crear el catálogo de tus productos, lo que facilita la compra.
- Herramienta de mensajería automática por ausencia o bienvenida.
- Generación de respuestas rápidas.
Plataforma de WhatsApp Business
La plataforma de WhatsApp Business o también conocida como la API de WhatsApp, es una herramienta de Meta pensada en medianas o grandes empresas.
Esta versión cuenta con opciones que permite automatizar mensajes a través de flujos, integrar chatbots, gestionar múltiples agentes y conectar WhatsApp con sistemas como CRM y plataformas de atención al cliente.
A diferencia de la aplicación, esta versión no es gratuita y sus precios varían dependiendo de las necesidades de tu marca. Para acceder a ella se requiere llenar un formulario o contactar a un socio desarrollador.
Para simplificar las diferencias entre estas dos versiones de WhatsApp Business, te compartimos una tabla comparativa:
|
Aplicación WhatsApp Business |
Plataforma de WhatsApp Business |
| Para pequeños negocios | Para medianas y grandes empresas |
| Se descarga gratis desde la tienda de aplicaciones | El precio depende de las necesidades de la marca |
| Puedes modificarlo por tu cuenta | Requieres a un especialista para personalizarlo |
| Incluye respuestas rápidas | Crea flujos automatizados y personalizados |
| Sin conexión con un CRM | Se puede conectar a un CRM y usar chatbots |
| Creas tu perfil de empresa | El perfil de tu empresa debe estar verificado |
Pasos para instalar la aplicación de WhatsApp Business
Para empezar a usar la aplicación de WhatsApp Business sigue estos pasos:
- Descarga la aplicación de WhatsApp Business en Android, iOS, Windows o Mac.
- Abre la app y acepta las condiciones del servicio.
- Regístrate ingresando tu número de teléfono después de seleccionar tu país.
- Confirma tu número ingresando el código de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada.
- Autoriza permisos para acceder a tus contactos y fotos.
- Crea tu cuenta ingresando el nombre de tu empresa, horario, dirección o enlace de sitio web, seleccionando una categoría y agregando una foto de perfil.
- Completa tu perfil empresarial en Explorar > Perfil de empresa.
¡Listo! Ya puedes comenzar a usar WhatsApp Business de forma gratuita.
Si optas por usar la Plataforma de WhatsApp Business, puedes contactar a un socio desarrollador que esté dentro del directorio de Meta o llenar el formulario de contacto.
¿Eres más visual? Te invitamos a ver este video para conocer el paso a paso para acceder a la aplicación de WhatsApp Business.
Funciones claves de WhatsApp Business
Tras conocer qué es WhatsApp Business, las opciones por las que puedes optar y cómo tener una cuenta, llegó el momento de conocer las funciones que son claves para impulsar tu marca.
Configuración del perfil empresarial
Desde la sección “Ajustes de empresa” de WhatsApp Business, puedes incluir información clave como:
- Nombre comercial de tu negocio.
- Descripción breve sobre lo que ofreces.
- Categoría o rubro en el que operas.
- Dirección física con ubicación en el mapa.
- Horario de atención para clientes.
- Correo electrónico para contacto adicional.
- Sitio web o tienda online, con link directo.
Mensajes automatizados
WhatsApp Business te permite configurar mensajes automatizados para distintos escenarios, brindando una experiencia más rápida y eficiente a tus clientes.
- Mensaje de bienvenida: se envía a clientes que te escriben por primera vez o después de 14 días sin interacción. Tiene un límite de 200 caracteres y permite incluir emojis para hacerlo más atractivo.
- Mensaje de ausencia: informa a los clientes cuando no estás disponible para responder. Se activa fuera del horario de atención definido y también tiene un límite de 200 caracteres. Importante, solo se envía si el teléfono está conectado a internet.
- Respuestas rápidas: frases predefinidas para responder preguntas frecuentes sin tener que escribirlas repetidamente. Por ejemplo, al escribir “adiós”, la respuesta rápida podría ser “¡Gracias por contactarte con nosotros! Hasta la próxima.”
- Flujo automatizado y personalizado, esto a través de la versión de la plataforma. Pensando en una mejor experiencia y en las necesidades de cada cliente o prospecto.
Para mejorar la experiencia del cliente, recuerda incluir en tus mensajes un aviso de que responderás pronto y que atenderás sus consultas lo antes posible. Incluso puedes optar por chatbot IA que mejoren la experiencia e inmediatos de los mensajes.
Catálogo de productos y servicios
Si vendes productos o servicios, exhibir tu catálogo en WhatsApp Business te permite dar visibilidad a tu oferta, actualizarla fácilmente y compartirla con clientes sin que tengan que salir de la aplicación.
Ventajas del catálogo en WhatsApp Business:
- Permite a los clientes explorar tus productos o servicios directamente en el chat.
- Facilita la actualización de precios y descripciones en tiempo real.
- Ayuda a compartir información de productos de forma rápida y sencilla.
Cómo activar el catálogo en WhatsApp Business:
- Ve a Ajustes y selecciona Ajustes de empresa.
- Toca Catálogo.
- Selecciona “Agregar producto o servicio”.
- Sube hasta 10 fotos por artículo.
- Agrega nombre, precio y descripción (estos dos últimos son opcionales).
- Incluye un enlace (ideal para dirigir a tu tienda online) y el código del producto.
- Toca Guardar.
Puedes editar o eliminar productos en cualquier momento para mantener tu catálogo siempre actualizado.
Generación de enlaces directos
Una de las principales ventajas de WhatsApp Business es facilitar la comunicación con los clientes de forma rápida y sencilla.
Para que los usuarios te contacten con un solo clic, sin necesidad de guardar tu número, puedes crear un enlace de WhatsApp y compartirlo en:
- Redes sociales
- Campañas de e-mail marketing
- Tu tienda online
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Etiquetas para organización de chats
Las etiquetas de WhatsApp Business permiten organizar las conversaciones y encontrarlas fácilmente. Puedes crear etiquetas personalizadas para clasificar los chats según el estado de cada cliente o pedido.
Algunos ejemplos prácticos de etiquetas que puedes usar:
- Nuevos clientes: para identificar personas que te escriben por primera vez.
- Pedidos en curso: para conversaciones con clientes que han realizado un pedido y están esperando la entrega.
- Pagos pendientes: para recordar a los clientes que aún no han completado el pago.
- Clientes frecuentes: para destacar aquellos usuarios que compran regularmente.
- Soporte técnico: para diferenciar conversaciones relacionadas con asistencia o consultas técnicas.
Análisis de estadísticas
WhatsApp Business ofrece herramientas de análisis que te permiten evaluar el rendimiento de tu comunicación y optimizar tu estrategia.
Actualmente, las estadísticas disponibles incluyen:
- Mensajes enviados
- Mensajes entregados
- Mensajes recibidos
- Mensajes leídos
Videollamadas grupales
A través de esta función facilita reuniones digitales con clientes que no se encuentren ubicados en la misma región o país.
Esta función la puedes utilizar desde:
- Un chat grupal
- La sección de llamadas
- Llamadas en curso para integrar a nuevos usuarios
Anuncios publicitarios
WhatsApp tiene la opción de agregar botones en los anuncios pago de Facebook e Instagram, para que lleven directamente al canal de WhatsApp.
Recientemente, Meta también anunció, que las empresas podrán pagar para mostrar anuncios a las personas que ven los estados de sus contactos, es decir, a los tipos “storie” que duran 24 horas y se encuentran en la sección de novedades.
⭐Conoce como la marca mexicana, Sundar Store hace uso de las funciones de esta herramienta de comunicación:
Ventajas de usar WhatsApp Business en tu negocio
Si aún no te sientes convencido para usar WhatsApp Business como un canal de comunicación con tus clientes, aquí te compartimos algunas ventajas que tendrás al usar esta herramienta para tu marca.
- Generar una comunicación directa con el cliente o prospectos.
- Resolver dudas y mostrar tu catálogo en un solo lugar.
- No perder conversaciones con la ayuda de las respuestas instantáneas o los flujos.
- Estar siempre presente a través de del chatbot.
- Atraer nuevos prospectos con la ayuda de anuncios.
⭐Conoce en este video cómo vender a través de WhatsApp Business.
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