Puerta a puerta: cómo hacer un servicio de entregas que fidelice clientes
Se conoce como puerta a puerta al servicio de transporte que implica la entrega de una mercancía en un punto específico determinado por el cliente, y abarca todos los aspectos de la logística: desde la recogida en las instalaciones del vendedor hasta la entrega en el domicilio del comprador, a través de cualquier medio de transporte.
No hay nada más cómodo que comprar online y recibir el producto en la puerta de tu casa. De hecho, uno de los factores más tenidos en cuenta por los clientes a la hora de elegir una marca es que la entrega de sus compras sea fácil, rápida y en tiempo y forma.
Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico en 2023, el 60% de la distribución de los productos se realiza con el envío a domicilio, que mantiene su liderazgo en el rubro.
Por eso, el servicio puerta a puerta es uno de los factores clave para sumar cada vez más ventas. En este artículo te contamos de qué se trata y cómo podés implementarlo en tu emprendimiento.
¿Qué es el servicio puerta a puerta?
El puerta a puerta —también llamado door to door, en inglés— es un servicio que incluye la recolección del producto en las instalaciones de una marca hasta la entrega final en el domicilio que el cliente estableció para recibirlo.
Esta entrega puerta a puerta se puede realizar a través de cualquier medio de logística y transporte: terrestre, marítimo o aéreo. Cada uno de ellos cuenta con un proceso propio y, por tanto, con diferentes etapas.
Por eso se llama servicio puerta a puerta: va desde la “puerta del vendedor” hasta la “puerta del comprador”. La característica principal de este tipo de entrega es la especificidad del proceso, porque el cliente es quien decide la hora y la fecha para recibir el producto en sus manos.
En resumen, es una entrega efectiva que, además, facilita al cliente una logística acorde a sus necesidades.
Beneficios del servicio puerta a puerta
En líneas generales, el servicio de entrega puerta a puerta tiene estos grandes beneficios:
- Logra una mayor rapidez en la entrega de los productos, porque el envío es más directo.
- Es ecológico porque, al reducirse la cantidad de paradas y de tiempo, el impacto sobre el ambiente es menor.
- Ayuda a evitar posibles daños en los productos, ya que hay menos intermediarios.
- Hace más fluido el proceso de entrega, sin retrasos y con un seguimiento acorde.
- Tiene una tarifa única para el comprador, lo que agiliza su proceso de adquisición y le evita costos y trámites adicionales.
¿Qué implica el servicio puerta a puerta?
A grandes rasgos, implica el traslado de un paquete de un punto a otro. Por sus beneficios, el recurso tiene una alta demanda no solo para pedidos nacionales sino también internacionales. Es un servicio que se desarrolla bajo tres aspectos generales:
- el retiro
- el proceso de transporte
- el sistema de entrega
Si querés vender tus productos al exterior mediante el servicio puerta a puerta, es importante que tengas en cuenta otras variables importantes como la agencia aduanal, los procesos de cruces internacionales, las importaciones y exportaciones de cada organización.
En este sentido, el sistema puerta a puerta implica:
- Organización y recepción de pedidos.
- Planificación del sistema de asignación de pedidos.
- Almacenamiento y distribución.
- Empaquetado de pedidos.
- Definir la ruta de entrega.
- Selección del transporte para los pedidos correspondientes.
- Carga de pedidos en el vehículo.
- Seguimiento del pedido hasta su entrega.
Por otro lado, tené en cuenta que las entregas varían dependiendo del tipo de cliente. Aunque suene extraño, un pedido corporativo es mucho más fácil que el de un cliente particular.
¿Por qué? Cuando son entregas para empresas grandes, la logística es más estructurada. En cambio, en los envíos a consumidores finales hay que disponer de tiempo y atender las particularidades de cada uno de ellos.
El servicio puerta a puerta y el comercio electrónico
Con el aumento de las tiendas online, el comercio internacional y las plataformas de envíos, este servicio tuvo un incremento enorme y se volvió la modalidad preferida de muchos clientes.
De acuerdo al reporte sobre el e-commerce global publicado por la prestigiosa empresa norteamericana de investigación eMarketer, durante 2023 el comercio electrónico mundial facturó un total de 6,33 billones de dólares, es decir, un 8,8% más que el año anterior.
En este escenario, América Latina se destacó significativamente. Según las últimas estimaciones de Statista Digital Market Insights, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico superó un valor de ventas minoristas de 117.000 millones de dólares en 2023. Para 2028, se prevé que esta cifra casi se duplique, superando los 205.000 millones de dólares.
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Servicio puerta a puerta en Argentina
En caso de que un cliente quiera hacer una compra internacional, cuenta con el servicio puerta a puerta que ofrece Correo Argentino. Renovado recientemente, este servicio permite además hacer un seguimiento especializado de cada producto.
Para este servicio, los primeros 12 envíos tienen el beneficio de una franquicia de 50 dólares cada uno, libre de impuestos. En caso de que el valor de la compra (costo de la mercadería, más el seguro y el flete) sea igual o inferior, no se tendrá que abonar ningún tributo.
Sin embargo, en el caso de que el monto exceda los 50 dólares, se debe pagar un impuesto equivalente al 50% del excedente. Si se llegan a superar los 12 envíos, se abonará el 50% del total de la compra.
Cómo hacer el servicio puerta a puerta de Correo Argentino
El nuevo servicio puerta a puerta cuenta con cinco simples pasos:
- Registro en el portal
- Aviso de compra
- Notificación
- Declaración y pago
- Recepción del envío
¡Veámoslos en detalle!
1. Registro en el portal
Necesitás tener número de CUIL o CDI y DNI si sos argentino, o número de pasaporte si sos extranjero. Con eso, hacé lo siguiente:
- Ingresá al Portal de Envíos Internacionales de Correo Argentino.
- Seleccioná la opción Soy nuevo, quiero registrarme.
- Completá los datos solicitados.
- Hacé clic en Registrarme.
- Vas a recibir un correo electrónico para activar tu cuenta, así ya podrás ingresar con tu usuario y contraseña. Es importante que no compartas esta información ya que es personal e intransferible.
2. Aviso de compra
Si tenés el código de seguimiento con el que el vendedor realizó el envío, podés cargarlo en el Portal de Envíos Internacionales y hacer así un aviso de compra. De esta forma, te van a notificar sobre la llegada de tu envío más rápidamente y por correo electrónico.
3. Notificación
Ya sea por mail o por telegrama, Correo Argentino te va a notificar cuando el envío llegó al país.
4. Declaración y pago
El siguiente paso del envío puerta a puerta es cargar el código de seguimiento en el Portal de Envíos Internacionales. En el detalle, tenés que especificar:
- Rubro
- Descripción
- Cantidad
- Valor unitario en dólares.
Si tenés que declarar más de un ítem, hacé clic en Agregar (+).
⚠️Aclaración: cargá el costo de envío o “shipping” en caso de corresponder. Cuando tu envío es free shipping deberás colocar valor 0.
Finalmente, si te corresponde pagar los Derechos de importación y la Tasa de gestión de Correo, lo podés hacer con caja de ahorro o cuenta corriente bancaria, a través de homebanking, o con tarjeta de crédito VISA y Mastercard.
5. Recepción del envío
La entrega se hace de 7 a 20 horas, en el domicilio que viene detallado en el envío, y puede ser recibida por cualquier persona mayor de 16 años de tu familia o entorno de convivencia.
3 empresas que ofrecen el servicio puerta a puerta (y podés integrar con Tiendanube)
Si tenés una Tiendanube, podés integrar alguna de estas empresas para ofrecer el servicio de envío puerta a puerta:
EnvíoPack
La empresa ofrece, entre sus características, un tracking en tiempo real para la tienda online y el cliente.
Además, garantizan desde el almacenamiento hasta la distribución completa de los productos, con el preparado de cada uno de ellos.
Por último, el sistema de EnvíoPack provee métricas para conocer el desempeño de los operadores.
Blue Mail
Su rasgo más relevante es que hacen entregas a todo el país. Blue Mail retira los paquetes en CABA y GBA y los lleva a todas las provincias.
Además, ofrece atención personalizada, tarifas transparentes y un servicio fulfillment completo.
Al igual que la plataforma anterior, ofrece la posibilidad de darle seguimiento al pedido.
Fast Mail
Entre sus características más destacadas se encuentran:
- tratamiento personalizado de los envíos, ya que incluyen gestión telefónica para garantizar la entrega;
- retiro de paquetes en el domicilio de tu empresa;
- trazabilidad del proceso de entrega;
- posibilidad de realizar cambios.
Fast Mail hace envíos a todo el país con plazos prioritarios para CABA y GBA.
¿Listo para ofrecer servicio puerta a puerta en tu tienda online?
El servicio puerta a puerta es un recurso que hará destacar a tu emprendimiento por sobre el resto. Ofrecer esta alternativa dentro de la logística de tu negocio es una forma de demostrarle a tus clientes que estás atendiendo su demanda, al brindarles opciones ajustadas a sus necesidades.
Es momento, entonces, de iniciar el desafío de expandir tu proyecto a todo el país y, por qué no, fuera del país también.
El primer paso es crear tu tienda online, y la mejor plataforma para hacerlo es Tiendanube. ¡Armá tu e-commerce gratis hoy y vendé a Argentina y otros países las 24 horas, los 365 días del año!
- ¿Qué es el servicio puerta a puerta?
- Beneficios del servicio puerta a puerta
- ¿Qué implica el servicio puerta a puerta?
- El servicio puerta a puerta y el comercio electrónico
- Servicio puerta a puerta en Argentina
- 3 empresas que ofrecen el servicio puerta a puerta (y podés integrar con Tiendanube)
- ¿Listo para ofrecer servicio puerta a puerta en tu tienda online?
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