¿Qué es una política de entrega y por qué es importante?
La política de entrega es una página (o una sección de una página) de un e-commerce donde se explican las reglas para el envío de productos. Tener esta información organizada ayuda a los clientes a tener más confianza en tu tienda y disminuye las dudas y los reclamos.
Para que un e-commerce despegue, es necesario construir una relación con el consumidor. Parte importantísima de esto ocurre mediante la atención al cliente, pero también tenés que proporcionar cierta información importante sin que las personas necesiten recurrir a tu canal de soporte, como la política de entrega de tu negocio.
Tener este punto explícito en tu sitio de ventas es fundamental para garantizar la confianza al momento de la compra.
En este artículo, vas a ver la importancia que tiene la política de entrega para tu negocio online. También vamos a darte consejos sobre qué datos debe ofrecer y un ejemplo de política de entrega. Entonces, ¿todo listo para empezar?
¿Qué es la política de entrega?
La política de entrega es el texto en donde una tienda virtual explica a los clientes cómo se da el proceso de envío de sus productos. Generalmente, ese contenido contiene información sobre plazos y procedimientos en caso de algún problema de retraso en la entrega.
Es posible crear una página exclusiva en tu sitio para insertar este tipo de información. Sin embargo, lo más común es que la política de entrega sea un tópico de la página de Términos y condiciones de la tienda.
En esa página, suelen estar también la política de cambios y devoluciones, además de los términos de uso del sitio. Si optás por incluir toda esta información en la misma página, dejá bien claro cuál es cuál.
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¿Por qué tener una política de entrega y envío?
La política de entrega, a pesar de no ser un tema muy comentado, es importante para garantizar la confiabilidad de tu e-commerce, pero ese no es el único motivo.
Fijate, a continuación, por qué es importante organizar esa información en tu tienda virtual:
Seguridad para los clientes
Supongamos que un cliente entra en tu tienda online por primera vez. Se interesó por los productos que ofrecés: portarretratos artesanales, tazas personalizadas, objetos decorativos, etc. Ese potencial consumidor está dispuesto a comprar un regalo de cumpleaños para su madre, pero duda por un instante: “¿Llegará este producto a tiempo? Y, si no llega, ¿puedo hacer el reclamo?”.
Busca datos en el pie de página sobre las políticas de envío y entrega, pero sin éxito. El cliente incluso podría contactarse inmediatamente con el comerciante por redes sociales o correo electrónico para buscar más información. Sin embargo, ¿cuántas personas realmente harían eso? ¿Cuántas simplemente desistirían de la compra en ese momento?
💡 Tip: adelantate a las dudas de los consumidores, proporcionando datos de manera clara y fácilmente comprensible dentro de una página especial de tu sitio web. De esta manera, contribuís a aumentar la confianza en tu marca, al mismo tiempo que optimizás tu propio proceso logístico interno.
Actuar de acuerdo con la legislación sobre el comercio electrónico
Ley 25.506, conocida como la Ley de Firma Digital, y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, incluyen disposiciones aplicables al comercio electrónico.Estas leyes determinan, por ejemplo, la información mínima que debe recibir el consumidor, el derecho de revocación, y los plazos de entrega.
- Información clara y detallada al consumidor: los proveedores deben suministrar a los consumidores información precisa, eficaz, y suficiente sobre los productos o servicios que ofrecen, incluyendo detalles sobre el proceso de compra, características esenciales del producto o servicio, y el precio total incluyendo impuestos y gastos de envío.
- Derecho de revocación: los consumidores tienen derecho a revocar la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio. Este derecho permite al consumidor devolver el producto o renunciar al servicio sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
- Plazos de entrega: los proveedores deben cumplir con los plazos de entrega acordados con el consumidor. En caso de incumplimiento, el consumidor tiene el derecho, según la Ley de Defensa del Consumidor, de exigir el cumplimiento forzoso de la obligación, aceptar otro producto o servicio de características similares, o rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado.
Reducción de dudas y quejas
Anticiparte a las posibles dudas de tus clientes en una página que contenga tu política de entrega puede disminuir la cantidad de mensajes con preguntas o quejas sobre los plazos en tus canales de atención.
De esta manera, podés optimizar tu trabajo para dar un soporte de calidad a tus clientes.
¿Qué información incluir en la política de entrega de una tienda virtual?
Generalmente, una política de entrega de productos presenta la siguiente información:
- Plazo de envío: en cuánto tiempo se entrega la mercadería después de la confirmación del pago y cuál es el plazo hasta la entrega;
- Empresas de transporte usadas en la entrega: ¿usás algún correo, cadetería u otros servicios?;
- Cómo proceder en caso de que el cliente necesite cambiar la dirección informada al momento de la compra;
- Qué hacer en caso de retrasos en el envío: explicá el procedimiento que el cliente debe adoptar, cómo contactar a tu tienda o cómo verificar si el producto quedó retenido en el correo en caso de que el número de intentos de entrega haya sido superado;
- Cómo el cliente puede recibir su compra en caso de vivir en un lugar con restricción de entrega: en la mayoría de estas situaciones, el consumidor debe ir hasta la agencia de correos más cercana para retirar su paquete;
- Otros datos relevantes sobre la logística de tu e-commerce.
No hay una regla fija sobre qué datos deben constar en la política de entrega. Entonces, si notás que hay dudas recurrentes sobre algún tema entre tus clientes, podés agregarla al texto para ayudar a otras personas.
Ejemplo de política de entrega
Para ayudarte a crear una para tu tienda online, mirá este ejemplo de política de entrega:
ENVÍO
El plazo para el envío de tu pedido es de hasta 3 días hábiles después de la aprobación del pago;
Todos los pedidos son enviados vía Correo X y el estado puede ser consultado en https://www.tiendanube.com/herramientas/seguimientodeenvios;
¡Prestá mucha atención al momento de completar la dirección de entrega! Es imprescindible que esté registrada correctamente para que la entrega se realice con éxito. En caso de errores en la entrega causados por información incorrecta, se calculará un nuevo envío y el comprador deberá efectuar el pago para el segundo envío;
El plazo de entrega varía según tu región. Podés consultar esta información ingresando tu código postal en las páginas de los productos o en el carrito de compras;
Algunos lugares tienen restricción de entrega y tu paquete va a estar disponible por 5 días hábiles en la agencia de correo más cercana a tu domicilio para ser retirado. Si el paquete no es retirado, será devuelto al remitente. Un nuevo envío será calculado y el comprador deberá efectuar el pago para el segundo envío.
¿Todo claro sobre la política de entrega de un e-commerce?
Más que cumplir con las leyes de comercio electrónico, la política de entrega fortalece la confianza en tu tienda y el vínculo entre tu negocio y tus clientes. Además, ayuda a posicionar tu marca frente a la competencia. Es un texto simple, pero que puede hacer toda la diferencia en tu tienda virtual.
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