Consejos para generar confianza en compras en línea seguras
Ganar la confianza de los internautas en Colombia ha sido todo un reto para los emprendedores. Hoy, las cosas han cambiado y cada vez más son miles de personas las que compran por Internet. Sin embargo, hace unos años se tenía que hacer maniobras “como decimos coloquialmente”, para que la gente tuviera confianza al realizar compras en línea seguras.
Las compras en línea seguras se han convertido en una práctica cada vez más común en el país. Sin embargo, aún existe un porcentaje significativo de personas que sienten desconfianza al realizar compras por Internet. Esto se debe a varios factores, como por ejemplo, el temor a ser víctimas de fraudes o estafas.
Para entender el porqué de esta desconfianza online en compras y qué hacer para que tus clientes se sientan tranquilos al adquirir tus productos, estuve hablando sobre este tema con Jorge Ramírez VP de negocios de ePayco. El es Co Founder y CBO de ePayco, experto en innovación abierta, desarrollo de producto y de negocios.
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¿Cómo vamos en compras en línea seguras en Colombia?
Antes de empezar con los consejos para pagos seguros en línea, empecemos por entender el panorama de pagos online en Colombia.
Según un estudio de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE, el 73% de los colombianos realiza más compras en línea que antes de la pandemia.
De acuerdo con Jorge de ePayco, hay diferentes razones por las que este tipo de transacciones están más en aumento que en declive.
“Se da por la incorporación de nuevas tecnologías de pago, como el blockchain que facilitan los pagos instantáneos como lo es Pix en Brasil y los QR interoperables que permiten a los comercios recibir pagos desde un único código QR desde varios bancos a su cuenta de banco de siempre”, comentó el VP de negocios de ePayco.
Pagos seguros en línea
¿Es seguro pagar en línea? ¿Es seguro comprar por Internet? ¿Existen páginas seguras para comprar y otras no? Estas son algunas de las preguntas que tanto un comprador como un vendedor en Internet suelen hacerse.
En general, es seguro comprar en línea en Colombia. El país cuenta con una serie de medidas de seguridad para proteger a los consumidores, como la Ley 1480 de 2011, que establece el derecho al retracto y la garantía legal. Además, las páginas de comercio electrónico más grandes del país utilizan protocolos de seguridad para proteger los datos de los consumidores, como el cifrado SSL.
10 recomendaciones para tener compras en línea seguras en tu tienda virtual
Ahora sí, empecemos con las recomendaciones o tips que podrías aplicar en tu tienda online para vender, para que tus clientes sientan que hacen una compra segura en tu sitio.
Utiliza un certificado SSL
Un certificado SSL es un protocolo de seguridad que cifra la información transmitida entre tu sitio web y el navegador del cliente. Esto ayuda a proteger los datos personales y financieros de tus compradores.
Brinda una variedad de opciones de pago
“Los clientes deben tener la opción de pagar con el método que les resulte más cómodo. Las empresas deben ofrecer una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos móviles”, es una de las recomendaciones de Jorge.
Ofrece garantías de reembolso
Ofrecer garantías de reembolso es una excelente manera de aumentar la confianza de los clientes y generar más ventas.
“Los clientes deben sentirse seguros de que pueden devolver un producto si no están satisfechos con él. Las empresas deberían ofrecer garantías de reembolso, como una política de devolución de 30 días”, dijo Jorge.
Ten una buena reputación
“Las empresas deben tener una buena reputación en línea”, comentó Jorge. A esto le agrego que muchas personas (incluyéndome) suelen investigar las empresas en línea antes de realizar una compra.
Pero, ¿cómo podemos transmitir seguridad para compras en línea? ¡Visibiliza los comentarios de tus clientes! No hay mejor marketing que el que hacen tus propios compradores, así que puedes empezar entrevistando unos cuantos o subiendo capturas de pantalla de sus reseñas en redes sociales, por ejemplo.
Ofrece garantías de seguridad
“Las empresas deben ofrecer garantías de seguridad, como el cifrado de datos, para proteger la información de los clientes, para esto lo más recomendable es usar una pasarela de pagos con certificación PCI y múltiples medios de pago”, fueron las palabras de Ramírez.
Comparte datos de contacto para resolver dudas
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), establece que debes proporcionar de forma clara y completa tu nombre o razón social, número de identificación tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto en tu ecommerce.
Si haces visibles estos datos en tu tienda virtual, ayudas a que las personas que están navegando en ella perciban que pueden hacer compras en línea seguras.
Haz contenido útil, original e informativo
Puedes crear contenido en forma de artículos, vídeos, infografías o cualquier otro formato que te resulte adecuado. El contenido debe estar relacionado con tus productos o servicios, sobre el proceso de compra, etc.
Ten un chat en tu tienda online
Un chat en vivo es una forma excelente de interactuar con tus clientes en tiempo real. Esto puede ser útil para responder preguntas, resolver problemas o simplemente ofrecer un servicio al cliente personalizado.
En Tiendanube por ejemplo, puedes integrar aplicaciones como:
- AsisteClick: atiende a los visitantes de tu Tiendanube con un chat automático y disponible 24×7 que reemplaza el formulario de contacto por una interfaz conversacional amigable.
- Cliengo: te ayuda a vender más y mejor respondiendo de forma automática las preguntas frecuentes de quiénes visitan tu tienda online y las redes sociales de tu marca.
- SmartHint: un sistema de recomendaciones personalizadas para vitrinas de tiendas virtuales que utiliza inteligencia artificial para predecir el comportamiento de compra de cada visitante, reducir el tiempo de búsqueda de un producto dentro del sitio y mejorar la experiencia de compra del comercio electrónico.
Con Tiendanube tienes más de 100 aplicaciones para que integres en tu comercio electrónico. Si quieres conocerlas puedes navegar en nuestra Tienda de Aplicaciones y conocer más.
Visibiliza tu política de privacidad de datos
Al visibilizar tu política de privacidad de datos, estás demostrando a tus clientes que te preocupas por su privacidad. Esto puede ayudar a generar confianza y a aumentar las conversiones.
Te recomiendo leer también qué saber para crear tus políticas de devolución y cambios.
Página de “quiénes somos”
La página de “quiénes somos” es una oportunidad para contarle a tus clientes sobre tu empresa y tu equipo. Esta página puede ayudarte a humanizar tu marca y a demostrar que hay personas detrás de la misma trabajando en hacer lo mejor posible para que el cliente pueda recibir un increíble producto o servicio.
En la página de “quiénes somos”, puedes compartir información sobre tu historia, tu misión y tus valores. También puedes incluir fotos de tu equipo y de tu oficina.
💡 Tip: conoce cómo crear una página de ‘Quiénes somos’ efectiva para tu empresa. Así, podrás transmitir la historia, los valores y el propósito de tu marca de forma clara y convincente.
Ahora que ya sabes que como emprendedor que vende por Internet puedes lograr compras en línea seguras y que tus clientes cada vez estarán más tranquilos si llevas a la práctica las recomendaciones que te mencioné anteriormente. Pero este artículo no termina aquí, continuemos hablando de la raíz del problema y es ¿por qué hay desconfianza en Internet en Colombia?
¿Por qué los colombianos sienten desconfianza en las compras por internet?
Existen diferentes factores de desconfianza que hay en las compras en línea, una de ellas es el temor a que el producto no llegue, seguido por el miedo a que el producto sea diferente de lo que se espera y adicional a que la información financiera sea robada.
Pero además de lo anterior, también tiene que ver el tema del conocimiento sobre este tipo de pasarelas en línea, cómo funcionan y cuáles son las más seguras.
La Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (Ccit) presentó un informe sobre la ciberseguridad en el país. El estudio TicTac señala que las tipologías de cibercrimen que reportaron una reducción significativa en el primer semestre de 2024 fueron:
- Violación de datos personales: -11%
- Suplantación de sitios web para capturar datos personales: -13%
- Uso de software maliciosos: -27%
Estos y otros tipos de delitos que hacen que las personas tengan miedo a comprar en Internet han estado disminuyendo gracias a diferentes factores que se están implementando, como: medidas de seguridad por parte de las empresas, mayor concienciación de los usuarios sobre los riesgos del cibercrimen y las acciones de las autoridades para combatirlos.
Aunque siguen ocurriendo este tipo de delitos, o historias como la del joven que compró una MacBook por Mercado Libre y recibió un ladrillo, generan alarma en las personas, lo cierto es que los ecommerce o tiendas virtuales deben implementar medidas para que las personas cada vez se sientan más seguras al hacer compras en línea.
Espero que este artículo haya sido útil para ti y que puedas implementar estos consejos que te ayudarán a tener un sitio más confiable a los ojos de los compradores, para que puedan hacer compras en línea seguras en tu página con frecuencia.
Como puedes ver, para vender por Internet es indispensable que tu negocio digital comunique que tienes páginas seguras para comprar y que efectivamente vendes lo que prometes.
¿Qué esperas para tener tu tienda con nosotros? Con Tiendanube tienes la garantía de que podrás integrar medios de pago confiables y lo más conocidos en el país como: Mercado Pago, PayPal, PayU, ePayco entre muchas otras, además de efectivo o transferencia. ¡Empieza tu prueba gratuita hoy!
