Cómo recuperar un carrito abandonado: 5 consejos
Un carrito abandonado, en el contexto del comercio electrónico, se refiere a una situación en la que un cliente añade productos a su carrito de compras en una tienda online, pero se retira sin completar la compra.
La tasa de abandono de carritos es del 70% a nivel mundial, según un informe de Statista.
Si bien los carritos abandonados son la pesadilla de cualquier tienda online, es importante saber que es una situación común en el e-commerce y que existen tácticas para evitarlos y recuperarlos.
Conociendo el comportamiento de los usuarios que navegan tu tienda online, vas a entender por qué hay compras que no se concretan para poder tomar acción y reactivar esas transacciones frustradas.
En este artículo, vas a aprender qué es un carrito abandonado, por qué se producen y cómo recuperarlos.
Empecemos.
¿Qué es un carrito abandonado?
Los carritos de compra abandonados son aquellos donde los clientes iniciaron el proceso de compra, pero no lo concretaron de manera exitosa.
Esto sucede cuando una persona agrega productos a su carrito, pero por algún motivo no completa la compra.
La buena noticia es que la persona está interesada en tu tienda y en tus productos (eso es lo más difícil de lograr), por lo que es posible recuperar el carrito eliminando los motivos por los que decidió abandonarlo.
A continuación, analizamos algunas razones por las que las compras no se concretan.
7 razones por las que tus clientes abandonan carritos
Quizás te estés preguntando: ¿por qué tengo carritos abandonados? Las razones son:
- Gastos de envío elevados
- El visitante no está listo para comprar
- Falta de información
- Proceso de compra largo y poco intuitivo
- Tiempos de entrega muy largos
- Carga lenta
- Tienda no optimizada para smartphones
1. Gastos de envío elevados
El 48% de los compradores online abandonan su carrito debido a costes adicionales como tarifas, envío e impuestos.
El cliente está a punto de comprar pero al momento de completar la información para la entrega de sus productos se da cuenta de que los gastos de envío son más altos de lo que esperaba y abandona el carrito.
¿Cómo evitarlo? Podés incluir una calculadora de costos de envíos para darle visibilidad a tu cliente sobre cuánto va a costarle el envío de su producto. Si tenés una Tiendanube, ya contás con una integrada a tu e-commerce.
2. El visitante no está listo para comprar
Puede pasar que, desde un principio, no existiera la intención de compra por parte de un nuevo visitante de tu tienda online.
Es importante aprender a respetar el comportamiento de estos visitantes, ya que podrían convertirse en futuros compradores. Analizando las conversiones de tus visitas vas a poder entender mucho más el comportamiento de los nuevos usuarios y potenciales clientes.
3. Falta de información
Para que tu cliente esté satisfecho y seguro con el producto que está a punto de comprar, tenés que detallar la información de los productos de tu tienda de la manera más completa posible.
Si el cliente necesita saber qué medidas tiene el talle “M” de la prenda que quiere comprar y tu tienda no cuenta con una tabla de talles o con las especificaciones, es muy probable que desista de su intención de comprar porque va a estar inseguro.
Para que esto no pase, asegurate de incluir una tabla de talles y medidas. Mirá este ejemplo en la tienda Salvaje City:
4. Proceso de compra largo y poco intuitivo
La usabilidad de una tienda online es clave para aumentar la tasa de conversión.
Es por eso que los pasos de compra tienen que ser claros y rápidos: cuanto menos campos del formulario de información tenga que rellenar el cliente, mejor.
Cuando un usuario comienza un proceso de compra tiene que ser capaz de reconocer que realizó cierta acción y se le ofrece la posibilidad de avanzar en el proceso.
Por ejemplo, si el usuario añade un producto al carrito, espera recibir una señal de que el producto fue agregado correctamente y así con cada paso sucesivo que realice en la tienda.
5. Tiempos de entrega muy largos
Cualquier persona que compra un producto quiere tenerlo en su casa lo antes posible. Entonces, si los tiempos de envío son muy largos, es posible que el usuario abandone el carrito.
Como el potencial cliente selecciona la forma del envío en el proceso de checkout, si no está clara la información de tiempos de envío de antemano, puede generar confusión.
6. Carga lenta
Si tu web no carga rápido, es decir, en unos segundos como máximo, existen muchas chances de que el usuario se arrepienta de su decisión de compra y abandone la tienda.
El tiempo de carga es uno de los puntos cruciales para tener en cuenta al optimizar un sitio web para los motores de búsqueda (SEO).
Para evitarlo, asegurate de medir el tiempo de carga de tu tienda online y optimizarlo lo mejor posible.
7. Tienda no optimizada para smartphones
La tasa de abandono de carrito en teléfonos móviles es del 80.2%, lo que representa un 10% más que en otros dispositivos como tabletas o computadoras de escritorio. Esto puede deberse a varios factores:
- Experiencia en móvil menos optimizada.
- Tamaño de pantalla más pequeño lo que dificulta la navegación.
- Aumento de distracciones.
Además, según el Informe Anual de Comercio Electrónico, el 76% de las ventas online se realizan a través de dispositivos móviles y solo el 24% a través de una computadora. Lo que vuelve sumamente importante que tienda online brinde una buena experiencia desde mobile para minimizar la cantidad de carritos abandonados.
Todas las plantillas gratuitas de Tiendanube están optimizadas para navegar sin problemas desde cualquier dispositivo móvil.
¿Cómo recuperar carritos abandonados?
Recuperar carritos abandonados es esencial para maximizar las ventas en el comercio electrónico.
Implementá las siguientes estrategias:
1. Enviar correos electrónicos de recuperación
Los correos electrónicos de recuperación de carritos son una de las tácticas más efectivas. Según Statista, los correos de recuperación pueden tener una tasa de conversión de hasta el 10.7%.
Asegurate de:
- Enviar el primer correo dentro de las primeras horas después del abandono.
- Incluir imágenes de los productos abandonados.
- Ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito.
⚙️ Perfit es una solución avanzada que te permite activar el automatización de carrito abandonado (cupones de descuento, personalización, productos sugeridos, filtros y mucho más).
2. Ofrecer opciones de pago simplificadas
Facilitar el proceso de pago puede reducir la tasa de abandono. El 28% de los usuarios abandonan el carrito debido a un proceso de pago complicado.
Implementá métodos como:
- Pago con un clic.
- Guardar la información de pago para futuras compras.
⚙️ Utilizá Nube, la cartera digital que almacena los datos de los clientes y su información de envío para ofrecer una experiencia de compra de un clic, si tu cliente ya compró en tu web o en cualquiera de las más de 120.000 Tiendasnube.
3. Brindar soporte en tiempo real
Dar asistencia instantánea a través de chat en vivo puede ayudar a resolver dudas y problemas que podrían llevar al abandono del carrito. Los estudios indican que la disponibilidad de soporte en tiempo real puede aumentar las conversiones.
4. Implementar estrategias de remarketing
El remarketing mediante anuncios personalizados puede recordar a los usuarios sobre los productos que dejaron en el carrito y atraerlos de vuelta a tu web. Utilizá plataformas como Google Ads o Facebook Ads para estas campañas.
5. Crear un sentido de urgencia
Incentivar la compra inmediata puede ser efectivo. Mostrá la disponibilidad limitada de productos o temporizadores de descuento para crear urgencia.
⚙️ Cuenta atrás Popup es una aplicación que te permite insertar un temporizador de cuenta regresiva en tu Tiendanube para alentar a los clientes a realizar una acción específica.
¡Ganale la batalla a los carritos abandonados!
Ahora que aprendiste las principales razones por las que tus visitas no completan sus procesos de compra, podés tomar acción e idear las estrategias adecuadas para evitar y recuperar los carritos abandonados de tu tienda online.
Creando tu tienda online con Tiendanube vas a contar con infinidad de herramientas para recuperar carritos abandonados de forma automatizada.
¿De qué se trata? Todos los clientes que abandonen el proceso de compra en la etapa de pago van a recibir un e-mail de recuperación de carrito abandonado, lo que te proporciona una mayor tasa de recuperación y, por ende, más ventas en tu tienda online.
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