02/02/2018

6 razones por las que tus clientes abandonan el carrito de compra

¡Sí, lo sabemos! Los carritos abandonados son la pesadilla de cualquier tienda online y seguro quieras aprender todas las tácticas posibles para evitarlos. Pero, ¡ojo! Antes de dar ese paso es necesario que entiendas por qué tus clientes abandonan el carrito de tu ecommerce y no completan una compra.

Conociendo el comportamiento de los usuarios que navegan tu tienda online vas a entender por qué hay ciertas compras que no se concretan y, analizando cada caso en particular, vas a poder tomar acción para evitar compras frustradas y hacer que los futuros carritos estén (¡ojalá siempre!) llenos. 🙂

Estas son las 6 razones por las que tus clientes abandonan el carrito de compra

1- Gastos de envío elevados

Esta es una de las razones más concurrentes de los carritos abandonados: el cliente está a punto de comprar pero al momento de completar la información para la entrega de sus productos se da cuenta de que los gastos de envío son más altos de lo que esperaba.  

¿Qué pasa en ese momento? Generalmente no está dispuesto a pagar valores altos por la entrega de su compra o prefiere haber sido informado con anterioridad sobre los gastos de envío y no llevarse esa (desagradable) sorpresa al final del proceso de compra. Entonces sin pensarlo dos veces,  abandona el carrito.

¿Cómo evitarlo? Podés incluir una calculadora de costos de envíos para darle visibilidad a tu cliente sobre cuánto va a costarle realmente el envío de su producto. Si tenés una tienda Nube, ya contás con una calculadora de costos integrada a tu ecommerce.

2- El visitante no está listo para comprar

Puede pasar que, desde un principio, no existiera la intención de compra por parte de un nuevo visitante de tu tienda online, sino simplemente la intención de “entrar a chusmear”.  

Es importante aprender a respetar el comportamiento de estos visitantes ya que podrían convertirse en futuros compradores. Analizando las conversiones de tus visitas vas a poder entender mucho más el comportamiento de los nuevos usuarios y potenciales clientes.

3- Falta de información

Para que tu cliente esté satisfecho y seguro con el producto que está a punto de comprar tenés que detallar la información de los productos de tu tienda de la manera más detallada y completa posible.

Si el cliente necesita saber qué medidas tiene el talle “M” de la prenda que quiere comprar y tu tienda no cuenta con una tabla de talles o con las especificaciones de ese talle en el que está interesado, es muy probable que desista de su intención de comprar porque va a estar inseguro.

Para que esto no pase, asegurate de incluir una tabla de talles y medidas. ¡Igual que lo hace la tienda Salvaje City!

4- Un proceso de compra poco intuitivo y con muchos pasos

Los pasos de compra tienen que ser claros y rápidos: cuanto menos campos del formulario de información tenga que rellenar el cliente, mucho mejor. ¿Por qué? Porque la usabilidad de una tienda online es clave para aumentar la tasa de conversión.

Cuando un usuario comienza un proceso de compra tiene que ser capaz de reconocer que realizó cierta acción y se le ofrece la posibilidad de avanzar en el proceso.

Uno de los principios de usabilidad es “reconocimiento antes que recuerdo”: ubicar el ícono del carrito en la parte superior derecha y hacer notorio en la web los pasos que va haciendo el usuario. Por ejemplo, si el usuario añade un producto al carrito, el mismo espera recibir una señal de que el producto fue agregado correctamente y así con cada paso sucesivo que realice en la web. 

5- Tiempos de entrega muy largos

Cualquier fan de las compras online entiende que cuando alguien compra un producto, quiere tenerlo en su casa lo antes posible. Entonces, si los tiempos de envío son muy largos, es (muy) posible que el usuario abandone el carrito.

Como el usuario selecciona la forma del envío en el proceso del checkout, si no está clara la información de tiempos de envío de antemano, puede generar confusión (¡muy similar al punto de los costos de envío!).

En este caso también es útil dar visibilidad del recurso de la calculadora de costos de envíos ya que también se puede usar para medir los tiempos de entrega.

6- Carga lenta

Si tu web no carga rápido, es decir, en unos segundos como máximo, existen muchas chances de que el usuario se arrepienta de su decisión de compra y abandone la tienda.

El tiempo de carga es uno de los puntos cruciales para tener en cuenta al optimizar un sitio web para los motores de búsqueda (SEO). Si tu página tiene un tiempo de carga peor que el de tu competidor, eso te va a jugar en contra a la hora de que un potencial cliente haga una búsqueda relacionada con tu negocio

Para evitarlo, asegurate de medir el tiempo de carga de tu tienda online y optimizarlo lo mejor posible.

Lo mismo pasa si tu sitio no está optimizado para mobile: es clave que te ocupes de optimizar tu tienda para vender a través de dispositivos móviles y dar una experiencia de usuario 100% óptima. 

¡Ganale la batalla a los carritos abandonados!

Ahora que aprendiste las principales razones por las que tus clientes (o nuevos usuarios) no completan sus procesos de compra, podés tomar acción e idear las estrategias adecuadas para evitar los carritos abandonados de tu tienda online.
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Fecha de la última actualización: 06/07/2018


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Sofia Stavrou

Sofía es redactora y generadora de contenidos. Trabaja como Content Strategist en Tienda Nube y es una apasionada de los viajes, los libros y Grecia, el país de sus raíces. Su lema preferido es: "que no sea un sueño, ¡que sea un plan!".


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