¿Qué es el remarketing y cómo funciona esta estrategia de marketing digital?

Por: Kawan Lopes

que es remarketing

Remarketing significa, literalmente, “hacer marketing de nuevo”. Consiste en producir anuncios online dirigidos a los visitantes que tuvieron contacto con tu marca, productos o servicios en algún momento. Las campañas de remarketing se crean, generalmente, a través de Google Ads o email marketing.

A lo largo de este artículo veremos con detalle cómo hacer remarketing y, antes de llegar a la conclusión, ya estarás en condiciones de hacer tus primeras campañas o mejorar las que estás por lanzar.

¡Empecemos! 😎

¿Qué es remarketing?

Tal como mencionamos anteriormente, el remarketing consiste en crear anuncios enfocados en aquellos usuarios que tuvieron algún contacto con tu marca. Esta práctica del marketing digital ayuda a mantener fresca la imagen de tu empresa en la memoria de cada visitante.

Se trata de una estrategia bastante popular en el mundo online y, desarrollada correctamente, resulta casi imperceptible para el público. Todos los días, millones de personas conectadas a internet son alcanzadas por estas acciones sin siquiera darse cuenta.

Pongamos un ejemplo: imaginate que tu potencial cliente ingresa a tu tienda virtual, visita alguno de tus productos y, por algún motivo, decide no realizar la compra. El remarketing permite volver a captar a este usuario a través de anuncios pagos, mientras navega por páginas de noticias o en una red social.

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¿Cómo funciona el remarketing?

¿Alguna vez te pasó que empezaste a investigar sobre un producto o un tema específico en buscadores como Google y, posteriormente, cuando ingresaste a un sitio web o a tus redes sociales, te encontraste con anuncios relacionados con tu búsqueda inicial? Bueno, ese es el resultado de una campaña de remarketing.

¿Y por qué sucede esto? Porque Google siempre muestra como primeros resultados de una búsqueda sitios relacionados con anuncios y, desde el momento en el que presionás en uno de estos, entran en acción las campañas de remarketing.

Entonces, cuando abrís uno de estos sitios enlazados a anuncios, tu dispositivo (desktop, tablet, smartphone, etc.) almacena cookies que advierten a Google que te interesa un tema determinado. A partir de ahí, siempre que estés navegando, Google Ads dirigirá campañas relacionadas con el tema que buscaste.

El objetivo principal del remarketing es mantener la marca o producto siempre a la vista de los usuarios que lo buscaron en algún momento. Por lo tanto, las posibilidades de conversión aumentan.

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¿Cómo crear una campaña de remarketing?

Antes de pensar en las herramientas, tenés que definir a quién vas a orientar tus campañas de remarketing. Al igual que con el email marketing, el embudo de ventas o cualquier otra estrategia comercial, es importante segmentar tu audiencia.

De hecho, cuando hablamos de remarketing, conocer a tu audiencia requiere de una comprensión mucho más profunda debido a que es necesario entender en qué punto del customer journey (viaje del cliente) se encuentran tus visitantes.

Las etapas de este customer journey son:

  • Conciencia: cuando el usuario busca información sobre un tema sin tener, necesariamente, intención de compra;
  • consideración: cuando busca información con la intención de comprar;
  • compra: cuando el usuario efectivamente concreta una compra;
  • fidelización: cuando el usuario ya es cliente y tiene intención de realizar futuras compras.

A partir de esta información es posible definir una estrategia diferente para cada perfil de usuario al que querés llegar y, para garantizar una mayor asertividad, la mejor manera de segmentarlos es separándolos en listas.

En el remarketing el sistema de listas es importante porque, de esta forma, te asegurás que los usuarios que buscaron un producto determinado reciban un mensaje diferente al que vas a mostrarle a quienes, por ejemplo, agregaron un artículo en el carrito de compras y luego lo abandonaron.

Algunas listas relevantes que podés crear para segmentar a tus clientes o visitantes, de acuerdo a los objetivos de tus campañas de remarketing, son:

  • Clientes que realizaron compras superiores a X monto;
  • visitantes que se suscribieron a tu blog;
  • visitantes que agregaron productos al carrito, pero no realizaron la compra;
  • usuarios que accedieron a una categoría específica de tu tienda online (camperas, jeans, vestidos, etc.) pero no concretaron su compra.

Con esta información bien organizada, vas a poder crear campañas mejor dirigidas para cada grupo. Además, con esta segmentación, el proceso de medición de resultados -que se realiza a través de las mismas herramientas con las que creamos las campañas- es más práctico, ya que podrás observar por separado qué acciones funcionaron para cada lista.

Campañas de remarketing en Google Ads

Google Ads tiene dos redes de difusión: la Red de Display y la Red de Búsqueda (el buscador de Google y sus asociados de búsqueda). Aquí te contamos cómo hacer una campaña en cada una.

Remarketing en la Red de Display de Google

La Red de Display está compuesta por millones de sitios web como YouTube, Google Maps, Gmail, sitios de noticias y redes sociales que disponen de espacios determinados para que vos puedas incorporar imágenes y banners de tu marca, es decir, anuncios.

Se refiere concretamente a esos banners y pop-ups (ventanas emergentes) que aparecen cuando entrás a un sitio web. Mirá este ejemplo del sitio de noticias iProfesional:

Ejemplo_Google_Adwords

Remarketing en la Red de Búsqueda

El remarketing en la red de búsqueda se centra en la página de resultados de Google. A través de él, es posible crear anuncios en formato estándar y con texto limitado.

En este modelo, el usuario visualiza los anuncios en la parte superior de la página de resultados cuando hace una búsqueda sobre un tema determinado. Esta estrategia tiende a aumentar las posibilidades de conversión. Mirá este ejemplo:

Ejemplo_Google_Adwords

Remarketing por email

Una tercera opción para hacer remarketing es a través de correos electrónicos. El email marketing es una estrategia muy eficaz y puede arrojar buenos resultados.

Podés aplicar el remarketing por email de dos formas: activando mensajes personalizados según cada grupo de usuarios o invirtiendo en anuncios que van a aparecer en la bandeja de entrada de Gmail, como te mostramos en este ejemplo:

ejemplo-remarketing-email


¿Querés hacer tu primera campaña de remarketing y aparecer en los anuncios de Google? Entonces no te pierdas este post:

Bonus: remarketing en Facebook

También es posible realizar acciones de remarketing en redes sociales como Facebook. En este caso, se mostrarán las publicaciones patrocinadas de tu marca mientras los usuarios navegan por esta red.

Tené en cuenta que, si querés aplicar esta estrategia, vas a tener que usar herramientas como AdRoll o PerfectAudience.

¿Cuáles son las diferencias entre remarketing y retargeting?

En la práctica, el remarketing y el retargeting son estrategias que tienen el mismo objetivo: atraer nuevamente a usuarios que ya visitaron tu sitio web y convertirlos en clientes.

Sin embargo, podemos destacar que una de las diferencias está en el período de exposición de los anuncios. En el retargeting, los banners se muestran inmediatamente después de la primera búsqueda. En el remarketing, en cambio, se puede configurar para que el contacto con las campañas publicitarias se realice a los 30 días, por ejemplo.

Un factor que contribuye a que las personas confundan las dos estrategias es el hecho de que Google tiene su propia herramienta de retargeting, que se llama Remarketing.

Para conocer qué herramientas podés usar para hacer retargeting en tu negocio, te invitamos a leer el siguiente artículo: Herramientas de retargeting para tu tienda online.

¿Cuáles son las ventajas del remarketing?

Como ya dijimos, el remarketing es una estrategia que busca tener un impacto directo en tu tasa de conversión. Por esta razón, invertir en él puede incrementar significativamente las ventas de tu negocio.

Si todavía tenés dudas, mirá estas cuatro ventajas que, seguramente, te van a aclarar el panorama:

1. Da visibilidad a tu marca

El contacto constante de tu marca con un potencial cliente aumenta las posibilidades de que piense en tu negocio a la hora de realizar una compra.

2. Permite segmentar tu público

El remarketing te permite analizar a tu audiencia y crear estrategias específicas para cada persona de una manera más asertiva.

3. Aumenta la tasa de conversión

Cuando tu marca está constantemente presente en la memoria de los consumidores, las posibilidades de futuras ventas crecen.

4. Potencia el ROI

Al aumentar la tasa de conversión, el retorno de tu inversión puede llegar más rápido y tu Costo de Adquisición de Cliente (CAC) va a bajar, lo que es beneficioso para tu negocio.

Tip extra: ¿cómo integrar el remarketing y el inbound marketing?

El Inbound Marketing consiste en hacer que el usuario te encuentre a vos, en vez de ir a buscarlo. Así lo definió Brian Halligan, creador de HubSpot, la plataforma líder de software de Inbound Marketing.

De acuerdo con este concepto, tenés que enviar el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado, utilizando técnicas de marketing y publicidad que se dirijan al usuario de una forma seductora, sin interrumpirlo o molestarlo y aportándole valor.

Al integrar el remarketing y el inbound marketing, es posible trabajar en la conversión de aquellos usuarios que consumieron tu contenido en algún momento, pero no regresaron.

En este sentido, ambas herramientas trabajan en el análisis de las listas de usuarios en función de su comportamiento en tu sitio. Algunas de estas listas que se pueden aprovechar para aumentar la conversión son:

  • Usuarios que se suscribieron a tu newsletter;
  • visitantes que se registraron en tu sitio en algún momento;
  • personas que descargaron de tu sitio material de valor como ebooks, checklists, etc., y dejaron sus datos de contacto.

Con estos perfiles de usuario es posible trabajar contenidos que, además de potenciar el customer journey, ayuden también a construir una relación sólida con ellos.

Conclusión

No hay duda de que invertir en convertir a las personas que visitan tus canales de venta en clientes, va a impulsar las ganancias de tu negocio. Así que aprovechá tu tiempo y empezá a implementar estrategias como el remarketing, que amplifiquen el alcance de tu marca.

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