Cómo hacer una encuesta en WhatsApp para tu marca

¿Alguna vez te preguntaste cómo hacer una encuesta en WhatsApp para tu negocio? Esta herramienta de la aplicación de mensajería de Meta no solo sirve para obtener respuestas de decisión en un grupo o similar, también permite explorar otras áreas de mejora.

Por ejemplo, hacer una encuesta para medir la satisfacción de una compra o enviar un cuestionario con preguntas relacionadas con el servicio que ofreces son solo algunas de las opciones que puedes utilizar con esta herramienta.

En este artículo, te mostramos cómo hacer una encuesta en WhatsApp, las funciones que le puedes dar, ejemplos de tipos de encuesta y otras herramientas que puedes utilizar en caso de requerir encuestas más elaboradas. Lo importante es que aproveches al máximo esta función.

¿Cómo hacer una encuesta en WhatsApp?

Para crear una encuesta en WhatsApp, sigue estos sencillos pasos:

1. Abrir WhatsApp y acceder a la conversación deseada.
2. Tocar el icono “clip” o “más” que se encuentra en la parte inferior de la conversación.
3. Seleccionar la opción “Encuesta”
4. Escribir la pregunta del cuestionario. Esta no puede superar los 225 caracteres.
5. Añadir las opciones de respuestas. Solo se muestran 12 y no deben ser mayores a 100 caracteres.
6. Opcional: reordenar las opciones, manteniéndolas pulsadas y moviéndolas de posición.
7. Opcional: desactivar múltiples respuestas en el botón “Permitir varias respuestas” si quieres que los usuarios solo puedan elegir una sola opción.
8. Seleccionar el ícono de “enviar” para que aparezca en el chat.

Eres más visual. Ve el siguiente video para seguir el paso a paso:

¡Puedes hacer la encuesta en un chat personal, un grupo o en canales de WhatsApp!

¿Cómo analizar los datos de una encuesta?

Para analizar las respuestas de las encuestas de WhatsApp, solo debes seleccionar la opción de “Ver votos”. En caso de compartir la encuesta en diferentes chats, te recomendamos crear una base de datos que te permita capturar la información y analizarla para poder obtener la interpretación correcta de la información que has recolectado.

¿Para qué sirve hacer una encuesta en WhatsApp?

La función de encuesta de WhatsApp le sirve a una empresa para:

• Conocer intereses particulares de tu comunidad o/y clientes.
• Interactuar con tu comunidad y hacerla partícipe de tu marca.
• Agilizar la toma de decisiones.
• Organizar eventos.
• Recibir retroalimentación de tus clientes.

Algunas de las principales ventajas de realizar encuestas en WhatsApp son:

• Altas tasas de apertura y respuesta frente a otros canales.
• Comunicación directa y personalizada con los clientes.
• Difusión masiva y rápida a bajo costo.
• Comunicación en tiempo real para decisiones ágiles.
• Mejora del servicio al cliente.
• Experiencia personalizada segmentando encuestas.

⭐ Si eres una empresa, utiliza la versión de esta herramienta de comunicación para negocios. Conoce más en nuestra guía completa de WhatsApp Business.

Herramientas para crear encuestas en WhatsApp

Si requieres de una encuesta más elaborada, donde tengas un mayor número de preguntas o estas se personalicen dependiendo de la respuesta, puedes utilizar otras herramientas para posteriormente compartirlas en el chat de WhatsApp.

Aquí te compartimos 3 opciones fáciles de usar:

Google Forms

Google Forms es una de las herramientas gratuitas de Google. Para acceder a ella solo necesitas tener una cuenta en Gmail.

Esta plataforma es gratuita y te permite crear encuestas con opciones múltiples, respuestas directas, relación de imágenes, flujo de preguntas personalizados. Además, es una opción para captar leads, ya que puedes conseguir datos específicos de tus clientes.

Para compartirlo, solo copia el enlace de tu encuesta y colócalo en tu chat.

Typeform

Con la herramienta de Typeform permite crear formularios interactivos con IA, además de permitirte conectar las respuestas a tu flujo de trabajo, agilizando la información para su análisis. Para compartir el formulario, solo necesitas copiar el link y pasarlo en los chats de tu interés.

A diferencia de Google Forms o la herramienta de encuesta de WhatsApp, esta opción tiene costo a partir de los $39 USD al mes.

Jotform

Con Jotform crea encuestas usando sus más de 800 plantillas y comparte mediante un enlace o código QR. Esta herramienta optimiza los diseños a la interfaz de WhatsApp.

Cuenta con un plan gratuito y 4 de pago.

Te compartimos esta comparativa para que elijas la que mejor se adapte a los objetivos de tu encuesta

Ejemplos de encuestas en WhatsApp

Para que te hagas una idea más clara de cómo hacer una encuesta en WhatsApp, te mostraremos una serie de ejemplos que te ayudarán a utilizar esta herramienta de la mejor forma para tu negocio.

Encuesta de satisfacción post-compra

Pregunta sobre la experiencia general de la compra. Utiliza una escala de valoración.

Ejemplo 1

¿Qué tan satisfecho estuvo con su reciente compra en nuestra tienda en línea?

• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Nada satisfecho

Ejemplo 2

¿Qué tan satisfecho estuvo con su reciente compra en nuestra tienda en línea? (Marque del 1 al 5, donde 1 es nada satisfecho y 5 es muy satisfecho).

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Encuesta sobre la experiencia de envío

Evalúa la rapidez y el manejo de la entrega.

Ejemplo 1

¿Recibió su pedido a tiempo?

• Sí
• No

Ejemplo 2

¿Volvería a utilizar esta paquetería de envío?

• Sí
• No

Encuesta de feedback del producto

Utiliza preguntas de opción múltiple sobre las características. También puedes optar por calificación sobre el producto.

Ejemplo 1

¿Qué le gustó más del sillón que adquirió?

• Opciones de colores
• Calidad
• Textura
• Comodidad
• Tamaño
• Tiempo de entrega
• Personalización de producto

Ejemplo 2

¿Recomendarías el sillón a tus conocidos?

• Sí
• No

Encuesta sobre el abandono del carrito

Identifica problemas que impidieron la compra. Ofrece respuestas como costo de envío o proceso complicado.

Ejemplo 1

¿Hubo algún motivo en particular por el que no completó su compra hoy?

• Solo estaba viendo productos.
• Está muy caro.
• Me decidí por otro producto de la tienda.
• Compré en otro lugar.
• No hacían envío a mi casa.
• Prefiero ir a verlo a la tienda física.
• Lo compraré otro día.
• Lo guardé para comprar en otra ocasión.
• Gracias, volveré a mi carrito a comprarlo.

Ejemplo 2

¡El vestido azul aún te espera en tu carrito! ¿Quieres finalizar la compra?

• Sí quiero, gracias.
• No me interesa comprarlo.
• Lo guardé para comprar otro día.
• Quiero agregar más cosas al carrito.
• Es muy caro para comprarlo.
• El envío tarda mucho, por eso no quiero comprar.

Encuesta de satisfacción con la atención al cliente

Mide la efectividad del soporte al cliente con una escala.

Ejemplo 1:

Del 1 al 10, ¿cómo calificarías la atención recibida el día de hoy?

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

Ejemplo 2

¿Nuestro equipo de atención al cliente pudo resolver tu consulta?

• Sí
• No

⭐ Crea tu encuesta de satisfacción con ayuda de nuestra plantilla.

Ahora ya sabes cómo hacer una encuesta de WhatsApp desde la plataforma o con una herramienta externa. Esta es una estrategia valiosa para obtener información por parte de tus clientes de forma directa.

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