¿Cómo redactar un correo a un cliente? 5 ejemplos perfectos

El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más utilizados, con 361.6 mil millones de e-mails enviados y recibidos en 2024 a nivel mundial.

Por esta razón, toda marca que desee conectar con sus clientes a través de este medio, debe saber cómo redactar un correo a un cliente. Ya sea para presentarse, enviar un presupuesto, informar un aumento de precios o dar a conocer un nuevo producto es importante dominar esta estrategia.

Si quieres comunicarte con tus clientes potenciales y actuales a través del e-email, ¡llegaste al artículo correcto! Hoy te presentamos excelentes ejemplos de cómo redactar un correo a un cliente que te inspirarán a crear los tuyos y también, te damos las claves para redactarlos correctamente.

¡Empecemos! 📩

Ejemplos de cómo redactar un correo electrónico a un cliente

Todos los correos electrónicos comparten características generales, pero a continuación te presentamos varios ejemplos, según diferentes objetivos:

1. Un correo formal a un cliente.
2. Un correo de presentación en frío a un cliente.
3. Un correo de presentación del producto al cliente.
4. Un correo para informar algo.
5. Un correo electrónico para solicitar algo.

¡Veámoslos a detalle!

1. ¿Cómo redactar un correo formal a un cliente?

Al redactar un correo formal, asegúrate de:

• Tener un asunto claro y directo.
• Usar un saludo formal adecuado.
• Introducir brevemente el propósito del correo.
• Incluir una llamada a la acción específica.
• Redactar una despedida cordial y profesional.
• Incluir tus datos de contacto.

Ejemplo de cómo redactar un correo electrónico formal a un cliente

Asunto: Actualización de su Pedido #12345

Estimado Sr. Gómez,

Le escribo para informarle sobre el estado de su pedido #12345.

Nos complace informarle que su pedido ha sido enviado y debería llegar a su dirección dentro de los próximos 3-5 días hábiles. A continuación, encontrará los detalles de su envío:

• Fecha de envío: 10 de julio de 2024
• Número de seguimiento: 987654321
• Transportista: DHL

Por favor, confirme la recepción de este correo y no dude en contactarnos si tiene alguna duda.

Gracias por su preferencia.

Atentamente, María González

Gerente de Atención al Cliente

Compañía XYZ

2. ¿Cómo redactar un correo  de presentación en frío?

A la hora de enviar un correo electrónico a un cliente en frío, incluye:

• Una breve introducción mencionando tu nombre, cargo y la marca que representas.
• El propósito del correo.
• Una aclaración de dónde obtuviste los datos de contacto para establecer una conexión inicial y evitar que el correo sea visto como spam.

Ejemplo de cómo redactar un correo en frío a un cliente

Asunto: Oferta Especial de Prendas al por Mayor para su Tienda Online

Estimado Sr. López,

Mi nombre es María y soy gerente de ventas Mayoristas XYZ. Le escribo después de haber encontrado su contacto en las redes sociales de su marca para presentarle nuestra empresa y ofrecerle una selección exclusiva de prendas al por mayor para su tienda online.

En Mayoristas XYZ, nos especializamos en ropa moderna y de alta calidad a precios competitivos. Nuestra colección incluye:

• Playeras estampadas
• Jeans y pantalones
• Vestidos y faldas

¿Podríamos agendar una llamada esta semana para hablar más sobre sus necesidades y cómo nuestras prendas pueden satisfacerlas?

Gracias por su tiempo y consideración.

Atentamente,

Juan Pérez

Gerente de Ventas

Mayoristas XYZ

3. ¿Cómo redactar un correo de presentación de un producto?

Para presentar un producto a un cliente por correo electrónico, es esencial destacar:

• Las características del producto o servicio.
• Los beneficios específicos del producto o servicio.
• Qué necesidades satisface el nuevo artículo o servicio.

Ejemplo de cómo redactar un correo de presentación de un producto a un cliente

Asunto: Descubre nuestra nueva línea de velas de soja perfumadas

[Nombre del Cliente],

Espero que este correo te encuentre bien. Mi nombre es Juana Pérez y soy gerente de ventas en Aroma y Deco. Nos especializamos en ofrecer productos de alta calidad y estamos encantados de presentarte nuestra nueva línea de velas de soja perfumadas.

En esta nueva colección, vas a encontrar variedad de velas diseñadas para satisfacer las necesidades de tus clientes, incluyendo:

• Velas aromáticas: diseñadas para crear un ambiente relajante y acogedor, perfectas para aumentar la satisfacción de tus clientes y fidelizarlos.
• Velas decorativas: con estilos modernos y elegantes, ideales para cualquier hogar o espacio de trabajo, lo que aumenta la rotación de inventario y las ventas.
• Velas personalizadas: ofrecemos opciones de personalización que permiten a tus clientes añadir un toque personal, para diferenciar tu oferta y atraer a nuevos compradores.

Nuestra propuesta de valor es simple: ofrecemos velas de soja de alta calidad, ecológicas y a precios competitivos.

Nos encantaría tener la oportunidad de mostrarte estos productos en detalle y platicar sobre cómo pueden agregar valor a tu negocio. ¿Podríamos agendar una llamada o reunión esta semana?

Gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Juana Pérez

Gerente de Ventas en Aroma y Deco

4. ¿Cómo redactar un correo para informar algo?

Como leíste, el correo electrónico es uno de los medios de comunicación favoritos de los usuarios, por lo que es una gran herramienta a la hora de informar a tus clientes, como:

• Un nuevo lanzamiento.
• Un cambio en los precios o condiciones del servicio.
• Lo que sea que necesites comunicar.

Ejemplo de cómo redactar un correo para informar algo a un cliente

Asunto: ¡Descubre las nuevas funcionalidades de nuestra app!

Hola [Nombre],

Espero que estés bien. Te escribimos para informarte sobre una emocionante actualización de nuestra aplicación [Nombre de la App].

A partir del 15 de julio de 2024, vamos a lanzar una nueva versión con funciones increíbles:

• Interfaz mejorada: más intuitiva y fácil de usar.
• Nuevas herramientas de análisis: más potentes para ofrecerte mejores insights.
• Rendimiento optimizado: menor tiempo de carga y mayor eficiencia.

Estamos seguros de que estas mejoras van a mejorar tu experiencia.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos.

¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad tecnológica!

Saludos,

Juan Pérez

Gerente de Producto

5. ¿Cómo redactar un correo electrónico para solicitar algo?

Al redactar un correo electrónico para solicitar algo, asegúrate de:

• Hacer tu solicitud de manera cortés sin parecer exigente.
• Explicar claramente el motivo de tu solicitud.
• Dar indicaciones precisas sobre lo que necesitas.
• Mantener un tono profesional y agradecido para fomentar una respuesta positiva.

Ejemplo de cómo redactar un correo para solicitar algo

Asunto: Solicitud de Información Adicional sobre Ventas de la Semana

Hola [Nombre],

Espero que estés bien. Te escribo para pedirte un favor relacionado con nuestra marca de velas artesanales.

Solicito tu apoyo para que me envíes información adicional sobre las ventas de esta semana, incluyendo los productos más vendidos y cualquier comentario recibido de los clientes.

Esta información es crucial para planificar nuestra próxima campaña de marketing y asegurarnos de que estamos respondiendo a las necesidades de nuestros clientes.

¿Podrías, por favor, enviarme los datos detallados antes del viernes? Esto nos ayudará a ajustar nuestras estrategias y mejorar nuestros resultados.

Te agradezco mucho tu ayuda y comprensión.

Saludos,

Juan Pérez

Consejos para redactar un correo electrónico

Como pudiste notar, cada uno de los anteriores ejemplos de cómo redactar un correo a un cliente, tiene su encanto. Y esto es porque respetan las reglas básicas de redacción y persuasión.

Si quieres que tus correos sean igual de efectivos, sigue estas recomendaciones:

• Define un propósito claro.
• Sé breve y hazlo directo.
• Redacta un texto fácil de escanear.
• Personaliza tu mensaje.
• Sé amable.
• Revisa la gramática y ortografía.

Define un propósito claro

Antes de comenzar a escribir, ten claro el propósito de tu correo. Define si estás informando, solicitando algo, haciendo seguimiento, te estás presentando o si quieres recuperar un carrito abandonado de tu tienda online. Esto va a ayudar a que tu mensaje sea directo y específico.

Sé breve y hazlo directo

Los correos que tienen entre 50 y 125 palabras tienden a obtener las mejores tasas de respuesta, mientras que los correos excesivamente largos o demasiado cortos pueden no ser tan efectivos.

Con esto en mente, mantén tu correo lo más breve posible y usa párrafos cortos y directos. Las personas suelen escanear correos largos y esto puede ocasionar que se pierdan de información importante.

Redacta un texto fácil de escanear

Aproximadamente el 46% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, por lo que es clave que sean fácilmente escaneables.

Por este motivo, a la hora de redactar un correo electrónico para un cliente, considera que:

• Los textos largos y bloques de texto compactos pueden ser difíciles de leer en pantallas pequeñas​.
• El uso de listas con subtítulos, viñetas y párrafos cortos ayuda a que los correos sean más legibles y accesibles​.

Personaliza tu mensaje

Según un estudio de Experian Marketing Services, los correos electrónicos personalizados tienen un 29% más de probabilidades de ser abiertos y un 41% más de probabilidades de recibir clics en comparación con correos que no están personalizados​.

Por eso, dirígete al destinatario por su nombre y ajusta el contenido del correo según sea necesario para que se sienta personal y relevante.

Sé amable

Es importante transmitir calidez y amabilidad, incluso en correos electrónicos formales, para crear una conexión positiva con el destinatario.

Toma en cuenta estos consejos para redactar de forma amable y humanizar tu marca:

• Usa lenguaje positivo: en lugar de decir “No podemos hacer esto hasta la próxima semana”, escribe “Vamos a estar encantados de hacerlo la próxima semana”.
• Agradece y reconoce: siempre dale las gracias al destinatario por su tiempo, esfuerzo, o por cualquier ayuda proporcionada. Por ejemplo, “Gracias por tu paciencia con este asunto” o “Aprecio mucho tu ayuda”.

Recuerda que los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la percepción y la respuesta del destinatario.

Revisa la gramática y ortografía

Existen errores que pueden afectar tu credibilidad y reputación online. Uno de ellos es la mala redacción y ortografía en los correos que tus clientes reciben.

Lo mejor es que antes de enviarlos, te tomes el tiempo de revisarlos e incluso, de leerlos en voz alta, para asegurarte de que los mensajes se entienden y de que no tienen faltas de ortografía.

⚙️ Herramienta de ayuda: Language Tool es un corrector ortográfico y gramatical gratuito que te ayuda a parafrasear textos. Copia tus correos en esta herramienta antes de enviarlos a tus clientes para que te muestre errores y sugerencias.

Estructura de un correo electrónico

Ya para finalizar, te compartimos la estructura básica de todo correo electrónico exitoso. Un e-mail efectivo cuenta con:

• Asunto
• Saludo
• Cuerpo
• Llamada a la acción (CTA)
• Despedida y firma

Asunto

Un buen asunto puede aumentar significativamente la tasa de apertura, ya que es la primera impresión que tiene el destinatario. Debe ser breve, claro y descriptivo del contenido del correo.

Saludo

El saludo establece el tono del correo. Adáptalo según la formalidad de la relación y el tono de tu marca.

• Para situaciones formales: utiliza “Estimado/a o Señor/a [Nombre/Apellido]”
• Para situaciones informales: “Hola, [Nombre]”.

Cuerpo del mensaje

El cuerpo del correo debe ser conciso, pero informativo.

Recuerda dividir el texto en párrafos cortos para facilitar la lectura. Comienza con una introducción que explique el propósito del correo y luego, proporciona detalles relevantes utilizando listas con viñetas.

Llamada a la acción (CTA)

Una llamada a la acción clara es fundamental para guiar al destinatario sobre lo que debe hacer, eliminar cualquier ambigüedad y facilitar la respuesta.

Por ejemplo: “Visita nuestra tienda online, utiliza el código INVIERNO20 y obtén un 20% de descuento en tu compra.”

Despedida y firma

Finaliza tu correo con una despedida que refleje el tono general del mensaje. Además, incluye tu nombre y datos de contacto para facilitar que el destinatario se comunique, si es necesario.

💡 Tip: ¿Quieres aprender más sobre e-mail marketing? Te invitamos a leer: Mailing: guía definitiva para el envío de correos masivos

¡Redacta los mejores correos y conecta con tus clientes!

Ahora que ya conoces los elementos clave y ejemplos de cómo redactar un correo a un cliente en múltiples situaciones, pon en práctica lo aprendido y empieza a mejorar la comunicación con tus compradores actuales y futuros.

Por otro lado, si quieres llevar tu negocio al siguiente nivel y tienes interés en empezar a vender por internet, te recordamos que Tiendanube es la plataforma de e-commerce preferida de las marcas latinoamericanas.

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