23/09/2014

Qué es un llamado a la acción y cómo usarlo en tu tienda online

Qué es un Call To Action y cómo usarlo en tu tienda online

Muchas veces habrás escuchado cuán importante es incluir un call to action en tu sitio, pero ¿qué es eso? Un call to action, CTA por sus siglas en inglés, es literalmente lo que su traducción significa, un llamado a la acción. Un llamado a la acción puede ser una frase, botón, o link dentro de tu sitio, tienda online o pieza de comunicación que llama al usuario a hacer algo, es decir, lo llama a tomar una acción.

Puede sonar raro, pero todos nosotros estamos familiarizados con estos llamados. Algunas situaciones de la vida cotidiana te pueden ayudar a entender mejor este concepto. Por ejemplo, cuando te encuentras esperando para cruzar la calle y el semáforo cambia de rojo a verde, te sientes llamado a cruzar hacia el otro extremo. O cuando eras pequeño y escuchabas un “¡A comer!” en tu casa, ya sabías que era la hora de la cena y te encaminabas directamente a la cocina.

En Internet, por otro lado, las cosas suelen ser algo distintas y aquellas personas que están interesadas en tus productos pueden necesitar un pequeño empujón para concretar alguna acción de importancia para tí como, por ejemplo, comprar uno de tus productos.

Algunos ejemplos

Teniendo en cuenta que el concepto de “llamado a la acción” surgió del marketing, es importante que sepas que pueden ser utilizados de diversas formas y con distintos objetivos, dependiendo del contexto en el cual se encuentren.

Como parte de un aviso patrocinado en redes sociales

Llamado a la acción en un anuncio patrocinado

Como parte de una campaña vía correo electrónico

Llamado a la acción en una campaña de correo electrónico

Como forma de incentivar la descarga de un contenido

Llamado a la acción en la descarga de un contenido

En tu tienda online, los llamados a la acción tendrán especial importancia en aquellas situaciones en las que es fundamental que tu cliente tome un camino único. Las más importantes son las siguientes:

  • El momento en el que tu cliente está viendo un producto y quiere agregarlo al carrito.

  • El momento de comenzar el checkout.

Algunas buenas prácticas

Siendo que tienes tan pocas oportunidades para marcar una diferencia, queremos compartir buenas prácticas para aplicar a la hora de elegir y diseñar los llamados a la acción de tu tienda online.

  1. Utiliza colores llamativos o contrastantes

La forma más fácil de hacer resaltar una opción entre otras es otorgándole un color contrastante. Esto llamará rápidamente la atención de la persona que esté en tu sitio y lo llevará a entender fácilmente cuál es el próximo paso.

Veamos como ejemplo la página de producto de la tienda Viache, que eligió un color muy distinto a los demás para su botón de “Agregar al carrito”:

Página de producto de la tienda Viache

Otro buen ejemplo es el caso de Amazon, que a pesar de tener una página de producto cargada con bastante información, logran que el llamado a la acción de su página se distinga claramente.

Llamado a la acción en página de producto de Amazon

  1. El tamaño importa

Además del color, otra característica importante de los llamados a la acción es el tamaño. Una opción de mayor tamaño será más fácil de encontrar. Igualmente, ¡ten cuidado! Tienes que encontrar el tamaño perfecto tal que cumpla su función y mantenga un buen criterio estético a la vez.

  1. Mantén la coherencia

Si has decidido que el llamado a la acción de la página de producto tendrá determinada forma, color y tamaño, es recomendable que mantengas esas reglas en todas las páginas de tu tienda. ¿Por qué? Por tu cliente aprenderá que las opciones que tienen esas características desatan acciones, entonces siempre que vea una querrá hacer click sobre ella.

  1. Limita las opciones

Está comprobado que ofrecer demasiadas opciones es negativo para el proceso de toma de decisiones. Por eso, es importante que en las páginas en las que tu cliente tiene que tomar decisiones importantes (por ejemplo, en el carrito de compras) no haya demasiadas opciones disponibles. Esto limitará las distracciones y hará que sea más fácil continuar al siguiente paso para tu cliente.

Si igualmente tienes la necesidad de ofrecer más opciones, toma el recaudo de que no compitan con la opción principal, utilizando colores neutros y un menor tamaño.

  1. Elige bien las palabras

Cuando decidas qué texto irá dentro de tu llamado a la acción, trata de ser lo más descriptivo posible de lo que sucederá una vez que tu cliente lo elija, especialmente para aquellos que inician acciones sensibles como el checkout. Siguiendo este consejo, le darás previsibilidad y seguridad a tu cliente, evitando frustraciones y mejorando su experiencia de compra.

Ahora sí, ya estás listo para construir llamados a la acción que te ayuden a mejorar tus conversiones. ¿Qué esperas?

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Fecha de la última actualización: 17/01/2018


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Laura Esper

Laura es Licenciada en Economía de la Universidad de Buenos Aires. Disfruta mucho de viajar, conocer gente nueva y comer cosas ricas.


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