Tres hermanas sin experiencia en e-commerce armaron Flores Online y la convirtieron en una marca diferenciada en un rubro complejo, apostando al packaging, las fechas comerciales y al aprendizaje a base de probar.
A primera vista, vender flores online no parece algo sencillo. Es un producto que se marchita, que tiene que llegar bien y a tiempo, y que muchas veces forma parte de un momento importante para quien lo regala. Ahí no hay mucho margen para equivocarse.
Pero eso no fue un problema para Mercedes Cabral y sus dos hermanas, las socias detrás de Flores Online, una tienda argentina que se animó a vender ramos por internet sin saber nada de e-commerce. Desde el día uno apostaron por un diferencial claro: diseños cuidados, un packaging innovador y atención personalizada.
Una marca que arrancó de cero, sin experiencia, y que se ganó su lugar apostando a las fechas comerciales y al boca a boca.
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Una idea que floreció sin experiencia previa
Flores Online no nació de un plan de negocios. Nació al revés: primero estuvieron las ganas de vender algo por internet y, recién después, la pregunta de qué vender. La respuesta llegó por intuición. Y se terminó de redondear cuando dos socias del mismo apellido se sumaron al proyecto.
Nosotros empezamos de cero, la idea surgió de las ganas de vender algo online pero en ese momento no sabíamos qué. Entonces pensé: ¿por qué no flores? Empecé a mirar lo que había en ese momento y me imaginé que se podía hacer algo mucho más lindo. Tengo dos hermanas que trabajaban en ese rubro, con ambientaciones y conocían de flores, les propuse la idea y les encantó. Nos asociamos y empezamos a trabajar para crear Flores Online.
Tener a alguien con conocimiento del producto ayudaba, pero no resolvía lo más difícil: ninguna de las tres había vendido nunca por internet. Así que se pusieron a aprender solas. Miraron muchísimas tiendas online —no para copiarlas, sino para ver qué les gustaba y qué no— y se enfocaron en lo que sí podían ofrecer desde el principio: una presentación distinta a la del resto.
El principal desafío fue el gran desconocimiento que teníamos sobre la venta online, investigamos mucho, miramos muchas páginas estudiando sus errores y aciertos. Cuando empezamos sabíamos que nos queríamos diferenciar en los ramos y en la presentación de los mismos, a través de un packaging innovador. La otra gran ayuda fue haber encontrado Tiendanube, que fue fundamental para nosotras, dado el desconocimiento que teníamos sobre muchos temas, como por ejemplo cómo cobrar, cómo administrar nuestra página, etc.
La primera venta de Flores Online tiene todos los condimentos de una buena anécdota: una compradora desde España, un ramo para una mamá argentina que las hermanas conocían sin saberlo, y un Día de la Madre que terminó siendo el bautismo de fuego del proyecto. Pasaron de la emoción de la primera venta a tener que salir corriendo a reponer flores porque no daban abasto.
¡Cómo no acordarnos de nuestra primera venta! Nos compró una chica desde España para su mamá. Fue una gran emoción, nos preguntamos: ¡¿cómo nos encontraron?! Y lo más gracioso es que nosotros conocíamos a esa mamá, quien no tenía la menor idea de nuestro trabajo. Abrimos para el Día de la Madre y fue toda una sorpresa cuando empezaron a entrar ventas y más ventas, inclusive nos quedamos sin stock de flores y tuvimos que salir corriendo a reponer.
Cómo Flores Online encontró su lugar en internet
Una vez en marcha, la estrategia se apoyó en dos cosas que se complementaban bien: publicidad paga en Google para captar a quien ya está buscando comprar, y trabajo sobre el posicionamiento orgánico para sumar visibilidad a largo plazo. Pero hubo un tercer aprendizaje, casi más importante: en un negocio tan estacional, llegar preparadas a cada fecha clave pesa tanto como cualquier campaña.
Stock, logística, atención, capacidad de respuesta. Cada Día de la Madre, Día de la Secretaria o San Valentín se transformó en una oportunidad de afinar todo para la próxima.
Tuvimos muy buenos resultados en Día de la Madre, Día de la Secretaria y San Valentín porque aprendimos a prepararnos mejor para estas fechas.
Con los pagos pasó algo parecido: cada decisión vino atada al rubro. Eligieron Mercado Pago como opción principal, sumaron transferencia bancaria y PayPal para quien compra desde afuera. Lo que parece un detalle se vuelve clave cuando vendés flores: si un pago tarda en confirmarse, capaz no llega a tiempo el ramo y se arruina el regalo de alguien.
Actualmente usamos MercadoPago, transferencia bancaria y PayPal para compras desde el extranjero. En nuestro rubro, donde a veces nos compran a la mañana para entregar a la tarde, la inmediatez en los pagos es fundamental.
Si algo deja en claro la historia de Flores Online es que no tener experiencia previa no te frena si tenés ganas. Tres socias que arrancaron sin saber nada de e-commerce armaron una marca diferenciada en uno de los rubros más sensibles que hay. Y el consejo de Mercedes para quien está mirando todo esto desde afuera, pensando si dar el paso, es tan corto como sincero:
¡Diría que hay que animarse! Se puede lograr sin tener ninguna experiencia, como nosotras. El secreto está en investigar mucho y en buscar online toda la ayuda necesaria.
¿Te inspiró la historia de Flores Online? Animate vos también y creá tu propia tienda online con Tiendanube. Acordate de que podés empezar gratis con todo lo necesario para vender por internet.
