Cómo hacer un chatbot para tu negocio y no fracasar en el intento

Por: Alejandra García

Si te has preguntado cómo hacer un chatbot, vas un paso adelante de tu competencia

La tecnología llegó para hacernos la vida más fácil… ¡y para vender más! Si te has preguntado cómo hacer un chatbot para tu negocio, estás familiarizado con la herramienta de atención al cliente y vas un paso adelante de tu competencia. Para hacerlo, debes buscar plataformas digitales que ofrezcan la ventaja de personalizarlo, pensar en qué plataforma necesitas ayuda, redactar los mensajes y ponerlo en marcha.


Cuando las ventas empiezan a crecer, la atención al cliente se puede convertir en un verdadero reto. Muchos emprendedores buscan herramientas digitales para poder hacerlo de la mejor manera posible, por ello, hoy te explicamos cómo hacer un chatbot para tu negocio.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un asistente digital que se comunica con usuarios a través de mensajes de texto. Está diseñado para convertirse en un compañero virtual integrado en sitios web, aplicaciones y redes sociales, con el objetivo de conversar y ayudar a los usuarios con problemas frecuentes.

Para ponerlo en marcha no necesitas conocimientos avanzados de programación, solo debes investigar un poco y saber que está programado para interactuar con el usuario sin que haya una persona real contestando.


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Si tienes una tienda en línea y buscas conseguir más ventas, un chatbot será una excelente inversión para facilitar y mejorar tu proceso de servicio al cliente.

Estamos seguros de que alguna vez has interactuado con uno, y aunque a primera vista puede parecer un proceso complicado contar con uno, existen muchos métodos para que hasta las tiendas más pequeñas se beneficien de ellos.

Características de un chatbot

En los últimos años los chatbots se han ido adaptando a diferentes tipos de negocios, tanto que ahora se pueden encontrar en la mayoría de los sitios web y redes sociales, sin importar la industria a la que pertenecen.

¿Qué debes esperar de uno? Para empezar, que interactúe de manera efectiva con tus clientes y clientes potenciales. Estas son las características de un buen chatbot:

  • Debe estar personalizado.
  • La seguridad es primero.
  • Tiene que brindar información útil.
  • Ofrece una experiencia unificada.
  • Tiene que ser versátil.
  • Aprende de las experiencias con tus clientes.

Ahora te explicamos cada punto a continuación.

Debe estar personalizado

Un gran chatbot tiene que relacionarse tan bien con un cliente como lo haría un representante humano.

Debe ser programado para personalizar cada mensaje que reciba, además de recordar las preferencias del usuario, nombre, ubicación, pedido, etc. De esta manera dará una experiencia única a cada cliente.

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La seguridad es primero

Nadie quiere dar datos personales a un sistema que no es seguro. Además, los chatbots personalizables pueden guardar y usar los datos para relacionarse de manera específica con cada persona.

Lo mejor es invertir en un sistema en el que los datos recabados están siendo guardados en un lugar seguro y donde haya transparencia sobre qué se hace con toda esta información.

Tiene que brindar información útil

El rol de un chatbot no es solo dar buena atención al cliente. De hecho, con los datos recabados se puede sacar información valiosa para tu negocio.

Esto te dejará saber en qué estás fallando, en qué no y qué procesos debes mejorar o cambiar. Recuerda que la información es dinero y este caso no es una excepción.

Ofrece una experiencia unificada

Un chatbot debe poder hablarle a todos los clientes de manera unificada y con el mismo tono, mood, etc. Para lograrlo, podrás hacer plantillas de frases y preguntas a las que el cliente responderá para que la experiencia sea igual de grata para todos.

Tiene que ser versátil

Una persona debe tomar control de la conversación en cualquier momento. Al final del día, el chatbot no es tan inteligente como una persona, por lo que debe ser sencillo que un humano intervenga para resolver cualquier problema de manera específica.

Aprende de las experiencias con tus clientes

Cuando te comunicas con un robot puede ser particularmente frustrante cuando no te entiende o tienes que repetirle tus dudas constantemente. Existen algunos chatbots que son capaces de entender cosas y hasta recordarlas.

Cuando implementes un chatbot en tu tienda en línea, te sugerimos crearlo con la idea de que debe llevar una conversación amena con tu cliente.


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Cómo hacer un chatbot

La mensajería es uno de los canales de comunicación más comunes entre negocios y clientes, por lo que los chatbots se han convertido en una solución inteligente para responder preguntas o completar acciones simples en cualquier interfaz.

Aunque en muchas ocasiones tendrás que contratar a un programador para desarrollar uno profesional para tu negocio, hay un proceso que debes conocer antes de hacerlo.

Síguelo para que pueda quedar justo como te lo imaginas y vayas teniendo una idea clara de su creación.

  1. Define para qué lo usarás.
  2. Piensa en qué casos debe ser utilizado.
  3. Entiende la tecnología.
  4. Piensa en tu usuario.
  5. Diseña la personalidad de tu bot.
  6. ¡Ponte a escribir!
  7. Realiza pruebas.

Define para qué lo usarás

Antes de comenzar a construir tu chatbot, necesitas saber qué rol quieres que tome. Piensa en tus metas y empieza a jerarquizarlas. ¿Es para mejorar la atención al cliente? ¿Tomará pedidos? ¿Responderá preguntas comunes?

Piensa en qué casos debe ser utilizado

Después de definir el para qué de tu chatbot, es hora de darle un uso específico. ¿Qué es lo que hará exactamente? ¿Qué uso le va a dar el usuario? Necesitas tener muy claro qué hará tu chatbot y por qué su rol será importante.

Aquí hay algunos ejemplos:

  • Hacer una reservación.
  • Buscar productos.
  • Recomendar productos nuevos.
  • Manejar quejas y devoluciones.
  • Dar información sobre envíos.

Entiende la tecnología

Este paso es muy importante para que determines en dónde vivirá tu chatbot. Existen muchos canales de comunicación para ser implementados y tienes que considerar los pros y contras de cada uno.

Estos son algunos de los canales en los que puedes usarlo:

  • Tienda en línea.
  • WhatsApp.
  • Facebook Messenger.
  • SMS.

Piensa en tu usuario

Recuerda que debe comunicarse con tus clientes de una forma que no parezca impersonal o demasiado automatizada.

¿Quién es el usuario con el que interactúa? Respondiendo la pregunta podrás crear mensajes que hagan match con tu cliente y crear diálogos específicos, claros y efectivos.

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Diseña la personalidad de tu bot

Un chatbot sin personalidad es inservible. ¡Necesitan crear una conexión con tu cliente! Dale a tu chatbot una personalidad verdadera y única. Si puedes, usa los valores, mood, misión y visión de tu negocio mientras lo hacen. Esto le dará un toque muy humano a tu ayudante digital.

¡Ponte a escribir!

Una vez que tienes bien claro cuál es la personalidad de tu chatbot es hora de ponerte a escribir diálogos.

Imagina que tu chatbot ya está trabajando. ¿Qué le preguntará a tu cliente? ¿Cuál es la información que necesita? ¿Cómo responderá a las dudas? ¿De dónde sacará la información necesaria? Prepárate para el mayor número de escenarios posibles.

Realiza pruebas

Ya que tienes toda esta información es hora de llamar a tu programador o buscar una plataforma amigable para hacerlo tú mismo.

Cuando tengas a tu nuevo amigo digital, lo primero que debes hacer es probarlo. De esta manera podrás ver si está funcionando como planeas o si se le tiene que hacer alguna modificación. Ten en cuenta que probablemente tendrás que hacer varios cambios hasta que funcione a la perfección.

Estas son algunas preguntas que debes hacerte al probarlo

  • ¿Es consistente?
  • ¿Refleja mi marca?
  • ¿Soluciona mi problema?
  • ¿Queda claro su objetivo?
  • ¿Me da respuestas personalizadas, relevantes y claras?
  • ¿Cómo maneja las quejas?
  • ¿Tuvo equivocaciones?
  • ¿La conversación es amena?

Aplicaciones de chatbot

Existen diferentes aplicaciones para facilitar el uso de un chatbot sin tener que desarrollarlo o contratar a un programador. Por ejemplo, una de las plataformas digitales más usadas, que ofrece chatbots para Facebook, Instagram y Telegram es SendPulse; también ofrecen un API bot de WhatsApp para automatizar conversaciones a través de este canal. De hecho, algunas de las redes sociales más usadas tienen opciones para que tus mensajes sean contestados de manera automática con un sistema simple de automatizaciones.

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¿Cómo poner un chatbot en Facebook?

Facebook ahora te permite instalar un chatbot en tus páginas de negocios. Estos te ayudarán a tener una conversación automatizada con los usuarios que hagan clic en tu ícono de Facebook Messenger para empezar un diálogo.

Los chatbots de Facebook Messenger pueden ayudar a tus seguidores a obtener respuestas a sus preguntas frecuentes y que no necesitan de una persona real para poder resolverlas.

¿Cómo configurar tu chatbot en Facebook?

  1. Para comenzar, simplemente haz clic en el botón de Facebook Messenger que está en tu página de negocio.
  2. Se abrirá una ventana de chat con un saludo o una presentación de opciones.
  3. Haz click en el botón que dice “empezar” o “get started.
  4. Verás una guía de palabras clave de todas las conversaciones de tu página. Esto te ayudará a saber cuáles son las preguntas y problemas más comunes.
  5. Usando las palabras clave, escribe la respuesta que el chatbot debe enviar cada vez que alguien las use.
  6. Para chatbots más personalizados puedes usar desarrolladores gratuitos en línea, solo asegúrate que sean compatibles con Facebook.

Cómo poner un chatbot en Whatsapp

Whatsapp es una empresa propiedad de Facebook, por lo que el proceso es parecido entre ambas apps.

En los últimos años, esta app de mensajería se ha vuelto tan popular que ha desarrollado nuevas opciones para que negocios de cualquier tamaño puedan tener comunicación con sus clientes a través de ella.

¿Cómo configurar tu chatbot en WhatsApp?

  1. Debes solicitar la API de Whatsapp Business. En la aplicación te pedirán el nombre de tu empresa, la URL de tu tienda en línea y el nombre e información del representante de tu empresa. El proceso de aprobación puede tardar algunos días.
  2. Usa un creador de chatbot y un host en una base de datos. Una plataforma gratuita, como ChatCompose, puede ayudarte a ahorrar tiempo.
  3. Prueba tu bot para asegurarte de que funciona bien respondiendo a tus clientes. Corrige los errores e intenta nuevamente para verificar que todo vaya avanzando bien.
  4. Instala el chatbot en tu número de Whatsapp. Una vez que se apruebe, puedes instalar el chatbot en tu número. Recuerda darle un nombre, un ícono, datos de contacto y vincularlo con la plataforma que elegiste.

¿Cómo poner un chatbot en mi e-commerce?

Hay varios sistemas de chatbots en línea que son totalmente gratuitos y que pueden ser instalados en tu tienda en línea o sitio web de manera sencilla. Solo revisa que sea compatible con tu CMS.

Uno de los más comunes lo encontrarás en IntelliTicks. La plataforma es buena, porque en caso de que no sepa qué contestar, te enviará un mensaje para que toda conversación sea terminada y respondida de manera correcta.

Cómo poner un chatbot en Hubspot

A través de Hubspot, una de las plataformas más importantes de marketing digital, puedes crear un chatbot que se puede usar en tu Facebook Messenger.

Este es el proceso que debes seguir:

  1. En tu cuenta de HubSpot haz clic en conversaciones y después en “chat flows”.
  2. Haz clic en la parte superior derecha en “create chatflow”.
  3. Selecciona “sitio web” y si quieres hacerlo para Facebook Messenger elige esa opción.
  4. De lado izquierdo verás un botón que dice “Build a bot” y selecciona una plantilla para llenar las respuestas.
  5. Hay bots específicos para comenzar conversaciones, para obtener información sobre las búsquedas de los visitantes, para agendar una cita o junta, para resolver preguntas de soporte y para vender.

¿Cómo instalar un chatbot en mi Tiendanube?

Si tienes una tienda en línea, lo que menos quieres es sufrir con los procesos. Sabemos que buscas vender más, por ello, en nuestra Tienda de Aplicaciones Nube existen distintas aplicaciones que son compatibles con tu e-commerce. Para conocerlas, basta con dar algunos clics, leer las descripciones y elegir la correcta para crear tu chatbot.

Entre las opciones disponibles se encuentran JivoChat y Cliengo, dos herramientas que te ayudarán a crear chats multicanales 24/7 para resolver dudas de tus visitantes y potenciar tus ventas. Muy pronto podrás usar Snappy Commerce también.

Resumen

¡Sabemos que fue muchísima información! No te agobies. Hemos preparado un pequeño resumen para que no se te olvide todo lo aprendido y puedas aplicarlo muy pronto en tu negocio.

Características de un chatbot

  • Debe estar personalizado.
  • La seguridad es primero.
  • Tiene que brindar información útil.
  • Ofrece una experiencia unificada.
  • Tiene que ser versátil.
  • Aprende de las experiencias con tus clientes.

Cómo hacer un chatbot

  • Define para qué lo usarás.
  • Piensa en qué casos debe ser utilizado.
  • Entiende la tecnología.
  • Piensa en tu usuario.
  • Diseña la personalidad de tu bot.
  • ¡Ponte a escribir!
  • Realiza pruebas.

Aplicaciones de chatbot (sin necesidad de contratar un programador)

  • Facebook Messenger.
  • WhatsApp Business.
  • E-commerce.
  • Hubspot.
  • Tiendanube.

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